Steigerung der Markentreue bei Millennials und Gen Z

Der Aufbau von Markenloyalität ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Es ist kein Geheimnis, dass die Kundengewinnungskosten steigen. Bezahlte Anzeigen steigen im Preis, und eine übersättigte E-Commerce-Umgebung macht es schwieriger, eine gute Investitionsrendite zu erzielen, wenn es um Conversions geht. Um das Beste für ihr Geld zu bekommen, steht die Steigerung der Loyalität unter Millennials und Gen Z derzeit im Vordergrund der Marketingstrategien vieler Marken.

Die Zeiten haben sich geändert, die Kulturen haben sich verändert. Das Online-Aufwachsen hat verändert, wie Millennials und die Generation Z miteinander und mit Marken interagieren. Die Taktiken, mit denen frühere Generationen Markentreue aufgebaut haben, sind weniger effektiv.

Wie können Marken also die Loyalität der jüngeren Generationen gewinnen und steigern?

Seien Sie kundenbesessen

Trotz der Teilnahme an beliebten Trends und einer Verwischung der Kulturen im Internet wollen Millennials und Gen Z als einzigartige Individuen gesehen werden. Sie möchten das Gefühl haben, dass die Marken, bei denen sie einkaufen, sie verstehen und die Extrameile gehen, um ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Verbraucher interagieren auf bisher unbekannte Weise mit Marken. Sie folgen Marken in den sozialen Medien und kommentieren Posts genauso wie Menschen. Marken müssen diese Beziehung erwidern, indem sie kundenbesessen werden.

Mit endlosen Artikeln darüber, wie „die Jugend“ bestimmte traditionelle Geschäftsmodelle tötet, ist es klar, dass sich die Einstellung gegenüber Unternehmen geändert hat. Daher muss sich auch der Ansatz zur Kundenbindung ändern. Millennials und Gen Z sehen es weniger in ihrer Verantwortung, Marken zu unterstützen, als vielmehr in der Verantwortung der Marke, sie zu unterstützen. Ein stärkerer Fokus auf das Kundenerlebnis ist erforderlich.

Zu den Möglichkeiten, wie Marken ihr Kundenerlebnis verbessern können, gehören:

• Erstellung von Ultra-Nischeninhalten
• Verleihen Sie Ihren Einkäufen eine persönliche Note wie eine Bonusüberraschung oder eine Dankeskarte
• Vielfalt im Markenbild authentisch leben
• Priorisierung von Transparenz
• Fehler erkennen und richtig machen
• Feedback einholen und umsetzen
• Datenbasierte Entscheidungen treffen

Wert Werte

Millennials und Gen Z achten auf ihren Einkauf. 82 % der Käufer möchten, dass die Werte der Marken, bei denen sie einkaufen, mit ihren eigenen übereinstimmen. In einer globalen Wirtschaft haben wir eine endlose Auswahl an Marken. Es macht Sinn, dass die Verbraucher – angesichts ähnlicher Produkte und Qualität – zu denen tendieren, die besser zu ihren Werten passen.

Marken müssen sich ernsthaft mit ihren Werten auseinandersetzen und sie in ihr Markenimage und Marketing einfließen lassen. Aber dies kommt mit einer eigenen Warnung. Sei authentisch.

Virtue Signaling ist ein weiteres No-Go der heutigen Generationen. Das sehen wir in der Kritik am „Regenbogenkapitalismus“. Hier scheinen Marken Veranstaltungen wie den Pride Month zu nutzen, um die LGBTQ-Community inhaltlich zu präsentieren, was zu einem unauthentischen Versuch führt, soziale Anerkennung und damit auch Verkäufe zu gewinnen.

Wählen Sie ein oder zwei wichtige Themen aus, an denen Sie Ihre Marke ausrichten und sich wirklich engagieren möchten. Unterstützen Sie Organisationen, die sich mit diesen Anliegen befassen, und integrieren Sie diese Werte so tief wie möglich in Ihr Unternehmen. Der Versuch, für alles einzustehen, verwässert Ihre Bemühungen und kann unaufrichtig erscheinen. Und das ist fast schlimmer, als überhaupt umsonst zu stehen.

Seien Sie digital präsent

Millennials und Gen Z sind mit Technik aufgewachsen. Es ist unglaublich ungewöhnlich, jemanden aus diesen Altersgruppen ohne Handy zu sehen. Es ist noch seltener, jemanden zu finden, der überhaupt wenig Technologie verwendet. Marken, die nicht digital präsent sind, existieren für die Mehrheit der Bevölkerung nicht. Auch kleine, lokale Marken brauchen eine Online-Präsenz.

Es ist eine gängige komödiantische Trope, dass die neueren Generationen Angst vor Telefonanrufen haben. Und während die Mehrheit gut mit ihrer eigenen durch mündliche Kommunikation umgehen kann, ist an dem Gefühl etwas Wahres dran. Viele jüngere Menschen ziehen es vor, über soziale Medien, Textnachrichten oder E-Mail mit anderen in Kontakt zu treten. Wenn diese Optionen für Ihre Marke nicht vorhanden sind, verlieren Sie einen großen Teil Ihres Kundenstamms, bevor er sich überhaupt mit Ihnen in Verbindung setzt.

Bei Diensten wie Google Business, bei denen ein potenzieller Kunde die Öffnungszeiten überprüfen kann, wird ein jüngerer Verbraucher wahrscheinlich ein Unternehmen übergehen, das diese Informationen nicht anbietet, anstatt anzurufen und nachzufragen.

Auch hier glauben die jüngeren Generationen, dass Marken für sie da sind und nicht umgekehrt. Das bedeutet, dass erwartet wird, sie dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Wenn sie Facebook nicht nutzen, erwarten sie, dass Ihre Marke auf Instagram präsent ist. Marken müssen Multi-Channel sein – aber mit einem Vorbehalt.

Unterschiedliche Zielgruppen treffen sich auf unterschiedlichen Plattformen. Und für Zielgruppen, die mehrere Plattformen durchlaufen, erfüllt jede ihren Zweck. Es ist nicht effektiv, dieselben Inhalte auf Facebook zu posten wie auf TikTok. Kuratieren Sie Ihre Inhalte basierend auf der Plattform, auf der sie sich befinden.

Beziehen Sie Ihre Verbraucher mit ein

Echte Markentreue entsteht, wenn Ihre Marke Teil des Lebens einer Person wird. Beim Einkaufen und wenn Ihre Kunden nach Empfehlungen von Freunden gefragt werden, stehen Sie im Vordergrund. Aber wie erreicht man das? Indem Sie ein Teil des Lebens Ihrer Verbraucher werden. Der Aufbau von Beziehungen und die Möglichkeit, Ihre Kunden an Ihrer Marke teilhaben zu lassen, sind bewährte Schritte zum Aufbau von Loyalität.

Einige Möglichkeiten, wie Sie dies erreichen können, sind:

• Treueprogramme, die es Verbrauchern ermöglichen, Prämien zu verdienen
• Affiliate-Programme, die Verbraucher mit einer Provision für alle von ihnen geworbenen Verkäufe belohnen
• Ambassador-Programme, die Ihre Verbraucher bitten, im Austausch gegen Belohnungen bei der Erstellung von Inhalten zu helfen

Diese bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten, Feedback zu erhalten und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Und die Mundpropaganda, die Sie im Gegenzug erhalten, vergrößert Ihren Kundenstamm und gibt Ihnen noch mehr Möglichkeiten, Loyalität aufzubauen.

Abschließende Gedanken

Die Wirtschaftsprognosen für 2023 sind prekär, da wir aus einer globalen Pandemie herauskommen und eine drohende Rezession droht. Verbraucher möchten von Marken kaufen, denen sie vertrauen. Mit weniger entbehrlichem Einkommen haben sie weniger Spielraum, um das Risiko einzugehen, neue Marken auszuprobieren. Wenn Sie jetzt Loyalität aufbauen, wird Ihre Marke auch in schwierigen Zeiten stark bleiben.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, seien Sie authentisch, treffen Sie sie dort, wo sie sind, und bauen Sie echte Verbindungen auf, um zu sehen, wie die Markenloyalität bei Ihrem Publikum der Generation Z und der Millennials steigt.

Die hier von Gastbeiträgen geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Rise Marketing.