Bedeutung von Customer Experience Management im Gesundheitswesen

Das Gesundheitswesen ist eine der wichtigsten kundenorientierten Branchen. Guter Kundenservice in Gesundheitsunternehmen gilt als gute Versorgungsqualität. Der Schlüssel zur Bereitstellung eines erstaunlichen Kundenerlebnisses für Patienten besteht darin, Patienten nicht als Kunden zu behandeln, deren einziger Zweck darin besteht, Einnahmen zu erzielen. Die Gesundheitsbranche hat leider einen der schlechtesten Ruf, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Großartiger Kundenservice beginnt in jeder Branche mit einer kundenorientierten Perspektive. Die Gesundheitsbranche muss ihre Patienten als Menschen betrachten, denen Ihr Unternehmen helfen soll. Die Zeiten ändern sich und es wird immer einfacher, die Patientenerfahrung zu verbessern.

Das Aufkommen digitaler Innovationen wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML ) hat der Gesundheitsbranche bessere Möglichkeiten geboten, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Warum Kundenservice für Gesundheitsunternehmen wichtig ist

Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Gründen, warum Kundenservice einer der wichtigsten Aspekte der Gesundheitsbranche ist und wie wichtig er für die Gesundheitsbranche ist.

• Lassen Sie sich für herausragende Gesundheitsleistungen auszeichnen:

Gesundheitsunternehmen sollten sich darauf konzentrieren, gute langfristige Beziehungen zu Patienten aufzubauen, anstatt jede Interaktion so anzugehen, als wäre es eine Geldtransaktion. Der Ruf, den ein Krankenhaus für exzellenten oder schlechten medizinischen Kundenservice entwickelt, ist entscheidend für die Zufriedenheit der Patienten und bestimmt auch, ob sie in Zukunft dieselben Einrichtungen aufsuchen.

• Gewinnen Sie Stammkunden:

Zufriedene Patienten kommen höchstwahrscheinlich jedes Mal, wenn sie einen Arzt / eine Krankenschwester aufsuchen müssen, für ihre Gesundheitsbedürfnisse in die gleichen Einrichtungen zurück. Sie werden auch sehr wahrscheinlich dieselben Gesundheitsunternehmen an Familie, Freunde und Kollegen weiterempfehlen.

• Vermeiden Sie kostspielige Fehler

Das Sammeln genauer Patientendaten ist für die Gesundheitsbranche notwendig, um Patienten Diagnose- und Behandlungsempfehlungen geben zu können. Fehler in Kundendaten können die Qualität der Kundenbetreuung dramatisch beeinträchtigen – sogar zu möglicherweise lebensbedrohlichen Fehlern und Klagen wegen Fehlverhaltens führen. Kundendienstsysteme und -prozesse sind die erste Verteidigung gegen kostspielige Fehler.

Guter Kundenservice kann nur erbracht werden, wenn Gesundheitsdienstleister eine Möglichkeit haben, Kundenerfahrungen zu verwalten und aufzuzeichnen. Customer Experience Management ist für jede Branche wichtig, wenn sie den besten Kundenservice bieten und die Kundenbindung an ihre Marke verbessern möchten.

Customer Experience Management im Gesundheitswesen

Customer Experience Management in der Gesundheitsbranche beinhaltet das Verständnis und die Antizipation der Bedürfnisse Ihrer Patienten sowie die Entwicklung effizienter und kostengünstiger Lösungen, die diese Bedürfnisse erfüllen. Die Gesundheitsbranche ist in viele verschiedene Abteilungen unterteilt, von Onboarding, Verwaltung, Buchhaltung und Versicherung bis hin zu primärer, präventiver, rehabilitativer, diagnostischer, Notfall-, Krankenhaus-, Langzeit- und häuslicher Pflege – die weitgehend unabhängig arbeiten.

In der Vergangenheit haben Patienten, die einen oder mehrere dieser Dienste in Anspruch genommen haben, am Ende Frustration und Verärgerung erfahren. Die Gesundheitsbranche erkennt jedoch jetzt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis an erste Stelle zu setzen, was zusammen mit technologischen Fortschritten branchenweite Veränderungen in Bezug auf das Kundenerlebnismanagement einleitet.

Die Bedeutung von Customer Experience Management im Gesundheitswesen

Mit Customer Experience Management im Gesundheitswesen können Sie nicht nur Ihre Kunden besser betreuen, sondern auch Ihre Marktposition verbessern. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Customer Experience Management in der Gesundheitsbranche wichtig ist.

Durch Customer Experience Management können Sie:

• Identifizieren Sie Probleme, die verbessert werden müssen
• Finden Sie die Lücken in der Gesundheitsbranche für verschiedene Produkte und Dienstleistungen heraus
• Wenden Sie sich an alte Kunden, um Bewertungen und Empfehlungen zu erhalten
• Stellen Sie die Kundenbindung sicher und verhindern Sie, dass Kunden zu alternativen Gesundheitsdienstleistern wechseln
• Bieten Sie die richtigen Dienstleistungen durch genaue Datenerfassung

Vorteile von Lucidya Customer Experience Management (CXM) im Gesundheitswesen

Lucidya CXM nutzt die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz, Business Intelligence und maschinellem Lernen, um große Datenmengen zu sammeln und zu analysieren, die personalisierte Inhalte von Kunden oder Organisationen enthalten. Die Lucidya CXM-Plattform kann dabei helfen, das Verhalten, die Absicht und die Erwartungen von Kunden zu bestimmen und auch Geschäftspläne und Strategien zu erstellen, um Patienten einen guten Kundenservice zu bieten und ihnen zu helfen, Ihre Marke für hervorragende Gesundheitsversorgung zu erkennen.

Hier sind eine Reihe von Vorteilen für die Verwendung der Lucidya CXM-Plattform.

1. Soziales Zuhören
   Das Social-Listening-Tool von Lucidya CXM zeichnet Ihre Patientendaten aus allen Online-Kanälen auf und erstellt einen Bericht mit allen erforderlichen Daten. Es hört sich die Konversation aller öffentlichen Posts an und zeichnet auf, was Ihre Zielgruppe, Patienten oder Konkurrenten über Sie und Ihre Marke sagen. Dies spart viel Zeit, die Ihr Kundendienstteam sonst mit dem Sammeln von Daten verschwenden würde. Die gleiche Zeit kann jetzt für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Patienten aufgewendet werden, was sehr gut bedeuten kann, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
   
2. Analysieren Sie das Kundenfeedback
   Lucidya CXM analysiert Patientenfeedback, indem es verschiedene Daten aus Online-Interaktionen sammelt, d. h. Informationen von allen Social-Media-Plattformen sammelt und diese dann analysiert, um zu verstehen, was Patienten von Ihren Dienstleistungen und Ihrer Gesundheitsplattform halten. Die Analyse ist sehr wichtig, um treue Kunden zu halten, da sie es ermöglicht, die Mauer zwischen den Leistungserbringern und den Patienten einzureißen, indem sie von einem Gesundheitsdienst etwas über ihre Wünsche und Bedürfnisse erfahren.
3. Bieten Sie Einblicke in das Kundenerlebnis
   Lucidya CXM sammelt Erkenntnisse aus den Daten, die von verschiedenen Online-Plattformen gesammelt wurden, und anhand dieser Erkenntnisse können Gesundheitsdienstleister die richtigen Schritte unternehmen, um ihre Patienten zufriedenzustellen, indem sie ihre Fragen und Probleme ansprechen. Patienten, die Ihre Marke zufrieden verlassen, werden Ihre Einrichtungen immer wieder besuchen, wenn sie solche Dienstleistungen erneut benötigen, und Sie an ihre Familie und Freunde weiterempfehlen. Lucidya CXM analysiert die Daten, nachdem sie aus verschiedenen Quellen gesammelt wurden, und liefert Ihnen dann Informationen darüber, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Ihre Marke auszubauen.
   
4. Echtzeit-Interaktion mit Kunden
   Lucidya CXM kann Informationen in Echtzeit abrufen und von überall auf Ihre Patientendaten zugreifen, ohne die Einschränkung von Tag und Nacht. Dadurch wird sichergestellt, dass die Probleme der Patienten in Echtzeit gelöst werden können.