Für jeden Geschäftsinhaber hat es immer oberste Priorität, Wege zur Umsatzsteigerung zu finden. Eine der wichtigsten Strategien zur Steigerung des Geschäftsumsatzes besteht darin, zu lernen, wie Sie Ihre Beziehungen und Interaktionen mit Ihren bestehenden Kunden optimieren können. Erfahren Sie mehr, indem Sie diesen Leitfaden lesen!

Inhaltsverzeichnis:

• Zufriedenstellung Ihrer Bestandskunden
• 4 Möglichkeiten, den Umsatz Ihrer bestehenden Kunden zu steigern
  • Das Affiliate-Partnerprogramm von The Fulfillment Lab
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis, um Markentreue zu schaffen
• Treten Sie einem Affiliate-Partnerprogramm bei, um Kunden einen Mehrwert zu bieten
• Bieten Sie White-Label-Produkte an, die Ihre bestehenden Produktlinien ergänzen
• Verwenden Sie Marketing-Automatisierung, um bestehende Kunden zu pflegen und frühere Kunden neu anzusprechen
• Steigern Sie noch heute den Umsatz Ihrer bestehenden Kunden

Zufriedenstellung Ihrer Bestandskunden

Einige Geschäftsinhaber denken vielleicht, dass der einzige Weg, den Umsatz zu steigern, darin besteht, neue Kunden zu gewinnen. Während die Erweiterung Ihres Kundenstamms wichtig ist , kann es jedoch genauso wichtig sein, sich auf Ihre bestehenden Kunden zu konzentrieren und sie zu halten.

Wieso den?

Ein Grund dafür sind die Kosten der Kundenakquise. Laut Huify kann die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal so viel kosten wie die Bindung eines bestehenden Kunden. Folgeaufträge mit einem zufriedenen Kunden zu generieren, ist viel schneller, einfacher und kostengünstiger, als jemanden zu überzeugen, überhaupt erst bei Ihnen zu kaufen.

Tatsächlich liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Kunden, den Sie bereits haben, bei 60-70 % (wie von ClickZ festgestellt). Allerdings sinkt diese Erfolgsquote bei einem potentiellen Neukunden auf nur 5-20%. Upselling an Kunden, die bereits mit Ihrer Marke in Kontakt stehen, hat also eine sehr hohe Kapitalrendite im Vergleich dazu, sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu verlassen.

Was ist das Endergebnis?

Es ist unglaublich wertvoll, Wege zu finden, um Ihre bestehenden Kunden besser zufrieden zu stellen, damit sie wieder bei Ihnen kaufen möchten. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Gewinnmargen zu verbessern, das Geschäftswachstum voranzutreiben und den Umsatz zu steigern. Beispielsweise kann eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 5 % (1 von 20) Ihre Gewinne um 25-95 % steigern (laut Outbound Engine )!

Lesen Sie weiter, um einige einfache Möglichkeiten zu entdecken, wie Sie mit den Kunden, die Sie bereits haben, mehr Geld verdienen können – was Ihr Unternehmen in die Lage versetzen kann, Umsatz- und Wachstumsziele einfacher zu erreichen!

4 Möglichkeiten, den Umsatz Ihrer bestehenden Kunden zu steigern

1: Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, um eine langfristige Markentreue zu schaffen

Anknüpfend an das Thema Kundenbindung besteht der erste Weg, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern, darin, die Markentreue durch ein positives Kundenerlebnis zu fördern.

Das Kundenerlebnis ist die Wahrnehmung, die ein Kunde von Ihrer Marke hat – ob positiv oder negativ. Es gibt viele Aspekte Ihres Verkaufsprozesses, Ihres Service und Ihrer Produkte, die die Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke beeinflussen können, wie zum Beispiel:

• Besuch Ihrer Website;
• Interaktion mit Ihren Social-Media-Kanälen;
• Kauf eines Produkts von Ihnen;
• Interaktion mit Ihren Produkten; und
• Anrufen von Vertriebs- oder Service-/Supportmitarbeitern.

Praktisch jede Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen kann die Erfahrung eines Kunden beeinflussen.

Die Bereitstellung eines guten Kundenerlebnisses kann aus einem einmaligen Käufer einen treuen, wiederkehrenden Kunden und Markenbotschafter machen. Wenn sie schließlich ein angenehmes Erlebnis haben, das die Erwartungen übertrifft – besser als das, was Ihre Konkurrenten bieten –, warum sollten sie das nächste Mal, wenn dieser Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen benötigt, nicht zu einem vertrauten und zuverlässigen Anbieter gehen, von dem sie wissen, dass er ihn behandeln wird sie richtig?

Sich an ein vertrauenswürdiges Unternehmen zu halten, das insgesamt ein gutes Kundenerlebnis bietet, hilft den Verbrauchern, den Aufwand für weitere Marktforschung zu vermeiden. Es vermeidet auch das Risiko, schlechte Produkte von einem Betrüger zu kaufen, der sie abzocken will. Die Investition in Ihr Kundenerlebnis, damit sie Ihnen vertrauen, wird sich langfristig auszahlen, wenn sie eine langfristige Loyalität zu Ihrer Marke aufbauen.

Darüber hinaus kann ein wirklich gutes Kundenerlebnis einen Markenbotschafter hervorbringen, der Ihr Lob vor anderen singen wird. Hier sind ein paar Statistiken, die Sie berücksichtigen sollten:

1. Verbraucher vertrauen zu 92 % eher ihren Mitbewerbern als der Werbung, wenn es um Kaufentscheidungen geht. (LinkedIn Pulse)
2. 74 % der Verbraucher entscheiden anhand von Social-Media-Beiträgen, was sie kaufen. (Social-Media-Woche)

Die Schaffung von Markenbotschaftern durch ein großartiges Kundenerlebnis, das dankbare Käufer generiert, trägt nicht nur zur langfristigen Kundenbindung bei – es kann Ihnen auch dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und die Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen!

Umsatzsteigerung durch Kundenbindung

Wie von Chief Outsiders festgestellt, können Marken, die an der Verbesserung ihres Kundenerlebnisses arbeiten, den Umsatz um 10–15 % steigern und die Kosten um durchschnittlich 15–20 % senken. Darüber hinaus sagen 86 % der Verbraucher, die eine hervorragende Kundenerfahrung mit einer Marke hatten, dass sie wahrscheinlich wieder bei demselben Unternehmen einkaufen würden – was 6-mal wahrscheinlicher ist als diejenigen, die eine schlechte Kundenerfahrung hatten.

Es ist klar, dass die Bereitstellung der bestmöglichen Kundenerfahrung Ihnen helfen kann, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu maximieren, aber wie können Sie das erreichen? Hier ein paar wichtige Tipps:

• Verstehen Sie Ihr Publikum. Ein tiefes Verständnis Ihrer Zielkunden – wer sie sind, wonach sie suchen und welche Schwachstellen sie haben, die Ihre Produkte/Dienstleistungen ansprechen – ermöglicht es Ihnen, ein Kundenerlebnis zu bieten, das wirklich bei ihnen ankommt. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und mit ihnen nach ihren Vorlieben kommunizieren können, werden Sie mit langfristiger Loyalität und Vertrauen belohnt.
• Seien Sie für Ihre Kunden erreichbar. Die Bereitstellung des bestmöglichen Kundendienstes und Supports zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich wirklich um sie kümmern. Seien Sie also bereit, ein hohes Maß an Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten (entweder persönlich oder über ein dediziertes Kundensupport-Team/Service), um Fragen zu beantworten, bei der Lösung häufiger Probleme zu helfen und andere Bedenken Ihrer Kunden auszuräumen. Damit zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden als Priorität betrachten.
• Setzen Sie klare Erwartungen und erfüllen Sie diese. Zu viel versprechen und zu wenig liefern (dh Versprechungen machen, die man nicht halten kann) ist einer der schnellsten Wege, Kunden wütend zu machen. Es ist wichtig, gegenüber Ihren Kunden immer klare (und vernünftige) Erwartungen zu formulieren und diese Versprechen so genau wie möglich einzuhalten. Dies trägt dazu bei, zu zeigen, dass Sie Ihre Versprechen einhalten und bei Kunden Wohlwollen erzeugen.
• Seien Sie persönlich. Eine Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, dass sie Ihnen auf persönlicher Ebene wichtig sind, ist die Verwendung personalisierter Inhalte. Marketingautomatisierung kann verwendet werden, um personalisierte E-Mails zu versenden, gezielte Social-Media-Anzeigen für bestimmte Personen einzurichten, Nachrichten zum Verkaufsprozess anzupassen oder sogar personalisierte Versandkartons mit Designelementen oder zusätzlichen Inhalten vorzubereiten, die auf den Interessen oder der Kaufhistorie des Kunden basieren. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das ihm das Gefühl gibt, etwas Besonderes und Wertvolles zu sein.

2: Treten Sie einem Affiliate-Partnerprogramm bei, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten

Die Teilnahme an einem Affiliate-Partnerschaftsprogramm kann eine schnelle und einfache Möglichkeit sein, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, die Reichweite/Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Was ist ein Partnerprogramm?

Ein Partnerprogramm (auch bekannt als „Partner“- oder „Empfehlungsprogramm“) ist eine Vereinbarung, bei der ein Händler einer verbundenen Einheit (einer Person oder einem Unternehmen) eine Provision zahlt, um ihnen Website-Besucher zu schicken oder neue Kunden an ihr Unternehmen zu verweisen.

Angenommen, Ihr Unternehmen ist darauf spezialisiert, Produkte oder Materialien in großen Mengen an andere Unternehmen zu verkaufen. Diese Kunden benötigen selbst Fulfillment-Services, um die von ihnen hergestellten (oder weiterverkauften) Produkte an ihre Kunden zu liefern. Es ist gut möglich, dass Sie diese Fulfillment-Services nicht selbst bereitstellen können. Indem Sie Ihre Kunden im Rahmen eines Affiliate-Partnerprogramms mit einem Fulfillment-Unternehmen verbinden, können Sie ihnen einen Mehrwert bieten.

Einige der Vorteile der Nutzung eines Affiliate-Partners sind:

• Zeit- und Geldersparnis. Indem Sie die Dienste eines Affiliate-Partners nutzen, können Sie Ihren Kunden dabei helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, ohne die Kosten, Mühen und Zeitverpflichtungen übernehmen zu müssen, die für die Bereitstellung von Diensten außerhalb des Steuerhauses Ihres Unternehmens erforderlich sind. Das spart Ihren Kunden Zeit und Geld – und hilft Ihnen dabei, eine positive Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten.
• Verbinden Sie sich mit anderen Geschäftsinhabern. Wenn Sie den Affiliate-Partnerschaftsprogrammen anderer Unternehmen beitreten, können Sie mit dem Aufbau eines Netzwerks beginnen, das Sie nutzen können, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Dies wiederum kann Ihnen helfen, positive Beziehungen zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, indem Sie ihnen nützliche Ressourcen über Ihr Affiliate-Netzwerk zur Verfügung stellen.
• Zusätzliches Einkommen verdienen. Sie können Provisionen für jeden Kunden verdienen, den Sie mit einem geeigneten Partnerunternehmen koppeln. Dies bietet eine wertvolle zusätzliche Einnahmequelle, die relativ einfach zu verwalten sein sollte. Einige Affiliate-Partnerprogramme machen es sogar einfach, passives Einkommen mit lebenslangen Provisionen zu verdienen, die Ihnen einen Anteil an jeder Transaktion bieten, die das Partnerunternehmen mit den von Ihnen geworbenen Kunden durchführt.

Über das Partnerprogramm von The Fulfillment Lab

Indem Sie dem Affiliate-Partnerprogramm von The Fulfillment Lab beitreten, werden Sie sofort in unserer engen Community willkommen geheißen und erhalten Zugang zu zahlreichen Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, ein erfolgreicher Affiliate-Partner zu werden.

Unser Programm zielt darauf ab, strategische, langfristige Beziehungen aufzubauen, die alle Beteiligten befähigen, mehr zu erreichen und zusätzlichen Wert zu erzielen, der zu schnellen Erfolgen führt. Mit jedem Kunden, den Sie im Rahmen unseres Partnerprogramms empfehlen, erhalten Sie jedes Mal, wenn er seine Produkte mit The Fulfillment Lab versendet, ein lebenslanges passives Einkommen.

Alles, was Sie tun müssen, ist, sich auf unserer Partnerprogrammseite anzumelden und Ihren nachverfolgbaren Code mit Ihrem Netzwerk von Kontakten zu teilen!

3: Bieten Sie White-Label-Produkte an, die Ihre bestehende Produktlinie ergänzen

White-Label-Produkte sind Artikel, die von einem Unternehmen hergestellt werden, um von einem anderen Unternehmen umbenannt und an seine „Endverbraucher“ weiterverkauft zu werden. Diese Vereinbarungen kommen oft beiden Parteien zugute – das Unternehmen, das die Produkte herstellt, erhält Zugriff auf das Vertriebsnetz und den Kundenstamm seiner Wiederverkäufer. In der Zwischenzeit können Wiederverkäufer ihre Produktlinien schnell und einfach erweitern, ohne die Kosten und den Aufwand für den Aufbau dieser Produktlinien selbst tragen zu müssen.

Warum sollten Sie Ihren Kunden White-Label-Produkte anbieten, die von jemand anderem hergestellt wurden? Wie kann Ihnen die Nutzung von White-Labeling dabei helfen, den Umsatz Ihrer aktuellen Kunden zu steigern?

Vorteile der Verwendung von White-Label-Produkten

Durch die Verwendung von White-Label-Produkten können Sie:

• Vereinfachen Sie Ihr Produktmanagement. Mit White-Label-Produkten können Sie Ihre Produktpalette einfacher erweitern. Anstatt mehrere Artikel aus verschiedenen Quellen beziehen zu müssen, um Ihre Produkte zusammenzustellen, können Sie einfach ein fertiges Produkt bei einem White-Label-Unternehmen bestellen.
• Erhöhen Sie die Skalierbarkeit. Durch den Einsatz von White-Label-Produkten können Sie Ihr Angebot schnell und einfach erweitern. Auf diese Weise können Sie nicht nur eine größere Vielfalt von Kunden bedienen, sondern auch mehr Wert von bestehenden Kunden zurückerhalten, indem Sie ihnen verwandte Produkte verkaufen.
• Stellen Sie Ihre Kunden besser zufrieden. Indem Sie zusätzliche White-Label-Produkte anbieten, die Ihre Produktlinien ergänzen, können Sie Ihren Kunden helfen, alles auf einmal zu bekommen, was sie brauchen. Anstatt jedes Zubehör einzeln einkaufen zu müssen, können sie Ihren E-Commerce-Shop als One-Stop-Shop behandeln – was sie nicht nur zufrieden stellt, sondern auch Ihre Gewinnmargen bei jedem Verkauf erhöht, da Kunden Produktpakete kaufen.

Das Fulfillment Lab kann Ihnen mit unseren White-Label-Fertigungslösungen helfen, Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Produkt- und Verpackungsdesigns vollständig anzupassen und gleichzeitig alle damit verbundenen Risiken zu minimieren – sodass Sie sich darauf konzentrieren können, Gewinne zu erzielen, anstatt verschiedene Details des Erfüllungsprozesses zu verwalten.

Bei der Eigenkennzeichnung eines Produkts geht es darum, die heißesten Produkte zu bekommen, nach denen Ihre Kunden suchen, und Ihr Produkt schnell an ihre Haustür zu bringen. Als führender Anbieter von White- und Private-Label-Diensten ist The Fulfillment Lab in der Lage, die Produktion zu rationalisieren und gleichzeitig Qualität zu garantieren.

Mit Marken-White-Label-Produkten können Sie eine starke, wiedererkennbare Marke aufbauen und ein zusammenhängendes, einheitliches Benutzererlebnis bieten, das eine langfristige Markentreue fördert – was Ihnen helfen kann, zusätzliche Einnahmen von bestehenden Kunden zu erzielen!

4: Verwenden Sie Marketing-Automatisierung, um bestehende Kunden zu pflegen und frühere Kunden neu anzusprechen

Marketingautomatisierung ist eine Kategorie von softwarebasierten Tools, die Marketingaktivitäten und sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Das Hauptziel der Marketingautomatisierung besteht darin, die Arbeitseffizienz Ihrer Kundenansprache zu steigern und gleichzeitig ein personalisiertes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, das Zufriedenheit und Loyalität fördert.

Viele Leute gehen davon aus, dass die Marketingautomatisierung ein Tool ist, das nur für Neukunden gedacht ist – das Erstellen von Vertriebsworkflows, um mit neuen Leads in Kontakt zu treten. Marketing-Automatisierung kann jedoch auch ein leistungsstarkes Werkzeug sein, um Ihren bestehenden Kundenstamm zu pflegen und ihm neue Waren und Dienstleistungen zu verkaufen!

Indem Sie es Ihnen ermöglichen, hochgradig personalisierte, nützliche und wertvolle Inhalte zu erstellen und zu verbreiten, können Sie Ihre bestehenden Kunden auf neue Produkte und Angebote aufmerksam machen, die sie dazu anregen, erneut bei Ihnen einzukaufen. Sie können damit auch Kunden ansprechen, die eine Weile inaktiv waren, um sie an Ihr Unternehmen zu erinnern und sie als aktive Verbraucher zurückzugewinnen.

Wie kannst du das tun? Hier sind ein paar Ideen, wie Sie Marketing-Automatisierung nutzen können, um den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern:

Senden Sie segmentierte E-Mails

Viele Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und ihnen E-Mails zu senden, die auf ihre spezifischen demografischen Merkmale, Vorlieben, Schmerzpunkte und ihren aktuellen Stand in der Reise des Käufers zugeschnitten sind. Sie können auch automatisch Follow-up-E-Mails senden, um sich zu bedanken oder eine Umfrage senden, wenn ein Kunde bei Ihnen etwas kauft oder mit einem Inhalt auf Ihrer Website interagiert.

Diese Art von personalisierten E-Mails ist viel effektiver als generische – wann haben Sie schließlich das letzte Mal eine E-Mail mit einer breiten, langweiligen Betreffzeile geöffnet, die nicht auf Sie zutraf? Hochgradig zielgerichtete E-Mails können die Inhalte und Produkte, die Ihre Kunden tatsächlich wollen, direkt vor ihnen platzieren.

Tatsächlich haben Vermarkter laut Campaign Monitor eine Umsatzsteigerung von 760 % bei segmentierten Kampagnen festgestellt. Sie berichteten auch, dass „segmentierte und zielgerichtete E-Mails 58 % aller Einnahmen generieren“ für Unternehmen, die sie effektiv nutzen.

Platzieren Sie gezielte Anzeigen in sozialen Medien

Ein weiterer Vorteil der Marketingautomatisierung ist die Möglichkeit, zielgerichtete Anzeigen vor bestimmten Verbrauchern in sozialen Medien zu platzieren. Sie können sich beispielsweise die Kaufhistorie eines Kunden ansehen und ihm automatisch Anzeigen für ein Produkt schalten, das das ergänzt, was er vor einigen Wochen bei Ihnen auf den von ihm am häufigsten verwendeten sozialen Plattformen gekauft hat.

Dies bietet Ihren Kunden einen Mehrwert, indem Sie ihnen Vorschläge machen, die tatsächlich für ihre Bedürfnisse relevant sind, oder ihnen helfen, eine Herausforderung zu lösen, mit der sie konfrontiert sind – anstatt Ihr Marketingbudget zu verschwenden, indem Sie ihnen Anzeigen für ein Produkt senden, das sie nie interessieren würde beim tatsächlichen Kauf.

Verwenden Sie Personalisierung

Marketing-Automatisierungsplattformen können auch verwendet werden, um E-Mails und Werbematerialien automatisch zu personalisieren. Dies kann den Namen einer Person, ihren Firmennamen, ihren Standort oder ihre Position umfassen. Indem Sie diese personalisierten Informationen zu den Inhalten hinzufügen, die Sie ihnen senden, bieten sie eine bessere, personalisiertere Benutzererfahrung, die ihnen das Gefühl gibt, wichtig für Ihr Unternehmen zu sein, anstatt nur eine weitere Nummer zu sein.

Es gibt Beweise dafür, dass es funktioniert – laut Campaign Monitor sagen 74 % der Vermarkter, dass eine gezielte Personalisierung die Kundenbindung erhöht, und 53 % sagen, dass eine kontinuierliche, personalisierte Kommunikation mit bestehenden Kunden zu moderaten bis erheblichen Auswirkungen auf den Umsatz führt. Wenn es speziell um E-Mails geht, liefern personalisierte E-Mails 6-mal höhere Transaktionsraten als „nicht zielgerichtete“, und E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen werden mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet!

Steigern Sie noch heute Ihren Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden!

In einer wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft ist es entscheidend für den langfristigen Erfolg, Wege zu finden, um Ihre Kunden besser zufrieden zu stellen und Ihren Umsatz zu steigern. Indem Sie die oben beschriebenen kosteneffizienten Strategien nutzen, können Sie einen wertvollen Wettbewerbsvorteil entwickeln und Ihre Gesamtgewinnmargen mit Leichtigkeit steigern!

Suchen Sie nach noch mehr Möglichkeiten, Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen? Das Business-Partnerschaftsprogramm des Fulfillment Lab kann helfen! Unser Business-Partnerschaftsprogramm unterscheidet sich von vielen anderen Programmen da draußen, weil wir es als echte Partnerschaft betrachten.

Sie werden sofort in einer eng verbundenen Gemeinschaft willkommen geheißen und erhalten die einzigartige Gelegenheit, Teil eines Netzwerks von Gleichgesinnten zu sein, die sich gegenseitig helfen können, neue Höhen des Erfolgs zu erreichen!

Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten – und hoffen, dass Sie dasselbe für Ihre Kunden tun! Unsere erfolgreichen Partnerschaften leiten diejenigen im E-Commerce-Bereich und darüber hinaus an, das perfekte CRM, den perfekten Online-Shop, den Zahlungsabwickler und mehr zu finden, um die Anforderungen unserer Partner am besten zu erfüllen. Durch den Aufbau strategischer, langfristiger Beziehungen, die alle Beteiligten in die Lage versetzen, mehr zu erreichen und zusätzlichen Wert zu erzielen, der zu schnellen Erfolgen führt, können wir alle unsere Geschäftswachstumsziele früher erreichen! Sind Sie daran interessiert, Teil eines Netzwerks des gemeinsamen Erfolgs zu sein? Kontaktieren Sie noch heute ein Teammitglied von The Fulfillment Lab!