So nutzen Sie SMS-Marketing, um Ihr Kundenbindungsprogramm zu verbessern

Da der mobile Handel immer beliebter wird, ist SMS-Marketing zur idealen Lösung für E-Commerce-Marken geworden, die Mobile-First-Verbraucher erreichen möchten – und es ist auch der beste Weg, um Beziehungen zu Ihren treuesten Kunden zu pflegen. Mit der unübertroffenen Geschwindigkeit und Bequemlichkeit des Kanals können Sie nicht nur die Akzeptanz Ihres Kundentreueprogramms von Anfang an steigern, sondern auch regelmäßig Mitglieder mit den aktuellsten, aufregendsten und exklusivsten Updates ansprechen, die die Programmteilnahme fördern. Tatsächlich geben 70 % der Verbraucher an, dass sie es vorziehen, ihre Telefone zu verwenden, um sich an Treueprogrammen zu beteiligen , während sie sich beim Einkaufen sowohl online als auch im Geschäft für den Zugang zu Punkten, Prämien und mehr für mobile gegenüber anderen Marketingkanälen entscheiden.

Kundenloyalität wird jedoch nicht über Nacht gewonnen – Marken brauchen Zeit und wiederholte positive Interaktionen, um sie zu verdienen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Durch die Integration von SMS in Ihr Kundenbindungsprogramm können Sie über „positiv“ hinausgehen und Ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse bieten, indem Sie sie in den wichtigsten Momenten mit hochgradig personalisierten und relevanten Nachrichten ansprechen. Wie? Mit vernetzten und zugänglichen Kundendaten.

Yotpo SMSBump gibt Marken Zugang zu über 45 produktübergreifenden Datenpunkten , darunter mehr als 14 neue Treuezusätze wie das Ablaufdatum der Punkte und der Treuemitgliedsstatus , damit sich jede Nachricht persönlich und einzigartig anfühlt. Verwenden Sie diese Datenpunkte, um spezifische Treuezielgruppen zu definieren, die Sie ansprechen möchten, z. B. Kunden, die über ein aktives Punkteguthaben verfügen, aber noch nie eine Einlösung vorgenommen haben, und senden Sie diesen Zielgruppen dann die SMS-Kampagnen, die sie am wahrscheinlichsten ansprechen. Gehen Sie noch weiter mit der Personalisierung, indem Sie Loyalitäts-Shortcodes in Ihre Texte einfügen, z. B. den VIP-Level-Namen oder den Punktestand Ihres Kunden, um die Nachricht so klingen zu lassen, als wäre sie nur für ihn entwickelt worden, und den Erfolg Ihres Programms zu fördern.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mit diesen datengesteuerten SMS-Erlebnissen verbessern können , aber hier sind die sechs besten, die wir empfehlen , um den richtigen Kunden im richtigen Moment mit den richtigen Prämien zu erreichen.

Bewerben Sie Ihr Treueprogramm bei SMS-Abonnenten für Spark-Anmeldungen

Eine der schnellsten Möglichkeiten, Markentreue zu gewinnen, besteht darin, ein bereits engagiertes Publikum wie Ihre SMS-Abonnenten zu erreichen. Senden Sie eine maßgeschneiderte Textnachricht an Ihre bestehende Abonnentenliste, in der Sie darlegen, wie Ihr Treueprogramm funktioniert und welche Arten von Vorteilen sie als Mitglied erwarten können, z. B. einen prozentualen Rabatt auf zukünftige Einkäufe. Indem Sie Ihre SMS-Abonnenten auf diese Weise schulen, können Sie Begeisterung für Loyalität wecken und das Mitgliederwachstum maximieren.

Und das Gleiche gilt für Ihre bestehenden Treuemitglieder! Nutzen Sie eine Vielzahl von markengebundenen Tools zum Sammeln von Abonnenten und belohnen Sie Treuemitglieder mit Punkten, wenn Sie SMS-Abonnenten werden – 76 % der Mitglieder des Treueprogramms entscheiden sich dafür, mit ihrer Lieblingsmarke per SMS zu kommunizieren.

Begrüßen Sie neue Mitglieder, um das Verhalten des Treueprogramms vom ersten Tag an zu fördern

Wenn sich ein SMS-Abonnent zum ersten Mal für Ihr Treueprogramm anmeldet, nutzen Sie seinen bevorzugten Kommunikationskanal, um ihn sofort willkommen zu heißen und Ihr Programm im Gedächtnis zu behalten. Diese Willkommensnachrichten sind großartige Gelegenheiten, Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten, VIP-Vorteile und mehr darüber zu teilen, was das Treueprogramm Ihrer Marke einzigartig macht!

Senden Sie Punkteguthabenerinnerungen, um die Teilnahme am Treueprogramm zu erhöhen

Wenn Kunden feststellen, dass sie endlich genug Treuepunkte haben, um eine Prämie zu erhalten, kann dies die Motivation sein, die sie für ihren nächsten Einkauf brauchen. Halten Sie sie mit gezielten Textnachrichten auf dem Laufenden, die ihren aktuellen Punktestand mitteilen, was sie beim Einlösen erhalten können oder wie viel sie noch sammeln müssen, um einen neuen Rabatt oder Vorteil freizuschalten. Marken, die eine ständige Verbindung zu diesen Kundenaktualisierungen aufrechterhalten, können mit einem Anstieg des Engagements , der Programmteilnahme und der allgemeinen Markentreue rechnen.

Teilen Sie spezielle Treueangebote, um das Markenengagement zu steigern

Führen Sie doppelte (oder sogar dreifache!) Punktetage durch und teilen Sie die Ankündigung per SMS mit. Wieso den? Mehr als 46 % der Verbraucher geben an, dass sie zu einem Kauf ermutigt würden, wenn sie eine SMS über die Treuepunkte oder Prämien erhalten würden, die sie erhalten. Diese exklusiven Treueangebote fördern nicht nur die Interaktion mit den SMS-Marketingbotschaften Ihrer Marke, sondern erhöhen auch Ihr Bestellvolumen.

Geben Sie VIPs exklusive Vorteile und ermöglichen Sie ihnen, neue Stufen zu erreichen

Die Verbraucher von heute sehnen sich nach exklusiven und personalisierten Erlebnissen von Marken, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre treuesten Kunden wie echte VIPs behandeln. Verwenden Sie SMS, um sich mit ihnen über VIP-spezifische Vergünstigungen in Verbindung zu setzen, je nachdem, welcher Stufe sie angehören. Bieten Sie beschleunigten Versand nur für bestimmte Mitglieder an? Binden Sie sie an wichtigen Marketingterminen wie Black Friday / Cyber ​​Monday ein und ermutigen Sie sie, diesen Vorteil zu nutzen, um ihre Bestellungen pünktlich zu liefern. Wenn ein Mitglied kurz davor steht, die nächste Stufe zu erreichen, teilen Sie es ihm mit und geben Sie ihm Tipps zum Aufstieg.

Verwenden Sie den Punkteablauf, um die Kaufraten hoch und die Haftung niedrig zu halten

Über 55 % der Verbraucher geben an, dass sie SMS anderen Marketingkanälen vorziehen, weil sie sofort und bequem sind und es ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten, wodurch ihr Telefon der perfekte Ort ist, um sie mit zeitkritischen Informationen wie einem bevorstehenden Ablaufdatum zu kontaktieren. Lassen Sie sie wissen, wie viele Punkte sie haben, und schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie das genaue Ablaufdatum mitteilen, um sie zu ermutigen, schnell zu handeln. Profi - Tipp : Sprechen Sie Treuemitglieder an , deren Punkte in den nächsten 30 Tagen verfallen , damit Sie die höchste Kaufrate sehen und gleichzeitig die Treuepflicht verringern .

Stellen Sie sicher, dass Ihre Programme perfekt mit Yotpo synchronisiert sind

Um mit den oben genannten Strategien nahtlose SMS- und Treueerlebnisse zu schaffen, müssen Ihre Kanäle tief integriert und perfekt synchronisiert sein und eine Fülle von Daten zwischen ihnen austauschen. Yotpo SMSBump und Yotpo Loyalty arbeiten zusammen , um das Loyalitätsverhalten zu fördern und den Customer Lifetime Value zu erhöhen, und sie führen auch Daten zusammen und teilen die entscheidenden Erkenntnisse, die Sie benötigen, um diese Erfahrungen persönlich, unvergesslich und mit größerer Wahrscheinlichkeit zu konvertieren.

Jeder Kundenkontaktpunkt, von der Website über die E-Mail bis hin zur Textnachricht, stellt eine große Chance für Marken dar, sich sinnvoll zu engagieren. Und Treueprogrammdaten können diese Interaktionen auf die nächste Stufe heben. Da Marketingspezialisten ihren Fokus weiterhin auf die Kundenbindung verlagern, wird ein strategisches Treueprogramm hyperrelevante, personalisierte Erlebnisse bieten, die die Käufer dazu bringen, wiederzukommen. — Jordan Gutman, GM von Loyalität, Yotpo

Die neuen Treuedatenpunkte von Yotpo SMSBump eröffnen noch mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden über Ihr Treueprogramm zu informieren und sie zu binden, während sie ihnen gleichzeitig das ultimative, maßgeschneiderte Erlebnis bieten. Unsere Marken haben bereits einen durchschnittlich 65- fachen ROI durch das Versenden maßgeschneiderter Textnachrichten mit Punkteguthaben unter Verwendung dieser neuen Datenpunkte erzielt, und wir möchten, dass auch Sie davon profitieren.

Fordern Sie eine Demo mit einem unserer Experten an, um zu sehen, wie Yotpo SMSBump und Yotpo Loyalty synchron arbeiten, um zusammenhängende Kundenerlebnisse zu schaffen, die den Umsatz maximieren.