So gewinnen Sie mehr Kunden mit Social Listening: Der vollständige Leitfaden für Unternehmen

Einführung

Soziale Medien sind ein wichtiges Medium, das Unternehmen beherrschen müssen. Es ist nicht nur der größte digitale Marketingkanal, sondern auch eine der lukrativsten Einnahmequellen für Unternehmen jeder Größe. Hier sind einige Statistiken, die die Macht der sozialen Medien hervorheben:

• Die Hälfte der Weltbevölkerung – das sind etwas mehr als 3 Milliarden Menschen – nutzt regelmäßig soziale Medien. (Statista)
• 73 % der Vermarkter geben an, dass Social Media bei der Generierung neuer Geschäfte „ziemlich effektiv“ bis „sehr effektiv“ war. (Puffer)
• 54 % der Kunden nutzen soziale Medien, um sich vor dem Kauf über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. (Globaler Webindex)
• 49 % der Verbraucher geben an, dass Influencer-Empfehlungen ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. (Vier Mitteilungen)
• 71 % der Kunden würden Marken ihren Freunden und ihrer Familie weiterempfehlen, wenn sie positive Social-Media-Erfahrungen machen. (Lyfemarketing)

Diese Zahlen zeigen, dass Social Media im 21. Jahrhundert einen enormen Beitrag zum Geschäftserfolg leistet. Unternehmen können die Auswirkungen unabhängig von ihrer Branche nicht länger ignorieren

Social Media Marketing bringt jedoch seine Herausforderungen mit sich. Dazu gehören eine schlechte Sichtbarkeit der Kampagne, unklare Leistungsbewertungen, ineffektive Strategien und andere Hindernisse. Ihre Marke muss sich diesen Herausforderungen stellen, um einen guten ROI aus Social Media zu generieren.

Hier kommt es auf Social Listening an.

Inhaltsverzeichnis

Einführung

Definition von Social Listening: Was ist das und warum ist es wichtig für Marken?

Wie man mit Social Listening mehr Kunden gewinnt: Ein 5-Schritte-Framework

Schritt 1: Die Grundlagen für Social Listening schaffen

Schritt 2: Verstehen Sie Ihre Marke

Schritt 3: Verstehen Sie Ihre Branche

Schritt 4: Verstehen Sie Ihre Konkurrenten

Schritt 5: Verstehen Sie Ihre Kampagnen

Wie Marken mit dem preisgekrönten Social Listening Tool von Lucidya mehr Kunden gewinnen können

Über Luzidya

Definition von Social Listening: Was ist das und warum ist es wichtig für Marken?

Social Listening bezieht sich auf die Überwachung von Kundengesprächen in sozialen Medien. Dazu gehören:

• Direkte und indirekte Markenerwähnungen.
• Schlüsselwörter.
• Wichtige Ereignisse und Updates.
• Primäre, sekundäre und tertiäre Wettbewerber.
• Influencer.
• und viele mehr.

Beim Social Listening geht es nicht nur um das Sammeln von Rohdaten. Es analysiert die Daten, um Marken wertvolle Einblicke zu geben, die es ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihr Geschäft besser zu führen.

Es sagt Ihnen, was Ihre Kunden sagen, wie sie sich fühlen und was Sie tun können, um sie zufrieden zu stellen. Dieses Wissen ist in vielerlei Hinsicht hilfreich, einschließlich der Planung effektiver Kampagnen, der Verbesserung Ihrer Marketingbotschaft, der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen und so weiter. Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto wahrscheinlicher ist der Erfolg Ihrer Marke.

Ohne Social Listening wissen Sie nicht, was Ihre Kunden wollen. Genau wie in der realen Welt führt mangelndes Wissen zu Vermutungen und Annäherungen. Dies beeinträchtigt Ihre Leistung, da die Bedürfnisse der Kunden nicht erfüllt werden. Für Unternehmen, bei denen Millionen, wenn nicht Milliarden von Dollar auf dem Spiel stehen, lohnt es sich nicht, die Gefühle Ihrer Kunden anzunehmen, wenn Sie das Problem mit Social Listening leicht angehen können.

Wie man mit Social Listening mehr Kunden gewinnt: Ein 5-Schritte-Framework

Schritt 1: Die Grundlagen für Social Listening schaffen

1. Wählen Sie ein Social-Listening-Tool

Social Listening erfordert ein umfassendes Tool. Es ist am besten, mit einem vollständigen, leistungsstarken Tool zu arbeiten, das alle Funktionen abdeckt, die Sie benötigen – eine davon ist Lucidya. Sie benötigen ein Tool, das Millionen von öffentlichen Nachrichten und Beiträgen überwacht, und das Tool muss jeden einzelnen analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wahl die richtige ist.

2. Bestimmen Sie Ihre Ziele

Bevor Sie sich mit Social Listening befassen, ist es wichtig zu wissen, was Sie mit Ihrem neuen Unternehmen erreichen möchten. Stellen Sie sich diese Fragen, um Ihre Erwartungen besser zu verstehen.

• Wissen Sie, was Ihre Kunden über Ihre Marke sagen?
• Kennen Sie die jüngsten Entwicklungen in Ihrer Nische?
• Wissen Sie, was Ihre Konkurrenten tun?
• Wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihren Wettbewerbern erwarten?

Wenn Sie diese Fragen nicht beantworten können, hilft Ihnen Social Listening dabei, sie besser zu verstehen, was Ihnen bei Ihrer Zielplanung hilft.

3. Bestimmen Sie Ihren Plan und Ihre Strategie

Die beiden Begriffe sind austauschbar. Kurz gesagt bedeutet ein Plan „hier ist ein Weg, dies zu tun“, während eine Strategie impliziert „das ist der beste Weg, dies zu tun“ . Unternehmen machen oft Pläne, die keine Strategien sind. Es ist wichtig, dass Ihre Pläne auf Fakten und nicht auf Schätzungen basieren, was Social Listening löst.

Ein gutes Beispiel für diese beiden wäre:

Plan: Wir wollen unsere Leads und Verkäufe über Social Media steigern.

Strategie: Wir werden unsere Kampagnen planen und unsere Leistungen mit Social Listening messen.

Es ist in Ordnung, wenn Ihr Plan und Ihre Strategie nicht von Anfang an klar definiert sind. Sie können es im Laufe der Zeit verfeinern, wenn Ihre Marke mehr Erkenntnisse aus Ihren Kampagnen gewinnt.

4. Wählen Sie Ihre Datenquellen aus

Eine wichtige Entscheidung, die Sie beim Aufbau Ihrer Social-Listening-Strategie treffen müssen, ist die Auswahl der Kanäle, aus denen Daten abgerufen werden sollen. Die meisten Menschen gehen davon aus, dass sie Daten von jeder Social-Media-Plattform abrufen sollten. Das ist zwar keine schlechte Strategie, aber kontraproduktiv. Sie werden riesige Mengen an irrelevanten, wertlosen Daten haben.

Wir empfehlen, zuerst mit einem sozialen Netzwerk zu beginnen. Twitter ist ein großartiger Ausgangspunkt, da die Plattform im Vergleich zu Facebook und Instagram aufgrund der Datenschutzoptionen der beiden letzteren öffentlicher ist. Twitter hat Datenschutzeinstellungen, aber Sie können trotzdem ohne Probleme mit Social Listening auf wertvolle Konversationen zugreifen.

5. Erstellen Sie Ihre Themen und Schlüsselwörter

Dies ist der wichtigste Teil des Social Listening. Ihre Themen und Keywords bestimmen den Erfolg Ihrer Bemühungen.

Es ist eine gute Idee, so spezifisch wie möglich zu sein. Wenn Sie spezifisch sind, werden unzählige irrelevante Daten herausgefiltert, sodass Sie nur wertvolle und hilfreiche Erkenntnisse sammeln. Einige gute Schlüsselwörter, um Ihre Social-Listening-Reise zu beginnen, sind:

• Ihr Markenname und andere Keywords, die sich auf Ihre Marke beziehen.
• Influencer und Persönlichkeiten Ihrer Branche.
• Branchenstichwörter.
• Mitbewerber-Keywords.

Schritt 2: Verstehen Sie Ihre Marke

Sobald Sie die Vorschläge von Lucidya haben, ist es an der Zeit zu verstehen, was Ihre Marke ist und wie Ihre Kunden Ihr Produkt wahrnehmen. Hören Sie zu, was die Leute sagen. Sie finden sowohl negative als auch positive Aspekte Ihres Produkts und Ihres Unternehmens. Auf diese Weise können Sie einige der in der Vergangenheit getroffenen Entscheidungen Ihres Unternehmens überdenken und in Zukunft fundierte Entscheidungen treffen

Einige Fragen, die Sie sich mit Ihren Erkenntnissen aus dem Social Listening stellen sollten, sind:

• Was denken Ihre Kunden über Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt?
• Verlieren Sie alte Kunden und/oder gewinnen Sie neue?
• Sind die Leute Ihrer Marke treu? Werden sie immer wieder zu dir kommen?
• Ist Ihre Marke wichtig genug, um einen Kunden dazu zu bringen, Ihre Marke mit ihren Freunden und Familien zu teilen?

Wenn Sie über eine anständige Menge an Social-Listening-Erkenntnissen verfügen, aber nicht wissen, wie Sie sie verwenden sollen, können Sie diese wie folgt nutzen:

• Stellen Ihre Kunden die gleichen Fragen? Wenn Sie bemerken, dass mehrere Personen dieselbe Frage stellen, ist es vielleicht an der Zeit, dass Sie diese Frage zu Ihren FAQ oder Ihrer Homepage hinzufügen, um das Leben aller einfacher zu machen.
• Sind die Beschwerden Ihrer Kunden ähnlich? Viele Menschen, die mit dem gleichen Problem konfrontiert sind, bedeutet, dass es einen Fehler in Ihrem Unternehmen gibt, der so schnell wie möglich behoben werden muss.
• Sind Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden? Wenn ja, finden Sie heraus, was genau sie glücklich macht, und implementieren Sie eine ähnliche Strategie wie für den Rest Ihrer Pläne.
• Sind Ihre Kundenbewertungen positiv oder negativ? Es ist wichtig zu wissen, ob mit Ihrem Unternehmen etwas nicht stimmt, bevor Sie versuchen, es zu beheben. Eine überwältigende Anzahl negativer Bewertungen bedeutet, dass es an der Zeit ist, für Ihre Pläne zum Reißbrett zurückzukehren.

Als Geschäftsinhaber besteht eine gute Chance, dass Sie genau wissen, was mit Ihrem Unternehmen nicht stimmt. Hier zeichnet sich Social Listening im Vergleich zu einigen der traditionelleren Formen des Kundenmanagements aus. Es gibt Ihnen ein klares Bild davon, was Ihrem Unternehmen fehlt oder gut läuft.

Vielleicht ist Ihr Produkt in Ordnung, vielleicht ist die Dokumentation, die Sie mitliefern, nicht unklar. Ihre Preisgestaltung kann unangemessen sein. Ihr Kundenservice ist möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand. Es gibt viele Dinge, die Sie besser machen können, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Durch Social Listening können Sie viele versteckte Schwachstellen in Ihrem Unternehmen entdecken und beheben, bevor sie zu PR-Desaster für Ihre Marke werden.

Schritt 3: Verstehen Sie Ihre Branche

Social Listening hilft Ihnen, in Bezug auf Branchenangelegenheiten proaktiv zu werden. Durch die Analyse wichtiger Diskussionen und Ereignisse in Bezug auf Ihre Branche können Sie frühzeitig handeln, um sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen.

Mit Social Listening können Sie:

• Überwachen Sie wichtige Ereignisse in Ihrer Branche, um auf dem Laufenden zu bleiben.
• Behalten Sie die Wettbewerber im Auge, um zu sehen, was sie tun, um Ihre Wettbewerbsanalyse zu unterstützen.
• Finden Sie Lücken in Ihrer Branche und investieren Sie in lukrative Möglichkeiten.

Sobald Sie Ihre Branche besser verstehen, können Sie frühzeitig handeln und Kampagnen durchführen, bevor Ihre Konkurrenten die Chance haben, aufzuholen. Beispielsweise können Sie Lucidya verwenden, um Influencer-Marketing zu erkunden, wenn Sie Ihren Markenruf ausbauen.

Influencer-Marketing entwickelt sich zu einem der kostengünstigsten Marketingkanäle. Wenn Sie Ihre Marke durch angesehene Namen in Ihrer Branche ausbauen, können Sie eine Goldmine von Kunden erschließen, die Sie zuvor vermisst haben.

Angenommen, Sie leiten eine Fluggesellschaft. Sie nehmen Kontakt mit einem Reiseblogger auf und bitten ihn oder sie, mit Ihnen zu fliegen. Der Blogger hat gute Erfahrungen gemacht und schreit Sie auf seinen Social-Media-Kanälen an. Menschen – also potenzielle Kunden – sehen das und werden sich bei der nächsten Flugbuchung an Ihre Marke erinnern.

So verschafft Ihnen die Kenntnis Ihrer Branche einen Vorteil auf dem Markt. Lucidyas

Schritt 4: Verstehen Sie Ihre Konkurrenten

Ihre Konkurrenten versuchen immer, Ihre Marke zu verbessern. Es gibt zwei Möglichkeiten, mit einer solchen Situation umzugehen. Du kannst aufgeben und minderwertig bleiben. Oder Sie können von ihnen lernen und Wege finden, sich zu verbessern. Letzteres ist immer die beste Wahl, wenn Unternehmenswachstum Ihr Endziel ist.

Mit Social Listening können Sie:

• Erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Konkurrenten mit ihren Zielgruppen interagieren.
• Finden Sie heraus, was ihr Produkt besser macht als Ihres.
• Analysieren Sie Ihre Methoden und vergleichen Sie sie über Benchmarks mit Wettbewerbern.
• Finden Sie Schwachstellen bei Wettbewerbern und Ihrer Marke, um Chancen zu identifizieren.
• Reagieren Sie auf ihre kommenden Entwicklungen mit eigenen.

Sie müssen verstehen, dass, was auch immer Ihr Unternehmen tut, immer ein anderes Unternehmen hinterherhinkt. Machen Sie Fernseher? Sony und Samsung produzieren jede Minute Fernseher. Sie betreiben eine Marketingagentur? Großartig, davon gibt es nur noch eine Million mehr. Putzen Sie Wohnungen? Es gibt mindestens ein Dutzend Reinigungsfirmen in Ihrer Nachbarschaft.

Nur weil Sie Konkurrenten haben, heißt das jedoch nicht, dass Ihre Marke nicht erfolgreich sein kann. Wettbewerb ist gut für das Unternehmenswachstum. Der Schlüssel ist, relevant zu bleiben und aus den Fehlern Ihrer Konkurrenten Kapital zu schlagen.

Social Listening ist ein großartiges Werkzeug, um Ihnen dabei zu helfen, Marktlücken aufzudecken. Sie können ein Tool wie Lucidya verwenden, um zu analysieren, was Leute über Ihre Konkurrenten posten. Es besteht eine große Chance, dass Sie etwas finden, das Sie in eine Gelegenheit verwandeln können.

Zum Beispiel können sich Leute über die langsamen und teuren Dienste Ihres Konkurrenten beschweren. Sie können diese Informationen nutzen und eine Kampagne erstellen, um für das erstklassige Kundenerlebnis Ihrer Marke zu werben. Geben Sie den Leuten etwas, was Ihre Konkurrenten nicht können, und Sie werden im Handumdrehen neue Kunden gewinnen.

Schritt 5: Verstehen Sie Ihre Kampagnen

Unternehmen führen regelmäßig Marketingkampagnen durch. Sie können die Leistung Ihrer Kampagnen mit Tools wie Google Analytics überprüfen. Aber Sie sehen nicht die ganze Geschichte, wenn Sie sich nur auf Diagramme und Statistiken verlassen.

Hier bietet Social Listening einen zusätzlichen Vorteil. Es hilft Ihnen, Kampagnen basierend auf tatsächlichen Kundenerfahrungen zu messen. Sie berechnen nicht nur CPCs oder Conversion-Raten. Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen, was sie an Ihren Kampagnen mögen (oder hassen), was sie sich von Ihnen wünschen und vieles mehr.

Beispielsweise können Sie Lucidya verwenden, um die Anzahl der Beiträge zu überwachen, die Personen in Ihrem Unternehmen veröffentlichen. Wenn viele Leute positive Erwähnungen geben, hat Ihre Kampagne funktioniert. Wenn die Reaktion negativ ist, haben Sie wahrscheinlich etwas falsch gemacht. Dies ist viel aufschlussreicher, als auf Zahlen zu schauen, um Ihre Bemühungen einzuschätzen. Natürlich ist es am besten, Analytics und Social Listening zu kombinieren, damit Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kampagnenleistung erhalten.

Social Listening hilft Ihnen auch, in Zukunft bessere Geschäftsstrategien zu verfolgen. Analysieren Sie vor Ihrer nächsten Kampagne die vorherige mit einem Tool wie Lucidya. Konkret möchten Sie folgende Fragen beantworten:

• Hat Ihre vorherige Kampagne Ihr Publikum angesprochen?
• Wie war die Reaktion Ihrer Kunden auf Ihre Kampagne?
• Haben Influencer Ihre Kampagne aufgegriffen und darauf reagiert?
• Welche demografischen Gruppen waren am stärksten engagiert?
• Gab es negative Aspekte Ihrer Kampagne? Wenn ja, welche und warum?
• Haben Sie mit der Kampagne einen akzeptablen ROI erzielt?

Diese Erkenntnisse stellen sicher, dass Sie dieselben Fehler in zukünftigen Kampagnen nicht wiederholen, was Ihre Ergebnisse erheblich verbessert.

Wie Marken mit dem preisgekrönten Social Listening Tool von Lucidya mehr Kunden gewinnen können

Social Listening ist ein Muss für Marken, die in der modernen Geschäftslandschaft erfolgreich sein wollen. Es hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden zu verstehen, sondern Sie können auch neue Geschäfte generieren, um Ihr Endergebnis zu stärken. Viele erfolgreiche Unternehmen haben Social Listening erfolgreich eingesetzt. Jetzt ist der beste Zeitpunkt für Ihre Marke, dasselbe zu tun.

Über Luzidya

Lucidya ist ein KI-gestütztes Social-Media-Listening-Tool, das Unternehmen mit tiefgreifenden, nie zuvor gesehenen Kundenerkenntnissen versorgt. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Lucidya bietet auch eine leistungsstarke Stimmungsanalyse für Gespräche auf Englisch und allen arabischen Dialekten, einschließlich Najdi, Hijazi, Levantine und vielen mehr.

Mit Lucidya können Unternehmen dank unserer umfangreichen Liste von Social-Media-Listening-Funktionen profitable Produkte entwickeln, die Kundenzufriedenheit steigern, erfolgreiche Kampagnen durchführen und mehr Verkäufe abschließen.

Sind Sie bereit, Ihren wertvollsten Kunden zuzuhören?