E-Commerce-Produktretouren: So verwenden Sie Retourendaten, um Ihren Shopify-Shop zu erweitern

Einführung

Wenn es eine Sache gibt, die alle Arten von E-Commerce-Unternehmen verbindet, dann sind es E-Commerce-Retouren. Kleine Unternehmen, mittelständische Unternehmen und große Konzerne müssen alle in der Lage sein, mit bemerkenswertem Fingerspitzengefühl und Geschick durch ihre Retourenreise zu navigieren. Tatsächlich wäre es wahrscheinlich keine Untertreibung zu sagen, dass E-Commerce-Retouren zum Lebenselixier und Markenzeichen eines kompetenten und kundenorientierten Geschäfts geworden sind.

Davon zeugen unsere zahlreichen weiteren Artikel zum Thema. von der Optimierung des Retourenprozesses über die Einrichtung von Retourenportalen bis hin zur Gestaltung des Gesamterlebnisses nach dem Kauf für die Kunden.

Heute werden wir einen etwas anderen Ansatz verfolgen, obwohl wir uns sehr stark auf dem gleichen bekannten Terrain der Retouren im E-Commerce bewegen werden. Mit anderen Worten, es ist jetzt an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen, wie Unternehmen Retourendaten nutzen und nutzen können, um ihre Leistung zu maximieren.

Um die Dinge einfach zu halten, werden wir unsere Ergebnisse im spezifischen Kontext von Shopify-Shops betrachten. Shopify ist eine E-Commerce-Plattform, die enorme Funktionen bietet, um Unternehmen die Einrichtung ihrer eigenen Online-Shops zu erleichtern. Unternehmen, die Shopify nutzen, werden heute unser Hauptaugenmerk sein.

Bevor wir jedoch beginnen, lassen Sie uns die Terminologie aus dem Weg räumen. E-Commerce-Retourendaten beziehen sich im Wesentlichen auf Informationen oder Statistiken, die Sie verwenden können, um eine Geschichte zu erzählen oder ein Bild in Bezug auf Ihre Produktretouren zu malen.

Sie können Ihnen sagen, warum Produkte zurückgesendet werden, und Tipps geben, um Rücksendungen zu reduzieren und die Leistung zu steigern. Genau das werden wir uns heute ansehen: wie Sie E-Commerce-Retourendaten nutzen können, um Ihren Shopify-Shop zu erweitern. Lassen Sie uns ohne weiteres eintauchen!

1) Retourendatenanalyse durchführen

Der erste und naheliegendste Weg ist, sich aktiv an der Datenanalyse in Bezug auf Ihre Produktretouren zu beteiligen. Beachten Sie Retourenstatistiken, Gründe, die von Verbrauchern genannt werden, Rückmeldungen von Käufern und so weiter. E-Commerce-Retourendaten können unschätzbare Einblicke in solche Angelegenheiten geben und als solche dazu beitragen, die Effizienz und Produktqualität zu verbessern. Wie genau sie das tun, werden wir weiter unten untersuchen.

2) Verwenden Sie Daten, um Produkte zu verbessern

Wie oben erwähnt, sind Retourendaten ein wesentlicher Bestandteil, um zu erfahren, welche Facetten des Geschäfts funktionieren und was beseitigt werden muss. Ein Kunde in einem Online-Shopify-Shop hat im Allgemeinen nicht den Luxus, ein Gefühl für das Produkt aus erster Hand zu bekommen. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Zweifel, die sie möglicherweise haben, ordnungsgemäß ausgeräumt werden und sie eine umfassend informierte Kaufentscheidung treffen können.

3) Gruppieren Sie Ihre Rücksendedaten nach Rücksendegründen

Sobald Sie Ihre E-Commerce-Retourendaten zur Hand haben, müssen sie nach einer Reihe von Faktoren gruppiert und klassifiziert werden. Am wichtigsten sind natürlich die Gründe für die Rücksendung der Produkte. Wenn ein Unternehmen nicht weiß, was genau es falsch macht oder wie die Produkte verbessert werden müssen, führt dies letztendlich zu Stagnation und niedrigen Umsätzen. Daher muss hier umfassend recherchiert werden, um Rückgabegründe zu mindern und mit Kunden umzugehen, wenn Probleme auftreten.

4) Verwenden Sie Daten, um Ihre Kunden zu analysieren

Statistik ist eine faszinierende Disziplin. In der Praxis gibt es nichts, was es nicht herausfinden oder Muster erstellen kann, vorausgesetzt, es stehen genügend Daten zur Verfügung. Eine interessante Anwendung wäre hier, Muster zu analysieren und Ihre Kunden in verschiedene Gruppen einzuteilen – Wiederholungskäufer, Neuankömmlinge und so weiter. Hören Sie sich ihr Feedback an, versuchen Sie herauszufinden, ob ähnliche Gruppen ähnliche Kommentare zu bieten haben, und beachten Sie die Unterschiede zwischen den Gruppen. Das Herausfinden der Kundendemografie trägt wesentlich dazu bei, ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Vorlieben herauszufinden.

5) Verwenden Sie gezielte Strategien für verschiedene Kundengruppen

E-Commerce-Retourendaten können Unternehmen Informationen liefern, aber das ist alles, was sie tun können. Es liegt an den Beteiligten, diese Daten zu nehmen und sie zur Steigerung von Wachstum und Umsatz zu nutzen. Sobald Kunden in breite Gruppen segmentiert wurden, ist es an der Zeit, ihre gemeinsamen Merkmale herauszufinden. Eine Gruppe könnte Ihre treuesten Kunden enthalten; andere Gruppen enthalten möglicherweise Gelegenheitskäufer. Eine weitere Gruppe könnte Kunden enthalten, die Produkte sehr häufig zurücksenden. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, welche Strategien am besten funktionieren und diese bestimmten Gruppen ansprechen.

6) Recherchieren Sie Veränderungen in der Kundendemographie

Wenn Sie mit dem obigen Schritt fertig sind, wäre es gut, wenn Sie noch ein wenig weiter gehen und analysieren, wie sich Ihre Zielverbraucherprofile für Ihr Unternehmen in bestimmten Zeiträumen verändert haben. Kaufen sie weniger oder mehr? Kaufen sie die billigeren oder die teureren Produkte? Wie hat sich das Kundenverhalten im letzten Jahr oder so verändert? Dies sind alles Fragen, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn Sie Veränderungen in der Kundendemografie in Ihren verschiedenen Gruppen untersuchen.

7) Optimieren Sie Ihre Liefervorgänge

Nachdem Sie Ihre auf verschiedene Kundengruppen ausgerichteten Forschungs- und Marketingstrategien aus dem Weg geräumt haben, ist es an der Zeit, sich mit dem Lieferablauf zu befassen. Angesichts des enormen Wettbewerbs auf dem Markt reicht es bei weitem nicht aus, Retourendaten für Ihren Shopify-Shop zu haben, um Ihr Geschäft wachsen zu lassen.

Sie müssen sich die Dinge ansehen, auf die es wirklich ankommt – kostenlose, schnelle und pünktliche Lieferungen. Die Kunden werden anspruchsvoller, und wer nicht liefern kann, hat kaum eine Überlebenschance. Zu diesem Zweck können Sie mehrere Logistikplattformen wie ClickPost nutzen, die mit Shopify zusammenarbeiten können, um Sie bei Ihren Abläufen zu unterstützen.

8) Retourengründe reduzieren

Sobald Sie die Gründe kennen, warum sich verschiedene Gruppen oder Segmente von Kunden für Produktrückgaben entscheiden, besteht der offensichtliche Schritt darin, Ihre Produkt- und Lieferstandards so weit anzuheben, dass diese Gründe nicht mehr gültig sind. Wenn Ihre Kunden Bestellungen mittendrin stornieren, weil die Lieferung zu lange dauert, dann arbeiten Sie mit Ihren Spediteurpartnern zusammen und finden Sie einen Workflow, um Produkte schneller zu liefern. Wenn es sich um ein Verpackungsproblem handelt, investieren Sie Ressourcen in die Forschung nach besseren und sichereren Verpackungen. Wenn es um Qualitätskontrolle geht, ist es an der Zeit, Ihre Produktauswahl zu aktualisieren und zu überarbeiten.

Zusammenfassen

Da haben Sie also ein paar sehr spezifische und umfassende Methoden, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Rücksendedaten richtig verwenden. Zunächst einmal haben wir uns kurz angesehen, was Retourendaten sind. Als nächstes haben wir uns Schritt für Schritt auf den Weg gemacht, wie Sie diese Daten analysieren und zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können. Wir hoffen, dass Sie einige wertvolle Informationen darüber mitgenommen haben, wie Sie Informationen zu E-Commerce-Retouren am besten nutzen und wie diese Daten für das Wachstum und die Leistung Ihres Shopify-Shops genutzt werden können.