So verwenden Sie Chatbots, um den Kundenservice zu entlasten und die Online-Zufriedenheit zu verbessern

E-Commerce-Shops suchen ständig nach neuen Wegen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Derzeit ist eine der beliebtesten Methoden auf dem Markt die Verwendung eines Chatbots zur Bearbeitung von Online-Fragen, Anfragen oder Bedenken, die von Verbrauchern geäußert werden.

Laut einer aktuellen Umfrage von Tidio würden mehr als 62 % der Verbraucher lieber mit einem KI-generierten Chatbot sprechen, als darauf zu warten, dass ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter ihre Fragen beantwortet. Mit einem Chatbot verbessern Sie nicht nur das Online-Erlebnis Ihrer Kunden, sondern können auch Geld sparen und die Produktivität steigern.

Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er?

Ein Chatbot ist ein KI-Softwareprogramm mit einer Konversationsschnittstelle, die darauf ausgelegt ist, menschenähnliche Gespräche mit Kunden (oder jeder Art von Benutzer) über Textnachrichten zu simulieren.

Die Hauptaufgabe eines durchschnittlichen Chatbots besteht darin, Fragen zu beantworten und Lösungen für Kunden bereitzustellen, die Hilfe benötigen. Da sie als Helfer programmiert sind, können Chatbots Verbrauchern schnell und professionell nützliche und relevante Informationen liefern.

Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots.

• Maschinelles Lernen : Ein ML-Chatbot wird von künstlicher Intelligenz angetrieben und ist so konzipiert, dass er sich basierend auf den Daten, mit denen er im Laufe der Zeit interagiert, kontinuierlich anpasst und weiterentwickelt. Dies trägt dazu bei, ein menschlich klingendes, personalisiertes Erlebnis für die Verbraucher zu schaffen.
  
  
• Regelbasiert : Mit dieser Art von Chatbot können Sie eine Reihe ausgelöster Antworten entwickeln, die automatisch erfolgen, wenn ein Verbraucher mit ihm interagiert. Dies ermöglicht es ihm, basierend auf einer Reihe von Befehlen oder Regeln, die vom erstellt wurden, präzise, ​​vordefinierte Antworten zu geben

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und der Art der Kundenerfahrung, die Sie ermöglichen möchten, kann sich einer dieser Chatbot-Typen als nützlich erweisen.

Warum Chatbots großartige Server für Online-Käufer sind

Chatbots können viel mehr für Ihr Unternehmen tun, als nur ein paar Fragen zu beantworten. Tatsächlich gibt es eine Vielzahl zusätzlicher Vorteile, die mit der Einführung eines Chatbots in Ihr Team einhergehen.

Lassen Sie uns sechs der am weitesten verbreiteten durchgehen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was sie so beliebt macht und warum so viele Unternehmen auf der ganzen Welt sie verwenden, um Konversionsraten und Verkäufe zu steigern.

1. Senden Sie automatische Antworten

Laut Sprout Social erwarten mehr als 77 % der Verbraucher eine Antwort auf ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme. Wenn Ihren neugierigen Kunden eine automatische Antwort zur Verfügung steht, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen oder eine schlechte Bewertung schreiben, während sie warten.

Wenn es um großartige Verbrauchererlebnisse in den Jahren 2022 und 2023 geht, sind Geschwindigkeit und Effizienz angesagt. Mit einem Chatbot können Sie die Wartezeit auf eine Antwort verkürzen, indem Sie Ihren Kunden sofort das geben, was sie wollen.

2. Präsentieren Sie die Markenidentität

Chatbots können so programmiert werden, dass sie eine bestimmte Persönlichkeit oder einen bestimmten Dialogton haben. Da Sie die vollständige Kontrolle über die Persönlichkeit Ihres Chatbots haben, können Sie ihn so kuratieren, dass er zu Ihrer gesamten Markenidentität passt, wodurch er schlanker und erkennbarer wird.

Heutzutage ist die Markenstimme ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs. Verbraucher wollen mit Marken interagieren, mit denen sie sich auf einer menschlicheren Ebene identifizieren können. Chatbots können das jetzt mit Leichtigkeit tun.

3. Erhöhte Produktivität für das menschliche Support-Team

Chatbots können die menschliche Produktivität verbessern, indem sie uns mehr Zeit geben, uns auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Anstatt Zeit mit der Beantwortung grundlegender Kundensupportfragen zu verbringen, können Mitarbeiter ihre Zeit nutzen, um an komplexeren oder technischen Problemen zu arbeiten, die kritisches Denken erfordern.

Auch bei der Mitarbeiterschulung können Chatbots Zeit sparen. Da sie im Laufe der Zeit kontinuierlich aktualisiert und verbessert werden können, sind Chatbots ein Produkt, das nie aus dem Rahmen fällt, was die Verbraucher wirklich von der Kundenbetreuung erwarten.

4. Erhalten Sie Kundeneinblicke

Die Implementierung eines Chatbots eignet sich hervorragend, um Dateneinblicke in Verhaltensmuster von Kunden zu gewinnen. Wenn Verbraucher mit dem Chatbot Ihres Unternehmens interagieren, findet ein symbiotischer Informationsaustausch statt.

Der Kunde erhält die Hilfe, die er benötigt, um erfolgreich auf der Website zu navigieren, und das Unternehmen erhält wertvolle Einblicke in das Online-Käuferverhalten. Dies kann Ihrem Team helfen, eine effektivere Marketingstrategie zu entwickeln und benutzerfreundlichere Funktionen auf der Plattform Ihrer Marke einzuführen.

5. Bieten Sie globalen Verbrauchern einen 24/7-Service

Letztendlich können Menschen nur so viele Dinge gleichzeitig tun. Und schließlich brauchen wir alle Schlaf. Ein Chatbot teilt diese Probleme jedoch nicht. Diese digitalen Kundenserver laufen rund um die Uhr und stellen sicher, dass keine Kundenbedürfnisse übersehen werden, unabhängig von Zeit oder internationalem Standort.

Dies kann die globale Reichweite Ihrer Marke drastisch verbessern und die Antwortzeiten der Website verkürzen. Die Verbraucher wollen wissen, dass Sie für sie da sind, egal was passiert.

6. Geld sparen

Jüngste Studien zeigen, dass die Implementierung eines Chatbots Unternehmen dabei helfen kann, bis zu 30 % der Kosten für den Kundenservice zu sparen. Jetzt ist der Kundensupport nie etwas, an dem ein Unternehmen sparen sollte. Es ist jedoch immer nützlich, innovative Wege zu finden, um die Ausgaben einzudämmen.

Wenn Sie Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundensupport bieten möchten, können Sie am Ende viel Geld für angestellte Mitarbeiter ausgeben. Aber wenn Chatbots es auch tun (und ohne zusätzliche Kosten), können Sie verstehen, warum so viele Unternehmen den Wechsel vornehmen.

Gestalten Sie das Online-Verbrauchererlebnis mit Chatbots neu

Online-Verbrauchererlebnisse waren für E-Commerce-Marken noch nie so wichtig. Da die Zahl der Online-Unternehmen aller Art, die präsentieren, was sie zu bieten haben, ständig zunimmt, gewöhnen sich die Verbraucher an erstklassige Kundenbetreuung und Dienstleistungen. Aus diesem Grund muss Ihre Website ihr Spiel verbessern.

Einen Menschen am anderen Ende Ihrer Online-Kundendienstleitung zu haben, ist keine schlechte Sache, aber es ist eine etwas begrenzte Vereinbarung. Chatbots hingegen bieten alle Dienste, die ein Mensch leisten kann (plus ein paar zusätzliche Vorteile), wodurch echte Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Wenn das Jahr 2022 zu Ende geht und neue Verbrauchertrends bekannt werden, kann die Chatbot-Technologie an Ihrer Seite die Erfolgschancen Ihrer Marke nur verbessern.