Warum Ihr E-Commerce-E-Mail-Marketing für Ihre Kunden wichtig ist

Veröffentlicht: 2023-08-23

Wenn Sie noch unsicher sind, ob Sie eine E-Mail-Marketingstrategie für Ihr E-Commerce-Unternehmen implementieren möchten, ist es jetzt an der Zeit, sich auf die Pro-E-Mail-Seite zu begeben.

Viele Gründe beweisen, dass das Gras hier wirklich grüner ist – etwa die Tatsache, dass E-Mail-Marketing für die E-Commerce-Branche einen ROI von 45 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar hat oder dass E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens 4,43 % des Umsatzes zurückgewinnen.

Nicht schlecht, oder?

E-Mail-Marketing ist noch verlockender, da es den Lifetime Value (CLV) Ihrer Kunden steigern kann, also den Betrag, den ein Kunde Ihrer Einschätzung nach im Laufe seines gesamten Lebens in Ihrem Unternehmen ausgeben wird.

Lassen Sie uns nun die digitalen Grenzen überschreiten und sehen, warum E-Commerce-Unternehmen sich zunehmend dafür entscheiden, in eine E-Mail-Marketingstrategie zu investieren.

Die Vorteile von E-Mail-Marketing für Ihr E-Commerce-Unternehmen

Kunden sind Menschen und wie alle Menschen wünschen sie sich ein gewisses Maß an Fürsorge und Aufmerksamkeit. Wir sprechen über die Pflege der Beziehungen, die Sie bereits zu Kunden aufgebaut haben, um den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts zu maximieren.

Personalisierte Nachrichten, individuelle Angebote, Prämien und zeitnaher Support sind alles Möglichkeiten, den CLV zu steigern. Und rate was?

E-Mail-Marketing ist der fruchtbare Boden, um diese Samen und mehr zu pflanzen.

Außerdem ist E-Mail-Marketing besonders für E-Commerce-Unternehmen nützlich, da E-Mails in derselben Online-Umgebung wie Ihr Geschäft gespeichert sind. stationäre Geschäfte haben nicht den Vorteil, ein Produkt sofort zu verkaufen, nachdem der Kunde seine E-Mail gelesen hat (es sei denn, er öffnet es im physischen Geschäft).

Aber schauen wir uns die tatsächlichen Vorteile des E-Mail-Marketings für ein E-Commerce-Unternehmen genauer an.

Höhere Kosteneffizienz

Für eine gute E-Mail-Marketing-Plattform wie Mailchimp oder Klaviyo zahlen Sie möglicherweise etwa ein paar hundert Dollar pro Monat. Sie müssen auch Zeit in Ihre E-Mail-Strategie und Ihren E-Mail-Inhalt investieren oder jemanden damit beauftragen, dies für Sie zu erledigen. Trotz dieser Kosten erschließen Sie Umsätze, die Sie zuvor nicht erzielt haben.

E-Mail-Marketing hat einen so hohen ROI, weil die Kosten skalierbar und die Vorteile reichlich sind.

Erhöhte Kundenbindung

E-Mails sind eine effektive Möglichkeit, Kunden anzusprechen, da sie sich zumindest irgendwann dafür entschieden haben, Ihre Nachricht zu erhalten.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren (und das sollten Sie), können Sie persönliche und maßgeschneiderte Nachrichten bereitstellen, die die Aufmerksamkeit jedes Kunden erregen und ihn direkt ansprechen. Wenn Sie Ihre Nachricht richtig verfassen, senken Sie Ihre Abmelderate, indem Sie die Entscheidung Ihrer Kunden, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, stärken.

Die Kunden, die dann abonniert bleiben und Ihre E-Mails öffnen, möchten tatsächlich Ihre Inhalte erhalten. Umgekehrt erreichen Sie mit digitalen und Social-Media-Anzeigen möglicherweise nicht so viele neue und bestehende Kunden.

Eine E-Mail-Liste, die Sie behalten können

Ein einzigartiger Aspekt des E-Mail-Marketings für E-Commerce besteht darin, dass Sie Ihr Publikum besitzen. Ihr Publikum begleitet Sie, egal wohin Sie Ihr Online-Geschäft verlagern. Sie können die Plattform oder das CRM wechseln und Ihre abonnierten Kunden können auf dem Laufenden bleiben, während Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie fortsetzen.

Andererseits ist es weniger zuverlässig, nur soziale und kostenpflichtige Medien zu nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ihre Nachrichten können verloren gehen, wenn die von Ihnen genutzten Plattformen ihren Algorithmus ändern, neue Vorschriften erlassen, Ihr Konto sperren oder ihr Geschäft aufgeben.

Einfache Messbarkeit

Mehrere KPIs machen es einfach, den Erfolg Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie zu messen. Diese Kennzahlen bieten nützliche Einblicke in Ihre E-Mail-Taktiken und ermöglichen einen Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden.

Einige gängige E-Mail-Marketing-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten, sind:

  • Öffnungsrate : Gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die eine von Ihnen gesendete E-Mail geöffnet haben.
  • CTR (Click-through-Rate) : Gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die auf einen oder mehrere Links in einer von Ihnen gesendeten E-Mail geklickt haben.
  • Conversion-Rate : Gibt den Prozentsatz der Empfänger an, die Ihre gewünschte Aktion durchgeführt haben, z. B. den Kauf eines Produkts oder die Anmeldung zu einem Newsletter.
  • Absprungrate : Gibt an, wie viele E-Mails im Verhältnis zur Gesamtzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails nicht an den Empfänger zugestellt wurden.
  • Abmelderate : Gibt an, wie viele Empfänger Ihre E-Mails als Prozentsatz der Gesamtzahl der von Ihnen zugestellten E-Mails abgemeldet haben.

Diese und weitere Kennzahlen können Ihnen dabei helfen, Ihre E-Mail-Marketingstrategie für den E-Commerce zu verbessern. Eine niedrige Öffnungsrate könnte beispielsweise bedeuten, dass Ihre Betreffzeilen überarbeitet werden müssen, während eine hohe Abmelderate bedeuten könnte, dass Sie zu viele E-Mails an Ihre Liste senden.

Glaubwürdigkeit der Marke

Bei richtiger Umsetzung kann E-Mail für den E-Commerce das Vertrauen derjenigen stärken, die bereits konvertiert haben.

Aber Ihr E-Mail-Versand muss strategisch sein.

Ihre E-Mail-Kampagnen sollten eine gesunde Mischung aus Werbeinhalten und wertvollen Informationen wie Unternehmensaktualisierungen, Branchennachrichten, Prämien und Tipps enthalten.

Stellen Sie sich ein Restaurant vor, das ein Gericht serviert und sonst nichts. Nicht nur, dass man es schnell satt hat, dorthin zu gehen, man könnte auch denken, die Köche wüssten nicht, wie man etwas anderes zubereitet.

Die Diversifizierung Ihrer E-Mail-Inhalte schützt vor E-Mail-Müdigkeit und positioniert Ihre Marke als Expertenquelle für Wissen und Hilfe.

Rückgewinnung inaktiver Kunden

Während Ihre E-Mail-Bemühungen für einige die Kundenbindung steigern können, interagieren andere möglicherweise überhaupt nicht mit Ihren Inhalten. Möglicherweise haben diese Abonnenten eine Zeit lang keine Ihrer E-Mails gelesen oder sie haben auch nach dem Öffnen mehrerer E-Mails nichts gekauft.

Wie auch immer Sie einen inaktiven Kunden definieren, das Versenden einer höflichen Reaktivierungs-E-Mail ist eine gute Möglichkeit, Kunden zurückzugewinnen. Wenn Sie einen inaktiven Kunden sanft anstupsen (z. B. „Möchten Sie immer noch von uns hören?“), zeigen Sie ihm, dass Sie sich um ihn kümmern.

Manchmal meiden Kunden Sie nicht absichtlich – sie haben möglicherweise vergessen, dass Sie existieren. Eine strategisch gestaltete und zeitlich abgestimmte E-Mail kann sie daran erinnern, einen Kauf zu tätigen oder Ihre Inhalte zu lesen.

Gesteigerte Markentreue durch Prämien

E-Mail-Marketing ist (zusammen mit SMS-Marketing) ein direkter Draht zu Ihren Kunden. Wenn Sie über einen solchen Zugriff auf Ihren Kundenstamm verfügen, können Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren und KPIs wie die Conversion-Rate verwenden, um herauszufinden, wer Ihre treuesten Kunden sind.

Sobald Sie wissen, wer loyal ist, können Sie Belohnungen wie exklusive Rabatte, Angebote, Gratisproben und Geschenke anbieten. Diese Prämien sind ein schönes digitales Dankeschön für ihr Geschäft, stärken aber auch das Kaufverhalten Ihrer Kunden.

Arten von E-Mails zum Versenden und warum sie wichtig sind

Wir haben über die Vorteile des E-Mail-Marketings im E-Commerce gesprochen. Schauen wir uns also die E-Mail-Kategorien an, mit denen Sie diese Vorteile nutzen können.

Lebenszyklus-E-Mails

Lifecycle-E-Mails sind Nachrichten, die Sie Kunden aufgrund ihrer Aktivität oder zu bestimmten Anlässen senden. Am besten richten Sie den automatisierten Versand von Lifecycle-E-Mails an Kunden mithilfe eines Online-Tools ein.

Zu den gängigen Arten von Lebenszyklus-E-Mails gehören:

  • Willkommens-E-Mails
  • E-Mails zum Warenkorbabbruch (für Kunden, die die Checkout-Seite verlassen haben, ohne etwas zu kaufen)
  • Dankes-E-Mails
  • Feedback-Anfrage-E-Mails
  • Reaktivierungs-E-Mails (zur Rückgewinnung inaktiver Kunden)
  • Meilenstein-E-Mails (z. B. zum Geburtstag, zur Anzahl der Einkäufe oder zum Jubiläum)
  • Entschuldigungs-E-Mails (oder „Ups“)

Warum sie wichtig sind : Lebenszyklus-E-Mails sind Ersatz für echte Kundendienstmitarbeiter. Sie sind eine weniger aufdringliche Möglichkeit, nach Kunden zu sehen, ihnen für einen Kauf zu danken und sie zu feiern. Wenn Lifecycle-E-Mails mit Absicht und wo angemessen versendet werden, stärken sie das Markenvertrauen und die Kundenbeziehungen.

Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die Sie an Ihre Kunden senden, nachdem diese eine Transaktion auf Ihrer Website durchgeführt haben.

Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie einen Online-Kauf getätigt oder ein Online-Konto aktualisiert haben. Sie haben wahrscheinlich eine E-Mail zu einem der folgenden Punkte erhalten:

  • Online-Quittungen
  • Auftragsbestätigungen
  • Versand- und Lieferaktualisierungen
  • Passwort-Resets
  • Überprüfung der E-Mail-Adresse

Warum sie wichtig sind : Transaktions-E-Mails dienen nicht der Vermarktung oder Werbung für ein Produkt, aber sie bieten vielen Kunden praktische Informationen, Bestätigung und Sicherheit. Infolgedessen kann eine hochwertige Transaktions-E-Mail Kunden dazu anregen, erneut zu kaufen, und ihren CLV steigern.

Broadcast-E-Mails

Broadcast-E-Mails oder E-Mail-Blasts sind eigenständige Marketingnachrichten, die Sie an Ihre gesamte Liste oder Teile Ihrer Liste senden. Häufige Beispiele für Broadcast-E-Mails sind:

  • Newsletter-Probleme
  • Ankündigungen und Updates
  • Verkaufsveranstaltungen
  • Eigenständige Marketingkampagnen

Warum sie wichtig sind : Mit Broadcast-E-Mail-Kampagnen können Sie eine große Anzahl potenziell engagierter Abonnenten auf einmal erreichen. Mithilfe von A/B-Tests und Ihren KPIs können Sie ermitteln, welche Arten von Nachrichten bei verschiedenen Segmenten in Ihrer E-Mail-Liste am besten ankommen. Aber hüten Sie sich vor ständigen E-Mail-Blasts von geringer Qualität. Kunden können sich abmelden, wenn sie diese als Spam ansehen. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ist das Versenden qualitativ hochwertiger Inhalte unerlässlich.

E-Mail-Marketing entwickelt sich weiter: Tipps, um nicht ins Hintertreffen zu geraten

E-Mails entwickeln sich weiter – sterben nicht aus oder verschwinden – und sorgen für ein personalisierteres Kundenerlebnis. Tatsächlich kaufen 91 % der Verbraucher eher bei Marken, die sie kennen und im Gedächtnis behalten, relevante Angebote anbieten und Empfehlungen aussprechen.

Überschreiten Sie nur nicht die Grenze einer zu starken Personalisierung, die für den Kunden beunruhigend sein kann.

Nachfolgend sind die wichtigsten Trends aufgeführt, die es beim E-Mail-Marketing zu berücksichtigen gilt:

  • Mehr verfügbare Verbraucherdaten bedeuten, dass Kunden auf sie zugeschnittene Inhalte und Interaktionen erwarten können. Nutzen Sie Ihre Daten, um einzelne Kunden direkt anzusprechen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
  • Der Aufstieg von Automatisierung und künstlicher Intelligenz bedeutet, dass Kunden schnellere E-Mail-Antwortzeiten und hilfreiche Antworten für jede Situation während ihrer Customer Journey erwarten. Überlegen Sie, wann Sie generative KI in Ihren E-Mails verwenden und wann nicht.
  • Eine stärkere Abhängigkeit von der mobilen Nutzung erfordert E-Mails, die Verbraucher auf Smartphones lesen können. Das bedeutet, dass Sie Ihre E-Mails mit prägnantem Text, größerer Schriftgröße, schnelleren Ladezeiten und allem anderen optimieren, was das mobile Erlebnis verbessert.
  • Der Bedarf an interaktiven Inhalten führt dazu, dass Kunden nach interessantem, dynamischem Material suchen oder sich überhaupt nicht darauf einlassen. Erwägen Sie, Ihren E-Mails Umfragen, Feedbackanfragen, Videos, spielerische Funktionen oder Gewinnspiele hinzuzufügen, um das Engagement zu steigern.
  • Durch die Einbindung von nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) binden Sie Ihre Kunden an Ihre Marke, indem Sie deren Inhalte präsentieren. Wenn es etwas gibt, das den CLV steigern könnte, dann ist es die Belohnung eines Kunden, der Ihre Marke liebt, mit Anerkennung in Ihren offiziellen E-Mails.

Sie haben Verkäufe

E-Mails gibt es schon lange, aber sie werden in absehbarer Zeit nirgendwohin verschwinden. Ihre E-Mail-Marketingstrategien sollten ebenso gründlich ausgearbeitet sein wie der Rest Ihrer digitalen Marketingstrategien.

E-Commerce-E-Mail-Marketing ist der ideale Weg, verlorene Umsätze auszugleichen und mehr zu gewinnen. Um dorthin zu gelangen, müssen Sie Ziele und KPIs festlegen, Ihre E-Mail-Liste studieren, Automatisierungssoftware recherchieren und A/B-Tests verwenden, um Ihr ideales E-Mail-Marketing-Konzept zu finden.

Je mehr Sie über Ihr Publikum wissen und wissen, wie Sie mit ihm kommunizieren, desto stärker werden Ihre Beziehungen. Und damit auch höhere CLVs.