So verhindern Sie Produktrückgaben vor dem Verkauf

1. Einleitung

Das größte Problem für jedes E-Commerce-Unternehmen ist die Rückgabe von Vorverkaufsartikeln. Es sind nicht nur die Kosten der zurückgesendeten Waren, sondern auch die mit der Rücksendung verbundenen Versand- und Bearbeitungskosten. Rücksendungen können für ein Unternehmen sehr kostspielig sein, daher ist es wichtig, Wege zu finden, sie zu verhindern.

Aber wie verhindert man Retouren vor dem Verkauf? Um Ihnen zu helfen, haben wir eine Liste mit Tipps zusammengestellt, wie Sie die Anzahl der Rücksendungen reduzieren können.

2) So verhindern Sie Rücksendungen vor dem Verkauf

2.1) Verstehen Sie Ihr Produkt

Einer der häufigsten Gründe für Retouren ist, dass das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Sie können vermieden werden, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Produkt und seine Möglichkeiten genau verstehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die Funktionen und Vorteile Ihres Produkts sowie alle Einschränkungen im Klaren sind. Es ist auch wichtig zu wissen, wie Ihr Produkt im Vergleich zu ähnlichen Produkten auf dem Markt abschneidet. Dieses Wissen hilft Ihnen, realistische Erwartungen an Ihre Kunden zu stellen, was wiederum die Anzahl enttäuschter Kunden reduziert, die ihre Einkäufe am Ende zurückgeben.

2.2) Schreiben Sie eine tolle Produktbeschreibung

Ihre Produktbeschreibungen sind der Schlüssel, um Kunden davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschreibungen klar, prägnant und genau sind und dass sie die Hauptmerkmale und Vorteile Ihrer Produkte hervorheben. Vermeiden Sie es, Versprechungen zu machen, die Ihr Produkt nicht halten kann, oder einen Marketing-Hype zu verwenden, der seine Fähigkeiten übertreibt. Seien Sie ehrlich zu Ihren Kunden, und sie werden Ihnen eher vertrauen und in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen.

2.3) Haben Sie klare Produktfotos

Ihre Produktfotos sind ein weiterer wichtiger Faktor, um Kunden davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos klar und scharf sind und Ihre Verkaufsprodukte genau darstellen. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung von Stockfotos, da diese oft irreführend sein können. Fügen Sie außerdem mehrere Fotos von jedem Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln hinzu, damit Kunden eine gute Vorstellung davon bekommen, was sie kaufen.

2.4) Bieten Sie eine detaillierte Größentabelle an

Wenn Sie Produkte in verschiedenen Größen verkaufen, ist es wichtig, eine detaillierte Größentabelle anzubieten. Es wird dazu beitragen, dass Kunden das Produkt in der richtigen Größe bestellen und Enttäuschungen oder Frustrationen vermeiden. Fügen Sie, wenn möglich, Maße für jede Größe und ein Foto des getragenen oder verwendeten Artikels hinzu.

2.5) Geben Sie klare Versandinformationen an

Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen auf Ihrer Website klar und leicht zu finden sind. Kunden sollten genau wissen, wie viel der Versand ihrer Bestellung kostet und wann sie damit rechnen können, sie zu erhalten. Das Einbeziehen dieser Informationen im Voraus hilft dabei, Überraschungen zu vermeiden und für ein insgesamt reibungsloseres Kauferlebnis zu sorgen.

2.6) Kunden erlauben, Fragen zu stellen

Stellen Sie sicher, dass es für Kunden eine Möglichkeit gibt, Sie bei Fragen oder Bedenken einfach zu kontaktieren. Das kann in Form einer Live-Chat-Funktion, eines Kontaktformulars oder auch nur einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sein, die auf Ihrer Website gut sichtbar angezeigt wird. Wenn Sie es Kunden ermöglichen, sich an Sie zu wenden, wird dies dazu beitragen, Vertrauen und Zuversicht in Ihre Marke aufzubauen.

2.7) Geben Sie Ihren Kunden mit einem Rückgaberecht Sicherheit

Niemand denkt gerne über die Möglichkeit von Rückgaben oder Umtausch nach, aber es ist wichtig, für alle Fälle eine solide Richtlinie zu haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinie klar, leicht zu finden und fair ist. Sie möchten keine Kunden verlieren, nur weil sie Ihre Richtlinie nicht kannten oder sie für unangemessen hielten.

2.8) Überprüfen Sie Ihr Produkt, bevor Sie es versenden

Es mag wie ein offensichtlicher Schritt erscheinen, aber Sie wären überrascht, wie oft Unternehmen ihn übersehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte überprüfen, bevor Sie sie an Kunden versenden. Es hilft sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand sind und negatives Feedback oder Bewertungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Mengen überprüfen.

2.9) Verwenden Sie Daten, um Ihre Prozesse zu verbessern

Daten sind für jedes Unternehmen unerlässlich. Sie können Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, indem Sie Ihre Verkäufe, Rücksendungen und Kundenfeedbacks verfolgen. Verwenden Sie diese Daten, um Änderungen an Ihren Prozessen vorzunehmen und das Gesamterlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

3) Warum sollten Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Rücksendungen vor dem Verkauf verhindern können?

3.1) Um Geld zu sparen

Die Kosten für Rücksendungen können für Unternehmen erheblich sein. Sie müssen dem Kunden nicht nur das Geld zurückerstatten, sondern verlieren auch das Produkt und etwaige Versandkosten. Indem Sie den Retouren-Vorverkauf verhindern, können Sie Ihrem Unternehmen viel Geld sparen.

3.2) Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Kunden sind eher mit ihrem Kauf zufrieden, wenn sie wissen, dass sie sich nicht um den Aufwand einer Rücksendung kümmern müssen. Sie können Enttäuschungen und negative Bewertungen vermeiden, indem Sie klare Informationen über Ihre Produkte bereitstellen und sicherstellen, dass sie perfekt sind, bevor Sie sie versenden.

3.3) Verbessern Sie den Ruf Ihrer Marke

Eine einfache Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern, besteht darin, weniger Retouren zu haben. Es schafft ein besseres Kundenerlebnis, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit das gewünschte Produkt erhalten und positiv mit Ihrem Unternehmen interagieren. Darüber hinaus sparen Sie auf lange Sicht auch bares Geld.

3.4) Steigert Verkäufe und Konversionen

Wenn Kunden sicher sind, dass sie sich nicht die Mühe machen müssen, ein Produkt zurückzusenden, kaufen sie eher. Dies führt zu höheren Umsätzen und Konversionen für Ihr Unternehmen.

3.5) Reduzieren Sie Ihren Arbeitsaufwand

Es kann sehr zeitaufwändig und stressig sein, wenn Sie ständig mit Retouren zu tun haben. Sie können Ihre Arbeitsbelastung reduzieren und sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren, indem Sie weniger Rücksendungen haben. Ihr Team kann sich darauf konzentrieren, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, anstatt sich mit Rücksendungen zu befassen.

3.6) Folgegeschäfte generieren

Wenn Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind und wissen, dass sie sich nicht um den Aufwand einer Rücksendung kümmern müssen, werden sie wahrscheinlich wieder bei Ihnen einkaufen. Das kann zu Wiederholungsgeschäften und höheren Umsätzen für Ihr Unternehmen führen.

4) Wie kann ClickPost Ihnen helfen, Rücksendungen vor dem Verkauf zu verhindern?

ClickPost ist eine Logistik-Intelligence-Plattform für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe. Wir bieten benutzerfreundliche Tools, mit denen Sie Ihre Bestände, Lieferungen und Rücksendungen verfolgen und verwalten können. Wir bieten auch eine große Auswahl an Versandoptionen von verschiedenen Spediteuren, damit Sie die beste Option für Ihr Unternehmen finden können.

Unser Retourenmanagementsystem soll Ihnen dabei helfen, Retouren vor dem Verkauf zu vermeiden, indem es Ihnen ermöglicht, Ihre Retouren an einem Ort zu verfolgen und zu verwalten. Wir bieten auch eine große Auswahl an Rückgabeoptionen, damit Sie die beste Option für Ihr Unternehmen finden können.

Mit ClickPost können Sie Ihre Bestände, Sendungen und Rücksendungen ganz einfach an einem Ort verwalten. Wir machen es Ihnen leicht, die besten Versand- und Rücksendeoptionen für Ihr Unternehmen zu finden.

5. Schlussfolgerung

Rücksendungen können sowohl für Unternehmen als auch für Kunden ein Ärgernis sein. Aus geschäftlicher Sicht können Rücksendungen kostspielig und zeitaufwändig sein. Aus Sicht des Kunden können Rücksendungen frustrierend und unbequem sein. Unternehmen können das Kundenerlebnis verbessern und Folgeaufträge generieren, indem sie die Anzahl der Rücksendungen reduzieren. Mit der richtigen Rückgaberichtlinie können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Kosten senken.