Wie wir das gebaut haben: 5 Dinge, die BVA und UpWest während eines Site-Builds gelernt haben

UpWest , eine D2C-Abteilung des Einzelhandelsunternehmens Express, wurde mit Blick auf ganzheitlichen Komfort geschaffen, mit Produkten, die ein Gefühl von Frieden und Ruhe für Körper, Geist und Seele vermitteln. Die Ästhetik der Marke erinnert an die Stimmung und Optik des pazifischen Nordwestens, und sie machten sich daran, eine Website zu erstellen, die diese Stimmung einfängt und sich und ihre Produkte der Welt vorstellt.

Als neue Marke mit einer starken Vision und einem starken Anliegen musste UpWest all dies online zum Leben erwecken. Sie wandten sich an Shopify Plus und die D2C-Experten BVA , um das optimale Einkaufserlebnis zu schaffen, das die Transaktions- und Funktionsaspekte einer E-Commerce-Website mit dem Erscheinungsbild verbindet, das die Marke UpWest repräsentiert. BVA hat mit dem UpWest-Team zusammengearbeitet, um ihre Strategie zu definieren, einen leistungsstarken Tech-Stack auszuwählen und eine saubere und anspruchsvolle Website zu erstellen, die für Conversions optimiert ist und zu langfristiger Loyalität anregt .

Hier sind fünf Lektionen, die sie dabei gelernt haben.

1. Bringen Sie Markenwerte, Schönheit und Funktionalität in Einklang, um die Konversion zu maximieren

Während es für jede Marke entscheidend ist, ihre Vision und ihr Ethos in einer Transaktionsumgebung zum Leben zu erwecken, kann die Umsetzung in die Praxis schwierig sein. Für viele Händler kann es schwierig sein, eine markenkonforme Website zu erstellen, die sowohl schön als auch funktional ist .

Mit der Unterstützung von BVA konnte UpWest dies erreichen, indem es ein immersives „Content meets Commerce“-Erlebnis vor Ort schuf und seine Markenwerte und -ideale in seine Texte und Bilder einfließen ließ. Ihr Blog enthält Inhalte, die sich auf ihr Gesamtziel beziehen, Komfort und Entspannung zu bieten und die Leser auf subtile Weise zu den Produktseiten und schließlich zur Kasse zu führen.

2. Lassen Sie die Daten Priorisierung und Entscheidungsfindung vorantreiben

Daten sind Gold für E-Commerce-Marken, aber es kann schwierig sein, zu bestimmen, auf welche Metriken man sich konzentrieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen soll. Dies kann besonders schwierig für neue Marken sein, die keine historischen Daten als Vergleichsmaßstab haben.

UpWest löst dies, indem es sich auf kritische Website-Traffic- und Engagement-Metriken konzentriert , um sicherzustellen, dass sie ihre Zielgruppe anziehen. Indem sie sich ansehen, was Käufer tun, wenn sie auf der Website ankommen, welche Seiten sie sich ansehen und wie viel Zeit sie auf jeder Seite verbringen sowie wie viele Personen zur Kasse gehen und konvertieren, können sie kontinuierlich optimieren und Optimieren Sie den Weg zum Kauf und steigern Sie die Conversions.

Nachdem beispielsweise ein Trend festgestellt wurde, dass Menschen Produkte auf Kollektionsebene kaufen, insbesondere auf Mobilgeräten, riet BVA UpWest, eine schnelle Schaltfläche „In den Warenkorb“ zu implementieren, mit der Käufer die Artikel, die sie durchsuchten, direkt in ihren Einkaufswagen legen können Schritt. Diese kleine Änderung vereinfachte den Weg zum Kauf und wirkte sich erheblich auf die CVR aus.

3. Wählen Sie einen Tech-Stack, der einen Mehrwert für die Gegenwart und die Zukunft bietet

Für viele E-Commerce-Marken gibt es keine wirkungsvollere Entscheidung, als welche Lösungen sie für ihren Tech-Stack wählen. Alles beginnt mit der Auswahl einer E-Commerce-Plattform.

UpWest bewertete mehrere E-Commerce-Plattformen und entschied sich schließlich für Shopify Plus , eine Entscheidung, die viele Faktoren beinhaltete, darunter:

• Skalierbarkeit: UpWest wollte eine Plattform, die ihre aktuellen Anforderungen erfüllt und mit ihnen mitwächst.
• Anerkennung : UpWest war auf der Suche nach einer Plattform, die dafür bekannt ist, Marken beim Wachstum zu unterstützen und sich von Marken wie UNTUCKit inspirieren zu lassen, die als digital-natives D2C begannen und sich weiterentwickelten und schließlich Einzelhandelsgeschäfte eröffneten.
• Kernfunktionalität : UpWest benötigte eine Plattform, die die richtige Menge an „out of the box“-Funktionen bietet, um die Struktur und Stabilität bereitzustellen, die sie als neue Marke benötigen, zusammen mit der Flexibilität, sich an das Wachstum anzupassen.

Mit einer starken Plattform als Basis besteht der nächste Schritt darin, eine kritische Gruppe von Kernlösungen einzugrenzen, um den Tech-Stack abzurunden. Auch wenn es verlockend sein kann, für jeden Schmerzpunkt eine Vielzahl von Lösungen zu wählen, ist es für Marken wichtig, ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele bei jeder Entscheidung im Vordergrund zu behalten.

BVA hielt sich an diese bewährte Methode und legte die Anforderungen und Ziele von UpWest sorgfältig fest und wendete einen selektiven Ansatz an, um die wesentlichen Elemente herauszuarbeiten , die zusammen mit dem eindringlichsten Kundenerlebnis den besten Wert bieten.

• ESP: Ein Kommunikationstool ist nicht verhandelbar. UpWest verwendet Klaviyo als ESP wegen seiner Flexibilität, Skalierbarkeit und einfachen Integration mit Shopify Plus.
• Retourenmanagement : Als Bekleidungsmarke, die online verkauft, wusste UpWest, dass sie sich auf die Unvermeidlichkeit von Retouren vorbereiten mussten, und sie wählten Narvar als Lösung ihrer Wahl.
• UGC, Loyalität und Empfehlungen : UpWest wollte seine Marke mit einem herausragenden Einkaufserlebnis auf den Markt bringen und von Anfang an mit dem Aufbau einer langfristigen Loyalität beginnen. Die E-Commerce-Marketingplattform von Yotpo bot die UGC- und Loyalty -Funktionen, nach denen sie suchten, und war einfach zu integrieren, anzupassen und auf der Shopify Plus-Plattform bereitzustellen.

Mit Blick auf die Zukunft plant UpWest die Weiterentwicklung mit einer Affiliate-Lösung sowie einer innovativeren „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungslösung.

4. Nutzen Sie UGC an wichtigen Berührungspunkten, um das Erlebnis vor Ort zu verbessern

Ob auf der Homepage, Produktseite oder an der Kasse, einflussreiche UGC spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses und der Vereinfachung des Kaufvorgangs für neue und wiederkehrende Kunden gleichermaßen.

UpWest verwendet die Smart Filters-Funktion von Yotpo, um es Käufern zu ermöglichen, Bewertungen nach dem zu filtern, was für sie relevant ist, nach Kriterien wie Größe, Passform und Körperbau des Bewerters. Insbesondere in der Bekleidungsbranche, wo die Rücksendequoten höher sind, tragen Bewertungen und UGC dazu bei, die Erfahrung des Anprobierens des Artikels nachzuahmen – wodurch die Rücksende- und Wechselkurse gesenkt und das allgemeine Kundenerlebnis verbessert werden.

5. Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Käufer zu Wiederholungskäufen anregt

Ein intelligentes, gut ausgearbeitetes Treueprogramm ist ein Muss für jede E-Commerce-Marke, die den Wert ihrer Kunden steigern möchte . Allerdings sind nicht alle Treueprogramme gleich, und es kann schwierig sein, eines zu erstellen, das wirklich eine Verbindung zu den Kunden herstellt, sie zu Wiederholungskäufen inspiriert und sie an ihre Familie und Freunde weitergibt.

UpWest wusste, dass sie ihre Marke und Website mit einem starken Treueprogramm einführen wollten, um früh im Lebenszyklus starke Verbindungen aufzubauen und darauf im Laufe der Zeit aufzubauen, um den LTV zu steigern . Sie arbeiteten eng mit BVA zusammen, um den Compass Club zu gründen und Kunden über den Kauf hinaus Anreize zu bieten, indem sie Punkte für das Verfassen von Bewertungen, das Teilen von Inhalten und das Engagement in sozialen Netzwerken vergeben.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir das gebaut haben?

Um die komplette Sitzung mit BVA und UpWest anzusehen, springen Sie im folgenden Video zu 21:55:

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