Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-08-12Eine der besten Formen des Social Proofs, die Marken zur Verfügung stehen, sind benutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC). Bewertungen (ob mit Anreiz oder nicht) sind eine Form von UGC, die dazu beiträgt, die Conversion zu steigern, indem sie Käufern genau zeigt, was Käufer der Produkte, an denen sie interessiert sind, über ihre Einkäufe denken.
Es kann jedoch schwierig sein, Kunden dazu zu bewegen, diese Bewertungen zu schreiben.
Hier kommen incentivierte Bewertungen ins Spiel – richtig durchgeführt tragen diese Bewertungen dazu bei, Vertrauen zwischen bestehenden Kunden, potenziellen Kunden und Ihrer Marke aufzubauen. Wir behandeln die Best Practices für incentivierte Bewertungen, einschließlich der Art und Weise, wie man sie beschafft, offenlegt und mehr.
Lasst uns darauf eingehen.
Was ist eine Anreizbewertung?
Bei Anreizbewertungen handelt es sich um Kooperationen zwischen einer Marke und ihren Kunden. Der Kunde hinterlässt Bewertungen über seine Erfahrungen mit dem Produkt oder den Produkten der Marke und erhält im Gegenzug von der Marke eine kleine Belohnung. Es handelt sich um eine symbiotische Beziehung: Die Marke erhält einen sozialen Beweis für die Qualität ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung, und der Kunde erhält einen Rabattcode, Treueprämienpunkte oder ein anderes Dankeschön.
Im Wesentlichen erkennen Sie die Zeit und Mühe an, die Kunden benötigen, um eine Bewertung zu schreiben, und drücken Ihren Dank aus.
Doch Anreizbewertungen können für Unternehmen ein zweischneidiges Schwert sein. Richtig eingesetzt steigern Sie Ihre Bindung zu potenziellen Kunden. Sie werden sehen, wie andere Käufer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ehrlich bewerten, was sie (hoffentlich) zum Kauf veranlasst.
Bei unsachgemäßer Verwendung können sie Ihrer Marke schaden. Sie müssen transparent machen, welche Bewertungen einen Anreiz bieten, indem Sie sie klar kennzeichnen. Potenzielle Kunden könnten das Gefühl haben, betrogen worden zu sein, wenn sie später erfahren, dass eine Bewertung als Gegenleistung für einen Rabatt verfasst wurde, anstatt dies im Voraus offenzulegen.
Authentizität ist auf dem heutigen Markt von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, dass sie in Bewertungen zum Ausdruck kommt. 78 % der in unserer aktuellen Studie befragten Käufer gaben an, dass Produktbewertungen der einflussreichste Faktor bei ihrer Kaufentscheidung seien.
So erhalten Sie authentische Anreizbewertungen
Wir haben bereits eine der Best Practices für incentivierte Bewertungen angesprochen: die eindeutige Kennzeichnung mit so etwas wie einem Abzeichen für incentivierte Bewertungen. Aber um sie zu kennzeichnen, muss man sie erst einmal besorgen.
Es ist wichtig, authentische, wertvolle Bewertungen mit Anreizen zu erhalten, und es kann definitiv eine Herausforderung sein – Kunden sind mit so viel Konkurrenz um ihre begrenzte Zeit und Aufmerksamkeit beschäftigt. Sie müssen ein Gleichgewicht finden, indem Sie den Kunden eine Belohnung bieten, die so hoch ist, dass sie sich für ihre Zeit und Mühe wertgeschätzt fühlen, ohne diejenigen anzulocken, die nur wegen der Belohnung eine gefälschte Bewertung schreiben würden.
Aber verzweifeln Sie nicht. Es ist viel einfacher als es scheint! Diese Best Practices stellen sicher, dass Sie echte Bewertungen erhalten, die zum organischen Wachstum Ihrer Marke beitragen.
Beziehen Sie sie von Ihren Kunden
Der einfachste Weg, eine Bewertung zu erhalten, besteht darin, einfach danach zu fragen. Wenden Sie sich direkt an Ihre Kunden-Mailingliste oder nutzen Sie Ihre Kunden-Community. Finden Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits surfen, beispielsweise in einem gebrandeten Community-Bereich, in sozialen Medien oder bei persönlichen Veranstaltungen.
Diese Methoden erfordern mehr Zeit und Mühe für Ihr Team, wenn Sie nicht bereits über eine Outreach-Strategie verfügen. Sie müssen die verfügbaren Ressourcen berücksichtigen, bevor Sie sich entscheiden, Ihre eigene Marken-Community von Grund auf aufzubauen oder Ihr Designteam mit der Erstellung von In-Store-Materialien zu beauftragen, die um Bewertungen bitten.
Unabhängig davon, wie Sie Ihre Kundenbewertungskampagne starten, hilft Ihnen eine gezielte Sampling-Strategie dabei, sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Das bedeutet, dass Sie sich an die Verbraucher wenden und im Austausch für eine ehrliche Bewertung eine Produktprobe anbieten. (Betonen Sie unbedingt den letzten Teil!) Bei diesen Mustern kann es sich um Testgrößen, virtuelle Muster oder vollständige Produkte handeln – was auch immer für Ihre Marke am sinnvollsten ist.
Wie sieht das im Hinblick auf die Steigerung der Conversions aus? Das Sampling-Programm von Petco verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 48 % bei den beprobten Produkten!
Wenn Ihre Marke ein Sampling-Programm logistisch nicht alleine bewältigen kann und Sie nicht über die Ressourcen verfügen, es auszulagern, können Sie mit Ihrer anreizbasierten Bewertungsstrategie einfacher beginnen. Bieten Sie Rabatte oder einen Aktionscode im Austausch für Bewertungen an und benachrichtigen Sie Kunden kurz nach dem Kauf per E-Mail, wenn das Produkt noch im Fokus steht. Sie können auch ein Gewinnspiel veranstalten, bei dem Sie durch die Abgabe von Bewertungen zusätzliche Beiträge erhalten.
Vermeiden Sie häufige Fallstricke mit incentivierten Bewertungen
Das Senden eines Rabatt- oder Gutscheincodes ist eine Sache, aber Sie möchten Käufer niemals direkt für Bewertungen bezahlen. Die direkte Bezahlung von Rezensionen schreckt von ehrlichem Feedback ab, da sich Rezensenten möglicherweise verpflichtet fühlen, nette Dinge über die Marke zu sagen, da sie für ihre Zeit bezahlt werden. Sie geben seltener zu, was an einem Produkt verbessert werden könnte, was auch ein wertvolles Feedback für Ihr Team ist.
Bezahlte Bewertungen geben jedem, der die Bewertungen liest, auch das Gefühl, dass er unmöglich unvoreingenommene Informationen über das Produkt erhalten könnte – vermeiden Sie es um jeden Preis.
Und obwohl Anreizbewertungen großartig sind, sind sie nur ein Werkzeug in Ihrer UGC-Toolbox. Sie sollten sich nicht ausschließlich auf sie verlassen, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Stellen Sie sicher, dass Sie sie mit organischen Bewertungen und nutzergenerierten Inhalten aus sozialen Medien und allen anderen digitalen Plattformen, auf denen Ihre Kunden aktiv sind, kombinieren.
Können Sie Anreize für Google-Bewertungen schaffen?
Nein, im Wesentlichen. Technisch gesehen wäre das möglich, aber Sie sollten keine Anreize für Google-Bewertungen schaffen. Google hat seine eigenen Bewertungsrichtlinien, Sie sollten jedoch niemals Anreize im Austausch für positive Bewertungen bieten oder Kunden dazu anregen, negative Bewertungen zu entfernen. Wenn Sie dabei erwischt werden, kann dies schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen haben:
- Mögliche Bußgelder der FTC – bis zu 50.000 US-Dollar pro Bewertung
- Der Algorithmus von Google bestraft Sie und drängt Sie in den Suchergebnissen weit nach unten
- Ihre Bewertung(en) werden von Google gelöscht
- Ihr Markenruf wird stark beeinträchtigt
Warum Sie Anreizbewertungen verwenden sollten
Es kommt darauf an, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen – je mehr sie Ihnen vertrauen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Sie ihren Freunden, ihrer Familie und Online-Netzwerken weiterempfehlen. Ich muss dieses gute alte Mundpropaganda-Marketing lieben! Es baut Markentreue und vielleicht sogar ein wenig Begeisterung auf. Zumindest gilt: Je mehr über Ihre Marke gesprochen wird, desto mehr steigt Ihre Markenbekanntheit.
Das alles gilt auch, wenn es um Bewertungen geht. Es handelt sich schließlich um Meinungen, die direkt von anderen Käufern stammen. Laut unserem letzten Shopper Experience Index stimmen 22 % der Käufer weltweit zu, dass UGC-Inhalte – einschließlich Bewertungen – die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Produkt über eine Anzeige kaufen.
Incentive-Bewertungen verdeutlichen die Authentizität Ihrer Markenbewertungen und Ihrer Marke als Ganzes. Sie sind bereit, Ihre Produkte in die Hände der Verbraucher zu legen, damit diese Ihnen ehrlich sagen, was sie von ihnen halten.
Aber der beste Grund, Anreizbewertungen zu verwenden? Sie arbeiten. Es hat sich gezeigt, dass Anreizbewertungen enorme Auswirkungen auf die Marketingbemühungen von Marken haben. Kraft Heinz erzielte in nur drei Sampling-Kampagnen 39 Millionen Impressionen durch incentivierte Bewertungen.
Sie konnten den Erfolg ihrer Produkteinführung steigern, indem sie neue Produkte gezielt an Verbraucher richteten und diese um ihr ehrliches Feedback baten.
Und anstatt mit Makro-Influencern zusammenzuarbeiten, entschied sich Rimmel London für die Implementierung eines gezielten Sampling-Programms. Dies führte zu einer Umsatzsteigerung von 44 %. Das ist enorm, wenn man bedenkt, dass sie vor der doppelten Herausforderung standen, das Bewusstsein für ein Schönheitsprodukt zu schärfen und gleichzeitig das Interesse an einem ihrer Kernprodukte neu zu wecken.
Holen Sie sich Hilfe von den UGC-Experten
Erhalten Sie Anreizbewertungen richtig – durch einen authentischen Austausch mit Ihren Kunden – und Sie werden letztendlich mehr Geschäfte machen.
Eine Möglichkeit besteht darin, unsere 7 Millionen starke Influenster-Verbrauchergemeinschaft für einen bestehenden Käuferkreis zu nutzen, der bereits von den Marken begeistert ist, die er liebt, und begierig darauf ist, mehr zu entdecken – 98 % seiner Bewertungsinhalte werden organisch und ohne Anreize hinzugefügt.
Die organische Erfassung von UGC kann eine Herausforderung sein, aber die Influenster-Community ist sehr engagiert und wir sahen darin eine gute Möglichkeit, die Kaufabsicht zu steigern.
Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
Der große Anteil organischer Bewertungen verleiht Anreizbewertungen mehr Autorität – diese Rezensenten sind erfahren und nicht nur darauf aus, kostenlose Inhalte zu bekommen! Sie teilen ihr Feedback, weil es etwas ist, woran sie wirklich interessiert sind.
Bazaarvoice unterstützt Sie mit einem incentivierten Bewertungsprogramm als Teil Ihrer Strategie, authentische UGC zu generieren, die Markenbekanntheit zu steigern und dauerhafte Markentreue zu pflegen. Kontaktieren Sie uns unten, um loszulegen.
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