Immersive Technologien in der Praxis: Drei Wege zu einer besseren Customer Experience

Veröffentlicht: 2023-03-01

Bereits heute nutzen viele E-Commerce-Marken immersive Technologien für eine verbesserte Produktdarstellung und damit für ein besseres Kundenerlebnis, was unter zu mehr Verkaufen führt und die Retourenquote anderen senkt.

Von interaktiven 3D-Produktbildern und Konfiguratoren, über Augmented Reality (AR) Shopping Tools und virtuellen Umkleidekabinen: Immersive Tech schafft einzigartige, einpragsame und individuell anpassbare Erlebnisse.

Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht überschreiten sollten

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Auch 2023 wird immersive Technologie weiter an Bedeutung gewinnen. Immer mehr Marken versuchen, damit neue Kauferschichten zu erreichen, von der massiven Steigerung des Mobile Commerce zu profitieren und sich für das kommende Metaversum frühzeitig zu wappnen.

Mithalten mit der Generation Z – dank immersiver Technologien

Da immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher der Generation Z angehoren, gewinnen deren spezifische Konsumgewohnheiten für Marken zunehmend an Relevanz.

Viele sehen diese zwischen 1996 und 2009 Geborenen als potenzielle „Super-Konsumenten“ für die kommende Dekade. Schatzungen zur Kaufkraft der Gen Z reichen von 140 bis 360 Milliarden US-Dollar bereits im letzten Jahr.

Warum der Einzelhandel sich mit der Generation Alpha beschaftigen sollte

Babyboomer, Millenials, Generation Y oder Z – mit diesen Begriffen können wohl mittlerweile alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschaftigen. Aber von der „Generation Alpha“ haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Hälfte der befragten Experten noch nichts gehört. Dabei is den Begriff bereits seit 2018. Damals pragte ihn der…

Hier sind einige der wichtigsten Fakten zum Einkaufsverhalten der Generation Z:

83 Prozent stellen hohe Erwartungen an einen Online-Einkauf und sehen ihn vor allem als Interaktionserlebnis mit einer Marke und nicht als bloße Transaktion.
63 Prozent zeigen deutlich weniger Geduld bei langsamen oder schlecht funktionierenden Websites als altere Generationen.
37 Prozent brechen aufgrund schlechter digitaler Erfahrungen einen Kauf ab oder geben negative Bewertungen ab.

Immersive Technologien helfen Marken dabei, ihre Online-Erlebnisse an die Erwartungen einer neuen, technikaffinen Kundschaft anzupassen.

Durch die Integration von 3D-Darstellungen sowie Augmented und Virtual Reality (AR/VR) schaffen Online-Handler fesselnde und kundenzentrierte Erlebnisse. So nutzt die amerikanische Schuhmarke SHOES 53045 immersiven Content, um die Shopping-Erfahrung für ihre Kundschaft zu verbessern.

Um this Eine mit dem stationären Handel vergleichbare Interaktion zu ermöglichen, wurden Produkte in 3D digitalisiert und in die Produktseiten des Handlers im Online.Shop eingebettet. Die Besucherinnen und Besucher können die Produkte nun drehen, hinein- und herauszoomen und samtliche Details begutachten.

Der Erfolg von immersiven Technologien zeigt sich auch an den Zahlen: Laut Aurelia Ammour, Co-Gründerin und CEO von SHOES 53045, verbringt die Kundschaft dadurch heute 18 Prozent mehr Zeit auf den entsprechenden Produktseiten.

Immersiver M-Commerce wird zum Umsatztreiber

Laut Statista stammen inzwischen weltweit die meisten Besuche und auch Bestellungen auf E-Commerce-Websites von Mobilgeraten. Im zweiten Quartal 2022 machten Smartphones etwa 71 Prozent des weltweiten Website-Traffics im Einzelhandel aus und generierten 61 Prozent der Bestellungen im Online-Handel.

Connected Retail: So starke Händler die Verbindung zum Kunden

„Connected Retail“ heißt das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln lässt. Wie nahtlose kanalübergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zurück auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres „K5 Commerce Cast powered by SAP“.

Auch im Jahr 2023 bleibt das Smartphone ein massiver Umsatztreiber für den E-Commerce. Als hoch ist der Druck für Handler, ein überzeugendes mobiles Einkaufserlebnis zu bieten.

Einer der Hauptgründe, warum Konsumentinnen und Konsumenten einen Kauf per Smartphone abbrechen: Sie können keine Produktdetails sehen

Die durchschnittliche Bilddiagonale eines Mobilgerats liegt bei 4,7 Zoll (ca. 12 cm). Zum Vergleich: Ein durchschnittlicher Desktop-Monitor hat 15,7 Zoll (ca. 40 cm). Ein größeres Display ermöglicht jedoch sterben genauere Darstellung von Details und besseres Zoomen. Das gibt den Kundinnen und Kunden die Moglichkeit, sich ein praziseres Bild von Produkten zu machen: Hintergrundinformationen, Bewertungen und mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln tragen maßgeblich zu einer positiven Kaufentscheidung bei.

CX Cafe: Warum sich der Handel verandern muss – und wie ihm das gelingt

Seit Monaten machen Schreckensszenarien von sterbenden Innenstadten und verzweifelten Einzelhandlern die Runde. Dr. Kai Hudetz vom IFH Institut für Handelsforschung skizziert im CX Cafe eine ganz andere Zukunft für die Branche.

Im Gegensatz dazu sind mobile Displays nicht in der Lage, all diese Informationen auf einmal anzuzeigen. Das gibt Nutzerinnen und Nutzer oft das Gefühl, zu wenig Informationen zu erhalten, um einen Kauf wirklich abzuschließen. 3D-Produktbilder sind hier eine Hilfe, da sie die Moglichkeit nieten, die Artikel aus allen Blickwinkeln und im Detail zu betrachten.

Dies ermoglicht eine bessere Vorstellung von einem Produkt – auch auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm. Laut einer Umfrage von Cappasity verbesserte sich die Produktwahrnehmung nach der Einbindung interaktiver 3D-Bilder in einen Online-Katalog um 23 Prozent, während sich die Kaufbereitschaft der Kundschaft um 29 Prozent erhoht.

Experimentieren im Metaverse

Das Metaverse soll den Einzelhandel zukunftig grundlegend verändern. Die Online-Käuferschaft wird dann über die dreidimensionale künstlerische Welt auf viel direktere Weise mit Marken und anderen Kundinnen und Kunden interagieren. Darüber hinaus wird es aber auch möglich sein, rein virtuelle Produkte zu kaufen und zu benutzen.

Eine Schlüsselrolle spielen dabei Technologien wie AR und VR. Sie sind die Basis für immersive dreidimensionale Umgebungen, die mit dem Metaverse verknupft sind. Die Implementierung immersiver Technologien in den E-Commerce erlaubt es Einzelhandlern aber auch, mit innovativen Vermarktungsmodellen zu experimentieren, Vor- und Nachteile zu erkennen und sich frühzeitig im Metaverse zu positionieren.

Spielerische Schnittstelle für den Einkauf

Erste praktische Erfahrungen werden bereits gesammelt. Obsess, ein in New York City ansassiges Startup, hat sich beispielsweise zum Ziel gesetzt, das Online-Shopping so zu verandern, dass die junge Generation besser erreicht wird.

Mit der Software des jungen Unternehmens kann der Einzelhandel die meisten seiner Kernprodukte bereits in einer immersiven Umgebung verkaufen.

Dazu ging die VR-Plattform, die mehr als 200 virtuelle Laden betreibt, im vergangenen Jahr eine Partnerschaft mit SAP.iO ein. Dadurch können die Kunden beider Unternehmen digitalisierte Einkaufsmöglichkeiten schaffen, bei denen die Verbraucherinnen und Verbraucher online in eine 3D-Welt eintreten und bequem von zu Hause aus einem oder auch von unterwegs mit Einzelhandler in Kontakt treten können.

Kaufverhalten: So schließen Sie die Generationenlücke

Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlucke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services für die unterschiedlichen Zielgruppen.

„Wir bringen eine spielerische Schnittstelle in das Einkaufserlebnis“, sagt Neha Singh, CEO und Gründerin von Obsess. Im vergangenen November wurde beispielsweise ein „Marken-Avatar“ eingeführt. This Funktion ermoglicht es den Retailern, auf ihren E-Commerce-Websites eigene Metaverse-Umgebungen zu schaffen und ihrer Kundschaft anpassbare Avatare anzubieten. Diese lassen sich individuell gestalten und sie können gemeinsam mit den digitalen Abbildern von Freundinnen und Freunden in Echtzeit einkaufen oder an Veranstaltungen teilnehmen.

Immersive Technologien und die neue Welt des Einkaufens

Immersive Technologien schaffen realitätsnahe Einkaufserlebnisse und helfen Einzelhandlern dabei, sich frühzeitig auf zukunftige Branchenentwicklungen einzustellen.

Immer mehr Konsumentinnen und Konsumenten gehören zur Generation Z und nutzen für Online-Einkäufe in erster Linie ihr Smartphone. Statische Produktseiten sind daher nicht mehr zeitgemaß. Stattdessen müssen innovative Einzelhändler Online-Shopping-Erlebnisse schaffen, die dem Einkaufen in der realen Welt möglichst nahe kommen. Dies ist der Schlüssel zur Omnichannel-Zukunft des Einzelhandels.