14 Branchenführer zu Datenschutzänderungen und E-Commerce

Unternehmen verlassen sich seit langem auf Daten von Drittanbietern, um gezielte Werbekampagnen und Interaktionen voranzutreiben. Es hat ihnen geholfen, das Verhalten und die Interessen ihrer Website-Besucher zu verfolgen, effektive gezielte Werbung zu betreiben und ihre Benutzererfahrung zu informieren. Aber wir bewegen uns zunehmend auf eine Zukunft zu, in der diese Daten nicht mehr verfügbar oder so effektiv sind. Wie also können Unternehmen, die auf Cookies von Drittanbietern angewiesen waren, planen, umzuschwenken?

Wir haben mit einigen Branchenexperten gesprochen, um das herauszufinden. Hier ist, was sie zu sagen hatten.

Gorgias

„Da sich der Datenschutz weiter verändert, ist es für DTC-Marken wichtiger denn je, wertvolle und personalisierte Erfahrungen für Kunden zu schaffen, die Vertrauen schaffen und sie ermutigen, sich zu engagieren und sich für die Kommunikation zu entscheiden. Ein integrierter Technologie-Stack, mit dem Sie Kundendaten und ihre Vorlieben jederzeit schnell einsehen können, wird für Marken der Schlüssel zur erfolgreichen Anpassung und Schaffung dieser Erfahrungen sein.“

— Philippe Roireau, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung und Partnerschaften bei Gorgias

Jetshop

„Kunden haben jetzt mehr denn je die Möglichkeit, die Kontrolle über ihre Daten zurückzugewinnen. Marken müssen sich entscheiden, ob sie ihre Kunden entscheiden lassen, welche Daten sie teilen möchten, und auf dieser Grundlage eine langfristige Strategie entwickeln, oder sich für kommende Workaround-Lösungen entscheiden, um Cookies von Drittanbietern zu ergänzen, die das „Leben nach Cookies“ möglicherweise missachten .'

Was wird Ihre Strategie sein?

Geben Sie Ihren Kunden die Verantwortung und überlassen Sie ihnen die Entscheidung, wie ihre Lieblingsmarke mit ihnen kommunizieren soll. Zum Beispiel, indem Sie die Möglichkeit zum Site-Login anbieten, mit dem Sie durch Personalisierung relevanter mit Ihren Kunden kommunizieren und Ihre Werbung anpassen können. Einige Ihrer Kunden werden ihre Integrität hoch einschätzen und eine Anpassung Ihrer Kommunikation ist möglicherweise keine Option, während andere es Ihnen aufgrund eines höheren Werts ermöglichen, ihre digitalen Fußstapfen zu verfolgen.

Bei Jetshop sammeln wir kollaborative Daten über Backend-APIs, um Backend-Integrationen voranzutreiben und es Marken zu ermöglichen, das Kundenverhalten im Leben nach Cookies zu verstehen. Dies kann verwendet werden, um die Personalisierung zu ergänzen.

Neben der Bereitstellung von Benutzerintelligenz und dem kontinuierlichen Abruf von Daten müssen Marken auch überdenken, wie diese kollektiven Daten verwendet werden können, um Kunden zu gewinnen. Passen Sie Ihre Marketingstrategien an und gestalten Sie Ihre E-Mail-Marketingkommunikation so um, dass sie scharf und relevant ist.

Vergessen wir auch nicht die Bedeutung von:

1. Bewertungen: Beweisen Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit als Marke.
2. Loyalität: Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert im Austausch für ihre Daten und binden Sie Ihre Kunden erneut.
3. Kundenservice: Bieten Sie Kundenerlebnisse, die über die Erwartungen hinausgehen, die zu Mundpropaganda führen; mach weiter und wow sie!“

— Malin Eriksson, Commercial Partner Manager bei Jetshop

Daasität

„Da Datenschutzbeschränkungen die Daten, die Werbekanäle teilen können, weiter einschränken, wird es immer wichtiger, diese Werbeplattformen mit Daten anzureichern, die Ihr Unternehmen bereits aus anderen Quellen sammelt. Wir sehen, dass immer mehr Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, ihre Verkaufs-, Marketing- und Betriebsdaten an die Marketingkanäle weitergeben, um die verlorenen Daten zu ersetzen und neue, gezieltere Kundenerlebnisse zu schaffen.“

— Dan LeBlanc, CEO/Mitbegründer von Daasity

Wonder Media Network

„Da sich die digitale Werbelandschaft mit eingeschränkten Targeting-Fähigkeiten weiterentwickelt, ist es wahrscheinlich ein guter Zeitpunkt für Marken, ihre Marketingkanäle zu diversifizieren und anders darüber nachzudenken, wie sie neue Zielgruppen erreichen.

Insbesondere der Podcast-Bereich ist reif für Werbetreibende: Es ist eine wachsende Branche – in Bezug auf die Hörerschaft und die Ausgaben der Sponsoren – und Audio-Storytelling ist unglaublich effektiv beim Aufbau, der Bestätigung oder dem Abendwechsel von Erzählungen (zu einem Bruchteil der Kosten anderer Medienkäufe). Startup-Marken haben sich in diesem Bereich wirklich gut geschlagen, und wir sehen jetzt, wie größere Unternehmen einziehen, da sie beginnen, die wünschenswerten Immobilien- und Publikumsdaten zu erkennen, die Podcasting bietet.“

— Sarah Kong, Marketing Solutions Lead bei Wonder Media Network

Wütend

„Bei Google und Facebook vollzieht sich derzeit ein massiver Wandel, wobei sich beide Plattformen von stark zielgerichteten Ansätzen zu einer breiteren und weniger personalisierten Strategie bewegen.

Aus sozialer Sicht müssen Marken den Fokus auf Kreativität verlagern. Mit einem geringeren Fokus auf Targeting und einer stärkeren Abhängigkeit von Algorithmen (siehe Facebooks Discover Commerce-Ansatz) müssen Marken mehr Zeit darauf verwenden, sich darauf zu konzentrieren, welche Creatives den Lärm durchbrechen, um neue Kunden zu erreichen.

Sobald Sie starke Bindungsraten aus Facebook-Perspektive haben, müssen sich Marken mehr auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Die meisten Einzelhändler behandeln bezahlte soziale und Vor-Ort-Erfahrungen separat. Es muss ein viel größerer Fokus auf das Erlebnis für Netto-Neukunden gelegt werden, wenn sie vor Ort landen.“

— Josh Duggan, Mitbegründer von Vervaunt

LiveArea

„Aufkommende Vorschriften zur Verwendung personenbezogener Daten zwingen Unternehmen dazu, die Art und Weise anzupassen, wie sie Kunden personalisierte Erlebnisse anbieten und vermarkten, und dies wird mit der Einführung neuer Vorschriften noch schwieriger werden. Mit der schrittweisen Abschaffung von Drittanbieter-Cookies sind First-Party-Daten für Vermarkter wertvoller denn je.

Unternehmen müssen eine First-Party-Datenstrategie entwickeln und aktivieren, um die personalisierten Erfahrungen zu liefern, die Kunden erwarten, für neue Kunden und zur Verbesserung der Kundenbindung. Unternehmen, die bei der Umstellung auf eine First-Party-Strategie hinterherhinken, laufen Gefahr, hinter ihre Konkurrenz zurückzufallen.“

– John Kalinoski, Direktor für digitale Wissenschaft und Datenanalyse bei LiveArea

tief3.DIGITAL

„Bei so vielen Veränderungen in der Welt der Daten von Drittanbietern fragen mich viele Kunden und Interessenten, wie sie Influencer als alternativen Wachstumskanal ansprechen können.

Ich sehe die Hauptvorteile in dreifacher Hinsicht. Partnerschaften mit den richtigen Influencern können eine erschwingliche Inhaltsproduktion, Botschafter für organisches Wachstum und Whitelisting-Partnerschaften bedeuten, um höhere Erträge aus bezahlten sozialen Medien zu erzielen.

Es ist weniger konventionell als herkömmliche Kanäle, bei denen Sie nicht direkt mit den „Medienunternehmen“ verhandeln müssen, sondern eine Schlüsselrolle beim Wachstum spielen können.“

— Bayo Ojo, Wachstumsberater bei deep3.DIGITAL

Überdosis

„Der Vorstoß der Branche in Richtung Benutzerdatenschutz ist zum Besseren und wird die nächste Innovationsrunde in Marketing und Analytik vorantreiben. Die Privatsphäre der Kunden zu respektieren, kann in der Tat zu einem wichtigen Grund für Benutzer werden, Ihrer Marke zu vertrauen und sich mit ihr zu beschäftigen.

Es ist nicht nur etwas für Branchengrößen wie Facebook und Google, innovativ zu sein; Jedes Unternehmen muss strategisch in die Anreicherung seiner First-Party-Kundendaten investieren.

Vor diesem Hintergrund werden die nächsten zwei Jahre Customer Data Platforms (CDPs) in den Vordergrund rücken. Marken müssen jedoch bedenken, dass es nicht nur um die Implementierung einer neuen Plattform geht. Marken, die in dieser neuen Welt erfolgreich sein werden, werden diejenigen sein, die ihre Bemühungen über alle Web- und Marketingkanäle hinweg erfolgreich darauf ausrichten, bessere Kundendaten zu gewinnen, und diese Erkenntnisse dann in Akquisitions- und Bindungskanälen operationalisieren.“

— Michael Weidinger, Performance Marketing & Data Director EMEA bei Overdose

Justuno

„E-Commerce-Vermarkter müssen konversionsorientierte Erfahrungen schaffen, die darauf ausgelegt sind, Vertrauen und Umsatz gleichermaßen zu fördern. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine Marke damit davonkommen konnte, ihre Website mit Traffic zu überfluten, um tangentiale Interessenten in Remarketing-Listen aufzunehmen.

Das ist keine schlechte Sache. Studien zeigen, dass Kundenlisten-Zielgruppen (bei denen der Benutzer zustimmt, seine Kontaktinformationen zu teilen) besser abschneiden als Website-Traffic-basierte Zielgruppen. Indem sie sich stärker auf CRO vor Ort konzentrieren (und diese Leads wieder in Anzeigenplattformen einspeisen), können Marken einen höheren ROI erzielen und gleichzeitig ihre eigene Datendrehscheibe schaffen.

Marken, die CRO nutzen, Bewertungen hervorheben und einfache Transaktionserlebnisse schaffen, werden gewinnen.“

— Navah Hopkins, Direktor für Bezahlmedien bei Justuno

Direkte Agenten

„Zur Vorbereitung sollten Marken den Schwerpunkt darauf legen, aussagekräftige Informationen auf Benutzerebene zu sammeln, die über die Daten hinausgehen, die normalerweise bei Transaktionsereignissen erfasst werden. Berücksichtigen Sie beispielsweise Produktkategorie, Größe und Einkaufspräferenzen.

Gepaart mit der richtigen Martech, wie der immer beliebter werdenden Customer Data Platform (CDP), können Marken diese Daten nutzen, um die Auswirkungen der Cookie-Blockierung durch Drittanbieter auszugleichen und zu überwinden. Dazu gehören Medien-Targeting und -Personalisierung in Echtzeit, geräteübergreifende Zuordnung und erhöhte Loyalität durch effektivere Kommunikation; alles auf datenschutzkonforme Weise.“

– Joe Belafonte, Vizepräsident für Daten und Analysen bei Direct Agents

Listrak

„Die Verwendung von First-Party-Daten zur personalisierten Kommunikation mit Käufern wird immer wichtiger, ebenso wie die Suche nach kreativeren Wegen, um sowohl Null- als auch First-Party-Daten zu erfassen, wenn Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Listraks einzigartiger Erwerb von First- und Zero-Party-Daten, wie z. B. das regelmäßige Testen der kreativen Vor-Ort-Erfassung von E-Mails und Mobiltelefonen, z. B. ausdrückliche Aufforderung zur Wiederauffüllungserinnerung. Diese Arten von Taktiken ermöglichen es unseren Marken und Einzelhändlern, ihre Bemühungen um das, was bereits gesammelt wird, zu verstärken, ohne die Strategie ändern zu müssen.“

— Cory Whitfield, General Manager, Strategische Lösungen bei Listrak

DataGrail

„Heutzutage fordern Verbraucher mehr Transparenz und Kontrolle darüber, wie Marken ihre personenbezogenen Daten verwenden, und Regierungen auf der ganzen Welt erlassen neue Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.

Da sich Verbraucher (und die Medien) heutzutage so sehr um ihre persönlichen Datenschutzrechte kümmern, ist es im besten Interesse von E-Commerce-Marken, bei diesem Thema transparenter zu sein. Zum Beispiel stellt Apple sein Engagement für den Datenschutz als Wettbewerbsvorteil dar, und wir erwarten, dass sich auch mehr große Marken für den Datenschutz einsetzen. Veränderungen treiben Innovationen voran, und es besteht kein Zweifel, dass große Marken neue Wege finden werden, um das Erlebnis ihrer Kunden zu personalisieren und gleichzeitig die Privatsphäre zu respektieren.

Marken sollten damit rechnen, dass immer mehr Menschen ihre neu entdeckten Datenschutzrechte ausüben werden, wenn neue Vorschriften wie CPRA und VCDPA in Kraft treten. Das bedeutet, dass Marken darauf vorbereitet sein müssen, Datensubjektanfragen (DSRs) zu erfüllen, bei denen Kunden den Zugriff auf die personenbezogenen Daten anfordern können, die ein Unternehmen für sie hat, oder sogar die Löschung ihrer personenbezogenen Daten aus den Aufzeichnungen des Unternehmens verlangen können.

Wenn Sie an all die Apps und Plattformen denken, auf die sich moderne Marken verlassen und über die Kundendaten fließen können, wird sehr schnell klar, dass es entscheidend ist, den Datenschutz-Fußabdruck Ihres Unternehmens zu verstehen. Zu oft lebt die Datenzuordnung in einer manuellen Tabelle, die schnell veraltet, und DSRs werden über Wochen hinweg manuell erfüllt, wobei Ingenieure in einzelne Systeme gehen, um auf die Daten des Anforderers zuzugreifen oder sie zu löschen. Marken sollten darüber nachdenken, wie sie ihre Fähigkeit zur Inventarisierung ihrer Datensysteme automatisieren und skalieren und DSRs einfach erfüllen können.“

– Justine Vilain, Direktorin für Datenschutz bei DataGrail

Gemeinsames Thread-Kollektiv

„Mit den laufenden Änderungen des Datenschutzes werden die Transparenz von Performance-Marketing-Plattformen und ihre Berichts- und Nachverfolgungsfähigkeiten ganz anders aussehen. Ziele und Berichtsmetriken müssen überdacht werden, und die Bewertung der Plattformleistung von einem eher makroökonomischen oder ganzheitlichen Standpunkt aus wird immer wichtiger, um die KPIs und Wachstumschancen des Unternehmens zu erreichen.“

– Scott Kramer, Vizepräsident für Umsatzwachstum bei Common Thread Collective

AdRoll

„Ausgestattet mit First-Party-Daten können Sie über E-Mail, SMS, soziale Anzeigen und Web-Anzeigen direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten. E-Mails zum Beispiel sollten aus gutem Grund eine tragende Säule im Werkzeugkasten eines jeden Vermarkters sein – es ist eine der stabilsten und zukunftssichersten Methoden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Da wir uns von Cookies von Drittanbietern verabschieden, ist und wird E-Mail-Marketing relevanter denn je.“

— Jason Finkelstein, CMO bei AdRoll

Haben Sie Gedanken darüber, wie sich E-Commerce-Marken auf die bevorstehende Keks-Pokalypse vorbereiten können? Teilen Sie Ihre Gedanken mit uns auf Twitter.