So verbessern Sie den Online-Checkout für eine bessere CX und mehr Conversions

Für den modernen E-Commerce-Händler kann die Welt wie eine endlose Reihe von Entscheidungen und Anpassungen erscheinen. Konzentrieren Sie sich auf die Neukundenakquise oder -konvertierung? Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste oder Ihre Social-Media-Konten? Sind Sie Partner oder bauen Sie?

All diese Fragen stellen sich in einem Umfeld ständiger Veränderungen und Druck. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens erwarten Käufer während des gesamten Kaufvorgangs Schnelligkeit und Komfort.

Eine nützliche Möglichkeit, den Lärm zu durchbrechen, besteht darin, den Online-Checkout zu verbessern, indem die Ideen von Identität und Einfachheit untersucht werden:

1. Personalisiert: Kennen Sie Ihre Kunden und wie einfach ist es für sie, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden?
2. Bauen Sie Vertrauen und Loyalität auf: Wissen Sie genug über sie, damit sie immer wieder zurückkommen?
3. Toller CX: Und wenn sie zurückkommen, ist ihr nächster Besuch dann noch einfacher als der erste?

Wenn Ihr Online-Checkout nicht funktioniert, werden Ihre Kunden zur Kasse gehen – und das nicht im positiven Sinne. Eine bessere Erfahrung beginnt HIER .

Sie verstehen mich wirklich: Personalisiertes Online-Shopping

Viele von uns haben die Erfahrung gemacht, dass wir beim Aufrufen einer Website einige Artikel in den Warenkorb gelegt haben und beim Online-Checkout sofort auf eine Frustrationswelle gestoßen sind.

Anstatt dass der Einzelhändler die Eingaben in Felder kennt, die wir Dutzende Male ausgefüllt haben – Straße, Postleitzahl, Kreditkarteninformationen –, sind wir gezwungen, diese Checkout-Formulare noch einmal auszufüllen. In vielen Fällen führt das bloße Erscheinen eines nicht ausgefüllten Formulars dazu, dass wir die Website ganz verlassen.

Ob sie es wissen oder nicht, diese vorschnellen Urteile haben eine starke Wirkung auf Käufer und damit auch auf Einzelhändler. Wenn Sie also wissen, wer Ihr Käufer ist, können Sie Seiten vorab ausfüllen, die Produkte und Dienstleistungen empfehlen, die er lieben wird, und ein Einkaufserlebnis schaffen, das sich Boutique- und maßgeschneidert anfühlt.

Das Verständnis der Käuferidentität unterscheidet einen Einzelhändler von den großen, monolithischen Websites unserer Zeit. Indem Sie verstehen, wer Ihr Kunde ist, geben Sie ihm das Gefühl, verstanden zu werden und nicht nur einer anderen Nummer in einer Datenbank.

Wenn Sie diesen Käufer kennen und ihm vertrauen, können Sie ihn mit personalisierten Empfehlungen versorgen, damit er immer wieder auf Ihre Website zurückkommt. Dadurch erhöht sich der Betrag, den er bei jeder Bestellung und im Laufe seines Lebens in Ihrem Geschäft ausgibt.

Technische Tools können dabei helfen, eine Identität aufzubauen, und zwar auf einer Ebene, die sowohl die Privatsphäre und persönlichen Daten der Menschen respektiert als auch für Einzelhändler nützlich ist, die ein einladendes Erlebnis schaffen möchten. Fortschrittliche Tools helfen Händlern dabei, Käufer direkt beim Besuch ihrer Websites zu identifizieren – was den Käufern dann während des gesamten Kaufvorgangs hilft und den Online-Checkout verbessert.

Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value mit einem verbesserten Online-Checkout

Die Arbeit endet natürlich nicht mit dem Kauf. Die meisten Digital-First-Händler kennen den Wert von Kundenkonten. Indem Sie jemanden dazu bringen, sich bei Ihnen zu registrieren, haben Sie Vertrauen und Langlebigkeit aufgebaut – Sie haben sich selbst die Chance gegeben, Produkte zu präsentieren, die ihm gefallen könnten, und seine Einkäufe in der Zukunft zu erleichtern.

Dies führt zu einer steigenden Konversion, einem steigenden Shopper Lifetime Value und höheren durchschnittlichen Bestellwerten.

Wenn Einzelhändler über den Lifetime Value sprechen, konzentrieren sie sich in der Regel auf einen Dollarbetrag. Aber es lohnt sich, sich auf den Input und nicht auf den Output zu konzentrieren: Haben Sie die notwendigen Schritte unternommen, um Kunden beim Aufbau von Konten zu unterstützen, damit Sie mit dem Aufbau von Lifetime Value beginnen können? Haben Sie es so einfach wie möglich gemacht, mit den Menschen in Kontakt zu bleiben, die Ihnen bereits ihr Geschäft übertragen haben?

Die Kontoerstellung ist der erste Schritt zum Aufbau von Lifetime Value – und wird von vielen Einzelhändlern übersehen.

Leider ist die Idee, eine technische Plattform für Konten zu entwickeln, auf der langen To-Do-Liste, mit der die meisten Einzelhändler konfrontiert sind, viel zu viel verlangt, insbesondere in einer Zeit knapper Budgets und Kostendrucks. Auch hier kann Technologie helfen. Die besten verfügbaren Tools scheinen auf Sie und Ihre Kunden zugeschnitten zu sein – tatsächlich existieren sie jedoch als Netzwerke, die Gruppen von Käufern zusammenbringen, sodass die Kontoerstellung auf einer Website allen Websites zugute kommt. Diese Netzwerke wachsen mit der Zeit und werden präziser, was den Wert der Konten noch weiter steigert.

Vereinfachen Sie den Online-Checkout und reduzieren Sie Warenkorbabbrüche

Defekte Online-Kassensysteme machen vielen Einzelhändlern immer noch zu schaffen. Die Zahlen hier liegen auf der Hand: Fast drei Viertel der Menschen legen Artikel in den Warenkorb und gehen dann frustriert wieder weg.

Dies geschieht oft, wenn der Checkout zu umständlich ist, zu lange dauert oder zu viele Informationen von ihm erfordert. Das summiert sich jedes Jahr auf Umsatzeinbußen in Höhe von Hunderten Milliarden Dollar.

Betrachten Sie es nicht als ein Versäumnis des Kunden, die letzte Aufgabe zu erledigen. Betrachten Sie es stattdessen als eine Chance für Einzelhändler, den Kunden die Arbeit zu erleichtern. Im digitalen Einzelhandel findet man selten eine Lösung, die eine sofortige Rückgabe ermöglicht, aber die Verbesserung des Online-Checkouts ist eine dieser seltenen Lösungen.

Der ROI kann praktisch über Nacht steigen; Die Kundenzufriedenheit kann steigen. Es werden Millionen von Dollar und Tausende von Stunden aufgewendet, um jeden anderen Teil des Trichters zu perfektionieren. Aber erst in dieser letzten Phase – dem Auschecken – kann ein Einzelhändler oft den größten Nutzen aus seiner Zeit und Investition ziehen.

Renovierung, nicht Neuerfindung

Allzu oft werden Verbesserungen des Online-Kundenerlebnisses als kostspielige Neuerfindungen behandelt, obwohl es sich eigentlich um Renovierungen handeln sollte. Es gibt offensichtliche Verbesserungsbereiche – wie den Checkout oder die Kontoerstellung –, die keine monate- oder jahrelangen Überarbeitungen erfordern.

Beim Prozess zur Verbesserung des Online-Checkout-Erlebnisses geht es darum, mithilfe von Technologie Verbesserungen heute und nicht erst in ferner Zukunft vorzunehmen.

Es bedeutet, Werkzeuge zu verwenden, die die größten Einzelhändler der Welt seit Jahren kennen, die aber nicht für den einmaligen Gebrauch gebaut werden können.

Letztlich bedeutet es, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die die Schwierigkeiten kennen, mit denen Einzelhändler konfrontiert sind, und die ihnen dabei helfen wollen, sich auf Identität und Einfachheit zu konzentrieren – darauf, die Kunden besser kennenzulernen und ihr Leben einfacher zu machen. In der Kakophonie der Hacks und Techniken zahlt sich die Umsetzung dieser beiden Ideen jetzt und in Zukunft aus.