Wie User-Centered Design dem Produktmanagement zugute kommen kann

Produktmanager arbeiten direkt an der Entwicklung neuer Produkte, und jedes Unternehmen hat seine eigene Philosophie in Bezug auf das Produktdesign. Eine dieser Philosophien ist User-Centered Design (UCD). UCD ist auch als „Design Thinking“ bekannt und zielt darauf ab, ein besseres Verständnis des Marktes zu erreichen, indem der Kunde in den Mittelpunkt des Designprozesses gestellt wird.

Aber warum sollte man sich mit Design Thinking beschäftigen? Es ist ganz einfach: Unternehmen, die die Design-Thinking-Philosophie anwenden, haben eine um 56 % höhere Rendite als ihre Konkurrenten. Wenn Sie also Ihre Konkurrenz übertreffen und einen Wettbewerbsvorteil erzielen möchten, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie UCD in Ihre Geschäftsstrategie implementieren können.

Recherche: Sprechen Sie mit Kunden und verstehen Sie, wonach sie suchen.

Bei UCD steht der Benutzer an erster Stelle, und alles beginnt mit der Recherche. Das Hauptziel in diesem ersten Schritt ist es, ein besseres Problemverständnis zu erreichen, indem der Kunde in den Mittelpunkt gestellt wird. Wenn Sie diesen Schritt nicht richtig machen, riskieren Sie, viel Zeit und Geld für die Entwicklung von etwas zu verschwenden, das Ihr Publikum nicht interessiert. Sie müssen verstehen, für wen Sie entwerfen.

Eine großartige Möglichkeit, Ihre Benutzer zu verstehen, besteht darin, etwas zu erstellen, das in der Marketingwelt als Personas oder Ihr Kundenavatar bekannt ist. Sie möchten so viele Details wie möglich einbeziehen. Es ist wichtig, dass Sie auch die demografischen und psychografischen Daten Ihrer Zielgruppe verstehen. Sie müssen ihre Herausforderungen, Wünsche, Ängste, Frustrationen, Bestrebungen und das, was sie nachts wach hält, verstehen.

Je mehr Daten Sie hier erhalten, desto besser. Die niedrig hängende Frucht besteht darin, sich die Daten anzusehen, über die Ihr Unternehmen derzeit verfügt, und mit den Personen in Ihrem Unternehmen zu sprechen, die für die Interaktion mit Kunden verantwortlich sind. Menschen, die im Vertrieb arbeiten und sich mit Kundenfeedback befassen, sind hervorragende Informationsquellen.

Auch wenn Sie viele gute Informationen innerhalb des Unternehmens haben, ist es entscheidend, nach draußen zu gehen, um mit Kunden zu sprechen. Überspringen Sie diesen Schritt nicht.

Wenn Sie Leute haben, die bereits bei Ihnen gekauft haben, an die Sie sich wenden können, ist das ein guter Ausgangspunkt. Aber das ist nicht immer der Fall, besonders wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen. Die gute Nachricht ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, online Leute zu finden, die zu Ihrer Zielgruppe passen. Facebook-Gruppen und Reddit eignen sich hervorragend, um Kontakte zu knüpfen und ein Gespräch zu beginnen. Um ihre Informationen zu sammeln, können Sie eine Liste mit Fragen erstellen und das Chat-Tool der Plattform oder ein Tool wie Google-Formulare verwenden.

Nachdem Sie nun viele Informationen über Ihre Zielgruppe gesammelt haben, ist es an der Zeit, die wichtigsten Probleme zu definieren, mit denen Ihre potenziellen und aktuellen Kunden zu tun haben.

Definieren Sie: Welche Probleme haben Ihre Kunden gemeinsam?

Jetzt nehmen Sie alles, was Sie aus Gesprächen mit Ihren Kunden und der Betrachtung Ihrer Unternehmensdaten gelernt haben, und identifizieren die Bedürfnisse, Probleme und Herausforderungen der Benutzer.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie aus all diesen Informationen ziehen können? Der Schlüssel liegt in der Identifizierung von Gemeinsamkeiten. Sie müssen häufige Probleme, häufige Herausforderungen und die Dinge identifizieren, die erhebliche Auswirkungen auf Ihre Benutzer haben.

Nachdem Sie die häufigsten Probleme aufgelistet haben, müssen Sie anfangen, kreativ zu werden und alle möglichen Lösungen zu sammeln, die Sie anbieten können. Auf diese Weise können Sie anfangen, über Produkte oder Dienstleistungen nachzudenken, die Ihr Team entwickeln kann.

Ideenfindung: Lassen Sie den kreativen Saft fließen.

Mit all den Erkenntnissen, die Sie in der Definitionsphase erhalten, werden Sie beginnen, Lösungen, Ideen und potenzielle Übereinstimmungen von Produkten oder Dienstleistungen zu entwickeln, die diese Probleme lösen können.

Dadurch können Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt präziser gestalten. Das Ziel hier ist nicht, eine endgültige Idee zu entwickeln, an der Sie für immer festhalten. Das Ziel ist ein Brainstorming mit allen verfügbaren Personen in Ihrem Unternehmen, um viele Ideen zu entwickeln. Es ist wichtig, viele verschiedene Leute aus verschiedenen Sektoren zu haben, um unterschiedliche Perspektiven zu bekommen und die gleichen Informationen zu übernehmen.

Brainstormen Sie am Anfang so viele Ideen wie möglich, ohne zu filtern. Nachdem Sie eine umfangreiche Liste von Ideen haben, können Sie die besten auswählen.

Okay, jetzt haben Sie eine Liste mit Ideen. Aber sind diese Ideen gut? Ich weiß es nicht, und Sie werden es zu diesem Zeitpunkt auch nicht tun. Nur Ihre Kunden können Ihnen die Antworten geben, die Sie benötigen, um voranzukommen. Im nächsten Schritt geht es darum, diese Ideen zu testen und ehrliches Feedback zu erhalten.

Validieren: Ist das Produkt bereit für den Markteintritt?

Jetzt wählen Sie die besten Ideen aus und filtern sie, um einige auszuwählen, die das Potenzial haben, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu werden. Wählen Sie die Ideen aus, die es wert sind, in etwas für Ihr Publikum umgesetzt zu werden. Ziel ist es, diese Ideen in einfache und testbare Prototypen umzusetzen. Sie müssen noch nicht vollständig entworfen sein. Das Ziel ist es, schnell etwas zu erstellen, das Sie mit echten Benutzern testen können.

Nachdem Sie den Prototyp entwickelt haben, müssen Sie ihn im Feld mit echten Benutzern testen. Auf diese Weise können Sie Feedback von ihnen erhalten, um zu sehen, was funktioniert und was Sie verbessern können. Sie können auch sehen, ob das Produkt oder die Dienstleistung bereit ist, auf den Markt zu kommen. Das Feedback, das Sie in dieser Phase erhalten, bestimmt, was Sie als Nächstes tun sollten. Sie bringen Ihr Produkt entweder auf den Markt oder iterieren, indem Sie zu den ersten Schritten zurückkehren.

Wiederholen: Verbessern Sie sich weiter, um die bestmögliche Lösung bereitzustellen.

Sobald Sie Ihre Testergebnisse erhalten haben, können Sie zu den vergangenen Phasen zurückkehren, um das Produkt zu iterieren und zu verbessern. Hier gibt es keine feste Regel. Anhand des erhaltenen Feedbacks sehen Sie, zu welcher Phase Sie zurückkehren müssen.

Und wenn das Feedback großartig ist, scheuen Sie sich nicht, die echte Version des Produkts auf den Markt zu bringen. Sie müssen nicht unbedingt zu den anderen Phasen zurückkehren; Ihre Ergebnisse im Validierungsteil bestimmen Ihre nächsten Schritte. Es lohnt sich auch, den Iterationsprozess regelmäßig neu anzugehen. Sie müssen prüfen, ob sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden geändert haben, weil sich der Markt im Laufe der Zeit ändert.

Fazit

Hier hast du es! Sie haben gelernt, dass die wichtigsten Aspekte von UCD die Bedürfnisse Ihrer Kunden sind, wie Sie eine Lösung entwickeln können, nach der Ihr Kunde sucht, und wie Sie Ihre Lösung weiter verbessern können, damit Sie das beste Produkt auf dem Markt haben Markt.

Die Umsetzung dieser Ideen wird Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihren Verkaufsprozess zu vereinfachen, denn was ein Produkt verkauft, ist, wie gut es zum Markt passt. Und wenn Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, haben Sie genau das Produkt, das Ihr Kunde wünscht.

Wenn Sie weiter lernen möchten, wie Sie bessere Kundenerlebnisse bieten können, lesen Sie den Rise-Leitfaden zur Verbesserung des Benutzererlebnisses Ihrer Website.

Die hier von Gastbeiträgen geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Rise Marketing.