Gen Z und Generation Alpha aufsteigend: Wie Marken Kunden fürs Leben gewinnen können

Lektionen fürs Leben sind überall – meine neunjährige Tochter hat am Muttertag eine gelernt. Wir wollten ihrer Mutter ein tolles Geschenk machen und dachten, fünf Wochen im Voraus zu bestellen, wäre genug Vorlaufzeit.

Leider wussten wir nicht, dass der Artikel ausverkauft war. Das Geschenk kam erst drei Wochen nach Muttertag an. Die Erfahrung hat bei meiner Tochter der Generation Alpha einen schlechten Eindruck hinterlassen.

Sie hat nicht den gleichen Fehler für den Vatertag gemacht. Stattdessen achtete sie darauf, nur auf Websites einzukaufen, die Lieferfenster anzeigen konnten. Mein Geschenk kam pünktlich an und meine Tochter weiß, wo sie in Zukunft einkaufen wird.  

Gen Z ist das derzeitige Kraftpaket im Einzelhandel, aber Marken schätzen bereits die nächste Generation von Käufern ein. Mit Gen Alpha ist es eine Chance, früh anzufangen und echte Markenbefürworter zu gewinnen.

Verbraucher der Generation Alpha wurden ab 2010 geboren. Personen, die bis 2025 geboren wurden, fallen in diese Generation, die auf Gen Z (geboren zwischen 1995 und 2009) folgt.

So gewinnen Sie Kunden fürs Leben: Von Data Insights zu Demand Signals  

Während sich Marken auf jüngere Käufer wie Generation Z und Generation Alpha vorbereiten, verblassen die Tage einfacher Segmente schnell. An ihrer Stelle priorisieren erfolgreiche Einzelhändler Kundenorientierung und geschäftliche Agilität.  

Um Kunden fürs Leben zu gewinnen, lernen sie an jedem Berührungspunkt mehr über jeden Kunden:

1. Wer sie sind
2. Kanal-, Geräte- und Kommunikationspräferenzen
3. Kontext ihrer Interaktionen

Mit dieser Grundlage aus identitäts- und berechtigungsbasierten Daten arbeiten Marken dann daran, aussagekräftige Kundenprofile zu erstellen, die die Grundlage für ihre gesamten Geschäftsstrategien bilden. Ziel ist es, Angebot, Nachfrage und Kundenzufriedenheit miteinander zu verbinden.  

Dieses Streben ist nicht neu und hat viele Namen: eine einzige Quelle der Wahrheit, die 360-Grad-Kundensicht, ein gemeinsames Datenmodell, das ganzheitliche Kundenprofil usw Ziellinie bewegt sich immer weiter weg.  

Als Beweis ergab eine kürzlich von SAP gesponserte Studie von Harvard Business Review , dass 79 % der befragten Unternehmen Pläne hatten, ein gemeinsames Datenmodell zu implementieren, aber nur 13 % dies erfolgreich getan haben.  

Die Gefahren, Ihrer Lieferkette einen Schritt voraus zu sein  

Während sie daran arbeiten, ihre Kunden zu verstehen und sich auf kommende Generationen vorzubereiten, stehen Einzelhändler vor großen Bestandsherausforderungen.

Die Probleme für große Einzelhändler wie Target ergaben sich aus ihren Reaktionen auf Pandemieausgaben und Engpässe in der Lieferkette. Sie interpretieren die Teeblätter falsch, was die Leute kaufen möchten, wann diese Artikel auf Lager sind und was mit dem Überschuss zu tun ist.  

@Morgenbräu

Target Überangebot Saison #target #shop #news

♬ Originalton – Morning Brew

Jetzt sind die Lagerbestände großer Einzelhändler im Vergleich zum Vorjahr um über 26 % gestiegen, und die Überschüsse verursachen große Gewinndellen.  

Old Navy ist ein weiteres Beispiel. Sie begannen mit dem Verkauf eines erweiterten Katalogs , waren sich aber nicht sicher, welche Größen und Stile treue Kunden bevorzugten. Infolgedessen waren die Kerngrößen schnell ausverkauft, was ihre treue Basis frustrierte. Sie hatten auch einen Überbestand an Größen und Stilen, die Kunden nicht wollten. Diese Aktie erforderte Rabatte, um bewegt zu werden.  

Welche Lehren können Einzelhändler aus diesen Beispielen ziehen?

Die Konsumgewohnheiten waren schon immer ein bewegliches Ziel, aber die Geschwindigkeit der Verschiebungen hat sich dank der Pandemie erhöht.

Gleichzeitig haben sich die Transparenz der Lieferkette und das Bestandsmanagement von Backoffice-Systemgeheimnissen zu Eckpfeilern der Kundenerfahrung verlagert.  

Kundendatenplattformen: Die Vorteile der Verbindung von vorne nach hinten  

Marken können die heutigen Herausforderungen im Einzelhandel bewältigen, indem sie Front-End-Engagement mit Back-End-Geschäftsprozessen verbinden.

Eine Kundendatenplattform (CDP) der Enterprise-Klasse kann das Datenpuzzle zusammensetzen – Identität, Zustimmung, Lieferkette, Inventar, Rückgabedaten und mehr – um ein klares Verständnis der Kunden in großem Umfang zu schaffen.  

Beispielsweise können die Berechnungen eines Einzelhändlers zum Customer Lifetime Value über die Ermittlung der größten Ausgaben hinausgehen, um Retourendaten zu berücksichtigen. Dadurch werden die profitabelsten Segmente identifiziert, nicht nur diejenigen, die im Voraus am meisten ausgeben.  

Diese Datenerkenntnisse können dem gesamten Unternehmen dienen, nicht nur dem Marketing.

Die Verbindung von Kundendaten mit den Liefer-, Bestands-, Lager- und Finanzdaten eines Unternehmens über ein CDP kann wichtige Geschäftsentscheidungen informieren, die von der Markterweiterung über den Kundenservice bis hin zur Produktentwicklung reichen.  

Mit der richtigen CDP kann eine Marke die Genauigkeit der Kundennachfragesignale erhöhen und sie mit Backend-Prozessen verbinden, um widerstandsfähiger und agiler zu werden. Darüber hinaus können intelligente Analysen innerhalb eines CDP helfen, die nächstbesten Aktionen vorherzusagen und auszuführen. Dies reduziert die Abwanderung und optimiert die Möglichkeiten.  

Beispiele dafür, wie sich Kundenverständnis langfristig auszahlt

Shein ist ein Beispiel für eine Marke, die Daten nutzt, um junge Kunden zu verstehen und sich auf die Generation Alpha vorzubereiten. Sie sind eine Top-5-Marke der Generation Z , die die Fast-Fashion -Welt vorantreibt.  

Sie haben ein innovatives Geschäftsmodell , das den Globus verkleinert, um Verbraucher in über 200 Ländern über Influencer-Marketing mit Modetrends zu verbinden. Sie arbeiten auch daran, die Produktionszykluszeiten von Wochen auf Tage zu verkürzen, Lagerhaltung und Logistik zu rationalisieren, um ihren jungen Kundenstamm zu erfreuen.  

Infolgedessen steigen ihre weltweite Popularität und ihre Gewinne.  

Nike ist eine weitere Erfolgsgeschichte . Sie arbeiteten daran, Kunden in ihrem Kerngeschäft, dem Verkauf von Laufschuhen, zu verstehen. Dann, mit dieser reichhaltigen Grundlage, wechselten sie zu angrenzenden Sportarten – Basketball, Tennis, Baseball, Golf und vieles mehr – mit einem wiederholbaren Ansatz, der mit Schuhen beginnt und dann zu weichen und harten Waren übergeht.  

Durch diese Strategie steigerte Nike seine Gewinne und trennte sich von seinem nächsten Konkurrenten Reebok.  

Kunden fürs Leben gewinnen: Treue verdient, dann belohnt

Wenn Gen Z und Generation Alpha auf den Markt kommen, haben Einzelhandelsmarken die Chance, Kunden fürs Leben zu gewinnen, indem sie sich an ihre Erwartungen anpassen.

Meine Tochter ist zu jung, um zu wissen, wie Unternehmen in der heutigen digitalen Wirtschaft funktionieren. Wie jeder andere Käufer hat sie nie gesagt: „Ich mag die Marken, die von vorne nach hinten miteinander verbunden sind.“ Doch genau das erwartet sie mit ihrer ganzen furchteinflößenden Generation.  

Die Marken, die sich diese Denkweise jetzt zu eigen machen, werden ihre Konkurrenz in Zukunft überflügeln – und dazu beitragen, sich zukunftssicher zu machen.