HVAC führt nach unten? So erhöhen Sie Ihr durchschnittliches Ticket

HVAC- und Sanitärunternehmen wollen nicht nur überleben, sondern auch erfolgreich sein, indem sie die Rentabilität jedes Serviceeinsatzes maximieren.

Diese Diskussion bietet eine Fülle umsetzbarer Ratschläge für Unternehmen, die ihre durchschnittliche Ticketgröße erhöhen und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen möchten.

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Das Paradoxon: Weniger Anrufe, mehr Gewinn

Eine besonders überzeugende Erkenntnis aus dem Podcast ist die kontraintuitive Strategie, dass weniger Serviceeinsätze zu mehr Gewinn führen können. Dieser Ansatz konzentriert sich auf die Bereitstellung von Qualität vor Quantität und bietet detaillierten Service, der jede Interaktion maximiert. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie die Konzentration auf weniger Anrufe den Geschäftsbetrieb revolutionieren kann:

• Tiefergehende Diagnose : Ruhigere Zeiten ermöglichen es Technikern, umfassende Inspektionen und Diagnosen ganzer Systeme durchzuführen, nicht nur der offensichtlichen Probleme. Diese Gründlichkeit deckt oft zusätzliche notwendige Reparaturen oder Modernisierungen auf und steigert so den Gesamtwert der Arbeit.
• Verbesserte Kundenbeziehungen : Da pro Besuch mehr Zeit zur Verfügung steht, können Techniker sinnvoller mit Kunden interagieren. Diese Beziehung schafft Vertrauen und öffnet die Tür zu höheren Verkaufsumsätzen, da sich die Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen.
• Umfassende Lösungen : Techniker werden ermutigt, umfassende Lösungen vorzuschlagen, die die Effizienz und Langlebigkeit des Systems verbessern, anstatt nur schnelle Lösungen anzuwenden. Diese Lösungen sind in der Regel für den Kunden wertvoller und für das Unternehmen profitabler.

Joe Crisara betont, dass die geschäftigsten Unternehmen aufgrund ihrer Eile von einem Auftrag zum nächsten oft wichtige Details übersehen, was zu verpassten Chancen und einer Verschlechterung der Servicequalität führen kann. Im Gegensatz dazu können Unternehmen, die ausreichend Zeit investieren, um die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden vollständig zu untersuchen, maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die sowohl die Zufriedenheit als auch die Rentabilität steigern.

Erhöhung der durchschnittlichen Ticketgröße durch gezielte Aufmerksamkeit

In der Diskussion werden auch wirksame Strategien zur Erhöhung der durchschnittlichen Ticketgröße untersucht, die besonders in Zeiten knapper Leads wichtig sind:

• Optionsblätter : Die Bereitstellung detaillierter Optionsblätter für Reparaturen und Ersatzteile hilft Kunden, den Wert und die Notwendigkeit jeder Wahl zu verstehen und ermöglicht es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Sofortige Projektausführung : Die Möglichkeit, Projekte sofort abzuschließen und dabei verfügbare Ressourcen und Lagerbestände zu nutzen, stellt nicht nur Kunden mit schnellem Service zufrieden, sondern führt auch zu besseren Angeboten und höheren Gewinnspannen aufgrund der geringeren Notwendigkeit mehrerer Besuche.

Joe hebt einen entscheidenden Wandel in der Denkweise hervor: Die wahre Chance liegt nicht in der Erhöhung der Anzahl der Anrufe, sondern in der Verbesserung der Qualität und Rentabilität jeder Interaktion.

Strategische Nutzung langsamer Phasen

Langsame Phasen sind keine Ausfallzeiten, sondern strategische Chancen zur Verbesserung geschäftlicher Aspekte:

• Verfeinern Sie die Fähigkeiten Ihrer Techniker : Nutzen Sie diese ruhigeren Zeiten für Schulungen und die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Team in der Lage ist, komplexe Probleme zu lösen und erstklassigen Service zu bieten.
• Stärken Sie die Kundenbindung : Binden Sie bestehende Kunden mit Wartungstipps, Erinnerungen oder Sonderangeboten ein, die ihre Entscheidung, sich für Ihren Service zu entscheiden, bekräftigen und Ihre Marke im Gedächtnis behalten.

Nutzen Sie die Kraft von Empfehlungen und Community-Engagement

Ein oft übersehener Weg für das Geschäftswachstum ist die Kraft von Empfehlungen und aktivem Community-Engagement. Joe erklärt, dass die robustesten Unternehmen jede Kundeninteraktion als Chance nutzen, um zu beeindrucken und potenzielle Empfehlungen zu generieren. Darüber hinaus kann die Integration Ihres Unternehmens in die lokale Gemeinschaft durch Sponsoring, lokale Veranstaltungen und Partnerschaften Ihre Sichtbarkeit und Ihr Vertrauen erheblich steigern und zu mehr Geschäften führen.

Implementierung einer ausbildungsorientierten Kultur

Der Podcast behandelt umfassend die entscheidende Bedeutung der kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung. Unternehmen, die in regelmäßige und systematische Schulungen ihrer Mitarbeiter investieren, verbessern sich nicht nur technisch, sondern zeichnen sich auch im Kundenkontakt aus. Dieser doppelte Fokus kann die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich steigern und zu Folgegeschäften und Empfehlungen führen, die insbesondere in Zeiten der Krise von unschätzbarem Wert sind.

• Systematische Schulung : Führen Sie regelmäßige, strukturierte Schulungen durch, die sowohl technische Fähigkeiten als auch hervorragenden Kundenservice abdecken.
• Stärkung durch Wissen : Statten Sie Ihr Team mit dem Wissen aus, um höherwertige Optionen selbstbewusst anzubieten und zu erklären, und stellen Sie so sicher, dass es sich für Lösungen einsetzen kann, die den Kundenbedürfnissen wirklich entsprechen.

Erweiterung des Serviceangebots zur Wertsteigerung

Die Erweiterung des Leistungsangebots kann sich erheblich auf die durchschnittliche Jobticketgröße und die allgemeine Kundenzufriedenheit auswirken. Joe schlägt mehrere Möglichkeiten zur Erweiterung des Serviceangebots vor:

• Innovative Lösungen : Die Einführung innovativer Produkte oder Dienstleistungen wie energieeffiziente Systeme oder integrierte HVAC-Technologien kann den sich verändernden Bedürfnissen moderner Kunden gerecht werden.
• Maßgeschneiderte Servicepakete : Das Angebot maßgeschneiderter Servicepakete, die den individuellen Bedürfnissen jedes Kunden gerecht werden, steigert nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch die Kundenbindung.

Markenpräsenz durch Marketing stärken

Effektive Marketingstrategien sind entscheidend, um die Sichtbarkeit aufrechtzuerhalten und neue Kunden zu gewinnen. Joe hebt mehrere Taktiken hervor:

• Digitales Marketing : Der Einsatz von SEO, Social Media und Online-Werbung kann dazu beitragen, ein breiteres Publikum zu erreichen und Leads zu generieren, auch außerhalb der Hauptsaison.
• Aktivitäten zum Markenaufbau : Regelmäßige Aktivitäten zum Markenaufbau, wie das Veranstalten von Webinaren, die Veröffentlichung informativer Inhalte und die Teilnahme an Branchenveranstaltungen, etablieren Ihr Unternehmen als Vordenker in diesem Bereich.

Jede dieser Strategien zielt nicht nur darauf ab, den Wert jedes Serviceeinsatzes zu steigern, sondern stellt auch sicher, dass das Unternehmen für zukünftiges Wachstum und Erfolg gut aufgestellt ist.