Wie kann WhatsApp für E-Commerce Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern - [Ausführliche Anleitung]

Veröffentlicht: 2023-02-08

1) Was ist WhatsApp?

Whatsapp ist ein plattformübergreifender Instant-Messaging-Dienst. Das bietet eine Reihe von Funktionen wie Textnachrichten, Sprachanrufe und Videoanrufe. Darüber hinaus können Sie auch Dateien in einer Vielzahl von Formaten senden, mit nativer Anzeigeunterstützung für gängige Formate wie GIF, JPG usw. Während ältere Messaging-Dienste wie SMS Mobilfunknetze verwenden, verwendet WhatsApp das Internet für die Kommunikation.

Es unterstützt alle modernen mobilen Betriebssysteme. Abgesehen davon hat WhatsApp auch Windows- und MacOS-Clients, während die webbasierte Version plattformunabhängig ist. Wenn Sie WhatsApp auf einem Gerät mit großem Bildschirm wie einem Laptop oder iPad verwenden, erhalten Sie eine Schnittstelle, die besser für große Bildschirme geeignet ist.

WhatsApp wurde 2009 gegründet und 2014 von Meta übernommen. Nach dieser Übernahme expandierte WhatsApp in eine Vielzahl von Geschäftsfeldern, sowohl im Zusammenhang mit als auch ohne Bezug zum Messaging. Die wichtigsten davon sind WhatsApp Business und WhatsApp Payment.

2) Was ist WhatsApp für E-Commerce?

Mit WhatsApp für E-Commerce beziehen wir uns in erster Linie auf E-Commerce-spezifische Funktionen, die von Whatsapp Business angeboten werden. Diese Funktionen können als Teilmenge der WhatsApp-Geschäftsfunktionen betrachtet werden, die auf die Verwendung durch E-Commerce-Marken ausgerichtet sind. Diese wurden speziell erstellt, um es Unternehmen zu ermöglichen, Produkte und Dienstleistungen direkt über WhatsApp zu verkaufen. WhatsApp für E-Commerce ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Kataloge zu erstellen, Warenkörbe zu verwalten und Zahlungen anzunehmen.

Neben E-Commerce-spezifischen Funktionen bietet WhatsApp Business auch allgemeine Funktionen wie das Hinzufügen einer Beschreibung Ihres Unternehmens und automatische Willkommensnachrichten. Diese dienen in erster Linie der Kommunikation und Kundenbetreuung. All dies kann mit der WhatsApp Business API verwendet werden.

WhatsApp for Commerce bietet eine vollständige Palette von Funktionen, um Bestellungen nur mit WhatsApp anzunehmen und auszuführen. Durch die gemeinsame Nutzung der WhatsApp Business API können E-Commerce-Marken auch Support vor und nach dem Kauf über WhatsApp anbieten.

3) 6 Hauptvorteile der Verwendung von WhatsApp für E-Commerce

3.1) Kosteneinsparungen

Die gut gestalteten Funktionen und die Benutzeroberfläche von WhatsApp führen zu erheblichen Kosteneinsparungen, da Sie keine eigenständige Website erstellen müssen, um Produkte zu präsentieren und Bestellungen anzunehmen. WhatsApp bietet auch einige schwer zu implementierende Funktionen wie automatische Antworten und API-Integration.

Denken Sie daran, dass eine eigene Website immer noch wünschenswert ist. Am besten nutzen Sie WhatsApp Commerce als Ergänzung zu Ihrer Website. Abgesehen davon können Sie mit WhatsApp für E-Commerce eine einfache Website haben und die ressourcenintensiven Funktionen zu WhatsApp verschieben.

3.2) Erhöhtes Engagement

WhatsApp Business verfügt über eine breite Palette von Funktionen, um das Engagement zu steigern. Dazu gehören Willkommensnachrichten und sofortige automatische Antworten. Darüber hinaus können Sie auch benutzerdefinierte Benachrichtigungen und Angebote versenden. Sie können diese Funktionen auf verschiedene Weise verwenden. Beispielsweise können Erinnerungen zum Verlassen des Einkaufswagens und maßgeschneiderte Angebote die Konversionsraten erheblich verbessern.

3.3) Höhere Reichweite

Aufgrund der unübertroffenen Marktdurchdringung von WhatsApp hat es eine der höchsten Reichweiten unter den Instant-Messaging-Apps. Dadurch erhalten Sie sofort Zugang zu einem großen Markt. Noch wichtiger ist, dass es dem Kunden ein nahtloses Erlebnis bietet, da die App bereits auf seinem Gerät installiert ist.

Dies gilt weitgehend für Märkte wie Indien (97,1 % Marktdurchdringung) und Brasilien (98,9 % Marktdurchdringung). Wenn Sie auf Märkte wie die USA (41,2 % Marktdurchdringung) oder Australien (32,9 % Marktdurchdringung) abzielen, sollten Sie sich andere Optionen ansehen.

3.4) Rechtzeitige Antworten

Automatisierte Antworten in WhatsApp ermöglichen es Ihnen, Kunden zeitnah zu antworten, ohne einen 24/7-Kundensupport zu haben. Dies erhöht das Engagement und die Konversionsraten. Diese Funktion kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, wenn Sie Kunden in einer anderen Zeitzone bedienen.

4) 3 Dinge, die Sie bei der Verwendung von WhatsApp für E-Commerce beachten sollten

4.1) Stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinien von WhatsApp einhalten

Wie die meisten E-Commerce-Marktplätze gelten auch für WhatsApp for Commerce bestimmte Regeln und Einschränkungen. Die Nichteinhaltung dieser kann zur Sperrung Ihres WhatsApp Business Accounts führen.

Sie dürfen beispielsweise nicht mit Tabak oder verwandten Produkten, Alkohol oder Waffen handeln. Sie dürfen auch keine Medikamente verkaufen, was sich auch auf verschreibungspflichtige Medikamente erstreckt.

Um die Einhaltung sicherzustellen, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch.

4.2) Richten Sie geeignete Prozesse zur Erfüllung von Verkäufen ein

Während Sie mit WhatsApp Produkte auflisten und Bestellungen einleiten können, besteht der Hauptunterschied zu einer herkömmlichen E-Commerce-Website im Fehlen von Funktionen zur Auftragserfüllung. Sie sollen die Zahlung und Auftragserfüllung selbst abwickeln.

Sobald die Bestellung über WhatsApp initiiert wurde, sollten Sie den Fulfillment-Prozess idealerweise auf Ihre eigene Website umleiten. Alternativ können Sie andere Dienste mit WhatsApp über die WhatsApp Business API integrieren, um die Zahlung und Auftragserfüllung abzuwickeln.

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, der gerade erst anfängt, ist es möglicherweise möglich, dies manuell zu erledigen. Der Vorbehalt ist, dass die manuelle Erfüllung bald unhaltbar wird, wenn Ihr Bestellvolumen zunimmt.

4.3) Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene Markenidentität haben

Obwohl WhatsApp wie ein E-Commerce-Marktplatz verwendet werden kann, wurde es ursprünglich entwickelt, um Ihre Website oder App zu ergänzen. Es kann einen nahtlosen Fluss von Ihren Marketingplattformen zu Ihrer Website bieten. Es erleichtert Einkäufe, indem es einen Katalog von Produkten und Kundendienstleistungen bereitstellt. Aber nachdem Produkte in den Warenkorb gelegt wurden und der Kunde zur Kasse geht, sollten Sie sie auf Ihre eigene Website oder App umleiten.

Dies macht eine eigene Website und Markenidentität erforderlich. WhatsApp wird am besten als Zwischenprodukt verwendet, um Kunden umzuleiten. Nachdem die Kunden mit Ihrer Marke interagiert und die Produkte ausgewählt haben, erstellen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Konto auf Ihrer Website. One-Touch-Social-Login-Dienste können hier die Konversionsraten spürbar beeinflussen.

5) Wie können Sie mit WhatApp for Commerce den Umsatz steigern?

5.1) Verwenden Sie sofortige Antworten

Sie können Antworten auf WhatsApp auf die am häufigsten gestellten Fragen automatisieren. Dieser kann als interaktiver FAQ-Bereich genutzt werden und reduziert somit die Arbeitsbelastung Ihres Kundensupport-Teams. Antworten in Echtzeit verbessern auch die Kundenbindung.

Dies kann nativ auf WhatsApp oder durch die Verwendung eines externen Dienstes über die WhatsApp Business API implementiert werden. Für genauere und interaktivere Interaktionen wird immer empfohlen, einen externen Dienst zur Automatisierung von Gesprächen zu verwenden. Sie sollten auch die Möglichkeit bieten, bei Bedarf mit einem Kundenbetreuer zu sprechen.

5.2) Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess

Während Whatsapp einen optimierten Prozess bis zur Kasse bietet, müssen Sie die Zahlung und Auftragsbestätigung selbst abwickeln. Um Warenkorbabbrüche zu reduzieren, ist es wichtig, diesen Prozess so nahtlos wie möglich zu gestalten. Idealerweise leiten Sie den Kunden auf Ihre Website weiter, um die Zahlung zu akzeptieren und die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie dies nur auf WhatsApp handhaben, stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Integrationen verfügen, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

5.3) Bereitstellung von Support und Benachrichtigungen nach dem Kauf

Nachdem Sie die Bestellung bestätigt haben, ist es entscheidend, Ihren Kunden rechtzeitig zu benachrichtigen. Die WhatsApp Business API vereinfacht diesen Prozess erheblich. Mit dieser API können Sie Ihre Versanddienste in WhatsApp integrieren und Benachrichtigungen in Echtzeit bereitstellen.

Es ist eine gute Idee, Benachrichtigungen über die wichtigsten Versandmeilensteine ​​bereitzustellen. Sie sollten bei Bedarf auch Support nach dem Kauf anbieten. Wie bereits erwähnt, können Teile davon automatisiert werden.

5.4) Verwenden Sie die WhatsApp Business-API

Die WhatsApp Business API stellt ein Protokoll für andere Anwendungen bereit, um WhatsApp-Nachrichten zu lesen und darauf zu antworten. All dies kann im Backend gehandhabt werden und erfordert nur minimale Rechenressourcen. Dazu gibt es keine echte Alternative, weder in Form von technischen Lösungen noch von Konkurrenzprodukten.

Sie können diese API verwenden, um einem externen Dienst zu ermöglichen, auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten. Die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, sind endlos. Mit diesem Dienst können Sie Versandaktualisierungen, Kartenabbruchserinnerungen, personalisierte Bestellungen usw. senden. Auf diese Weise können Sie auch viele externe und spezialisierte Dienste in WhatsApp integrieren.

5.5) Integrieren Sie spezialisierte Dienste in WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce bietet Zugriff auf die absoluten Mindestfunktionen, die für E-Commerce erforderlich sind. Während diese für grundlegende Aufgaben wie die Präsentation von Produkten und die Annahme von Bestellungen oft ausreichen, sind spezialisierte Dienstleistungen für die Auftragsabwicklung erforderlich. Glücklicherweise macht die WhatsApp Business API dies zu einem Kinderspiel.

Die Verwendung der WhatsApp Business API zur Integration spezialisierter Dienste in WhatsApp kann Ihnen dabei helfen, einen hervorragenden Auftragserfüllungstrichter bereitzustellen. Für ein hervorragendes Versanderlebnis können Sie Ihren Logistikpartner auch in WhatsApp integrieren, um Echtzeit-Benachrichtigungen und Bestellaktualisierungen bereitzustellen. Obwohl diese Funktion im Allgemeinen nicht von Ihrem Spediteur bereitgestellt wird, ist sie mit Logistik-Intelligence-Plattformen ziemlich einfach zu implementieren. Darüber hinaus kann WhatsApp mit einer CRM-Plattform integriert werden, um personalisierte Angebote und Dienste anzubieten.

6) 4 häufige Fehler, die E-Commerce-Marken bei der Verwendung von WhatsApp for Commerce machen

6.1) Sich zu sehr auf Whatsapp verlassen

Sich zu sehr auf WhatsApp zu verlassen, ist nie eine gute Idee. Während WhatsApp viele Prozesse rationalisieren kann, sind die verfügbaren Funktionen einfach zu begrenzt. WhatsApp soll als Messaging-Dienst genutzt werden, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu vereinfachen. Der eigentliche Inhalt der Kommunikation sollte von dedizierten externen Diensten bearbeitet werden.

6.2) Einen ungeschickten Bezahlvorgang haben

Der Checkout-Prozess ist ein wichtiger Engpass, an dem die maximale Anzahl von Warenkorbabbrüchen stattfindet. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr gesamter Checkout-Prozess optimiert ist, um dies zu vermeiden. Unabhängig davon, wie Sie Zahlungen abwickeln, sollte der Übergang vom Warenkorb zum Zahlungsgateway so nahtlos wie möglich sein. Sie können Funktionen wie Social Login mit einem Klick und automatisches Ausfüllen von Standardlieferadressen implementieren, um dies zu erreichen.

6.3) Nichtnutzung des vollen Potenzials von WhatsApp Business

Der große Vorteil von WhatsApp for Commerce ist, dass es sich um eine flexible Plattform handelt, die sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse einfügt. WhatsApp Business nicht mit anderen von Ihnen verwendeten Diensten zu integrieren, ist einer der Fehler, die E-Commerce-Unternehmen begehen. Als eigenständiger Dienst fehlt WhatsApp Funktionen und führt zu einem unterdurchschnittlichen Erlebnis für den Kunden.

6.4) Spamming-Kunden

Die WhatsApp-API macht das Senden von Nachrichten einfach! Aber übertriebene Botschaften können Kunden schnell irritieren und sie von Ihrer Marke abbringen. Bei Angeboten und Rabatten sollten Sie nur personalisierte Nachrichten über WhatsApp versenden und diese streng auf eine bestimmte Anzahl pro Woche beschränken. Versandaktualisierungen sind faires Spiel, aber diese werden am besten von Ihrem Logistikdienstleister verwaltet.

7) WhatsApp eCommerce API, Integration und Tracking

Die WhatsApp eCommerce API ist ein leistungsstarkes Tool , mit dem Sie verschiedene Dienste in WhatsApp integrieren können. Es ermöglicht anderen Diensten, Nachrichten zu lesen und direkt darauf zu antworten.

Sie können verschiedene Dienste mit WhatsApp integrieren, um Benachrichtigungen an Ihre Kunden zu senden. Sie können ein CRM verwenden, um Angebote und andere Erinnerungen an sie zu senden. Sie können einen Logistikdienstleister verwenden, um Tracking-Updates und Liefererinnerungen zu senden. Es kann auch Rücksendungen und Rücksendungen von WhatsApp selbst abwickeln. Auch andere spezialisierte Dienste können in WhatsApp integriert werden.

Diese Funktionen ermöglichen es WhatsApp, nahtlos mit der anderen in Ihrem Unternehmen verwendeten Software zusammenzuarbeiten.

8) Fazit

WhatsApp for Commerce ist ein leistungsstarkes Tool, das genutzt werden kann, um verschiedene Dienste über WhatsApp anzubieten. Eine grundlegende Suite von Funktionen ist in WhatsApp selbst integriert. Diese können erweitert und ergänzt werden, indem Dienste von Drittanbietern verwendet werden, die sich in WhatsApp integrieren lassen.

Die richtige Verwendung von WhatsApp for Commerce kann einen sichtbaren Einfluss auf Ihr E-Commerce-Geschäft haben. Aber vieles davon hängt von der richtigen Verwendung von WhatsApp ab. WhatsApp allein kann nur für eine kleine Auswahl von Anwendungsfällen verwendet werden. Dies kann durch die Integration von WhatsApp mit anderen von Ihnen verwendeten Diensten erheblich erweitert werden. Die Auswirkungen von WhatsApp for Commerce auf Ihr Unternehmen hängen weitgehend davon ab, wie gut Sie diese Funktionen nutzen.

9) Häufig gestellte Fragen

9.1) Was sind beliebte Alternativen zu WhatsApp?

Für das Senden von Benachrichtigungen und Versandaktualisierungen an Kunden sind SMS-, E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen einige beliebte Alternativen zu WhatsApp.

In Bezug auf die für den E-Commerce kuratierten Funktionen konkurriert WhatsApp mit E-Commerce-Marktplätzen wie Shopify und BigCommerce.

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäftsinhaber sind, der nach einer Alternative zum vollen Funktionsumfang von WhatsApp sucht, verwenden Sie am besten eine SaaS-Plattform wie ClickPost zusammen mit Ihrer eigenen App oder Website.

9.2) Was sind einige nützliche WhatsApp-Funktionen für E-Commerce-Unternehmen?

Einige nützliche WhatsApp-Funktionen für E-Commerce-Unternehmen sind Sofortantworten, Kataloge, Einkaufswagen und WhatsApp-API-Integration.

9.3) Welche Vorteile hat die Verwendung von WhatsApp für E-Commerce-Unternehmen?

Einige bemerkenswerte Vorteile der Verwendung von WhatsApp für E-Commerce-Unternehmen sind eine hohe Marktdurchdringung, eine nahtlose Integration mit Diensten von Drittanbietern, eine vertraute und benutzerfreundliche Oberfläche und ein optimierter Support nach dem Kauf.