Die Basar-Stimme
Veröffentlicht: 2023-03-22Wenn Sie noch nicht darüber nachdenken, ein Abonnementgeschäft für Ihre Marke zu eröffnen, sollten Sie es wirklich tun. Der Abo-Handel erlebte bereits seit einigen Jahren ein explodierendes Wachstum, aber die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, wirklich verändert. Marken und Einzelhändler auf der ganzen Welt haben seitdem einen Anstieg der Online-Bestellungen erlebt.
In einer Umfrage unter 8.000 Käufern gab fast ein Viertel (24 %) der Befragten an, jetzt ein- oder mehrmals pro Woche online einzukaufen.
Ein weiterer Einkaufstrend, der wirklich boomte, ist die Aufnahme von Abonnementgeschäften. Im Jahr 2022 wird der Abo-Commerce-Markt auf 26,9 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll laut globalen Untersuchungen bis 2028 74,2 Milliarden US-Dollar erreichen. Wenn Sie also noch nicht über ein Abonnementgeschäft für Ihre Marke nachgedacht haben, ist es vielleicht an der Zeit, damit anzufangen.
Was ist Abonnementhandel?
Das Abonnement-Commerce-Modell ist ein Geschäftsmodell, bei dem Ihre Kunden einen festgelegten wiederkehrenden Preis zahlen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen in regelmäßigen Abständen zu erhalten . Es gibt drei Arten von Abonnement-Commerce-Modellen:
- Mitgliedschaftsmodell : Abonnenten erwerben Zugang zu geschützten Inhalten, exklusiven Vergünstigungen oder Streaming-Inhalten. Zum Beispiel: Netflix oder The Washington Post
- Abonnieren-und-Spar-Modell : Käufer melden sich an, um bestimmte Produkte in regelmäßigen Abständen automatisch liefern zu lassen, um Geld (und Zeit) zu sparen. Vielleicht abonnieren Sie die monatliche Lieferung Ihres Lieblingsshampoos und sparen jedes Mal 5 %. Zum Beispiel: Amazons Abonnieren und Sparen
- Box-Modell : Wahrscheinlich das erste, das einem in den Sinn kommt, wenn man an ein Abonnementgeschäft denkt. Abonnenten erhalten kuratierte Boxen mit regelmäßig gelieferten Produkten, basierend auf einem bestimmten Thema wie Essenssets oder Schönheit. Zum Beispiel: HelloFresh
Für Verbraucher bietet der Abonnementhandel Komfort, hochwertige Produkte, Zuverlässigkeit und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, während Marken und Einzelhändler davon profitieren, wiederkehrende Einnahmen zu erzielen.
Erste Schritte mit Abonnement-Commerce
Denken Sie darüber nach, ein Abonnementgeschäft für Ihre Produkte zu eröffnen? Stellen Sie sich diese sieben Fragen, um festzustellen, ob das Abonnement-Commerce-Modell gut zu Ihrer Marke passt.
1. Würde sich mein Produkt für ein Abonnementgeschäft eignen?
Beliebte Produktkategorien für Abonnementboxen sind heute Lebensmittel, Getränke, Elektronik, Gesundheit und Fitness, Mode und Schönheit. Dies sind alles Produkte oder Erfahrungen, die Menschen regelmäßig konsumieren und häufig nachkaufen müssen.
Wenn Ihr Unternehmen in eine dieser Kategorien fällt oder wenn Sie feststellen, dass bestimmte Produkte, die Sie anbieten, immer wieder nachgekauft werden, sind Sie wahrscheinlich ein guter Kandidat für ein Abonnementmodell.
2. Würden Käufer ein Abonnement abschließen wollen?
Anstelle eines einmaligen Kaufs und einer kurzfristigen Beziehung müssen Marken sicherstellen, dass die Verbraucher langfristig einen Wert im Produkt finden. Kundenkaufdaten und User Generated Content (UGC) können Marken hier einen Vorteil verschaffen. Erkenntnisse aus beiden können dabei helfen, Ihre Dienstleistungen von der Lieferung bis zu Rabatten maßzuschneidern und zu personalisieren.
Welche Produkte kaufen Kunden häufig nach? Wie oft kaufen sie sie zurück? Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen helfen, die richtigen Kadenzen für Ihr Abonnementmodell festzulegen.
Wird in Kundenrezensionen erwähnt, dass die Leute immer bestimmte Produkte zur Hand haben möchten oder Mini-Größen wollen? UGC gibt Ihnen alle Einblicke, die Sie brauchen, direkt aus dem Mund der Kunden. Indem Sie es richtig einsetzen, legen Sie die richtige Grundlage für Ihr neues Abonnementgeschäft.
3. Wie würden die Kosten für mein Abonnementdienstgeschäft aussehen?
Wie viel Ihr Abonnementgeschäft das Unternehmen kostet, hängt von mehreren Faktoren ab. Wenn Sie festgelegt haben, wie Ihr Abonnement aussehen soll, ermitteln Sie, wie viel es kosten wird, dem Kunden den größtmöglichen Wert zu bieten. Vergessen Sie nicht, Versandkosten, Marketingkosten, Arbeitskosten und andere Kosten darin einzubeziehen. Dann können Sie mit der nächsten Frage fortfahren, um die Preise zu bestimmen.
4. Wie sollte ich mein Abonnementgeschäft bepreisen?
Wie bei der letzten Antwort hängt dies davon ab. Sie wollen hohe Margen sehen, aber für Ihre Kunden nicht unerschwinglich sein. Um sich ein Bild davon zu machen, was in Ihrer Branche „normal“ ist, schauen Sie sich die Konkurrenz an. Was verlangen sie? Möglicherweise können Sie nicht mit deren Preisen mithalten, aber es ist wichtig zu wissen, womit Ihre Kunden Sie vergleichen.
Eine andere Möglichkeit, herauszufinden, was Kunden für einen bestimmten Service bezahlen würden, wäre, sie zu fragen. Versenden Sie Umfragen an treue Kunden und holen Sie sich deren Meinung darüber ein, wie viel Ihrer Meinung nach Ihr potenzielles Abonnement wert ist.
Viele Abonnementunternehmen verwenden gestaffelte Preise, je nachdem, wofür sich der Kunde anmeldet. Wählt der Kunde eine Option mit mehr Wert, zahlt er mehr Geld pro Monat als andere Abonnenten.
5. Wie sammle ich Interesse für mein Abonnementgeschäft?
Es ist viel billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Wenn Sie eine Marke oder ein Einzelhändler sind, der bereits über einen soliden Kundenstamm verfügt, beginnen Sie dort mit Ihrem Abonnementgeschäft. Testen Sie Ihr neues Modell in der Betaversion für Ihre treuesten Käufer und Wiederkäufer. Sammeln Sie ihr Feedback in Form von UGC für Ihre Produktdetailseiten, Abonnementseiten, sozialen Inhalte und andere Marketingmaterialien.
Ziehen Sie auch Influencer-Marketing in Betracht, um die Vorfreude auf den Start zu steigern. Soziale Medien spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Menschen dabei zu helfen, neue Produkte und Marken zu entdecken – 69 % der Käufer wurden durch soziale Netzwerke zu einem Kauf inspiriert. Die Nutzung einer sozialen Community wie der Influenster-App wird bei den Käufern vor Ihrer Produkteinführung authentische Begeisterung hervorrufen.
Social-Media-Influencer sind hilfreich, um Produkte in ihrem Netzwerk von Followern bekannt zu machen. Laut einem Bericht von Morning Consult finden Influencer besonders bei jüngeren Bevölkerungsgruppen Anklang, wobei mehr als die Hälfte der Generation Z und Millennials angibt, dass sie den Ratschlägen von Influencern zu Marken und Produkten vertrauen.
6. Wie kann ich Abonnenten behalten?
Auf Kundenfeedback zu hören ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Versenden Sie Umfragen mit jeder Abonnementbox und bitten Sie den Kunden, die von Ihnen gesendeten Produkte zu bewerten. Daraus ergeben sich drei wesentliche Vorteile:
- Sie erfahren, welche Anbieter und Produkte Ihre Kunden mögen, damit Sie zukünftige Pakete weiter verbessern können
- Sie können auf Ihren Produktanzeigeseiten einzelne Produktbewertungen für neue Kunden anzeigen, die Ihre Produkte kaufen möchten. Laut Verbraucherforschung verwendet die Mehrheit (89 %) der Käufer Rezensionen, um Produkte zu entdecken und zu bewerten
- Sie bauen langfristige, wertvolle Beziehungen zu Ihrer Abonnentenbasis auf. Marken und Einzelhändler, mit denen wir gesprochen haben, sagten, dass Bewertungen weit über die Produktseite hinaus wirken. Laut den Befragten, die wir für unseren Shopper Experience Index befragt haben, gaben über die Hälfte (52 %) an, dass sie dazu beitragen, die Markentreue zu erhöhen, 53 % nannten einen positiven Einfluss auf die Verkäufe im Geschäft und 63 % gaben an, dass sie die Suchmaschinenoptimierung verbessern
Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sie mit jedem Paket, das Sie versenden, überraschen und erfreuen. Lassen Sie Ihre Abonnements nicht veralten. Finden Sie weiterhin neue Wege, um Menschen zu beeindrucken, indem Sie beispielsweise neue Marken und Produkte anbieten, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden.
7. Wie kann ich neue Abonnenten gewinnen?
Unser Shopper Experience Index ergab, dass Marken und Einzelhändler berichten, dass visuelle UGC (wie Fotos und Videos) ein ansprechenderes Einkaufserlebnis schafft und die Auffindbarkeit erhöht.
Um neue Abonnenten zu finden, bieten Sie aktuellen Abonnenten mehrere Möglichkeiten, online von Ihrer Abo-Box zu schwärmen, z. B. durch eine Sampling-Kampagne. Ermutigen Sie sie, bestimmte Hashtags zu verwenden, wenn sie über Ihre Produkte posten, und verwenden Sie diese Inhalte dann für Ihre Marketingmaterialien und Produktseiten wieder.
Die Möglichkeit des Abonnementhandels ist reif für Marken und Einzelhändler, um Einkaufsgewohnheiten wirklich zu verstehen, sich an die neuen Kaufweisen der Verbraucher anzupassen und Vertrauen zu schaffen, um langfristige Beziehungen aufzubauen.
Da sich das Einkaufsverhalten weiter ändert, müssen Sie möglicherweise ändern, wie Sie Ihre Produkte in die Hände der Käufer bringen, und ein Abonnementgeschäft kann eine großartige Möglichkeit sein, dies zu tun. Wenn Sie nicht bereits darüber nachdenken, ein Abonnementgeschäft für Ihre Marke zu eröffnen, sollten Sie dies auf jeden Fall tun.
Der Abonnementhandel ist nur eine der vielen neuen Verbraucherpräferenzen. Lesen Sie mehr in unserem Shopper Preference Report.
