So reduzieren Sie RTO (Return to Origin) über die WhatsApp Business API

1. Einleitung

Fragen Sie einen Online-Verkäufer nach der Rationalisierung seines E-Commerce-Logistikprozesses, und Sie werden kaum jemanden finden, der sagt, dass es nur um Rosen und Regenbogen geht. Das ist die Kompliziertheit des Verfahrens; es geht weit über das bloße Kommissionieren, Verpacken und Versenden hinaus.

Oft denken die Leute, dass die Arbeit von E-Commerce-Verkäufern mit dem Versand eines Produkts endet. In Wirklichkeit beginnt es an diesem Punkt. In dem Moment, in dem eine Sendung das Fulfillment-Center verlässt, wirft sie zahlreiche Fragen auf, z. B. ob sie den richtigen Bestimmungsort erreicht, vom Kunden empfangen wird und so weiter.

Eine weitere häufige Frage, die den Verkäufern in den Sinn kommt, ist, ob die Bestellung zu einer RTO (Return to Origin) führt und ihre Versandkosten verdoppelt.

Wenn Sie sich auch über dasselbe Szenario Sorgen machen, kann Ihnen dieser Artikel helfen. Hier besprechen wir die Bedeutung von RTO im E-Commerce und wie Sie RTO% über die Whatsapp Business API reduzieren können. Fangen wir also an?

2) Wie kann man RTO% über die Whatsapp Business API reduzieren?

Obwohl es unmöglich ist, RTO aus jedem E-Commerce-Geschäft zu eliminieren, können Online-Verkäufer daran arbeiten, es zu reduzieren und erheblich zu sparen. Die Whatsapp Business API kann ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Als eine der beliebtesten Konversations-Apps hat WhatsApp es Unternehmen ermöglicht, besser mit Kunden in Kontakt zu treten. Es hat sich bewährt, erfolgreiche Einkäufe zu steigern und ein verbessertes Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Aber trotz dieser Vorteile müssen Händler und E-Tailer bei der Nutzung dieser Plattform einige Punkte beachten.

2.1) Teilen richtiger Produktbeschreibungen

Mit der Whatsapp Business API können Online-Verkäufer Massenbilder an Kunden senden. Sie können Kunden mit genauen Produktbeschreibungen und klaren Bildern auf persönlicher Ebene über neue Produkteinführungen oder Rabatte auf dem Laufenden halten.

Die Bereitstellung korrekter Informationen und filterfreier Bilder verhindert Produktunterschiede. Es versichert den Kunden die Marke und die von ihr angebotenen Dienstleistungen und baut Vertrauen für zukünftige Einkäufe auf.

2.2) Konsequentes Tracking anbieten

Das Versenden von Tracking-Updates spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und kann die Angst der Kunden erheblich verringern, während die Bestellung unterwegs ist. Die Aktualisierung über E-Mails und Textnachrichten kann jedoch nicht mit der Einfachheit einer WhatsApp-Nachricht verglichen werden.

Da die meisten Menschen ihre E-Mails und Textnachrichten seltener abrufen, ist das Senden einer personalisierten WhatsApp-Nachricht mit einigen Tracking-Updates vorteilhafter und aufmerksamkeitsstärker. Es stellt dem Kunden die notwendigen Informationen zur Verfügung und verringert die Wahrscheinlichkeit von Stornierungen und Rücksendekosten.

2.3) Berücksichtigung von Kundenpräferenzen

Die Präferenz des Kunden bezüglich Liefertag und -zeit zu berücksichtigen, erhöht die Chancen auf einen erfolgreichen Kauf und schafft Vertrauen zwischen Käufer und Verkäufer.

Da der Käufer bereits weiß, dass sein/ihr Produkt an einem bestimmten Tag ankommen wird, kann eine einfache Frage zum Lieferfenster und -zeitpunkt einen großen Unterschied in der Reise des Kunden bewirken und die Wahrscheinlichkeit einer RTO durch fehlgeschlagene Lieferung verringern.

2.4) Kontaktdaten abgleichen

Um eine fehlgeschlagene Lieferung aufgrund einer falschen Adresse zu vermeiden, sollten Händler und E-Tailer immer die Kontaktdaten über die Whatsapp Business API überprüfen und die erforderlichen Änderungen (falls vorhanden) vornehmen.

2.5) Verbesserung der Produktverpackung

Das Sprichwort „Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck“ trifft bei E-Commerce-Unternehmen zu.

Bei Erhalt des Kuriers fällt den Kunden als Erstes die Verpackung auf. Wie gut wurde das Produkt gesichert, welche Materialien wurden in die Verpackung aufgenommen, gibt es zusätzliche Leckereien, die mit dem Produkt geliefert werden usw.

Die kleinen Details sind für Kunden, die zukünftige Einkäufe auf derselben Website tätigen, von großer Bedeutung.

2.6) Zahlungsweise

Im Allgemeinen führen die meisten Nachnahmeprodukte zu RTOs. Die Bereitstellung anderer Online-Zahlungsoptionen wie UPI, Brieftaschen, Debit- oder Kreditkarten, Net Banking usw. verringert die Chancen auf RTO im E-Commerce und schafft eine Basis für zukünftige treue Kunden.

2.7) NDR-Berichte analysieren

NDR im E-Commerce steht für Unzustellbarkeitsberichte, die den Bestellverlauf transparent halten und es Online-Händlern ermöglichen, den Grund für zurückgegebene Bestellungen zu ermitteln.

Diese Informationen können Händlern und E-Tailern dabei helfen, bessere Geschäftsabläufe zu entwickeln und die RTO im E-Commerce zu reduzieren.

2.8) Fördern Sie Kundenrezensionen

Oft haben Kunden nicht die Zeit, E-Commerce-Websites zu besuchen, nur um eine Produktbewertung oder ihre Erfahrungen auf der Plattform abzugeben. Aber mit der Whatsapp Business API können sie ganz einfach mit Online-Verkäufern in Kontakt treten und sie über Probleme bei der Auftragserteilung oder dem Rückgabeprozess informieren.

Außerdem können sie sogar bessere Verbesserungsmöglichkeiten vorschlagen und sich über neue Initiativen informieren, die von der E-Commerce-Plattform gestartet wurden.

3) Zusätzliche Vorteile von Whatsapp Business im E-Commerce

Abgesehen von der Reduzierung der RTO im E-Commerce hilft die Whatsapp Business API Händlern und E-Tailern, ihre E-Commerce-Plattformen zu revolutionieren. Es zielt auf die Grundlagen ab und schafft Markenbewusstsein bei den Kunden.

Hier sind einige der zusätzlichen Vorteile:

3.1) Stärkere Kundenbeziehungen

Der Aufbau starker und dauerhafter Kundenbeziehungen ist das Ziel jedes E-Commerce-Geschäfts. Aber manchmal löscht die Verbindung über zu viele Social-Media-Plattformen die Essenz der grundlegenden Kommunikation aus.

Mit der Whatsapp Business API können sich Kunden auf persönlicher Ebene mit E-Commerce-Plattformen verbinden und schnelle Antworten von ihren Lieblingsmarken erhalten.

3.2) Verbesserte Privatsphäre der Kunden

Mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist die Whatsapp Business API eine der sichersten Plattformen für die Kommunikation. Es verbirgt die Daten des Benutzers und ermöglicht es den Benutzern, sich mit Online-Verkäufern zu verbinden und ihre Probleme mit ihnen zu teilen.

Dies ist besonders vorteilhaft in Fällen, in denen Zahlungsinformationen mit dem Online-Verkäufer geteilt werden müssen.

3.3) Verbesserter Komfort und Zugänglichkeit

Oft erschwert der Online-Kauf von Produkten den Käufern die Kommunikation mit den Kunden. Sie können sie im Falle einer Diskrepanz nicht erreichen, was zu weniger oder keinen Käufen auf dieser Plattform in der Zukunft führt.

Mit der Whatsapp Business API können Kunden mit Händlern und E-Tailern kommunizieren und über alle Änderungen in ihrer Auftragserteilung oder Lieferung auf dem Laufenden bleiben.

3.4) Optimiertes Kundenerlebnis

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Gewinnmaximierung das einzige Ziel von Unternehmen war. Heutzutage sind Kundenerfahrung und -zufriedenheit der Schlüssel zu besseren Verkäufen und höheren Gewinnen.

Und wenn E-Commerce-Besitzer ein Tool wie die Whatsapp Business API haben, müssen sie keine Stunden damit verschwenden, Vorlagen und attraktive E-Mails für ihre Kunden zu erstellen. Stattdessen können sie einfach überzeugende automatische Updates in Bezug auf Versand, Lieferung, Zahlung, Warenkorbwiederherstellung, neue Produkteinführungen, Verkäufe oder Rabatte senden und neue Kunden gewinnen oder halten.

4) Warum ist RTO in der E-Commerce-Branche wichtig?

RTO oder Return to Origin im eCommerce bezieht sich auf die Nichtzustellbarkeit der Bestellung und deren Rücksendung an die Adresse des Verkäufers. Dies bedeutet eine erhebliche Kostenbelastung für den E-Commerce-Verkäufer, der nicht nur die Versandkosten trägt, sondern auch die Rücknahmelogistikgebühren tragen muss.

Darüber hinaus wird ein beträchtlicher Aufwand betrieben, um herauszufinden, warum das Produkt zurückgegeben wurde, es zu reparieren (falls es Probleme gibt), es neu zu verpacken und es an einen anderen Kunden zu verkaufen, wobei Zweifel bestehen, dass derselbe Vorgang erneut wiederholt wird.

Abgesehen von diesen Nachteilen kann RTO helfen, eine Organisation zu formen. Es kann den Verkäufer davor bewahren, zusätzliche Beträge für Inventar auszugeben, und auch erfolgreiche Einkäufe steigern.

Sie fragen sich, wie? Lesen Sie die Vorteile der RTO-Messung für den E-Commerce, um es selbst herauszufinden.

4.1) Berechnung des genauen ROI

Oft sieht man Verkäufer, wie sie den ROI oder Return on Investment auf die Gesamtbestellungen der Kunden berechnen und die stornierten, unzustellbaren und zurückgegebenen Bestellungen im Unternehmen vernachlässigen.

Dieser Fehler kann sich auf die CAC- und CLTV-Werte auswirken und der Organisation große Probleme bereiten.

4.2) Leichtigkeit beim Treffen der richtigen Geschäftsentscheidungen

Wenn Händler und E-Tailer die Anzahl der von den Kunden zurückgegebenen Produkte kennen, können sie analysieren, wie viel zusätzlicher Lagerbestand benötigt wird, und mit den Herstellern darüber verhandeln.

4.3) Verbesserung der Kundenbindung

Eine große Anzahl von Rücksendungen weist darauf hin, dass möglicherweise Probleme innerhalb der Organisation vorliegen. Die rechtzeitige Behebung dieser Probleme kann Unternehmen dabei helfen, Kunden zu halten und in Zukunft neue zu gewinnen.

4.4) Identifizieren von kontinuierlich zurückgegebenen Produkten

Durch die Analyse regelmäßiger RTO-Daten können E-Commerce-Besitzer Produkte identifizieren, die häufig zurückgegeben wurden, und sie aus ihrem Bestand entfernen. Dadurch werden ihre Kosten gesenkt und sie werden auch vor ungenutzten Lagerbeständen bewahrt.

4.5) Bietet Feedback für Websites

RTO ist der beste Indikator dafür, wie gut eine Online-Plattform in Bezug auf die Gewinnung neuer Kunden, die Steigerung erfolgreicher Einkäufe und die Bindung von Kunden abschneidet. Es gibt eine klare Vorstellung von den Bereichen, die verbessert werden müssen, und den Investitionen, die begrenzt werden sollten.

4.6) Hilft bei der Schätzung der Versandkosten

Eine Online-Geschäftsinvestition hört nicht beim Verpacken und Versenden des Produkts auf. Er muss die Rücksendekosten im Falle einer Rücksendung tragen und auch Vorkehrungen für den erneuten Versand des Produkts an einen anderen Käufer treffen.

Bei so viel mit Spediteuren verbundener Arbeit kann die Schätzung der Versandkosten Online-Verkäufern helfen, ihr Budget einzuhalten und eine bessere Zukunft für ihr Unternehmen zu schaffen.

5) Was sind die häufigsten Gründe für RTO im E-Commerce?

Viele Gründe können zu einem RTO im E-Commerce führen . Zum Beispiel:

5.1) Kunde nicht zur Lieferung verfügbar

In Zeiten, in denen Kunden nicht selbst anwesend sind, um die Bestellung entgegenzunehmen, oder niemanden beauftragt haben, sie für sie abzuholen, wird die Bestellung an das Lager zurückgeschickt.

5.2) Falsches Produkt geliefert

Wenn der Verkäufer irrtümlicherweise etwas anderes anstelle des bestellten Produkts sendet, führt dies dazu, dass der Kurier an den Ursprungsort zurückgeschickt wird.

5.3) Ungleichheit im Produkt

Oft unterscheiden sich das auf der Website angezeigte Bild und das erhaltene Produkt in Farbe und Qualität. Dies reicht aus, um den Käufer dazu zu bewegen, es an den Verkäufer zurückzugeben.

5.4) Falsche Adresse oder Kontaktdaten des Kunden

Manchmal ist sich der Kunde oder die Person, die die Bestellung für einen Freund oder ein Familienmitglied aufgibt, über die Lieferadresse nicht sicher und gibt am Ende falsche oder unvollständige Informationen an. Dies führt dazu, dass der Spediteur den Ort der Lieferung und Rücksendung des Kuriers an den Verkäufer nicht ermitteln kann.

Manchmal werden unvollständige oder falsche Kontaktdaten an die Spediteure weitergegeben, was es unmöglich macht, zum Zeitpunkt der Lieferung mit dem Kunden in Kontakt zu treten.

5.5) Betrügerische Praktiken

Obwohl die meisten RTOs auf Fehlern oder Änderungen der Kundenpräferenzen basieren, sind einige mit betrügerischen Aktivitäten verbunden. Manchmal geben Leute Nachnahmebestellungen auf, in der Hoffnung, das Produkt für einen begrenzten Zeitraum zu verwenden, und senden es zurück, weil sie sagen, dass es nicht ihren Standards entspricht.

Abgesehen von diesen kann es einige zugrunde liegende Ursachen geben, die zu einer RTO führen. Als E-Commerce-Inhaber sollte man diese Ursachen identifizieren und an ihnen arbeiten, bevor sie dem Unternehmen mehr Schaden zufügen.

6) Fazit

Obwohl die Verwaltung der E-Commerce-Logistik schwierig ist, können Online-Verkäufer sie vereinfachen, indem sie die richtigen Versanddienste auswählen, die reduzierte Versandkosten, pünktliche Lieferung, geeignete Rückversandoptionen usw. bieten, und einige Änderungen innerhalb der Organisation vornehmen.

RTO im E-Commerce direkt anzusprechen, ohne die oben genannten Punkte zu berücksichtigen, wird sehr schwierig sein. Wenn Sie jedoch nicht die richtige Lösung finden, um sie zu verringern, werden Situationen entstehen, die noch schwieriger zu handhaben sind. Unser Rat an E-Commerce-Besitzer wäre also, die Daten in ihrer Organisation zu analysieren und die RTO% über die Whatsapp Business API zu reduzieren.