So schreiben Sie eine Vorlage für eine Rückerstattungsrichtlinie für Ihr E-Commerce-Geschäft

1) Was ist eine Vorlage für eine Rückerstattungsrichtlinie?

Einfach ausgedrückt, eine Vorlage für eine Rückerstattungsrichtlinie ist ein Dokument, das die Art und Weise regelt, wie ein Unternehmen mit Rücksendungen umgeht, einschließlich der Berechtigung für Rückerstattungen, Rückzahlungsoptionen, des Zeitrahmens für die Generierung einer Rückerstattung und Einzelheiten des Rücksendeprozesses. Ein Unternehmen hat in seinem Lebenszyklus das Potenzial, ein Viertel der Renditen zu verkraften; Aus diesem Grund haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie, die den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess vorschreibt und die Rechte der Kunden und Ihre Pflichten klar festlegt.

Während Unternehmen den Wert einer Rückerstattungsrichtlinie einschätzen können, wissen sie möglicherweise nicht, wie sie eine hervorragende Rückerstattungsrichtlinie erstellen können, die das Vertrauen der Kunden in ihre Marke aufrechterhält und ihnen einen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschafft. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie eine Vorlage für eine Rückerstattungsrichtlinie für Ihr Unternehmen schreiben.

2) Warum sollten Sie eine Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien pflegen?

2.1) Kundenvertrauen aufbauen und erhalten

Retouren sind für Kunden fast immer eine psychische Narbe. Sei es die falsche Passform, ein beschädigter Zustand oder einfach die Nichterfüllung der Kundenerwartungen; Der Kunde verspürt den inhärenten Drang, den Umgang mit dem Unternehmen oder der Marke ganz einzustellen. Sie können diesem Drang mit einer hervorragenden Rückerstattungsrichtlinie entgegenwirken, die Kunden eine angemessene Investition sichert, indem sie ihnen ein bequemes Rückgabeerlebnis und Rückerstattungszahlungen bieten.

Kunden werden Ihrer Marke vertrauen, wenn sie sicher sein können, dass Ihre Rückerstattungsrichtlinie sich um die Gründe kümmert und weitere Komplikationen bei ihrem nächsten Kauf beseitigt.

2.2) Neukunden ansprechen

Wussten Sie, dass eine Rückerstattungsrichtlinie eine gute Marketingstrategie ist? Da die Hälfte der Kunden die Rückerstattungsrichtlinien eines Unternehmens überprüfen, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten, reduziert eine Rückerstattungsrichtlinie die Aufgabe des Einkaufswagens. Es steigert den Umsatz und spricht neue Kunden an, die beiläufig Ihren Produktkatalog durchsuchen, um einen Artikel zu kaufen, wenn Sie ihnen eine Rückerstattung versprechen.

2.3) Kundenerwartungen beherrschen

Die Verwaltung der Kundenerwartungen durch eine Rückerstattungsrichtlinie ist der einfachste und sicherste Weg, um Missverständnisse und zukünftige Argumente auszuräumen. Wenn Sie Ihre Gründe für Rücksendungen und Rückerstattungen angeben, bleibt wenig Raum für Kunden, Rückerstattungen zu hinterfragen oder zu fordern, für die sie keinen Anspruch haben.

2.4) Verwaltung betrügerischer Rückgabepraktiken

Eine Rückerstattungsrichtlinie ist eine großartige Möglichkeit, betrügerische Rückgabepraktiken wie das Umkleiden zu bekämpfen. Viele Unternehmen wie KeraStraight erklären ausdrücklich, dass sie die zurückgegebenen Artikel überwachen und verfolgen, um zu verhindern, dass einige Kunden das System missbrauchen. Wenn Sie solche präventiven Klauseln mit einer klaren Liste von Richtlinien erwähnen, sind sich die Kunden ihrer Verpflichtung bewusst, das Geschäft zu respektieren und betrügerische Rücksendungen zu reduzieren.

2.5) Einhaltung von Gesetzen

Rücksendungen und Rückerstattungen fallen manchmal unter die Zuständigkeit von Landesgesetzen und Kundenschutzgesetzen. Aus diesem Grund hält eine Rückerstattungsrichtlinie Ihr Unternehmen unter der Bandbreite staatlicher Gesetze und Kundenschutzmaßnahmen.

3) So schreiben Sie eine hervorragende Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien für Ihr Unternehmen

Nachdem wir nun die absolute Notwendigkeit einer Rückerstattungsrichtlinie verstanden haben, besteht die nächste Sorge darin, zu wissen, wie man eine hervorragende Vorlage für eine Rückerstattungsrichtlinie für Ihr Unternehmen schreibt. Es gibt im Wesentlichen zehn Elemente, die für eine Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien unverzichtbar sind. Hier sind die:

3.1) Definieren Sie Ihren Rückgabezeitraum

Die Festlegung des Zeitraums für die Rückgabe Ihrer Produkte ist eine Prioritätsagenda für Ihre Rückerstattungsrichtlinie. Einfach ausgedrückt ist das Rückgabefenster ein Countdown von Tagen, in denen ein Kunde eine Rückgabeanfrage bei Ihnen stellen und eine Rückerstattung beantragen kann.

Während die meisten Standard-Rückerstattungsrichtlinien fast immer eine Rückgabe- und Rückerstattungsfrist von 30 Tagen haben, ist dies nicht immer ein Erfolgsrezept für jede Marke. Sie müssen die Kosten für die Rückwärtslogistik, die Wiederverkaufsfähigkeit der Artikel und die Kundenbindung sorgfältig berechnen, bevor Sie ein Rückgabefenster festlegen.

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor wäre die Kundenerfahrung. Sie möchten Kunden, die bereit sind, ihre Beziehung zu Ihrer Marke mit einer kürzeren Rückgabefrist zu verlängern, nicht entlassen. Legen Sie daher unter Berücksichtigung des Kundenfeedbacks und der Einschränkungen der Rückwärtslogistik Ihre Rückgabefrist sorgfältig fest.

3.2) Zur Rückerstattung berechtigte Artikel angeben

Jedes Unternehmen hat hochwertige Artikel, Verbrauchsmaterialien, die nach Gebrauch verschleißanfällig sind, und Hygienestandards, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können. Normalerweise umfassen diese Artikel Schmuck, Kosmetika, Lebensmittel, verderbliche Waren, Unterwäsche, Verkaufsartikel usw.

Manchmal können Unternehmen aufgrund logistischer Herausforderungen oder Lagerbeschränkungen ihre Produkte nach dem Kauf als nicht erstattungsfähig einstufen. Normalerweise prüfen Kunden proaktiv die Rückerstattungsrichtlinie für Artikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen eingestuft sind; Es empfiehlt sich jedoch auch, dies in den Produktbeschreibungen der Artikel anzugeben.

Darüber hinaus geben einige Unternehmen an, dass nur beschädigte oder fehlerhafte Produkte zurückgegeben und erstattet werden können. Im Gegensatz dazu erlauben andere wie Amazon Kunden, Produkte zurückzugeben, wenn sie nicht zufrieden sind. Was auch immer der Grund sein mag, es ist am besten, dies in der Rückerstattungsrichtlinie deutlich zu machen.

3.3) Geben Sie die Bedingungen für zurückgegebene Artikel zur Rückerstattung an

Damit Unternehmen ihre Gewinnmarge aufrechterhalten können, müssen die zurückgesendeten Artikel als Bestand wieder in die Regale gestellt werden. Unternehmen müssen wissen, in welchem ​​Zustand die zurückgegebenen Artikel sein sollten, um für Rückerstattungen in Frage zu kommen. Einige verlangen beispielsweise, dass Produkte unbeschädigt oder unbenutzt bleiben, und andere verlangen Originalverpackungen mit angebrachten Preisschildern, bevor sie Rücksendungen annehmen. Einige Quittungen für den Bedarfskauf werden zur Bearbeitung von Rückerstattungen zurückgegeben.

Auch hier werden Kunden durch die eindeutige Angabe dieser Details in der Rückerstattungsrichtlinie darüber informiert, wie die Produkte behandelt werden müssen, damit sie für Rückgaben in Frage kommen, und es Ihnen ermöglichen, Anträge auf Rückerstattung entsprechend anzunehmen oder abzulehnen.

3.4) Rückerstattungsmethode

Unternehmen haben unterschiedliche Ansätze für Rückerstattungen. Einige bieten Rückerstattungen an ursprüngliche Zahlungsquellen wie Kredit- oder Debitkarten an, während andere eine direkte Banküberweisung vornehmen. Eine weitere beliebte Methode ist die Rückgabe von Kredit- und E-Geschenkkarten im Geschäft. Unternehmen können sich auch dafür entscheiden, alle vier Rückerstattungsoptionen anzubieten und den Kunden entscheiden zu lassen.

In jedem Fall ist eine Rückerstattungsrichtlinie unvollständig, ohne die Rückerstattungsmethoden anzugeben. Viele Geschäftsexperten glauben, dass die Vergabe von Guthaben im Geschäft eine gute Praxis für Kunden ist, um für einen weiteren Einkauf zurückzukehren.

3.5) Versandkosten

Es ist keine leichte Aufgabe, Rückerstattungen bereitzustellen und gleichzeitig die Kosten für die Rückwärtslogistik zu tragen. Kunden sind bereit, für die Rücksendung zu zahlen, wenn sie ein Produkt zurücksenden, das nicht ihren Erwartungen entspricht, anstatt für beschädigte oder fehlerhafte Waren. Obwohl Kunden normalerweise einen kostenlosen Rückversand erwarten, müssen sich Unternehmen nicht an diese Regel halten, insbesondere wenn ihr Gewinn in Gefahr ist. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, klarzustellen, ob und warum sie Versandkosten berechnen.

3.6) Benötigte Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen

Neben der Rückerstattungsmethode berücksichtigen Kunden auch die Zeit, die ein Unternehmen für die Bereitstellung von Rückerstattungen aufwendet. Je schneller die Rückerstattung im Geldbeutel des Kunden ankommt, desto besser fühlen sie sich in Bezug auf die Geschäftsethik. Normalerweise benötigt ein Unternehmen sieben Werktage, um eine Rückerstattung zu bearbeiten, oder es kann sie einleiten, sobald es den Artikel auf Lager erhält. Auf jeden Fall ist es ratsam, keine Fristen zu setzen, wenn Unternehmen diese nicht einhalten können.

3.7) Geben Sie an, ob Artikel bei Beschädigung umgetauscht oder ersetzt werden können

Eine hervorragende Möglichkeit, Rücksendungen zu unterdrücken, besteht darin, Umtausch oder Produktersatz anzubieten. Bei beschädigten Produkten ist es am besten, einen schnellen Umtausch und eine Rückerstattung anzubieten, da der Erhalt beschädigter Produkte das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen drastisch beeinträchtigt. Daher kann die Angabe der Umtauschbedingungen ein einfacher Weg sein, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.

3.8) Möglichkeiten, ein Rücksendeetikett zu erhalten

Für die meisten Unternehmen, die verlangen, dass Kunden Selbstbedienungsrücksendungen durchführen, ist es die optimale Vorgehensweise, klar anzugeben, wie und wo Kunden ihre Rücksendeetiketten erhalten können.

4) So optimieren Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie

4.1) Leicht verständliche Rückerstattungsrichtlinie

Eine technische, komplexe und dreiseitige Rückerstattungsrichtlinie hindert Ihren Kunden nur daran, sie zu lesen, und verpasst wiederum wichtige Informationen. So wie Sie Ihren Rückerstattungsprozess überschaubarer gestalten, machen Sie die Rückerstattungsrichtlinie für Kunden leicht verständlich.

Eine einfache Sprache ohne komplizierte Wörter, das Hervorheben von Schlüsselwörtern und wichtigen Sätzen und die Verwendung von echtem Kundenfeedback sind großartige Möglichkeiten, eine einfache und leicht verständliche Rückerstattungsrichtlinie zu schreiben.

4.2) Leicht zu findende Rückerstattungsrichtlinie

Eine weitere bewährte Vorgehensweise besteht darin, Ihre Rückerstattungsrichtlinie dort zu platzieren, wo Kunden sie leicht finden können. Die Einstellung in der Fußzeile der Website, Bannern, Karussells und Produktbeschreibungen sind gute Orte, um Ihre Rückerstattungsrichtlinie hervorzuheben.

4.3) Geben Sie die Gründe für Ihre Bedingungen an

Eine gute Rückerstattungspolitik zeigt immer ein gutes Gewissen des Unternehmens. Es heißt, dass Ehrlichkeit die beste Politik ist. Sie können die Erklärungen kurz halten, aber das Anführen von Gründen für bestimmte Klauseln wie das Erheben einer Versandgebühr und das Ablehnen von Rücksendungen für Artikel ist der beste Weg, um die Unzufriedenheit der Kunden auszugleichen und Ihre Rückerstattungsrichtlinie zu akzeptieren.

4.4) Kostenlose Rücksendung

Das Anbieten kostenloser Rücksendungen kann für viele Unternehmen angesichts der steigenden Kosten für die Rücknahmelogistik eine umstrittene Entscheidung sein. Es ist jedoch immer in gutem Glauben, kostenlose Rücksendungen anzubieten, insbesondere wenn Sie das falsche Produkt versendet haben oder das Produkt beim Transport beschädigt wurde.

4.5) Verwenden Sie Videos und Grafiken

Videos und Grafiken sind nicht nur ansprechend für die Augen, sondern auch eine gute Möglichkeit, Ihre Rückerstattungsrichtlinie klar zu erklären. Angesichts der kurzen Aufmerksamkeitsspanne der meisten Menschen ist es eine bessere Möglichkeit, Ihre Rückerstattungsrichtlinie zu optimieren, indem Sie Videos und Grafiken verwenden, um Ihre Rückerstattungsrichtlinie zu besprechen, die mit Sicherheit die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen.

4.6) Kreative und einprägsame Namen

Wissen Sie, dass die Rückerstattungsrichtlinie von Ikea das Thema „Es ist in Ordnung, Ihre Meinung zu ändern“ hat oder Vouri ihre Rückgaberichtlinie „Investition in Glück“ nennt? Ihre Rückerstattungsrichtlinie ist eine Erweiterung Ihres Markenimages. Wenn Sie ihnen also einprägsame Namen geben, wird dies sicherlich die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen und das Thema Ihrer Marke hervorheben.

5) Einige Lektionen von Unternehmen mit feinster Rückerstattungsrichtlinie

5.1) Schnelle Rückgabe

Der Retourenprozess ist ein anstrengender Prozess für Kunden, insbesondere wenn sie die Retouren selbst bedienen müssen. Zusätzlich zu dem Aufwand, Rücksendeetiketten zu drucken und das Paket an Rücksendestellen abzugeben, akzeptieren sie, dass das ausgegebene Geld rechtzeitig, wenn nicht sogar schneller, zurückerstattet wird. Die meisten Unternehmen auf Unternehmensebene verarbeiten Retouren sofort und genau, um die negativen Meinungen der Kunden einzudämmen.

5.2) 365-Retouren-Fenster

Unternehmen wie Zappos und Ikea bieten ein 365-Rückgabefenster mit schneller Rückerstattung für die Rückgabe oder den Umtausch ihrer Produkte. Zappos bietet Kunden zusätzlich zu diesem erweiterten Rückgabefenster schnelle Rückgaben. Dies ist eine Strategie des Wertversprechens für Unternehmen, um ihre Verkäufe zu steigern und gleichzeitig das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu erhalten.

5.3) Geld-zurück-Garantie

Abgesehen von einigen Fällen von Manipulation schafft diese Richtlinie viel Vertrauen bei Kunden und ist eine gute Praxis, die Sie in Ihre Rückerstattungsrichtlinie aufnehmen sollten, wenn Sie hochwertige Waren verkaufen. Durch die Ausstellung einer Geld-zurück-Garantie heben Sie sich von der Konkurrenz ab und können Ihre Produkte zu einem höheren Preis verkaufen. Kunden würden es immer noch vorziehen, wenn Sie sich für das Produkt verpflichten, eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen, falls die Situation eintritt.

6) Sollten Sie eine vorhandene Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien verwenden

Obwohl es verlockend ist, eine bereits bestehende Rückerstattungsrichtlinie zu verwenden, die Ihren Anforderungen entspricht, ist es nicht ratsam, dies zu tun. Um den einzigartigen Ansatz Ihres Unternehmens bei der Abwicklung des Rückgabeprozesses und der Rückerstattungsoptionen beizubehalten, ist es am besten, sorgfältig zu überlegen und Ihre Rückerstattungsrichtlinie zu verfassen. Sie können sich sicherlich von den Besten da draußen inspirieren lassen, aber verwenden Sie die Richtlinien anderer als Ihre eigenen.

7) Sollten Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie automatisieren

Die Automatisierung des Prozesses ist der beste Weg für ein ordnungsgemäßes Retouren- und Rückerstattungsmanagement. Mit einem SaaS-basierten Rücksendeverwaltungssystem wie ClickPost können Sie Ihre Rücksendungen einfach verfolgen und Rücksendeetiketten für die Kundenfreundlichkeit erstellen, während Sie gleichzeitig eine Marken-Nachverfolgungsseite für Cross-Selling anbieten.

8) Fazit

Eine Rückerstattungsrichtlinie ist nicht einfach ein Dokument, das erklärt, wie der kritische Rückerstattungsprozess verwaltet wird. Es ist eine Bandbreite des Vertrauens, die Kunden dazu bringt, Ihren Service und Ihre Produkte zu schätzen. Indem Sie hervorheben, wie Sie Rückerstattungen leisten und mehrere Zahlungsoptionen für Rückerstattungen anbieten, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen die Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen angegeben ist, werden Ihre Kunden nicht nur informiert, damit sie die richtige Kaufentscheidung treffen, sondern auch gegen Missbräuche vorgehen, die die Geschäftswelt heute plagen.

9) Häufig gestellte Fragen

9.1) Was gehört in eine gute Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien?

Eine gute Rückgaberichtlinie hat vier Voraussetzungen: Rückgabeberechtigung, Rückerstattungsmethoden, Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung und wie man eine Rücksendung durchführt.

9.2) Was ist in einer Vorlage für Rückerstattungsrichtlinien zu vermeiden?

Setzen Sie sich am besten keine Fristen, wenn Sie diese nicht einhalten können, und vermeiden Sie eine kompliziert geschriebene Rückerstattungsrichtlinie, die Kunden verwirren könnte.