Einfach herausragend: Aufbau des besten B2B-Einkaufserlebnisses

B2B-SaaS-Unternehmen streben danach, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie kostengünstige Qualitätslösungen anbieten. Aber der Erfolg hängt heute von mehr als nur dem Produkt ab. Um konsistente Verkäufe zu erzielen, muss das B2B-Käufererlebnis vereinfacht und optimiert werden.

Führende SaaS-Unternehmen gehen auf Kundenbedürfnisse ein und gehen deren Probleme an. Dies ist durch Kundeninteraktionen, rechtzeitige Dienstleistungen, das Teilen der Markenbotschaft und die Verbesserung der Produktqualität möglich.

• Verschaffen Sie sich mit hoher Kundenzufriedenheit einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz . Loyale Kunden können zu Evangelisten für Ihre Marke werden.
• Verwandeln Sie Leads in Kunden . CPQ-Software kann dabei helfen, den B2B-Einkauf zu rationalisieren, indem sichergestellt wird, dass Ihre Lösungskonfiguration genau den Anforderungen Ihrer potenziellen Kunden entspricht.
• Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, wenn Sie ein vorhandenes Produkt aktualisieren oder ein neues auf den Markt bringen.

5 Wege zum Aufbau eines nahtlosen B2B-Einkaufserlebnisses

Der B2B-Einkauf ist traditionell mit langen, komplizierten Prozessen verbunden. Aber die heutigen B2B-Käufer erwarten die gleiche Art von Geschwindigkeit und Bequemlichkeit, die sie als Verbraucher bekommen.

1. Brechen Sie Abteilungssilos auf
2. Liefern Sie personalisierte CX
3. Verbessern Sie das Onboarding
4. Käufer schulen
5. Sammeln Sie Kundenfeedback

Silo-Busting für bessere Kundenerlebnisse

Das Fehlen eines einheitlichen Ansatzes kann zu Störungen in der B2B-Käufererfahrung führen. Verschiedene Abteilungen in Ihrem Unternehmen sollten CX mit einheitlichen Zielen, Annahmen und Daten angehen.

Dies hilft, Unzufriedenheit der Mitarbeiter, Kommunikationsstörungen, Schäden an der Unternehmenskultur und schlechte Erfahrungen für Ihre Kunden zu vermeiden.

• Kundenbeschwerden, wenn ihre Erfahrung mit einem B2B-SaaS-Produkt hinter ihren Erwartungen zurückbleibt.
• Ihr Verkaufsteam versucht, dem Kunden ein Produkt zu verkaufen, das der Kunde bereits hat.
• Verschiedene Kundendienstmitarbeiter geben Käufern widersprüchliche Ratschläge.
• Produktverbesserungen verärgern die Kunden nur und verschlechtern ihr Gesamterlebnis.

Die Optimierung des Käufererlebnisses erfordert eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und die Festlegung von Produktzielen und -metriken. Dies erfordert, dass Teamleiter einen Plan zum Teilen von Wissen entwickeln und Mitarbeiter ermutigen, kollaborative Prozesse und Technologien einzuführen.

Beispielsweise können Produktmanager eng mit ihren Kollegen im Kundenservice zusammenarbeiten, Daten austauschen und Erkenntnisse für zukünftige Produktiterationen gewinnen. Dazu gehört auch die Durchführung von UX-Audits und die Überwachung der Kundenzufriedenheit.

Priorisieren Sie personalisierte CX

Erstellen Sie Käufersegmente, um Käufern personalisierte Erfahrungen zu bieten. Dies hilft Ihnen, ihre Motivationen, Bedürfnisse und Verhaltensmuster zu verstehen, was wiederum dazu beiträgt, Wege zur Verbesserung des Engagements zu identifizieren.

Kundensegmente helfen dabei, wichtige Muster zwischen Ihren Käufertypen zu identifizieren und eine Strategie zu entwickeln, um diese Käufer anzusprechen.

Indem Sie B2B-Käufern einen individuellen Service bieten, verbessern Sie die Chancen, dass sie zu wiederkehrenden Kunden werden.

Vermarkter können sinnvolle Kundenerlebnisse über verschiedene Phasen der Käuferreise schaffen, indem sie relevant und nützlich bleiben. Idealerweise umfasst dies kundenspezifischen Support, ansprechende Inhalte und den Aufbau von wechselseitigen Verbindungen.

Lassen Sie sie es nicht bereuen: Steigern Sie das Onboarding

Kunden, die ein SaaS-Produkt kaufen, durchlaufen ein Onboarding-Erlebnis. Das Onboarding soll Ihre Produkte den Kunden bekannt machen und deren wahren Wert zeigen. Es sollte dem Käufer zeigen, dass er die beste Entscheidung getroffen hat, und ihm das Vertrauen geben, dass Sie ihm zuhören, falls er Hilfe benötigt.

B2B-SaaS-Unternehmen sollten Käufer mit der Benutzeroberfläche und der Bildanzeige vertraut machen und andere Funktionen optimieren.

• Bieten Sie eine vollständige Anleitung, einen FAQ-Bereich zur Selbsthilfe, eine Wissensdatenbank und Supportkontakte an, um Benutzern bei der Bewältigung von Herausforderungen bei der Verwendung des Produkts zu helfen.
• Bieten Sie kostenlose Anmelde- und Testzeiträume an, um Kunden zu gewinnen und die Grundlage für dauerhafte Partnerschaften zu schaffen.

Verhelfen Sie B2B-Käufern zum Erfolg

Bieten Sie kostenlose Schulungsinhalte an, die Käufern einen Mehrwert bieten und ein zufriedenstellendes Erlebnis gewährleisten. Dies trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern, das Lernen zu erleichtern und eine Beziehung zu Ihrem Produkt aufzubauen.

Die Förderung eines solchen Bewusstseins erfordert die Einbeziehung von Kundenerfolgsteams und Produktmanagern. Zusammen mit Marketingteams können sie auf Bildungsprodukte ausgerichtete Begleitmaterialien erstellen.

• Relevant bleiben. Identifizieren Sie Kundenschmerzpunkte, an denen Ihre Kunden Probleme haben, und passen Sie den Inhalt an, um diese Probleme entsprechend zu lindern.
• Kunden zuhören und reagieren . Stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen der Käufer verstehen und berücksichtigen Sie dies bei der Erstellung von Inhalten.
• Stellen Sie ein Self-Service-Kundenportal bereit. Stellen Sie nicht nur schnell konsumierbare Inhalte wie Blogs, Artikel und Videos zur Verfügung, sondern bieten Sie ihnen auch Zugriff auf eine Wissensdatenbank oder Lernwebsite, um ihnen zu helfen, Ihr Produkt zu studieren, Lösungen für häufige Probleme zu finden und auf andere nützliche Informationen zuzugreifen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Hören Sie zu: Sammeln Sie Kundenfeedback

Der nächste Schritt zur Verbesserung des B2B-Kundenerlebnisses besteht darin, ihnen zuzuhören. Dies beinhaltet die Umsetzung von Kundenfeedbackstrategien durch das Entwerfen interaktiver Umfragen, das Durchführen von Interviews und das Einholen von informellem Feedback.

Für den Anfang sind hier einige wichtige Methoden, um Kundeneingaben zu erhalten:

• NPS-Umfragen: Diese helfen, die Kundenloyalität gegenüber einer Marke zu messen. Eine einzelne Frage wird mehreren Personen gestellt, die gebeten werden, das Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Alle Antworten werden dann verwendet, um einen NPS-Wert zu ermitteln.
• CX-Umfragen: Diese versuchen, die Wahrnehmung einer Marke durch die Kunden anhand einer Reihe von bewertungsbasierten Fragen zu messen.
• Social Listening: Nutzen Sie soziale Plattformen, um die Stimmung der Kunden in den sozialen Medien anhand ihrer Reaktion zu analysieren. Verwenden Sie dafür Taktiken wie Social Media Analytics, Brand Mentions und Social SERP.

Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen

Implementieren Sie eine gut durchdachte Strategie für das Käufererlebnis, die auf deren Meinungen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihrer Marke basiert. Beginnen Sie damit, bestehende Kunden und Leads zu pflegen, indem Sie ihre Gewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und Markenerwartungen kennenlernen.

Indem Sie die Reise eines Käufers verbessern, bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf.