Immersive Erfahrung: Entdecken Sie Vorteile und Beispiele

Laut Forrester werden Investitionen in immersive Erlebnisse in diesem Jahr das Surfen in ein virtuelles Wohnen verwandeln. Immersive Erfahrungen können jedoch mehr als nur dafür sorgen, dass sich Online-Shopping und Lernen „echter“ anfühlen.

Bei richtiger Gestaltung und Bereitstellung unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Wünsche des Endbenutzers können immersive Erlebnisse Kunden, Mitarbeitern und anderen Benutzern effektiv Fähigkeiten und Erlebnisse bieten, die Superkräften ähneln.

Immersive Erfahrungen können Menschen die Möglichkeit geben, das zu tun, wozu sie möglicherweise nicht in der Lage waren, oder Dinge auf einzigartige Weise zu tun.

Einzigartige Erfahrungen und neue Fähigkeiten können Marken helfen, die Art von digitaler Gleichheit zu vermeiden, die Forrester als ein anhaltendes, allgegenwärtiges Problem für Marken beschreibt, die in überfüllten Märkten ihren Geschäftswert unter Beweis stellen müssen.

Was ist immersive Erfahrung?

Ein immersives Erlebnis ist ein multisensorisches Erlebnis über eine Reise oder Aufgabe, die kontextuell relevant ist und durch eine Kombination von Interaktionen ermöglicht wird, die einen intuitiven und emotionalen Wert für den Benutzer schaffen.

Wie können Marken die Art von Erfahrungen schaffen, die Benutzern diese neuen Fähigkeiten verleihen, ein Gefühl von Emotionen hervorrufen, bessere Beziehungen fördern und sie von anderen abheben?

1. Flache (bildschirmbasierte) Schnittstellen
2. Natürliche (räumliche, sprachliche, gestenbasierte, auditive oder olfaktorische) Schnittstellen
3. Erweiterte Realität (3D, Augmented, Virtual oder Mixed Reality)

Der Kontext des Anwendungsfalls und das Reiseziel jeder immersiven Erfahrung bestimmen die Schnittstellen und Technologien, die zu ihrer Erstellung erforderlich sind.

Das ultimative immersive Erlebnis entsteht nicht nur durch eine Technologie, sondern durch eine Kombination mehrerer Modalitäten.

Geben Sie Ihren Kunden Superkräfte

Das Ziel der Gestaltung eines immersiven Erlebnisses sollte es sein, den Wunsch eines Benutzers zu erfüllen, der Realität zu entfliehen, in eine neue Denkweise einzutauchen oder seine Fähigkeiten über das hinaus zu erweitern, was normalerweise möglich ist.

Beispielsweise wünscht sich ein Reisekunde, dass er ein beliebtes Reiseziel besuchen könnte, bevor er einen Familienurlaub bucht. Ein immersives Erlebnis im Escape-Stil könnte ihnen anschaulich zeigen, ob ein bestimmtes Resort, Hotel, eine Attraktion oder ein Park das Richtige für ihre Familie ist.

Der Kunde eines Autoherstellers hingegen wünscht sich vielleicht, er könnte genau sehen, wie das Auto, das er online konfiguriert, aus jedem Blickwinkel und aus der Nähe (oder in einem virtuellen virtuellen Zwilling des Autos) aussehen wird, bevor er seine Bestellung abschließt. Ein immersives Erlebnis kann ihnen das Vertrauen geben, den Kauf zu tätigen, und gleichzeitig einen höheren Preispunkt und eine höhere Marge für den Autohersteller erzielen.

Beide Arten von immersiven Erlebnissen können überzeugend, einprägsam und intuitiv genug sein, um Marken von ihren Mitbewerbern abzuheben und Kundenbindung aufzubauen.

Einige Marken und Organisationen bieten diese Erfahrungen bereits auf kreative und hilfreiche Weise an – und freuen sich über die Belohnungen.

Die 5 wichtigsten Möglichkeiten, wie AR das Kundenerlebnis verändert

Die Industrie soll bis 2024 die 50-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten und schreit nach Augmented Reality, da sie erkennen, wie AR das Kundenerlebnis verändert.

Nicht von dieser Welt: Immersive „Flucht“-Erlebnisse

Die Verbesserung der Realität durch neue Erfahrungsebenen kann Marken aller Art helfen, mehr Engagement zu generieren und ihre Marke aufzubauen.

Beispielsweise half Augmented Reality einer Kunstorganisation, mehr Besucher anzuziehen, mehr Engagement zu fördern und die Besucherverbindungen zu stärken. Die Organisation arbeitete mit Immersive-Experience-Designern zusammen, um eine Rene-Magritte-Ausstellung zu schaffen, die es den Besuchern ermöglichte, auf unerwartete Weise mit der Ausstellung zu interagieren. Digitale Fenster in der Galerie, basierend auf Magrittes Fensterthemen, zeigten den Besuchern Reflexionen, die neu angeordnet wurden oder sich vom Betrachter in andere Richtungen bewegten.

97 % der Museumsbesucher beschäftigten sich während der sechsmonatigen Laufzeit mit der Magritte-Ausstellung, und 80 % gaben an, dass das immersive Erlebnis ihren Besuch bereichert habe.

Immersive Fluchten aus der Realität können auch anspruchsvolleren Zwecken dienen. Neue Versicherungssachverständige müssen wissen, worauf sie achten müssen, wenn sie durch ein Haus oder Geschäft gehen, das durch eine Überschwemmung, einen Brand oder eine andere Naturkatastrophe beschädigt wurde. Sie müssen auch mental und emotional auf die Erfahrung vorbereitet sein.

Ein immersives Schulungserlebnis, das Sehen, Hören und sogar Riechen kombiniert, kann neuen Sachbearbeitern helfen, zu lernen, worauf sie achten müssen und wie sie sich von ihrem Arbeitsplatz aus durch eine Katastrophenszene bewegen können. Es erspart dem Arbeitgeber auch die Kosten und das Risiko, physische Katastrophenmodelle zu Schulungszwecken zu inszenieren oder neue Mitarbeiter zur Schulung in reale Katastrophensituationen zu schicken.

Vorteile für Kunden und Mitarbeiter

Die meisten Online-Käufer möchten sicher sein, was sie bekommen, bevor sie einen Kauf tätigen. Threekit fand heraus, dass 61 % der Verbraucher es vorziehen, in Online-Shops einzukaufen, die ein AR-Erlebnis bieten.

Wenn die immersive 3D-Technologie es einem Käufer ermöglicht, die Maserung von Möbelstoffen oder Leder aus der Nähe zu sehen, eine 360-Grad-Ansicht eines Sessels zu erhalten und zu sehen, wie er in seinen verfügbaren Raum und sein Dekor passt, kann dieser Kunde sicherer sein, ob es das ist richtige Artikel für sie.

Immersive Erlebnisse können auch das Mitarbeitererlebnis verbessern. Beispielsweise können Mitarbeiter eines europäischen Fahrzeugherstellers, die persönlich mit Kollegen auf dem ganzen Kontinent zusammenarbeiten möchten, dies mit immersiver, metaverse-fähiger Technologie tun.

Remote-VR-Meetings helfen Designern und Bedienern, Produktionsprobleme schnell in Echtzeit zu lösen, indem sie Videos, 3D-Bilder und Dokumente teilen. Die Mitarbeiter fühlen sich stärker und verbundener, und der Hersteller reduziert Ausfallzeiten, indem er Probleme schneller löst.

Brechen Sie die Form für herausragende CX

Kunden, Patienten, Mitarbeitern und anderen Benutzern das Gefühl zu geben, sich mit immersiven Erlebnissen wie Superhelden zu fühlen, ist mehr als eine Marketingstrategie.

Marken, die immersive Technologie auf diese Weise einsetzen, heben sich nicht nur durch die Qualität dieser Erfahrungen ab, sondern auch durch das, was sie den Benutzern helfen – mehr Kreativität und Freude, umfassenderes Lernen am Arbeitsplatz, mehr Zufriedenheit mit Einkäufen und mehr Sinn der Leistung bei der Arbeit.

Die Bereitstellung dieser Macht kann Loyalität fördern und Marken dabei helfen, der Falle der digitalen Gleichheit zu entkommen.