Die Basar-Stimme
Veröffentlicht: 2023-05-03Wir sind mit wirtschaftlicher Unsicherheit konfrontiert, und unsere Marketingbudgets spiegeln dies wider. Aber es gibt eine relativ einfache Lösung für dieses wachsende Problem: UGC für Videos.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie mit Kampagnen, Incentives, Wettbewerben und anderen effektiven Methoden hochwertige Videoinhalte aus sozialen Medien, Markengemeinschaften und Mitarbeitern beziehen.
Kapitel
- Was ist UGC-Video?
- So finden Sie qualitativ hochwertige UGC-Videos
- Was Sie mit Ihrem UGC-Video tun können, sobald Sie es haben
- Vier Beispiele für erfolgreiche UGC-Videokampagnen
- Sammeln und verteilen Sie Ihre Videoinhalte an einem Ort
Es ist nicht immer einfach, wann Sie sind ein Baller mit kleinem Budget. Laut einer TINT-Studie aus dem Jahr 2023 wurden über 35 % der Marketingbudgets im vergangenen Jahr nicht erhöht. Und 36 % gingen tatsächlich zurück .
Auch wenn die Budgets niedriger sind, wird von Ihnen erwartet, dass Sie dieselben Ergebnisse erzielen – oder besser. Es ist ähnlich wie wir alle immer noch die gleiche Menge an Essen essen müssen, aber die Lebensmittel sind in die Höhe geschossen. Wir müssen kreativ werden, anders denken und herumsuchen, um unsere Ressourcen zu maximieren. (Haferflocken den ganzen Tag).
Für eine Marketingstrategie mit geringerem Budget müssen Sie effizienter planen. Angenommen, Ihre Werbeausgaben für die bezahlte Suche im letzten Jahr haben keine großartigen Ergebnisse erzielt, aber Sie haben eine gute Anzahl von Leads über soziale Medien erhalten. Eine gute Strategie wäre es, weniger Ressourcen für bezahlte Anzeigen bereitzustellen und diese stattdessen für soziale Netzwerke einzusetzen.
Im Wesentlichen müssen Sie herausfinden, was für Sie am effektivsten ist, und sich die aktuellen Trends ansehen, um zu sehen, was auch für andere funktioniert.
In derselben Studie stellte TINT fest, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) – soziale Bilder, Produktbewertungen und Videos, die eher von einer Einzelperson als von einer Marke erstellt wurden – die vertrauenswürdigste Form von Inhalten sind. 80 % der Verbraucher ziehen es vor, echte Kundenfotos statt Stock-Fotos zu sehen. Außerdem denken 66 % der Kunden, dass Marken, die Video oder Audio verwenden, einprägsamer sind. Kombinieren Sie beides: Erfolgsformel.
Unabhängig von Ihrem Marketingbudget können Sie benutzergenerierte Videoinhalte für sich arbeiten lassen und die Leads gewinnen, die Ihr Unternehmen für das Wachstum im Jahr 2023 und darüber hinaus benötigt.
Was ist UGC-Video?
UGC-Videos sind Videoinhalte, die von alltäglichen Nutzern Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erstellt und normalerweise online gepostet werden. Diese authentischen Inhalte können auf sozialen Medien, Websites und anderen Online-Plattformen geteilt werden.
UGC-Videos bieten oft eine einzigartige Perspektive auf ein Thema und können dazu beitragen, die Zuschauer durch Social Proof auf persönlichere Weise einzubinden, wodurch die Meinungen anderer Menschen genutzt werden, um potenzielle Kunden von einem Kauf zu überzeugen. Zu den gängigen Arten von UGC-Videos gehören:
- Vlogs : Ein Ersteller von Inhalten kann einen Tag in seinem Leben teilen und während dieses Videos Ihren stationären Laden besuchen oder auf Ihrer Website einkaufen
- Tutorials : Ein Markenbotschafter gibt möglicherweise ein Tutorial, wie Sie mit Ihren Schönheitsprodukten einen bestimmten Look erzielen oder wie Sie eine Funktion Ihrer Software verwenden
- Live-Streaming : Ein Kunde könnte seinen Followern einen Live-Stream auf Instagram oder Facebook senden, in dem sie über Ihr Geschäft und Ihre Produkte sprechen
- Reaktionsvideos : Bei Reaktionsvideos sieht sich jemand ein anderes Medium an und reagiert darauf – vielleicht eines Ihrer Werbe- oder Marketingvideos
- Unboxing-Videos : Ihre UGC-Ersteller könnten Unboxing-Videos erstellen, wenn sie neue Produkte von Ihnen erhalten. Wenn Sie eine einzigartige Verpackung haben, ist dies eine großartige Gelegenheit, Ihre Schachtel oder Ihr Auspackerlebnis zu präsentieren
So finden Sie qualitativ hochwertige UGC-Videos
Sie sind sich nicht sicher, wo Sie Ihr UGC-Video finden können? Sie haben einige Optionen, auch wenn Sie durch Budgetbeschränkungen eingeschränkt sind. Beziehen Sie Inhalte von Ihren Mitarbeitern, Kunden, Markenbotschaftern und Influencern. Ihre Mitarbeiter können einzigartige Behind-the-Scenes-Videos bereitstellen, während bestehende Kunden Ihre organische Reichweite durch Social-Media-Beiträge erweitern können.
Bieten Sie ihnen Anreize, die Ihre zugewiesenen Mittel nicht schmälern. Wenn Sie mehr in Ihrem Budget haben, bauen Sie Markenbotschafter- und Influencer-Beziehungen auf, um noch mehr neue potenzielle Kunden zu erreichen.
Sobald Sie Ihre Quellen im Auge haben, müssen Sie Programme und Strategien entwickeln, um UGC kontinuierlich einzubringen. Sie brauchen genug, um es auf Ihrer Website, Produktseiten, sozialen Medien, E-Mails und anderen Marketingkanälen zu teilen. Ein ständiger Strom neuer Inhalte hält Sie auch davon ab, immer wieder dieselben Dinge zu teilen.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie Nutzungsrechte von jemandem erhalten, bevor Sie dessen Inhalte auf Ihren Social-Media-Plattformen teilen – Bazaarvoice kann Ihnen dabei helfen.
Erstellen Sie eine Kampagne, in der Sie nach UGC fragen
Erstellen Sie Kampagnen in sozialen Medien, die speziell auf Ihre Kunden ausgerichtet sind, und bitten Sie sie, Ihnen Videos mit Ihren Produkten zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihr Werbebudget niedrig ist und Sie den bezahlten Weg nicht gehen können, veranstalten Sie Wettbewerbe auf Ihren Social-Media-Kanälen, um Kunden dazu zu bringen, Inhalte zu erstellen, oder suchen Sie mit Ihrer Marke verknüpfte Hashtags, um Personen zu finden, die bereits Videos über Ihre Produkte erstellen. Wenden Sie sich an diese Personen und fragen Sie sie, ob sie bereit sind, mehr Video-UGC für Sie zu erstellen.
Angenommen, Ihre Kosmetikmarke möchte einen Wettbewerb auf Ihrer Social-Media-Seite veranstalten. Sie können auf Ihren Instagram-Geschichten und in Ihrem Feed posten, um Werbung zu machen. Teilen Sie Ihren Followern mit, welche Anforderungen sie mit ihren Videos erfüllen müssen, und lassen Sie sie wissen, was sie gewinnen können. Das können kostenlose Produkte oder der Zugang zu einer neuen Lippenfarbe sein, die Sie bald auf den Markt bringen.
Erwägen Sie zusammen mit den sozialen Netzwerken, Kunden E-Mails zu schicken, um Bewertungsvideos zu erhalten. Verwenden Sie Ihre Follow-up-E-Mails nach dem Kauf, um nach UGC zu fragen, und machen Sie deutlich, dass sie eine Art Anreiz erhalten, wenn sie qualitativ hochwertige Videos bereitstellen.
Anreize für UGC können Rabatte auf einen Kauf, kostenlose Produkte oder exklusiven Zugang zu neuen Artikeln beinhalten, die Sie verkaufen möchten.
Nutzen Sie die Kraft von Influencern und Botschaftern
Wenn es in Ihrem Marketingbudget mehr Spielraum gibt, erstellen Sie Programme, die Influencer und Botschafter belohnen, damit sie Sie mit Video-UGC versorgen. Denken Sie daran, dass es sich um zwei verschiedene Gruppen handelt, sodass ihre Programme möglicherweise auch unterschiedlich sein müssen.
Influencer sind in der Regel Prominente oder berühmte Social-Media-Persönlichkeiten mit einer großen Fangemeinde. Sie machen normalerweise bezahlte Werbung, daher funktioniert es möglicherweise nicht, viele Videos von ihnen anzufordern, wenn Sie über ein begrenztes Budget verfügen. Möglicherweise können Sie jedoch einen Influencer oder eine Berühmtheit einsetzen, um für eine UGC-Kampagne zu werben und Ihre Markenbekanntheit zu steigern.
Ein Beispiel aus der Advertising Week zeigt, wie der berühmte Sportreporter Joe Buck eine UGC-Kampagne für Michelob Ultra gestartet hat. Während der COVID-19-Pandemie, als die Fans zu Hause festsaßen, forderte Buck sie auf, Videos von ihren Momenten zu Hause zu machen.
Es trug dazu bei, Michelobs Online-Präsenz zu steigern, und förderte auch das Gemeinschaftsgefühl in einer Zeit, in der wir uns alle distanziert fühlten.
Aber wenn Sie sich die Gebühren, die mit Prominenten und Influencern einhergehen, nicht leisten können, aber dennoch etwas Starpower in Ihrer UGC-Kampagne wünschen, dann suchen Sie nach Markenbotschaftern. Dies sind Personen in Ihrer Zielgruppe, die eine kleinere Fangemeinde haben, aber mit den Personen, die Sie erreichen möchten, besser in Verbindung gebracht werden können.
Posten Sie über Ihre Suche auf Social-Media-Seiten, wie z. B. Shop Forever James Boutique, und listen Sie die Anforderungen auf, nach denen Sie suchen, wie z. B. die Mindestanzahl an Followern. Markenbotschafter werden für ihre Bemühungen in der Regel mit Rabatten oder Gratisartikeln belohnt.
Hinweis: Hier erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit mit Influencern.
Bieten Sie Anreize für Mitarbeiter, die etwas über Ihre Marke erzählen
Sie haben andere Markenbotschafter in Reichweite und müssen keine Werbung schalten, um sie dazu zu bringen, Videos einzureichen. Fordern Sie Ihre Mitarbeiter auf, sich aktiv an Ihrer Marketingstrategie zu beteiligen. Sie können beispielsweise ein Behind-the-Scenes-Video auf TikTok oder ein Instagram Reel über Produkte posten, die kurz vor der Markteinführung stehen.
Starbucks tut dies mit seinen Mitarbeitern, die als Partner bezeichnet werden. Sie veröffentlichen von Mitarbeitern erstellte Inhalte auf Instagram, um ihre Unternehmenskultur aufzupeppen und ihre Waren wie ihre heiß begehrten Tassen und Becher zu bewerben. Partner werden mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten belohnt, und das Unternehmen vergibt auch Auszeichnungen wie Customer Connector und Coffee Champion.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin von Starbucks Partners (Mitarbeitern) geteilter Beitrag (@starbuckspartners)
Wenn Sie Ihre Mitarbeiter für die Erstellung von benutzergenerierten Videoinhalten belohnen, werden sie dies wahrscheinlich eher tun. Legen Sie ein paar budgetfreundliche Möglichkeiten fest, wie Sie sie für ihre Video-UGC-Bemühungen belohnen können – vielleicht mit zusätzlichen PTO-Tagen oder kostenlosen Produkten.
Was Sie mit Ihrem UGC-Video tun können, sobald Sie es haben
Das Sammeln von UGC ist nur ein Teil des Prozesses. Damit UGC-Videoinhalte erfolgreich sind und Ihnen den bestmöglichen ROI bieten, müssen Sie die besten Wege finden, um sie mit Ihrem Publikum zu teilen, sei es in sozialen Medien, auf Ihrer Website oder in E-Mails.
Zeigen Sie Kundenrezensionen und Tutorials auf Ihrer Website
Zeigen Sie die von Ihnen gesammelten Bewertungsvideos und Tutorials auf Ihrer gesamten Website an, insbesondere auf den Produktseiten, um bei potenziellen Kunden Authentizität und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Mit UGC-Videoinhalten, die direkt auf der Seite verfügbar sind, stellen Sie jedem, der Ihre Website durchsucht und den Kauf Ihrer Produkte in Betracht zieht, mehr Informationen zur Verfügung.
Neukunden, die möglicherweise nicht alle Ihre Produktfunktionen kennen, können nützliche Tipps von bestehenden Kunden erhalten. Sie können sich auch leicht Bewertungsvideos ansehen und ein Gefühl dafür bekommen, wie die tatsächlichen Benutzer über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, was dazu beiträgt, Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen zu schaffen.
Diese Videos können auch für Ihr Kundendienstteam hilfreich sein. Wenn jemand mit einer Frage anruft, kann Ihr Team ihn auf die Anleitungsvideos und Kunden-Tutorials verweisen, die sich auf Ihrer Website und Ihren Produktseiten befinden.
Verwenden Sie UGC-Videos, um Begeisterung für neue Produkteinführungen zu wecken
Wenn Sie neue Produkte veröffentlichen, bitten Sie Ihre Markenbotschafter oder Mitarbeiter, Videos zu erstellen, die die wichtigsten Funktionen hervorheben und die Menschen für das Kommende begeistern. Senden Sie ihnen Ihre neuen Produkte frühzeitig, damit sie Zeit haben, Testvideos, Unboxing-Videos oder Tutorials zu erstellen.
Sobald sie den Inhalt auf ihren Konten veröffentlicht haben, veröffentlichen Sie ihn erneut auf Ihren Plattformen sowie auf Ihrer Website und in E-Mail-Blasts, um dem UGC-Video so viel Sichtbarkeit wie möglich zu verleihen. Auf diese Weise können Sie Begeisterung für Ihre neuen Produkte wecken und sie auf eine Weise präsentieren, die für die meisten Marketingbudgets erschwinglich ist.
Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um Kunden zur Vorbestellung zu animieren. Auf diese Weise können Sie den Umsatz steigern, sobald Ihre Produkte live gehen, und Ihren Gesamtumsatz steigern.
Fügen Sie UGC-Videos zu Ihren E-Mails und Newslettern hinzu
Social Media ist nicht der einzige Ort, an dem Sie Ihr UGC-Video teilen sollten. Suchen Sie beim Versenden von E-Mails und Newslettern nach Orten, an denen Sie diese spannenden Inhalte integrieren können. Vielleicht kann ein Video über neue Produkte in Ihren monatlichen Newsletter aufgenommen werden, oder ein Anleitungsvideo erscheint in einer Dankes-E-Mail nach dem Kauf.
Die Verwendung von Videos in einer E-Mail hilft auch, Ihr Engagement zu steigern, was immer wichtig ist, aber besonders, wenn Sie ein begrenztes Budget haben und nur begrenzte Ressourcen haben, um Ergebnisse zu erzielen. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden Ihre E-Mail öffnen, necken Sie das Video in der Betreffzeile oder sehen Sie sich den Text an.
Stellen Sie sicher, dass Sie auch Links zu Ihrer Website oder den Seiten der im Video vorgestellten Produkte hinzufügen, um E-Mail-Abonnenten zum Kauf anzuregen.
Verwenden Sie UGC für Webinare und Produktdemos
Benutzerreferenzen und Anleitungsvideos sind auch wertvolle Ressourcen für Webinare und Produktdemonstrationen. Ein Webinar durchzuführen und potenziellen Benutzern von Ihrem Produkt zu erzählen, ist eine Sache, aber wenn sie sehen, dass ein Kunde das Produkt aktiv nutzt , während er sich das Webinar ansieht, kann es helfen, ihn vom Kauf zu überzeugen.
Ihr Vertriebsteam kann diese Videos auch während Produktdemonstrationen teilen. Wenn Sie an andere Unternehmen vermarkten, kann es den Entscheidungsträgern helfen, wenn sie sehen und von anderen Geschäftsinhabern hören, wie Ihr Produkt ihnen geholfen hat.
Organisieren Sie Ihre UGC in einer Bibliothek
Sobald Sie Videos von Ihren Mitarbeitern, Kunden, Markenbotschaftern und anderen Quellen haben, brauchen Sie eine Möglichkeit, alles zu organisieren und schnell zu finden, was Sie brauchen, wenn Sie Kampagnen für soziale Medien, E-Mails oder die Überarbeitung Ihrer Website starten.
Speichern Sie Ihre Videos in einem Content-Management-System und sortieren Sie sie in Sammlungen mit Tags, damit sie leicht zu finden sind. Wenn Sie beispielsweise ein Rezensionsvideo zu einem bestimmten Produkt erhalten, markieren Sie das Produkt, für das es gedacht ist, und markieren Sie es als „Rezension“. Auf diese Weise können Sie es später leicht finden, wenn Sie nach Videos suchen, die Sie auf einer bestimmten Produktseite einfügen können.
Wenn Sie mit einem begrenzten Budget arbeiten, müssen Sie so effizient wie möglich sein. Stundenlang nach einem Video zu suchen, von dem Sie wissen, dass Sie es irgendwo gesehen haben, ist unnötige Zeitverschwendung.
Vier Beispiele für erfolgreiche UGC-Videokampagnen
Wenn Sie neu in der UGC-Videowelt sind, finden Sie hier einige Beispiele von Marken, die das Spiel beherrschen, um Ihren eigenen Prozess zu inspirieren.
Fünfzig Schönheit
Fenty, eine Make-up-Linie von Superstar Rihanna, verlässt sich stark auf von Kunden erstellte Videos. Das Unternehmen teilt UGC von seinen Kunden, um Vertrauen aufzubauen, und hat dadurch eine große Instagram- und TikTok-Fangemeinde gewonnen.
Gehen Sie zu Fentys TikTok (@fentybeauty), und Sie werden schnell sehen, dass der Feed voller nutzergenerierter Inhalte ist. Kunden geben Tutorials zu Make-up-Trends und modellieren neue Produkte, erwecken die Marke Fenty zum Leben und bauen diesen sozialen Beweis auf.
Denken Sie an diese frühen Make-up-YouTube-Tutorials und wie erfolgreich die Videos waren. Kürzere Videoinhalte sind eine natürliche Weiterentwicklung dieses Trends. Für Fenty ist es sicherlich sinnvoll, Video-UGC zu verwenden, insbesondere wenn ihre Zielgruppe TikTok und Instagram nutzt, um neue Produkte zu entdecken.
GoPro
GoPro + Video UGC? Scheint eine erfolgreiche Kombination zu sein, wenn man bedenkt, dass GoPro-Kameras verwendet werden, um einige der einzigartigsten und überzeugendsten Videos zu erstellen, die es gibt. Das Unternehmen hat mehr als 20 Millionen Follower auf Instagram und präsentiert Beiträge seiner Kunden. GoPro hat kürzlich seine GoPro Hero 11 auf den Markt gebracht und dazu einen Hashtag erstellt, #GoProHERO11.
Bei einem Wettbewerb im April 2023 auf GoPros Instagram wurden die Leute gebeten, ihre besten Aufnahmen von Mutter Natur zu Ehren des Tages der Erde einzureichen, und sie verschenken auch fünf ihrer neuen Kameras an Leute, die dies tun.
Die meisten Menschen in den sozialen Medien haben schon eine Variante von „Doin' it for the gram“ gehört, und GoPro bietet sicherlich eine hochwertige Möglichkeit, diese Momente festzuhalten. Indem sie UGC in sozialen Medien präsentieren, profitieren sie auch von der Effektivität von Social Proof.
Und die Durchführung eines solchen Wettbewerbs bedeutet wahrscheinlich, dass sie viele Einsendungen erhalten, die sie für eine Weile verwenden können, um sicherzustellen, dass sie keine Probleme mit veralteten Inhalten haben.
Städtische Scheune
Urban Barn, ein Möbelunternehmen in Kanada, beschloss, seine Website 2019 zu überarbeiten und einen stärkeren Schwerpunkt auf nutzergenerierte Inhalte zu legen. Es ist ein Schritt, der nur logisch erscheint, da Menschen, die Möbel kaufen, wahrscheinlich eine Couch oder einen Tisch in verschiedenen Lichtern und an verschiedenen Orten sehen möchten, bevor sie sich für einen großen Kauf entscheiden.
Die Marke verwendet UGC-Videos auch in digitalen Anzeigen und in sozialen Medien. Urban Barn bittet Kunden, ihre Foto- und Videoinhalte mit dem Hashtag #Rightathome zu teilen, und wählt dann die besten aus, um sie in seinen Marketingkampagnen zu zeigen.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von Urban Barn | Möbel & Dekor (@urbanbarn)
Seit dem verstärkten Einsatz von UGC hat das Geschäft einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 % und eine um 250 % längere Verweildauer auf der Website verzeichnet.
„Benutzergenerierte Inhalte sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zu inspirieren und dafür UGC einzusetzen“, sagte Ainslie Fincham, Marketingleiterin bei Urban Barn.
Schildkrötenwachs
Für diejenigen von uns, die Autos besitzen: Irgendwann müssen wir sie reinigen und wir brauchen dafür Produkte, wenn wir sie zu Hause waschen. Turtle Wax ist ein gängiges Produkt, das in vielen Haushalten in ganz Amerika zu finden ist, aber die Marke hatte das Gefühl, dass es mit seinen wenig aufregenden Produktseiten, die statisch und veraltet waren, an Relevanz verlor.
Sie entschieden, dass es an der Zeit war, mehr benutzergenerierte Inhalte auf der Website zu integrieren, und fügten Kundenbewertungen und Rezensionen zu ihren Produktseiten hinzu, um ihrer Online-Präsenz neues Leben einzuhauchen.
Die Verwendung von UGC für Fotos und Videos hat TurtleWax dabei geholfen, die Seitenaufrufe zu steigern. Das Unternehmen veröffentlichte diese Bewertungen auch auf den Seiten großer Einzelhändler, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, und teilte UGC auf seinen Social-Media-Plattformen, auf Messen und in E-Mail-Newslettern.
Sammeln und verteilen Sie Ihr UGC-Video an einem Ort
All UGC ist ein wertvolles Werkzeug, um Ihre Marketingbemühungen zu optimieren, und Video-UGC hebt nur die Akzente weiter. Minimieren Sie Ihre Gesamtausgaben, indem Sie Einsendungen von Ihren Kunden, Mitarbeitern und anderen Quellen erhalten.
Sammeln und teilen Sie Ihre Video-UGC ganz einfach mit Bazaarvoice. Verwenden Sie Bewertungen und Rezensionen, um Kundeninhalte zu sammeln, und nutzen Sie Social Commerce, um die visuellen Assets anzuzeigen, die Ihre Kunden über Ihre digitalen Kanäle teilen.
