Die 7 besten Möglichkeiten, Social Media zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Niemand kann vor der Tatsache davonlaufen, dass Kundenservice das Lebenselixier aller Unternehmen ist. Eine der Plattformen, die den Kundenservice in den letzten zehn Jahren schneller und einfacher gemacht haben, sind soziale Medien. Sie können die Nachrichten, Posts, Kommentare und Rezensionen auf dieser Plattform verwenden, um das Denken und Fühlen Ihrer Kunden zu überwachen. Soziale Medien können Ihnen helfen, Ihre Kunden glücklich zu machen und sie lange so fühlen zu lassen. Sie können dieses Ziel jedoch nur erreichen, wenn Sie wissen, wie Sie soziale Medien nutzen können, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Dieser Artikel wird einige der Vorschläge unterbreiten, die Ihnen helfen können, dieses Ziel mit einem hohen Maß an Präzision zu erreichen. Das Geheimnis besteht darin, zu lernen, wie Sie die verschiedenen Social-Media-Seiten nutzen, um mit Ihren Kunden zu interagieren.

1. Verwenden Sie die Social-Media-Seiten, um Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten

Alle Kunden möchten einen vernünftigen Kontakt mit der Marke haben, die ihnen verschiedene Waren und Dienstleistungen verkauft. Soziale Medien sind eine der Plattformen, die Ihnen helfen können, mit Ihren Kunden zu interagieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Präsenz online zu registrieren, indem Sie eine Social-Media-Seite öffnen. Einige der gängigen Social-Media-Plattformen sind Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram und LinkedIn, um nur einige zu nennen. Achten Sie darauf, eine Social-Media-Seite zu wählen, auf der Ihre Zielgruppe die meiste Zeit dort verbringt. Die Wahl einer Social-Media-Seite ist von Branche zu Branche unterschiedlich. Eine enge Interaktion mit Ihren Kunden über die Social-Media-Seite wird Ihr Kundenerlebnis erheblich verbessern.

2. Überprüfen Sie regelmäßig die Social-Media-Seiten

Die Reaktionszeit ist entscheidend, wenn Sie an den Kundenservice denken. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Seite nach ihrer Einrichtung pflegen. Niemand wird bereit sein, einer ruhenden Social-Media-Seite zu folgen. Der Fall kann schlimmer sein, wenn das Unternehmen selbst keine Anzeichen von Präsenz zeigt. Das Wichtigste ist, regelmäßig Ihre Social-Media-Seiten zu überprüfen. Tatsächlich müssen Sie Ihr Bestes geben, um die Social-Media-Seite täglich zu überprüfen. Dies wird Ihnen helfen, schnelle Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden zu geben, mit negativem Kundenfeedback umzugehen und auch Posts zu unterdrücken und zu trollen oder zu spammen, da sie unverhältnismäßig hochgehen und Ihre treuen Kunden wegschicken können.

3. Verknüpfen Sie Ihr Social-Media-Team mit der Kundendienstabteilung

Wenn Ihr Unternehmen groß genug ist, um engagierte Social-Media-Manager und Kundendienstmitarbeiter einzustellen, müssen Sie nach der besten Möglichkeit suchen, beides miteinander zu verbinden. Mall-Kleinunternehmen erreichen dieses Ziel, indem sie es einer einzelnen Person ermöglichen, diese beiden Verantwortlichkeiten zu übernehmen. Sie können jedoch weiterhin zulassen, dass der Kundendienst und die Social-Media-Teams bei Kundenanfragen Hand in Hand arbeiten. Diese Jobs, die diese beiden Teams machen, ähneln sich nur, dass sie unterschiedliche Plattformen verwenden. Daher müssen beide Teams auf die Lösung zugreifen können, mit der sich das andere Team auseinandersetzt.

4. Stellen Sie sicher, dass das Social-Media-Team versteht, was die anderen Mitarbeiter wissen

Angenommen, ein Kunde kommt in Ihr Ziegel- und Autohaus und spricht mit einem Ihrer Mitarbeiter? Er sollte in der Lage sein, die gleiche Antwort zu erhalten wie die, die er von Ihren Social-Media-Managern erhalten wird. Es kann sehr verschleiernd sein, wenn sich die beiden Antworten unterscheiden. Kunden fragen sich möglicherweise, wer zwischen diesen beiden Personen Recht hat. Sie müssen Produktwissen bei all Ihren Social-Media-Managern aufbauen. Nehmen Sie sich Zeit, um sich auf die Schulung vorzubereiten, damit sie die Abläufe des Unternehmens kennenlernen können. Der Kundenservice sollte von Anfang an immer die richtigen Informationen liefern. Falls Sie Ihr Social-Media-Team ermächtigen, die Geschäftsrichtlinien zu kommentieren, stellen Sie sicher, dass sie diese vollständig und vollständig verstehen. Es ist nicht gut, Ihre Kunden aufgrund mangelnden Wissens zu frustrieren oder zu verwirren.

5. Reagieren Sie auf Feedback, auch wenn es keine Beschwerde enthält oder einfach ist

Geben Sie nicht nur Antworten, wenn Kunden Fragen stellen oder sich über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beschweren. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden interagieren, auch wenn an Ihrer Marke nichts auszusetzen ist. Auch nur ein „Dankeschön“ zu sagen wird viel dazu beitragen, die Beteiligung Ihrer Kunden an Ihrem Online-Geschäft zu fördern. Falls Sie ein Unternehmen in der Handwerks- oder Kunstbranche betreiben, können Sie Ihre Kundenbindung erhöhen, indem Sie die Vorschläge machen oder mit ihnen auf der Social-Media-Seite chatten.

7. Besuchen Sie Ihre Social-Media-Seiten mit Ihren Produkten

Sie können eine Nachricht auf der Social-Media-Seite des Unternehmens posten, und die Antwort, die Sie erhalten, zeigt deutlich, dass der Mitarbeiter nicht weiß, wovon er oder sie spricht. Als Kunde sind Sie möglicherweise nicht bereit, ein solches Unternehmen ein weiteres Mal zu kontaktieren. Kunden werden sich nicht die Mühe machen, Ihre Marke zu kontaktieren, da sie mehr zu wissen scheinen als Sie. Daher sollten die Personen, denen Sie die Verantwortung für die Verwaltung Ihrer Social-Media-Seiten übertragen, ein oder zwei Dinge über das Angebot Ihrer Marke wissen. Daher müssen Sie regelmäßige Schulungen organisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über aktuelle Informationen über Ihre Marke verfügen.

7. Ru Exklusive Wettbewerbe auf Social Media

Viele Unternehmen veröffentlichen Werbematerialien, Flyer und Coupons auf ihren Social-Media-Seiten. Ein großer Teil dieser Posts sind nur Wiederholungen dessen, was Sie in ihren Ziegel- und Autogeschäften finden. Sie können Ihre Zielgruppe dazu ermutigen, Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu schätzen und ihr zu folgen, indem Sie Anreize bieten. Einige der Kampagnen, die eine Kundenbindung hervorrufen können, die möglicherweise nicht unbedingt verfügbar ist, sind neben anderen Strategien Wettbewerbe und Coupons. Dies ist eine einfache und schnelle Möglichkeit, ein paar zusätzliche Likes oder Verkäufe zu erzielen.

Ihre Social-Media-Seiten können eine großartige Quelle sein, um Ihnen zu helfen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das dem Gästeerlebnis Priorität einräumt, müssen Sie Social Media aggressiv verfolgen.

Fazit

Alle oben genannten Strategien können Ihnen dabei helfen, die verschiedenen Social-Media-Plattformen zu nutzen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sie müssen jedoch lernen, persönliche Meinungen geheim zu halten und darauf zu achten, wonach Ihre Kunden suchen, und es ihnen geben. Ihren Kunden zuzuhören ist von größter Bedeutung, wenn Sie soziale Medien nutzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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