So reduzieren Sie Auftragsrückstände (und verhindern sie insgesamt)

Hier ist ein hypothetisches Einkaufsszenario, das allzu oft vorkommt: Ein Kunde hat gerade Ihre Website besucht und das perfekte Produkt gefunden, um einen Bedarf oder Wunsch zu decken – egal, ob er für sich selbst oder jemand anderen einkauft, was immer er gefunden hat, ist genau das Richtige Sie. Aufgeregt und kauffreudig legen sie dieses Produkt in ihren Einkaufswagen und hoffen, diesen Artikel so schnell wie möglich in die Hände zu bekommen.

Wenn sie jedoch das voraussichtliche Versanddatum überprüfen, sehen sie eine Benachrichtigung: „Es tut uns leid, dieser Artikel ist derzeit im Rückstand – wir werden Sie benachrichtigen, sobald er verfügbar ist.“ Dieser Kunde ist mit dem gefürchteten Lagerrückstand in Konflikt geraten. Dieser Kunde fragt sich Dinge wie: „Wie lange dauert eine Nachbestellung? Was bedeutet Nachbestellung? Bekomme ich meine nachbestellten Artikel rechtzeitig?“

Frustriert verlassen sie ihren Einkaufswagen und suchen woanders nach dem, was sie brauchen – irgendwo, wo der Artikel auf Lager und sofort einsatzbereit ist.

In der Lage zu sein, Lieferrückstände zu verhindern, ist entscheidend, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, damit sie weiterhin bei Ihnen kaufen. Was ist eine Nachbestellung? Wie unterscheidet es sich davon, dass ein Artikel nicht vorrätig ist? Und was noch wichtiger ist: Wie können Sie vermeiden, dass Artikel im Rückstand sind?

Bedeutung des Rückstands für E-Commerce-Unternehmen

Was bedeutet „Nachbestellung“ für ein E-Commerce-Unternehmen? Einfach ausgedrückt liegt eine Nachbestellung vor, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, weil es mehr Bestellungen für den Artikel gibt, als derzeit verfügbarer Bestand vorhanden ist – aber irgendwann wird neuer Bestand vom Lieferanten verfügbar sein .

Das Problem bei der Nachbestellung von Produkten besteht darin, dass dies zu einer großen Verzögerung für Ihre Kunden führt. In der heutigen Welt des „kostenlosen 2-Tage-Versands“ sind viele Kunden nicht bereit, wochenlang auf ihre Produkte zu warten. Wenn Sie also nicht die einzige Quelle für ein bestimmtes Produkt sind, verlieren Sie möglicherweise Geschäfte an Wettbewerber, die in der Lage sind, Bestellungen sofort auszuführen, anstatt darauf warten zu müssen, dass die Lieferanten aufholen.

Was ist der Unterschied zwischen Lieferrückstand und nicht vorrätig?

Eine Frage, die viele neuere E-Commerce-Geschäftsinhaber (und ihre Kunden) haben, lautet: „Was ist der Unterschied zwischen etwas, das im Rückstand ist, und etwas, das nicht vorrätig ist?“

Während sich beide Begriffe auf eine Art Bestandsmangel beziehen, gibt es einen deutlichen Unterschied. Ein nachbestellter Artikel leidet einfach unter einem vorübergehenden Mangel – der Hersteller/Lieferant produziert/liefert mehr, sodass sich die Bestellung nur verzögert. Ein Artikel, der nicht vorrätig ist, wird möglicherweise nicht mehr hergestellt, sodass der Artikel möglicherweise nie wieder verfügbar ist, außer durch den Verkauf durch Dritte.

Grundsätzlich ist der Artikel bei einer Nachbestellung vorübergehend nicht verfügbar, aber ein nicht vorrätiger Artikel kann für immer weg sein (mit Ausnahme möglicher Rücksendungen/Überholungen oder Neuauflagen dieses Artikels in der Zukunft).

Was verursacht Lieferrückstände?

Das Verhindern von Lieferrückständen als E-Commerce-Unternehmen kann schwierig sein – insbesondere, wenn Sie nur wenig Platz haben, um die von Ihnen verkauften Artikel zu lagern. Selbst große Unternehmen können aufgrund plötzlicher und unerwarteter Nachfragespitzen Probleme mit Lieferrückständen haben.

Zum Beispiel waren die Amerikaner nach dem Ausbruch des Coronavirus mit einem massiven Mangel an Toilettenpapier konfrontiert – etwas, das normalerweise sehr leicht zu finden ist. Fortune berichtete, dass am „12. März die TP-Verkäufe im Vergleich zum selben Tag des Vorjahres um 734 % gestiegen waren … Als die Käufer sich darauf vorbereiteten, sich auf unbestimmte Zeit zu Hause niederzulassen, um das Coronavirus zu vermeiden, wischten sie Amazon und dann Supermärkte in ganz Amerika aus dem Badezimmer Basic."

Aber auch ohne anormale Nachfragemuster, die durch Notfälle verursacht werden, kann es leicht zu Engpässen bei den Lagerbeständen kommen, bis zu dem Punkt, an dem Kundenanfragen in den Rückstandsstatus versetzt werden müssen. Beispielsweise könnte ein Materialmangel Ihren Lieferanten/Hersteller betreffen, der ihn daran hindert, seine Produktionsziele zu erreichen – was bedeutet, dass Ihre Bestellungen verzögert (oder storniert) werden.

Oder ein zuvor wenig nachgefragtes Produkt könnte Gegenstand einer Modeerscheinung werden (aufgrund eines Auftritts in einer Fernsehsendung, eines Artikels in einer Zeitschrift oder der Empfehlung eines Prominenten), was für einen bestimmten Zeitraum zu einer ungewöhnlichen Nachfrage führt. Dies kann aufgrund der unerwarteten Art der Nachfrageänderung schwer vorherzusehen sein.

Ein weiteres Problem, das zu starken Nachbestellungen führen kann, ist ein Mangel an Speicherkapazität. Wenn Sie in einem Lager nicht über ausreichend Lagerplatz für Hunderte von Produkten verfügen, kann es schnell passieren, dass Ihnen die Produkte ausgehen, wenn die Bestellungen eingehen. Zu anderen Zeiten ist es möglich, dass der Bestand einfach falsch gezählt wird.

Schließlich ist es leicht, die Nachfrage nach einem Produkt (insbesondere einem neu eingeführten) einfach zu unterschätzen und nicht in der Lage zu sein, mit den Bestellungen bei der Markteinführung Schritt zu halten. Technologieunternehmen wie Apple stoßen häufig auf dieses Problem, wenn sie ein neues Produkt auf den Markt bringen.

So reduzieren oder verhindern Sie Lieferrückstände

Es gibt ein paar Dinge, die Sie als E-Commerce-Unternehmer tun können, um das Risiko solcher Engpässe zu verringern und wie Sie damit umgehen können, wenn sie auftreten:

• Erstellen Sie eine genaue Bedarfsschätzung anhand früherer Kaufmuster. Eines der ersten Dinge, die jeder Einzelhändler tun sollte, wenn er bestimmt, wie viel von einem bestimmten Artikel auf Lager sein soll, ist, sich vergangene Verkaufsdaten anzusehen und diese Informationen zu verwenden, um zukünftige Trends vorherzusagen. Angenommen, Sie verkaufen maßgeschneiderte Pullover und bewegen jeden Monat im Herbst und Winter etwa 100 Einheiten pro Monat (mehr oder weniger ein Dutzend Einheiten), aber die Verkäufe sinken im Frühjahr und Sommer auf 20 Einheiten pro Monat – und diese Einheiten sind alle in die nördlichsten USA verschifft. Wenn dies durchgängig der Fall ist, wissen Sie, dass Sie in kälteren Monaten einen Lagerbestand von 100 Einheiten/Monat halten müssen und in den wärmeren Monaten den Lagerbestand reduzieren können.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Lieferanten zusammen, um zu verfolgen, wann nachbestellte Artikel verfügbar sind. Wenn Sie auf einen unerwarteten Anstieg der Nachfrage nach einem bestimmten Produkt oder einen Mangel beim Hersteller stoßen, arbeiten Sie mit Ihrem Lieferanten/Hersteller zusammen, um einen genauen Zeitplan zu erhalten, wann nachbestellte Artikel verfügbar sein werden. Ein festgelegtes Wiederauffüllungsdatum für diese Artikel hilft Ihnen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, damit sie nicht so frustriert sind, wie sie es wären, wenn die Artikel einfach als „nicht verfügbar“ aufgeführt würden.
• Erhöhen Sie Ihre Lagerkapazität. Um plötzlichen Nachfragespitzen entgegenzuwirken, kann es hilfreich sein, Extras eines bestimmten Produkts kurz vor Beginn der Saison mit hoher Nachfrage auf Lager zu haben. In vielen Fällen kann dies bedeuten, mit einem Lagerhaus oder einem externen Logistikunternehmen zusammenzuarbeiten, um zusätzlichen Platz zu erhalten und die Bestandsverwaltung zu übernehmen. Überschüssige Bestände, die unerwarteten Anstiegen Rechnung tragen sollen, werden manchmal als „Sicherheitsbestände“ bezeichnet.
• Diversifizieren Sie Ihre Lieferanten, wenn möglich. Wann immer möglich, ist es hilfreich, wenn mehrere Hersteller/Lieferanten zusammenarbeiten, um Ihre Lagerbestände hoch zu halten. Dadurch wird sichergestellt, dass Unterbrechungen der Lieferkette bei einem Hersteller Sie nicht auf dem Trockenen sitzen lassen, da Sie eine Alternative haben, mit der Sie zusammenarbeiten können. Und wenn die Nachfrage besonders hoch ist, bedeutet die Möglichkeit, aus zwei Quellen zu lagern, Rückstände viel schneller zu erfüllen.
• Seien Sie proaktiv bei der Kommunikation mit Kunden. Wenn ein Problem dazu führt, dass ein beliebtes Produkt nachbestellt wird, teilen Sie dies Ihren Kunden unbedingt im Voraus mit. Das Platzieren einer Benachrichtigung auf der Produktseite (zusammen mit einer Schätzung, wann es wieder auf Lager sein wird) hilft zu verhindern, dass sich die Leute durch Verzögerungen überrumpelt fühlen. Es kann auch hilfreich sein, den Grund für den Lieferrückstand des Artikels zu notieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen (Lieferproblem des Herstellers, unerwartet hohe Nachfrage usw.). Möglicherweise möchten Sie Kunden erlauben, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein nachbestellter Artikel wieder verfügbar ist, damit sie die Chance haben, ihn zu erhalten.
• Arbeiten Sie mit einem professionellen Fulfillment-Unternehmen zusammen. Anstatt zu versuchen, die Lagerbestände und den Versand selbst zu verwalten, kann es hilfreich sein, mit einem erfahrenen Fulfillment-Service-Center zusammenzuarbeiten. Zum Beispiel hat The Fulfillment Lab Vertriebszentren im ganzen Land und zahlreiche Experten auf dem Gebiet der Bestandsverwaltung, die Ihnen helfen können, allgemeine Probleme zu vermeiden, die zu Lieferrückständen und anderen Problemen führen.

Benötigen Sie Hilfe, um die Fallstricke zu vermeiden, Ihren Kunden mitteilen zu müssen, dass ihre Lieblingsprodukte im Rückstand sind? Wenden Sie sich noch heute an The Fulfillment Lab, um fachkundige logistische Unterstützung zu erhalten. Unsere Global Fulfillment Software (GFS) verfügt über ein System zur Verhinderung von Lieferrückständen, das den Lagerbestand überwacht und verwaltet, sodass Sie immer wissen, was hereinkommt – und was noch wichtiger ist, was hinausgeht!