So reduzieren Sie Produktretouren im E-Commerce in der Modebranche

1) Was ist Mode-E-Commerce?

Fashion eCommerce ist eine Multi-Plattform- und Multi-Channel-Community, die von Modemarken mit und für Modebegeisterte entwickelt wurde. Fashion eCommerce funktioniert über drei Hauptmodi und kann als b2b (Business to Business), b2c (Business to Consumer) oder c2c (Consumer to Consumer) betrieben werden.

Definiert als Verkauf oder Kauf von Produkten im Zusammenhang mit Mode über Online-Shops oder soziale Medien, wird Fashion eCommerce als zeitsparend angesehen und für seine Bequemlichkeit angekündigt.

E-Commerce-Marken mussten ein Publikum ansprechen, das noch nie online eingekauft hatte. Die Käufer waren misstrauisch gegenüber der Qualität und Logistik von E-Commerce-Käufen. Um sie zum Kauf zu bewegen, mussten E-Commerce-Modemarken kostenlose Rücksendungen anbieten.

E-Commerce-Shops für Mode haben nur einen Bruchteil der Gemeinkosten, die physische Geschäfte haben. Daher schien es eine gute Idee, ihre Online-Verkäufe zu steigern, indem sie diese einfache Garantie anbieten. Aber hier kamen Hellfire & Brimstone ins Spiel.

Während der durchschnittliche stationäre Laden eine Retourenquote im einstelligen Bereich hatte, konnten Online-Retourenquoten bis zu 25 % und mehr erreichen. Im Jahr 2018 erzielte eine in Kalifornien ansässige Online-Modemarke einen Umsatz von fast 500 Millionen US-Dollar. Aber sie gaben über 530 Millionen USD für E-Commerce-Moderetouren aus, ohne die Kosten für die Rückwärtslogistik zu berücksichtigen.

2) 10 Tipps für Unternehmen zur Kontrolle von Rücksendungen im Mode-eCommerce

Verlängerte Rückgabefristen, Kunden dabei zu helfen, ihre perfekte Passform zu finden, und die Verwaltung ihrer Erwartungen sind die Grundlage für die Kontrolle von Retouren im Fashion-E-Commerce. Lassen Sie uns ein wenig mehr darauf eingehen, wie diese mit einfachen Änderungen an den Operationen erreichbar sind.

2.1) Rückgaberecht

Es ist äußerst wichtig, dass das Rückgaberecht klar und leicht verständlich ist. Mit prägnanten Erläuterungen zur Kostentragung und den Rücksendemodalitäten erleichtern Kunden den Rücksendeprozess. Dies reduziert den Zorn, den Online-Shops von verärgerten Käufern erleiden könnten.

Ein weiterer wichtiger Ratschlag ist, die Rückgaberichtlinie hervorzuheben und die Regeln in der Kopfzeile, Fußzeile oder wo immer sie gelten zu schreien. Vor allem, wenn sich die Marke das Recht vorbehält, ein Produkt nicht zu erstatten oder neu aufzulegen. Es hilft, wenn Käufer dies in den Nutzungsbedingungen deutlich lesen können, damit sie sich an die Regeln des Shops halten.

2.2) RMA

Immer eine gute Wahl, um zu automatisieren, was möglich ist, wenn es möglich ist. Persönliche Hilfe ist in kleinen Zahlen schön und gut, aber die schiere Menge, mit der Retouren im Mode-E-Commerce konfrontiert sind, erfordert die Anwesenheit eines Ai-Gottes. Mehrere RMA-Optionen (Return Merchandise Authorization) stehen zur Integration für Fashion eCommerce zur Verfügung.

2.3) Produktvisualisierungen

Der Make or Break von Rücksendungen muss die Produktvisualisierung sein. Diese Bilder durchlaufen eine Menge herumgebastelter und manipulierter Bilder. Es ist kein Wunder, dass es da draußen Stämme verärgerter Käufer gibt, die sich über ihre irregeführten Einkäufe bei Marken und Marktplätzen verbünden.

Ein weiterer Arbeitstipp, der E-Commerce-Unternehmen helfen wird, die mit Waren im Zusammenhang mit Mode handeln, besteht darin, hochauflösende Bilder anzubieten, in die der Betrachter hineinzoomen kann, um Details anzuzeigen.

Als Add-on zu dieser Funktion können 360-Grad-Fotos und Produktvideos angeboten werden. Nike verschiebt die Grenzen durch die Bereitstellung von Augmented-Reality-Technologie, die die Füße des Benutzers scannt, um die besten Passform-, Design- und Größenlösungen aus seiner Produktlinie anzubieten.

2.4) Produktbeschreibungen

Fashion-E-Commerce-Marken können ihre Rendite reduzieren, indem sie nicht an Produktbeschreibungen sparen. Genau wie bei Visuals müssen Marken den Inhalt auf das Produkt zuschneiden. Die Kundenerwartungen sind überschaubar, indem sie so genau wie möglich sind und alle Fragen ansprechen, die ein Käufer möglicherweise zum Produkt hat.

Eine gut geplante und gut geschriebene Beschreibung trägt wesentlich dazu bei, einen Kunden über seine Produktwahl aufzuklären. Indem alle Adjektive und Phrasen entfernt werden, die diese Funktion in reines Marketing verwandeln könnten, und sich ausschließlich auf die Produktbeschreibung konzentrieren, können Mode-E-Commerce-Marken ihren Kunden echte Einblicke in das Produkt bieten, die sie in einem physischen Geschäft selbst ableiten könnten.

2.5) Käuferfeedback

Das Präsentieren von Käuferfeedback ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen der Käufer zu gewinnen. Feedback, das anzeigt, ob eine Größe stimmt oder die Art des Produkts ist, kann Kunden bei der Kaufentscheidung helfen und Retouren reduzieren.

2.6) Produkt-FAQ

Produkt-FAQs sind eine großartige Möglichkeit, alle Fragen zu beantworten, die ein Käufer möglicherweise hat. Während die Marke Fashion eCommerce diese beantworten kann, hat sie auch die Möglichkeit, Kunden, die das Produkt zuvor gekauft haben, dazu zu bringen, in ihrem Namen zu antworten. Dies hilft beim Verkauf und reduziert gleichzeitig die Retouren.

2.7) Vor dem Kauf testen

Kleinere Premium- und High-End-Mode-E-Commerce-Marken können sogar eine Funktion zum Testen vor dem Kauf anbieten. Dies funktioniert für Produkttypen mit hohen Margen.

In diesen Fällen können Kunden nur die Produkte behalten, die sie interessieren, und den Rest zurückgeben. Einige Marken bieten diesen Service Kunden mit Treueprogrammen oder VIP-Kunden an. Das Versenden von kostenlosen Coupons oder Goodies zusammen mit den Produkten ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken. Die Nutzung dieser Funktion reduziert gegebenenfalls den Umfang der Retouren.

2.8) Personalisierte Vorschläge

Ein personalisiertes Vorschlags-Pop-up, das auf dem bisherigen Kauf- und Rückgabeverlauf eines Kunden basiert, kann helfen, einen Kunden zu sicheren Conversions zu führen.

Ein wiederkehrender Kunde muss möglicherweise durch das endlose Inventar scrollen, um auszuwählen, was ihm gefällt. Was verschwendet ihre Zeit? Diese Option verkürzt die Kaufentscheidungszeit. Durch die Hervorhebung von Produkten, die keine potenziellen Merkmale aufweisen, die einen Kunden zuvor dazu veranlasst haben, sich für eine Rücksendung zu entscheiden, können Mode-E-Commerce-Marken dazu beitragen, ihre Rücksendequote zu senken.

2.9) Verpackung

Der Transport ist die wichtigste Aufgabe in einem Online-Geschäft, und E-Commerce-Marken müssen ihn so respektieren, wie er es verdient. Übergroße Verpackungen mit Styropor, Luftpaketen oder Pappe sind notwendig, um die strukturelle Integrität des Produkts zu erhalten. Die Verpackung ist ein wesentlicher Kontrollpunkt für E-Commerce-Unternehmen.

2.10) Größentabelle

Produkte mit falscher Größe sind ein häufiger Grund für Retouren im Mode-eCommerce. Durch die Anzeige von Größentabellen und Markenvergleichen ist es einfacher, Käufer über diesen Warenaspekt zu informieren.

Dies ist ein Bereich, der vom Einsatz von UGC (User Generated Content) profitiert. Fashion-E-Commerce-Marken können ihre Produkte auch auf Schaufensterpuppen oder Modellen unterschiedlicher Größe und Körperbauart fotografieren. Auf diese Weise haben Kunden eine Vorstellung davon, wie die Kleidung aussehen wird, wenn sie sie selbst tragen, und erleichtern ihre Kaufentscheidung ein wenig.

Einige der großen Namen im Mode-E-Commerce ebnen den Weg für ein besseres Online-Einkaufserlebnis. Einer der weltweit führenden Einzelhändler, Asos, steigt in das AR-Spiel (Augmented Reality) ein, um seinen Kunden zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Der virtuelle Umkleideraum von Amazon befindet sich derzeit in der Entwicklung.

3) Warum hat die Modebranche hohe E-Commerce-Renditen?

Lassen Sie uns das Thema Serienrückläufer aus dem Weg räumen, bevor wir zu den wichtigsten Punkten der Retouren im Fashion-eCommerce übergehen. Serienrückgeber sind Kunden, die ihre Einkäufe häufig zurückgeben. Diese Praxis wirkt sich auf mehrere Facetten des Mode-eCommerce aus. Von der Benutzererfahrung (UX) und der Logistik bis hin zu den Auswirkungen ihrer häufigen Rückgaben auf die Umwelt. Während dies eine der häufigsten Einkaufsgewohnheiten ist, die zu hohen E-Commerce-Erträgen in der Modebranche beiträgt, gibt es andere Aspekte, die Kaufentscheidungen beeinflussen.

3.1) Abwesenheit von Gerichtsverfahren

Kein Käufer kauft jemals ein Kleidungsstück in einem Ladengeschäft oder Online-Shop mit der Absicht, es zurückzugeben, es sei denn in betrügerischer Absicht. Testräume helfen Käufern, den Inhalt ihrer Einkaufstaschen vor dem Kauf zu inspizieren, zu vergleichen und abzuwägen. Dieser Moment der Entscheidungsfindung ist im Einkaufsprozess ziemlich entscheidend.

Das Fehlen eines Proberaums im Fashion eCommerce mischt sich in den Entscheidungsprozess ein und erhöht die Retourenquote drastisch.

3.2) Auf die Größe kommt es an

Größe spielt im Bereich der Mode eine große Rolle. Ein Unterschied von einem halben Zoll kann dazu führen, dass ein Schuh abrutscht. Die Überlegungen, die eine Bekleidungsmarke angestellt hat, um die unterschiedlichen Körpertypen von Menschen auf der ganzen Welt anzusprechen, sind von Bedeutung. Anstelle einer universellen Größentabelle hat jede Bekleidungsmarke normalerweise ihre Messbasis aus ihrer Heimatstadt.

Abgesehen von der Möglichkeit der Nachlässigkeit beim Verpacken, wenn das Verpackungsteam die falsche Größe versendet, ist dieser ganze Größentropus etwas, das Käufer sehr gut verstehen, aber nicht in der Lage sind, es herauszufinden. Dies führt dazu, dass Fashion eCommerce hohe Renditen erzielt.

3.3) Hohe Erwartungen

Der Einzelhandelsriese Asos war in einer Wanne mit heißem Wasser, als ein Käufer bemerkte, dass ein Model eines der Kleider mit einem Clip trug, um die Passform zu straffen. Obwohl in der Modebranche gängige Praxis, können Enthüllungen wie diese bei Kunden Misstrauen hervorrufen.

Marktplätze wie die von Amazon, Etsy und eBay leiden oft, wenn die Verkäufer das von ihnen verkaufte Produkt falsch darstellen. Mit einer Zunahme der Zahl von Kaufproblemen als Witze und Memes, die im Zwischenraum schweben, wird nicht der Verkäufer hervorgehoben, sondern der Marktplatzgigant selbst.

Etwa 50 % der Rücksendeanträge werden gestellt, weil das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Diese Erwartungen basieren auf den online aufgeführten Produktinformationen und Preisen. Was man online sieht und was man sieht, wenn man das Paket an der Haustür öffnet, sind zwei verschiedene Dinge. Marken setzen hohe Erwartungen und ziehen den Mantel der Rendite auf sich.

3.4) Schäden

Alles, was Modeartikel in diesen Zeiten mit sich bringen, ist ziemlich komplex, mit einer blendenden Liste von Stoffen und Materialien, jedes mit seinen Dos und Don'ts. In Anbetracht der Anzahl der Versandprozesse, die Fashion eCommerce-Produkte durchlaufen, kann das Risiko, dass beschädigte Waren den Kunden erreichen, hoch sein.

Beim Auspacken und Lagern von Inventar in physischen Geschäften können begrenzte Schäden auftreten. Im Gegensatz zu ihnen sind Retouren aus dem Fashion-eCommerce einem höheren Risiko durch Abnutzungsschäden ausgesetzt. Diese können durch grobe Behandlung und unsachgemäße Verpackung sowohl auf dem Hin- als auch auf dem Rückweg entstehen.

3.5) Feiertagsspitze

Wenn die Geschenkesaison für alle da ist, verschieben fast 80 % der Käufer ihre Weihnachtsgeschenke in letzter Minute. Ungefähr 55 % gehen in den Online-Verkauf und über 70 % dieser Kunden gehen in den Bereich des Mode-E-Commerce.

Verrückte Rabatte werden ständig von Online-Shops angeboten, die die Angebote in physischen Verkaufsstellen übertreffen. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass jemand einen Seidenschal mit einem Muster bekommt, das ihm nicht gefällt, oder ein Paar Ohrringe, die er bereits hat, plötzlich hoch ist.

Eine Möglichkeit, mit diesen saisonalen Rücksendungen umzugehen, besteht darin, Rückerstattungen abzulehnen und nur Umtausch und gleichwertigen Ersatz anzubieten. Es löst jedoch nicht das Problem der High-Fashion-E-Commerce-Retouren aufgrund der begeisterten Suche nach Urlaubsangeboten.

3.6) Viele Optionen

Kunden können eine Bestellung in ihrem gewohnten E-Commerce-Shop aufgeben, ohne viel Zeit damit verbringen zu wollen, Angebote anderer E-Commerce-Shops zu prüfen.

Dieses Verhalten hat einen Grund. Das Scrollen durch die Produktliste und das Herausfiltern von Kategorie, Farbe und Größe unter den hundert anderen Optionen ist mühsam. Sie können jedoch auf einer anderen Website online ein besseres Angebot finden. Und dies wird sie dazu veranlassen, eine Bestellung bei ihnen aufzugeben. Der Kunde wartet dann, was zuerst geliefert wird.

Natürlich können sie das Produkt hassen, und beide Geschäfte könnten Rücksendungen erfahren. Aber derjenige, der zuerst erreicht, hat das Potenzial, die andere Reihenfolge aufzuheben. Dieses fehlende Monopol im Mode-E-Commerce-Spiel führt zu einer erhöhten Möglichkeit von Rückgaben und Rückerstattungen.

3.7) Betrügerische Rücksendungen

Betrügerische Rücksendungen huckepack auf der Rückseite laxer Mode-E-Commerce-Richtlinien. Es ist an der Zeit, die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien im Mode-eCommerce stärker in den Griff zu bekommen.

In einem zweimonatigen Einkaufsbummel kaufte eine Gruppe von Studenten riesige Mengen an Original-Markenkleidung von beliebten E-Commerce-Portalen für Mode. Sie kauften dann billige Repliken von ihrem lokalen Markt. Diese Studenten nähten die Originaletiketten an die Nachbildungen und schickten die Produkte mit der Begründung zurück, dass sie nicht passten, und erhielten eine volle Rückerstattung.

Wenn ein Käufer ein Kleidungsstück für ein wichtiges Lebensereignis oder eine supercoole Party kauft, die Etiketten dran lässt und es am nächsten Tag zurückgibt, nennt dies die Einzelhandelsbranche Wardrobing.

Dieses Einkaufsverhalten dient der insta-hungrigen Gang auch als Routine. Sie kaufen teure Kleidung, um ihre Shootings für Social-Media-Plattformen zu inszenieren. Dies geschieht, um ihre Glaubwürdigkeit und ihren Erfolg zu steigern. Sobald sie mit dem Produkt fertig sind, senden sie ihren Kauf mit intakten Etiketten und Originalverpackung zurück.

3.8) Verbraucherpsychologie

Unvorhersehbar und wild entzieht sich die Verbraucherpsychologie dem Verständnis und der Beherrschung. Alles könnte die Meinung eines Käufers über seinen Kauf ändern.

Wenn sie mit ihren Freunden über ihren letzten Online-Einkauf chatten, könnten sie negatives Erfahrungsfeedback über das Geschäft oder Optionen für bessere Angebote anderswo erhalten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seine Bestellung storniert oder eine Rücksendeanfrage stellt, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

Auch ohne Einfluss von außen können sich Kunden nach weiterer Überlegung problemlos für einen Widerruf oder eine Rückgabe entscheiden. Sogar Benachrichtigungen über verspätete Lieferungen könnten sie dazu bringen, die Rückgabetaste zu drücken.

4) Die verbrauchenden Prozesse, die mit Fashion eCommerce Retouren verbunden sind

Der Scan- oder Inspektionsprozess des Fashion eCommerce Retourenprodukts entscheidet über sein Schicksal. Es kann zur Verbrennung, zum Weiterverkauf oder zur Reparatur geschickt werden. Doch weltweit fluten riesige Mengen an Retouren die Lager. Dies gewährleistet auch eine einfache Bedienung, die hartnäckigen Druckstellen gegenübersteht.

Obwohl der Boom im E-Commerce-Verkauf von Mode immens war, bleibt die Reverse-Logistik der meisten Betriebe holprig. Die fragmentierten Prozesse in diesen Betrieben erhöhen die Hürden, die überwunden werden müssen, bevor eine zurückgegebene Ware für den Verkauf wieder eingelagert werden kann.

Die Herausforderungen liegen darin, die Investitionen zu isolieren und zu rechtfertigen, die erforderlich sind, um die Effizienz von Rückgabeprozessen durch Technologie zu maximieren. Innerhalb der Einzelhandelsorganisation gibt es keine dedizierte Abteilung für die Verantwortlichkeit von Rücksendungen. Das ist ein wunder Punkt.

Rücksendungen reisen in Verpackungen aller Art und Art an den Händler zurück. Die Effizienz der Bearbeitung von Rücksendungen sollte im Kernbetriebsteam liegen. Möglicherweise müssen jedoch mehrere Abteilungen wie Merchandising, Finanzen und Marketing eingreifen. Ihre Beteiligung ist erforderlich, um die Retouren zu senken und den Wert der Retouren des Mode-eCommerce zu optimieren.

Der entscheidende Faktor für die Geschwindigkeit und die Kosten bei der Bearbeitung von Rücksendungen beginnt mit der Art und Weise, wie der Kunde seinen Artikel zurücksendet. Warenrücksendungen in einem Ladengeschäft können die Bearbeitungszeit um zwei Wochen verkürzen. Diejenigen, die per Post und Drittanbieter gesendet werden, können viel länger dauern. Dies wirkt sich auf den Wiederverkaufswert eines Produkts aus.

Ohne aufeinander abgestimmte Anreize, um den Rückgabeprozess voranzutreiben, kämpft der eCommerce-Modeeinzelhandel mit Rücksendungen aufgrund von Hindernissen bei der Koordination und bürokratischen Hürden.

5) Kosten im Zusammenhang mit E-Commerce-Moderücksendungen

Zusätzliche Kosten häufen sich mit den Kosten für den Rückversand, sobald die eCommerce Fashion Retoure ihre Reise abgeschlossen hat und am Retourenzentrum, Lager oder Lager eintrifft.

5.1) Arbeitskosten

eCommerce Fashion Retourenware liegt oft monatelang in einem Regal im Lager. Sie beanspruchen wertvollen Lagerplatz. Nahezu 90 % der Waren durchlaufen eine Qualitätsprüfung per Handsortierung und werden einer Hygienedämpfung oder chemischen Reinigung zugeführt. Sie werden auch zu Reparaturarbeiten geschickt, bevor sie in die Regale des Geschäfts zurückkehren. Die Zeit, die in den Back-End-Operationen des E-Commerce-Geschäfts verbracht wird, führt dazu, dass die zurückgegebenen Waren im Rabattstapel landen. Neben dem Geldverlust für die Rücksendung kommen noch die Kosten für die Einlagerung und Wiederauffüllung hinzu.

5.2) Beschädigte Ware

Im Durchschnitt landen fast 10 % der eCommerce Fashion Retouren-Waren in der Verbrennungsanlage oder werden gespendet. Die Schadensursache kann durch Transport, Handhabung oder Lagerung verursacht werden. Ist die Ware nicht mehr reparabel, bleibt nur die Verschrottung. Dies sind Kosten für das Unternehmen, die nicht vollständig vorhergesagt werden können.

5.3) Fehlerhafte Produkte

Produkte, bei denen ein Problem auftritt, werden häufig für Rückerstattungen und Umtausch bearbeitet. Das können Kleinigkeiten wie Defekte oder die falsche Größe sein. Gemäß den meisten Gesetzen ist alles, was ein fehlerhaftes Produkt braucht, um die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen zu bestehen, der Kaufbeleg. In den meisten Fällen werden alle zurückgegebenen Waren dieser Kategorie entweder entsorgt oder gespendet.

5.4) Weiterverkauf

Jedes Fashion eCommerce-Produkt, das aus irgendeinem Grund zurückgegeben wird, muss die gleichen Phasen wie bei seiner Entstehung durchlaufen. Umpacken, Reparieren und Wiedervermarkten sind kostenintensive Prozesse, die bei der Preiskalkulation eines Produkts nicht berücksichtigt werden. Wenn diese Prozesse ignoriert oder umgangen werden, sinkt der Wert des zurückgegebenen Produkts.

6) Wie Retouren aus dem Mode-E-Commerce zu Umweltschäden beitragen

Über 17 Milliarden Produkte werden jedes Jahr retourniert. Und Fashion eCommerce trägt zu einem beträchtlichen Teil dieser Renditen bei.

Bracketing ist ein Begriff, der für Kunden verwendet wird, die in verschiedenen Größen oder Farben kaufen. Dieser Trend gibt Einzelhändlern die falsche Vorstellung, dass eine hohe Nachfrage größere Bestellungen auslöst. Mit der erhöhten Warenproduktion kommt ein größerer Überschuss als üblich und mehr Waren, die auf Deponien landen.

Jede Mode-eCommerce-Ware, die in die Zone der Rückwärtslogistik gelangt, verdoppelt automatisch die Emissionen. Dies setzt natürlich eine 100%ige Erfolgsquote beim ersten Abhol- oder Zustellversuch voraus.

Übermäßige Verpackung ist ein weiterer Anwärter auf diese Liste. Füllende Wasserwege und Land, gepolsterte Versandtaschen, Schrumpffolien, Wellpappen und Luftpolster verschmutzen den Boden, wo sie liegen.

7) Wie Käufer dazu beitragen können, Retouren im Mode-E-Commerce zu reduzieren

7.1) Weiterschenken

Eine großartige Möglichkeit, Retouren im Fashion-E-Commerce zu reduzieren, besteht darin, ein Kleid in der falschen Größe oder eine Hose in der falschen Farbe an ein Familienmitglied oder einen Freund zu verschenken, der sie zu schätzen weiß.

7.2) Spenden

Wenn das Weiterschenken in Ihren Büchern keine Option ist, können Sie Ihren Kauf jederzeit an eine Wohlfahrtsorganisation in der Nachbarschaft spenden und jemandem helfen, der diese Handschuhe dringend benötigt, die Sie nicht möchten.

7.3) Reparatur

Retten Sie es mit etwas lustigem Sashiko-Flicken, wenn es nur ein klitzekleiner Haken an Ihrem Hemd ist. Nehmen Sie die Taille Ihrer Jeans mit lustigen Falten auf. Auf diese Weise haben Sie Spaß daran, Ihre Kleidung individuell zu gestalten!

7.4) Weiterverkaufen

Falls Sie den Wert schätzen, einen Teil Ihres Geldes zurückzubekommen, gibt es viele Marktplätze, auf denen Sie Ihre brandneue Kleidung mit oder ohne Etiketten und Verpackung verkaufen können.

8) Wie kann ClickPost Ihnen bei Ihren E-Commerce-Retouren im Modebereich helfen?

Die Retourenmanagement-Software von Clickpost kann Ihnen bei Ihren E-Commerce-Retouren für Modeartikel helfen. Diese KI-gesteuerte Software hat Rücksendungen problemlos gemacht, indem sie Ihnen die Möglichkeit der Automatisierung, Transparenz, Sichtbarkeit von Sendungen und schnellen Lösungen bietet.

Zu den Kunden von ClickPost gehören die meisten Eigenmarken, Joint Ventures und Lizenzgeber von Aditya Birla Fashion and Retail Limited, Aldo Shoes, Arvind, Benetton, Jack & Jones, Only und Vero Moda. Diese E-Commerce-Modemarken haben ihre Reverse-Logistik mit der Retourenmanagement-Software von ClickPost verbessert.

Fashion eCommerce hat eine Vielzahl von Gründen und Kategorien in Bezug auf Rücksendungen. Diese Branche weist die höchste Rücklaufquote auf. Manuelles Analysieren und Sortieren kostet zu viel Zeit und ist fehleranfällig. Von der Sortierung von Rücksendeanträgen bis hin zur Erstellung von Rücksendeetiketten kann ClickPost innerhalb von Minuten riesige Mengen an Tickets verarbeiten.

Es wählt Versandpartner für Ihre Reverse-Logistik aus und weist sie basierend auf voreingestellten Bedingungen zu. Es kann auch Lieferziele automatisieren, je nachdem, ob das Produkt wieder aufgefüllt, repariert oder entsorgt werden muss.

Falls die Abholung nicht erfolgreich war, kommuniziert ClickPost und behebt potenzielle Probleme, um eine erfolgreiche Abholung sicherzustellen. Sobald Ihre Retouren abgeholt wurden, können Ihre Sendungen unabhängig vom Versender oder Herkunftsland auf einem einzigen Portal verfolgt werden.

Durch eine bessere Sichtbarkeit Ihrer Rücksendungen können Sie Prozesse vorausplanen, die eine schnelle Bearbeitung dieser Artikel gewährleisten. Da Modeartikel nur eine kurze Wiederverkaufsfrist haben, hilft Ihnen diese Funktion, bei zurückgegebenen Produkten Geld zu sparen.

Durch die Bereitstellung automatisierter Unterstützung bei jedem Schritt des Weges beseitigt ClickPost alle Schwachstellen, die mit Retouren im Mode-E-Commerce verbunden sind.

9) Häufig gestellte Fragen

1) Können Sie etwas, das Sie online im Geschäft gekauft haben, zurückgeben?

Viele E-Commerce-Händler sind offen für die Annahme von Rücksendungen in ihrem stationären Geschäft. Gehen Sie unbedingt deren Rückgaberichtlinien durch, damit Sie wissen, welche Anforderungen Ihre Rückgabeanforderung erfüllen muss.

2) Ist es besser, online oder im Geschäft zurückzugeben?

Es ist immer besser, wenn Kunden Produkte im Geschäft zurückgeben. Dies hilft Einzelhändlern, Zeit und Kosten im Zusammenhang mit Retouren zu sparen.

3) Was machen E-Commerce-Modemarken mit Retouren?

Für die meisten Fast-Fashion-Marken ist es billiger, Produkte zu verbrennen, anstatt Geld für Inspektionen und Retourenbearbeitung zu verlieren. Luxusmarken sind dafür bekannt, ihre Renditen zu vernichten. Einige Marken bieten jedoch die retournierte Ware zum Wiederverkauf an.