3 Tipps zur sofortigen Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate

Vor ein paar Tagen wollte ich ein Geburtstagsgeschenk für eine Freundin bestellen, die Modeschmuck liebt. Verloren im Ozean unzähliger Designs war es schwierig, eine Entscheidung zu treffen.

Dann fing ich an, mir Produktbewertungen anzusehen, in der Hoffnung, dass sie mir helfen würden, meine Auswahl einzugrenzen. Dieses über einen bunten Stapel Armbänder ist mir wirklich aufgefallen:

Bingo! Das war genau das, was ich hören musste, um meine Entscheidung zu treffen.

In Produktbeschreibungen, die sich stattdessen auf Materialien, Farben und andere technische Details konzentrieren, finden Sie diese Art von Details normalerweise nicht.

Aber der Realismus in der Stimme der Kunden ist genau das, was die meisten Käufer wissen wollen, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Es kann ein Wendepunkt für die Verbesserung der Konversionsraten sein.

Warum sind die Stimmen der Kunden wichtig für die E-Commerce-Conversion-Rate?

Die Stimme des Kunden arbeitet in der Conversion-Rate-Optimierung aufgrund ihrer Originalität und Authentizität, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.

Es half Pura Vida, 8.000 weitere Käufe zu erzielen, indem es bestehenden Kunden ermöglichte, ihre Meinung über den handwerklichen Schmuck der Marke zu äußern.

Gleichzeitig half es potenziellen Kunden, mehr über die Qualität der Produkte zu erfahren und Erwartungen an die Marke zu setzen.

Yotpo eCommerce-Daten zeigten, dass 41,5 % der Käufer nicht auf einer Website einkaufen, die keine Einblicke in die Denkweise der Kunden bietet, wie z. B. Produktbewertungen, während 27,5 % mangelndes Vertrauen in die Marke als Hindernis für die Konvertierung angeben.

Die Zusicherung bestehender Kunden kann einen Verkauf wirklich machen oder brechen, insbesondere für Produkte oder E-Commerce-Marken, die noch keine feste Anhängerschaft aufgebaut haben.

Die Stimme des Kunden ist wichtig für die Konversionsrate, da sie den Käufern hilft, das Produkt durch zuordenbare Erfahrungen anderer zu visualisieren, was wiederum den Kaufwunsch fördert.

So verbessern Sie die Konversionsrate mit Customer Voice

Es gibt keine genauen Regeln, was eine gute Conversion Rate im E-Commerce ausmacht. Die durchschnittliche Rate liegt in der Regel im Bereich von 1–5 %, abhängig von Saisonalität, Geografie, Produktkategorie und Browsergeräten.

Beispielsweise könnten Marken und Geschäfte, die angesagte Konsumgüter wie modische Kleidung und Accessoires verkaufen, eine höhere E-Commerce-Konversionsrate erzielen als diejenigen, die weniger häufig spontan gekaufte Artikel wie Heimwerkerwerkzeuge anbieten.

Wenn Ihre Conversion Rate schon länger stagniert, können Ihre Kunden Ihnen dabei helfen, den Turnaround zu schaffen. So kann die Stimme der Kunden auf Ihren Produktseiten wirken.

1. Fügen Sie Bewertungen zu Ihren Produktseiten hinzu, die eine Geschichte erzählen

Produktbewertungen sind eine der effektivsten Methoden, um Besucher zur Conversion zu bewegen.

Die Gründe sind einfach: 61 % der Verbraucher lesen vor dem Kauf Online-Rezensionen.

Sie möchten wissen, ob andere, die das gleiche Produkt gekauft haben, mit ihrem Kauf zufrieden waren oder ob sie unangenehme Überraschungen erlebt haben.

Diese Art von ehrlichen Einblicken hilft den Käufern, sich besser auf den Kauf vorbereitet zu fühlen. Tatsächlich kann das Hinzufügen von Kundenbewertungen die Konversionsrate um 10-35 % verbessern.

Rezensionen funktionieren am besten, wenn sie eine Geschichte erzählen. Meinungen sind vertrauenswürdiger, wenn sie durch eine Erzählung über reale Situationen untermauert werden, in denen sich ein Produkt wirklich hervorgetan hat.

Während die erste Bewertung nützlich ist, um Käufern zu versichern, dass ein Zelt viel Platz und ein tolles Design bietet, ist es die zweite Bewertung, die das Bild mit einer echten Campinggeschichte malt, als das Zelt all den Komfort bot, den es zu liefern versprach.

Es zeigt wirklich, wie die Stimme eines Kunden die Wahrnehmung eines Produkts verändern kann.

Die Macht des Geschichtenerzählens auf die Kaufwahrscheinlichkeit wird durch Forschung gestützt. Tatsächlich enthalten die einflussreichsten nutzergenerierten Produktbewertungen persönliche Geschichten von Kunden (80 %) sowie Vor- und Nachteile von Produkten (71 %).

Top-Tipp : Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben. Machen Sie es ihnen einfach und schmerzlos, ihre Erfahrungen direkt auf Ihren Produktseiten zu teilen. Motivieren Sie sie, ihre Geschichten zu teilen, um anderen Besuchern Ihrer Website zu helfen, sich besser mit Ihren Produkten zu identifizieren und sich letztendlich für den Kauf zu entscheiden.

2. Sorgen Sie mit Kundenfotos dafür, dass die Leute Ihre Produkte begehren

Wir alle wissen, dass ein Bild mehr als tausend Worte sagt. Es ist eine großartige Abkürzung, um Besuchern Ihrer Website zu helfen, das Produkt mit nur einem Blick zu verstehen. Schließlich sind wir alle visuelle Wesen.

Erinnerst du dich, als dir das erste Mal das Lesen beigebracht wurde? Ihre Bücher waren voller Bilder und Illustrationen, um die Wörter auf dem Papier zu visualisieren. Bilder auf Ihren Produktseiten funktionieren ähnlich – sie helfen Käufern, sich das Erlebnis vorzustellen und zu entscheiden, ob sie kaufen oder nicht.

Wir leben in Zeiten des visuellen Handels, in denen Bilder in Bezug auf ihre Fähigkeit, Verbraucher zu konvertieren, regieren. Aber nicht irgendein altes Produktfoto wird ausreichen, um die Konversionsraten zu verbessern.

Während die Verbraucher in die sozialen Medien eintauchen, erwarten sie die gleiche Vielfalt und Kreativität bei der Produktfotografie im E-Commerce. 77 % der Verbraucher sehen beim Kauf lieber Kundenfotos als professionelle Fotos.

Unabhängig davon, ob es an der Popularität von Instagram liegt oder nicht, tragen in Fotos festgehaltene Kundenerlebnisse dazu bei, den Umsatz im E-Commerce zu steigern. 72 % der Kunden sagen, dass das Sehen von Instagram-Fotos eines Produkts ihre Kaufchancen erhöht.

MVMT Watches ist bei diesem Trend führend, indem es einen Instagram-Foto-Feed verwendet, um die Vielseitigkeit ihrer Uhren zu veranschaulichen und wie sie zu fast jedem Modestil passen.

Wenn Sie die Kundenstimme in Form von schönen, benutzergenerierten Fotos auf Ihre Produktseiten bringen, kann dies zu einer Steigerung der Konversionsraten von 25 % führen, verglichen mit Seiten, die nur professionelle Produktfotos enthalten.

Top-Tipp : Sammeln Sie Beispiele für nutzergenerierte Inhalte mit Ihren Produkten auf Instagram und zeigen Sie sie auf Ihren Produktseiten an. Erstellen Sie Hashtags speziell für Ihr Geschäft und Ihre Marke und ermutigen Sie Ihre Kunden, sie zu verwenden, um ihre Fotos mit Ihrer Community zu teilen.

50 % der Verbraucher hätten nichts dagegen, wenn Marken tatsächlich darauf hinweisen würden, was sie bei der Erstellung von Inhalten berücksichtigen sollten. Machen Sie es Ihren Kunden einfach und unterhaltsam, ihre kreative Stimme und ihre persönliche Meinung zu Ihren Produkten zu teilen.

3. Kuratieren Sie Videobewertungen, die Vertrauen erwecken

Videos sind sehr effizient, um Käufer davon zu überzeugen, zu konvertieren. 64 % der Besucher kaufen eher ein Produkt, nachdem sie sich online ein Video angesehen haben.

Wir können nicht wirklich mit einem Produkt interagieren, während wir online einkaufen. Wir lesen Bewertungen und stöbern in Fotos, verpassen aber immer noch einen großen Teil der Erfahrung, wie das Halten des Produkts, das Fühlen seiner Textur und seines Gewichts oder das Sehen in Aktion.

Aus diesem Grund eignen sich Videos als Strategie zur Kundenbindung, da sie Käufern helfen, diese Lücken zu schließen. Produktvideos erhöhen die Kundenbindung und ermutigen Besucher, 340 % länger zu bleiben und 127 % mehr Seiten anzusehen.

Einige Videoinhalte funktionieren jedoch besser als andere. Beispielsweise erfreuen sich nutzergenerierte Videos, in denen Durchschnittsverbraucher über Marken und Produkte sprechen, auf YouTube einer weitaus größeren Beliebtheit als professionelle Inhalte.

Verbraucher lieben es, sich über Videos mit der Stimme von Kunden auseinanderzusetzen, weil diese Videos informativ, bodenständig und nachvollziehbar sind.

Durch die Verwendung von nutzergenerierten Videos von YouTube auf seinen Produktseiten erzielte Tassimo.co.uk beispielsweise eine Steigerung der Conversions um 74 %.

Das Kuratieren von Videobewertungen auf Ihren Produktseiten weckt das Vertrauen der Kunden, was wiederum die Käufer offener für eine Bestellung macht.

Top-Tipp : Wie alles im E-Commerce erfordert die Verwendung von Videos, um mehr Conversions zu erzielen, Tests. Führen Sie A/B-Tests durch, um festzustellen, welche Videos die meisten Conversions auf Ihrer Website erzielen.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Kombinationen von nutzergenerierten Videos und Markenvideos, um zu überzeugenden Ergebnissen zu gelangen, die die Konversionsrate verbessern.

Verpacken

Die Stimmen Ihrer Kunden sind einige der mächtigsten Elemente, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden können, um Käufer zum Kauf zu bewegen.

Verwenden Sie verschiedene Arten von benutzergenerierten Inhalten auf Ihren Produktseiten, um Ihrer Website Leben einzuhauchen und Käufern die Möglichkeit zu geben, sich mit Ihrer Marke und Ihren Produkten zu verbinden.

Lassen Sie Ihre Kunden für Sie verkaufen – geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre authentischen Bewertungen, Fotos und Videos auf Ihrer E-Commerce-Website zu teilen.

Arbeiten Sie kontinuierlich an der Optimierung der Konversionsrate Ihres Shops und testen Sie alle Ihre Ideen, um herauszufinden, welche Art von nutzergenerierten Inhalten für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.