8 Zeichen, dass es Zeit für einen neuen 3PL-Anbieter ist und wie man den Übergang schafft

Als E-Commerce-Händler wissen Sie, dass 3PL für Third Party Logistics steht, und wenn Sie den Anbieter wechseln möchten, wissen Sie bereits, was sie tun (oder nicht tun). Vielleicht sind Sie Ihrem aktuellen 3PL einfach entwachsen. Oder vielleicht vermasseln sie Bestellungen, verlangen aber trotzdem ein kleines Vermögen. In diesem Blog sehen wir uns Gründe für einen Wechsel zu 3PL an, Fragen, die Sie potenziellen neuen Anbietern stellen sollten, und wie Sie einen nahtlosen Übergang schaffen können.

Arten von 3PL-Anbietern und was sie tun

Bevor Sie sich mit den Gründen für einen neuen 3PL-Partner befassen, ist es wichtig, die vier verschiedenen Arten von Drittanbieter-Logistikunternehmen zu verstehen und zu verstehen, was Sie von ihnen erwarten können. Natürlich möchten Sie Bestandsverwaltung, Lagerhaltung und Abwicklung. Aber im Laufe der Jahre hat sich die Definition eines 3PL dahingehend geändert, dass der Council for Supply Chain Management Professionals (CSCMP) feststellt: „Heutzutage nennt sich jedes Unternehmen, das irgendeine Art von Logistikdienstleistung zur Miete anbietet, selbst einen 3PL.“ Hier ist also, was Sie wissen müssen.

• Standard-3PL-Anbieter sind die kostengünstigste Option und bieten nur die grundlegendste Lagerlogistik wie Lagerung und Transport von Produkten.
• 3PL-Service-Entwickler bieten Standardlagerung und -versand sowie IT-Infrastruktur und -Management für Verpackung, Sicherheit, Nachverfolgung und Retourenmanagement .
• 3PL-Kundenadapter wickeln fast alle Logistikaktivitäten für ein anderes Unternehmen von Anfang bis Ende ab und bieten sogar Tarifpflege und Verhandlungen mit Spediteuren. Kunden haben zwar über Dashboards Einblick in die Prozesse, wenn sie dies wünschen, aber die meisten möchten die Hände frei haben.
• 3PL Customer Developers betreuen die größten Unternehmen und übernehmen auf Wunsch ihrer Kunden vollständig die Logistikaktivitäten eines Unternehmens. Sie sind mehr oder weniger die Logistikabteilung ihrer Kunden.

Wann sollte ein Wechsel des 3PL-Anbieters in Betracht gezogen werden?

Zeit für ein Upgrade? Sie möchten sich als Kunde wertgeschätzt fühlen? Was auch immer Ihr Grund für einen Wechsel des 3PL-Anbieters ist, hier sind acht Warnsignale.

1. Konsequent Fehler machen

Es wird immer einige Fehler geben, wenn es um die Erfüllung geht. Aber wenn Ihr 3PL ständig Bestellungen vermasselt, wirft dies ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen. Schließlich geben die meisten Verbraucher der Marke, die sie kennen, die Schuld, nicht dem Fulfillment-Center. Unabhängig davon, ob Ihr Logistikunternehmen beschädigte Waren versendet, Produkte an falsche Adressen sendet oder Produkte ganz verliert, wenn dies zu oft vorkommt, ist es an der Zeit, die Auslagerung an einen besser organisierten Anbieter in Betracht zu ziehen.

2. Entwicklungsversagen

E-Commerce bewegt sich blitzschnell und entwickelt sich ständig weiter (zusammen mit den Kundenerwartungen). Bewegt sich Ihr 3PL genauso schnell? Finden sie effizientere Wege, um Ihr Produkt zu Ihrem Kunden zu bringen? Bleiben Sie mit technologischen Fortschritten immer einen Schritt voraus? Wenn sie nicht mithalten können und seit langem keine Verbesserungen vorgenommen oder Prozesse seit dem ersten Tag nicht rationalisiert haben, sind sie ein reaktives Unternehmen. Und um in diesem Geschäft erfolgreich zu sein, müssen 3PLs proaktiv sein.

3. Keine internationalen Einrichtungen

Viele E-Commerce-Unternehmen beginnen mit einem inländischen Fulfillment-Anbieter. Da der weltweite digitale Kaufmarkt jedoch auf mehr als 2 Milliarden geschätzt wird, entscheiden sie sich schließlich dafür, dieses internationale Publikum zu erschließen. Wenn ihr 3PL jedoch nur innerhalb der Grenzen der Vereinigten Staaten tätig ist und internationale Handelsregeln und -vorschriften nicht versteht, fühlen sich viele E-Commerce-Unternehmen festgefahren. Wenn Sie bereit sind, einen Bissen vom internationalen Markt zu nehmen, ist es am besten, mit einem Logistikunternehmen zusammenzuarbeiten, das über Niederlassungen auf der ganzen Welt verfügt und ein Experte für Im- und Export ist.

4. Nicht skalierbar genug

Viele Startups und kleine E-Commerce-Unternehmen können die Logistik am Anfang selbst abwickeln, steigen aber schließlich auf ein kleines, lokales Drittanbieter-Logistikunternehmen um, um das Geschäft von zu Hause aus zu verlagern. Steigende Umsätze können jedoch dazu führen, dass selbst der 3PL-Anbieter herauswächst. Wenn Ihr Unternehmen schnell skaliert und Ihr 3PL die Fülle an Inventar, SKUs oder Bestellungen nicht bewältigen kann, ist es an der Zeit, auf einen größeren Betrieb umzusteigen. Sie sollten sicherstellen, dass sie mehr als genug Lagerfläche für Ihren aktuellen Bestand haben – und für zukünftige Bestände, wenn Sie weiter wachsen.

5. Mangelnde Unterstützung

Die Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen ist genauso wichtig wie die Auftragserfüllung. Allerdings bieten nicht alle 3PLs diesen Service an oder haben rund um die Uhr Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen und Support anbieten. Und das nur für Ihre Kunden; Was ist, wenn Sie mehr technischen Support benötigen oder einen Inventarnotfall haben? Es ist wichtig sicherzustellen, dass der 3PL, zu dem Sie wechseln, das Maß an Kunden- und Kundenunterstützung bietet, das Sie benötigen.

6. Veraltete Technologie

Das Wichtigste zuerst: Der von Ihnen gewählte 3PL-Anbieter muss über eine Auftragsverwaltungssoftware verfügen, die Ihnen Einblick in jede Bestellung gibt, vom Moment des Eingangs bis zur Lieferung. Natürlich ist das Verfolgen von Bestellungen ziemlich einfach; Stellen Sie nach dem Upgrade sicher, dass die Software mit Ihrer Software und Ihrem Einkaufswagen synchronisiert werden kann, damit Sie keine Bestellungen manuell hochladen müssen. Schließlich möchten Sie vielleicht einen 3PL-Anbieter in Betracht ziehen, der es Ihnen ermöglicht, kundenspezifische Verpackungen und Beilagen, Versandetiketten und Lieferscheine direkt über Ihr Portal in seinem System zu erstellen.

7. Zu viele Kundenbeschwerden

Studien zeigen, dass Verbraucher bei Kaufentscheidungen mit 92 % höherer Wahrscheinlichkeit ihren Mitbewerbern vertrauen als der Werbung. Wenn Ihre Website oder andere Bewertungsseiten aufgrund der Liefererfahrung mit schlechten Bewertungen bombardiert werden oder Sie viele negative Social-Media-Beiträge sehen, kann dies den Umsatz erheblich beeinträchtigen. Das heißt, es ist an der Zeit, sich mit Ihrem Fulfillment-Unternehmen zusammenzusetzen!

8. Überteuert

Nun, wir sagen nicht, dass Sie das billigste 3PL wollen – manchmal bekommen Sie das, wofür Sie bezahlen. Wenn Sie jedoch Premium-Preise für die Erfüllung zahlen und das Unternehmen keinen erstklassigen Support, transparente Technologie und großartige Kundenerlebnisse bietet, kommen Sie wahrscheinlich nicht auf Ihre Kosten. Sie sollten auch sicher sein, dass Ihr 3PL Beziehungen zu großen Fluggesellschaften hat; Ein guter Partner hat Tarife ausgehandelt und gibt einen Teil der Einsparungen an Sie weiter. Schließlich wird es Ihnen zugute kommen, nach einem Logistikunternehmen zu suchen, das von mehreren Standorten aus operiert, damit es Produkte von der Einrichtung versenden kann, die dem Kunden am nächsten ist (je weniger Zonen ein Produkt durchquert, desto weniger kostet es).

So gestalten Sie einen nahtlosen 3PL-Provider-Übergang

Wie wählt man also einen 3PL-Anbieter aus, wenn man einen Wechsel vornimmt? So machen Sie es so nahtlos und schmerzlos wie möglich!

Befragen Sie potenzielle Logistikunternehmen

Nachdem Sie potenzielle Anbieter recherchiert haben, sollten Sie sich einige der Fragen stellen, die Sie sich stellen sollten, um einen guten 3PL-Vergleich durchzuführen:

1. Wie unterscheiden Sie sich von unserem aktuellen 3PL?
2. Werden Sie in der Lage sein, mit meinem Unternehmen zu skalieren, wenn es wächst?
3. Funktioniert Ihre Technologie mit unserer? Lässt sich Ihre Software in meinen Online-Shop integrieren?
4. Wie hilft mir Ihre Software, mein Geschäft zu verbessern?
5. Wie viele Logistikzentren haben Sie und wo befinden sie sich?
6. Werden Sie in der Lage sein, von mehreren Standorten aus zu versenden, um die Versandkosten zu senken und Lieferungen zu beschleunigen?
7. Können Sie mich bei meiner internationalen Expansion unterstützen?
8. Können Sie mir einen 3PL-Anbieter-Kostenvergleich zur Verfügung stellen?

Überprüfen Sie Ihre Lieferkette

Nachdem Sie einen neuen 3PL-Anbieter ausgewählt haben, müssen Sie Ihre Lieferkette überprüfen und die Laufzeiten für den Versand von Inventar von Ihrem Hersteller an den 3PL anpassen. Dies kann Auswirkungen darauf haben, wann Sie Bestand und Menge nachbestellen müssen, insbesondere wenn das neue Logistikzentrum weiter vom alten entfernt ist.

Wenn Sie von einem Fulfillment-Center zu einem 3PL mit mehreren Fulfillment-Centern wechseln, gibt es einige zusätzliche Zahlen zu knacken, aber ein gutes Logistikunternehmen wird Ihnen dabei helfen. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie diese Änderungen Ihren Herstellern mitteilen, um sicherzustellen, dass die Lieferungen das richtige Fulfillment-Center erreichen.

Beginnen Sie den 3PL-Übergang

Wenn Sie sich für einen Wechsel entschieden haben, möchten Sie möglicherweise sofort Ihr gesamtes Inventar verschieben (das Alte raus, das Neue rein). Springen Sie jedoch nicht mit der Waffe. Lagerbestände in Ihrem alten Fulfillment-Center zu halten, während Sie Inventar an Ihr neues 3PL versenden, hilft, Fehlbestände und Lieferrückstände während der Einrichtung zu vermeiden.

Sobald der Übergang vollständig abgeschlossen ist und Sie in der neuen Einrichtung eine volle Ladung Inventar haben, möchten Sie vielleicht einfach einen Verkauf durchführen, um das alte Inventar mit Ihrem vorherigen 3PL zu räumen, um zu vermeiden, dass Sie das Produkt übertragen müssen. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Backend-Technologie so eingerichtet ist, dass diese Bestellungen an die alte 3PL weitergeleitet werden, bis der Bestand gelöscht ist.

Benachrichtigen Sie Ihre Kunden

Selbst bei einem nahtlosen Übergang besteht immer die Möglichkeit für Unerwartetes, wie z. B. eine vorübergehende Verzögerung beim Versand. Teilen Sie Ihren Kunden also mit, dass Sie 3PLs wechseln, um ein besseres Erlebnis und mehr Versandoptionen zu bieten, dies jedoch zu einer vorübergehenden Verzögerung während der Umstellung führen könnte.

Kunden bevorzugen Transparenz von Unternehmen, also notieren Sie die Änderung auf der Website, in den sozialen Medien usw., um sie auf dem Laufenden zu halten. Dies zeigt, dass Sie sie wertschätzen, und Sie können sie wiederum wissen lassen, dass der Schalter für sie entwickelt wurde.

Wechseln Sie zu The Fulfillment Lab

Obwohl The Fulfillment Lab in der Regel als 3PL-Service-Entwickler angeworben wird, möchten wir uns nicht selbst in eine Schublade stecken! Wir sehen uns gerne als anpassbaren 3PL, der mit unseren Kunden zusammenarbeitet, um ihre Logistik- und Fulfillment-Anforderungen bestmöglich zu erfüllen. Wir wollen ein echter Partner sein, nicht nur ein Anbieter. Hier sind einige der Dienstleistungen, die wir anbieten:

• Maßgeschneidertes Massenvolumen-Fulfillment
• On-Demand-Produktfunktionen
• Proprietäre Fulfillment-Software
• Weltweiter Versand von 14 Standorten
• Vollständige Auftragstransparenz
• White- und Private-Label-Herstellung
• Dynamische Integration mit Warenkörben
• Retourenmanagement
• Beleuchtung schnelle Skalierbarkeit
• Fulfillment-Marketing

Mehr zu diesen einzelnen Leistungen können Sie hier nachlesen. Haben Sie eine bestimmte Frage oder sind Sie bereit, das beste Fulfillment-Erlebnis der Welt zu bekommen? Verbinden wir uns!