Umgang mit internationalen E-Commerce-Rückgaben – [Vollständiger Leitfaden]

1) Was ist eine internationale E-Commerce-Rückgabe?

Der Aufbau einer globalen Marke über E-Commerce-Portale bringt mehrere Vorteile mit sich. Während die meisten Artikel über den internationalen E-Commerce poetisch über die Vorteile sprechen und es tatsächlich viele positive Aspekte gibt, spricht dieser den Elefanten im Raum an, nämlich die Rendite des internationalen E-Commerce.

Internationale E-Commerce-Retouren ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Retourenlogistikdienste von E-Commerce-Marken abzudecken, die Kunden im Ausland haben, die ihre Einkäufe zurückgeben/umtauschen möchten. Dies bringt eine Umkehrung des Weitertransportprozesses mit einigen zusätzlichen Zwischenstopps auf dem Weg mit sich.

Während die Skalierung Ihres Betriebs mit strategischer Expansion weltweit eine Wagenladung neuer Verkäufe, Kunden und aufregender Möglichkeiten mit sich bringt, hängt ein proportionaler Anstieg der internationalen Retouren Ihres E-Commerce-Shops damit zusammen.

2) Welche Schritte sind bei internationalen E-Commerce-Rücksendungen erforderlich?

Die Rückwärtslogistik ist fast genauso wie der Vorwärtsversand und enthält einige zusätzliche Schritte für Ihre Bequemlichkeit. Die Liste der Dienstleistungen, die Sie einbeziehen können, hängt von der Wahl Ihres Versandpartners für Ihre internationalen E-Commerce-Rücksendungen ab.

2.1) Erstellen Sie ein internationales E-Commerce-Rückgabeportal

Ein internationales E-Commerce-Retourenportal ermöglicht Ihren Kunden, Retouren einzuleiten. Diese Funktion ermöglicht es einem Kunden, die erforderlichen Informationen einzugeben und den Kauf gemäß Ihrer Rückgaberichtlinie zu validieren. Sobald alle Daten überprüft wurden, erstellt dieses Portal ein Rücksendeetikett. Diese Funktion reduziert den Aufwand und Zeitaufwand für Rücksendungen und schafft gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis.

2.2) Standortbasiertes Filtern von Rückgabeanforderungen

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Versandsoftware zu automatisieren, um Rücksendeanfragen nach Standort zu trennen. Im Allgemeinen verfügen Versanddienstleister in der Regel über robustere Konnektivitätsnetzwerke für Lieferung, Abholung und Lagerung, die bestimmte Gebiete umfassen. Indem Sie die Bereiche mit hohen Retouren nachschlagen, können Sie Ihre strategischen Partnerschaften mit verschiedenen Logistikunternehmen planen, um die Standorte Ihrer Kunden bei internationalen eCommerce-Retouren abzudecken.

2.3) Weisen Sie einen internationalen E-Commerce-Rücksendedienstleister zu

Sobald Ihre standortbezogene Logistik geklärt ist, kann Ihr internationaler E-Commerce-Rücksendedienstleister, der in diesem Waldstück tätig ist, den Rückversand gemäß Ihrer Vereinbarung abwickeln. Dies könnte mehrere Vorgänge umfassen, wie z. B. das Abholen des Pakets beim Kunden, das Scannen des Produkts auf Wiederverkaufspotenzial, die Lieferung an einen Umpacker und Wiederverkäufer in diesem Gebiet oder die Lagerung der Waren, bis sie mit anderen Rücksendungen gebündelt und zurückgeschickt werden können Sie.

2.4) Erstellen Sie ein internationales E-Commerce-Rücksendeetikett

Das wichtigste Dokument der internationalen E-Commerce-Rücksendungen ist ein winziges und unscheinbares Stück Papier, das als Rücksendeetikett angekündigt wird. Von Kontakten und Adressen bis hin zu Art und Gewicht des Produkts vermittelt ein Rücksendeetikett Händlern und Maschinen die erforderlichen Informationen. Das Retourenlabel wird mit allen für die Abwicklung der Reverse Logistics erforderlichen Informationen in lesbaren Daten und einem Barcode eingesteckt.

2.5) Bearbeiten Sie alle Gebühren und Unterlagen für den Zoll

Genau wie bei ausgehenden Sendungen sind auch bei Rücksendungen die Zoll- und Dokumentationsprozesse von Land zu Land unterschiedlich. Obwohl Papierkram Sie abschrecken könnte, sind Gebühren und Dokumentation für den Zoll eine große Sache und erfordern Ihr scharfes Auge, um sicherzustellen, dass alles für den reibungslosen Ablauf Ihrer Sendung geregelt ist.

Dabei profitieren Sie von Ihrer Partnerschaft mit einer Reederei. Während Sie ein grundlegendes Verständnis dafür haben können, wie die Dinge funktionieren und welche Rechtmäßigkeit jedes Formular abdeckt, ist es definitiv im besten Interesse Ihres Unternehmens, das Know-how Ihres Versandpartners zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Rücksendepaket nicht abgelehnt wird Hafen.

3) Vier Möglichkeiten, internationale E-Commerce-Retouren zu organisieren

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Geschäft für Kunden in Übersee zu öffnen, stimmen Sie zu, sich mit dem Mammutproblem der internationalen E-Commerce-Retouren zu befassen. Sie können schwer zu verstehen, zu verarbeiten und zu implementieren sein, aber unten sind Standard-Rückgabevorgänge aufgeführt, die die Grundlage der routinemäßigen Reverse-Logistik bilden.

3.1) Vorausbezahltes Rücksendeetikett

Wenn Sie sich dafür entscheiden, der ursprünglichen ausgehenden Sendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beizufügen, bauen Sie Vertrauen auf. Indem Sie ein vorbezahltes Rücksendeetikett hinzufügen, möchten Sie sicherstellen, dass das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden in Ihrem Geschäft angenehm ist.

Wenn Sie jedoch bei der Vertragsgestaltung mit Speditionen oder Postdiensten etwas Einfluss ausüben möchten, wählen Sie diesen Weg besser nur bei ausreichendem Retourenvolumen. Wenn Ihr Retourenvolumen hoch genug ist, können Sie die Retourenkosten kompensieren und auch das Thema Rabatte auf den Tisch bringen.

Sie können sogar in Betracht ziehen, Artikel mit ähnlichen Abmessungen zu gruppieren, wenn Sie Ihre Verpackung planen, und die Standardrücksendekosten in die Preisgestaltung einbeziehen. Wenn Sie jedoch mehrere Größen und Werte auf Lager haben, wird das Erstellen benutzerdefinierter Preise für jeden Artikel mühsam und teuer. In solchen Fällen ist der Rückversand keine gute Idee, da er Ihren Gewinn schmälern könnte.

3.2) Schreiben Sie sie ab

In der Tat eine Wahl, die mit Sorgfalt abgewogen werden muss. Sie könnten Kunden anziehen, die bereit sind, dieses Prinzip zu missbrauchen, nur damit sie Ihre Leckereien kostenlos und klar in die Hände bekommen.

Wenn die Kosten für den Rückversand jedoch in die Tasche greifen, ist dies zweifellos eine Option für preisgünstige Produkte. Dies funktioniert vor allem dann, wenn der Preis für die Rücksendung weit höher sein kann als die Kosten Ihres Produkts. Dies ist definitiv nicht die ideale Option für hochwertige oder seltene Produkte.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Kunden diese Lösung anzubieten, stellen Sie sicher, dass Sie über eine lückenlose internationale E-Commerce-Rückgaberichtlinie für Ihr Geschäft verfügen.

3.3) Portorückerstattung

Es ist allgemein bekannt, dass der internationale Versand lange dauern kann. Es kann mehrere Tage bis Wochen dauern, bis die Bestellung Ihres Kunden bei ihm eintrifft. Und es ist dasselbe, wenn nicht sogar noch mehr, im Fall von internationalen E-Commerce-Retouren, wo Ihre Produkte möglicherweise zusätzliche Kontrollpunkte und Checklisten durchlaufen müssen.

Wenn Sie Ihren Kunden auffordern, das Produkt an Sie zurückzusenden und auf die Rückerstattung warten, verlieren Sie jegliche Kontrolle über den Rücksendeprozess. Sie haben keine Kontrolle über die Kosten oder die Zeit, die es dauert, bis das Produkt zu Ihnen nach Hause kommt. Sie könnten eine Portorückerstattung anbieten, sobald das Paket beim Logistikdienst eingeschlossen wird, aber können Sie sicher sein, dass das Produkt nicht beschädigt ist und die Kosten für den internationalen Rückversand wert ist?

Wenn Kunden darauf warten, dass die Sendung Sie erreicht, bevor sie eine Portorückerstattung erhalten, werden sie von Tag zu Tag ängstlicher. Dies führt möglicherweise zu einer schlechten Bewertung, die sich auf potenzielle Kunden auswirken könnte.

Wenn sich der Kunde entscheidet, für einen Premium-Service zu bezahlen, damit das Paket Sie mit voller Geschwindigkeit erreicht, wird es natürlich zu einem Premium-Preis kommen, den Sie berappen müssen.

3.4) Rückgabelösungen

Während Inlandsrücksendungen etwas sind, das Sie möglicherweise bewältigen können, ist der internationale Versand ein ganz anderes Ballspiel mit anderen Regeln. Arbeiten Sie immer mit einem Versandunternehmen zusammen, um Ihre internationalen E-Commerce-Retouren abzuwickeln. Dies macht es sowohl für Ihren Kunden als auch für Sie bequem, die Rücksendungen zu bearbeiten.

Da einige Logistikanbieter eine schnelle Qualitätsprüfung der zurückgegebenen Waren anbieten, können Sie auch bessere Entscheidungen über Ihre Rücksendungen treffen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden schnellere Rückerstattungen gewähren, während das Logistikunternehmen das Produkt in seinem Lager lagern kann, bis es es zu einer kostengünstigen Rücksendung an Sie zusammenfassen kann.

Sie haben auch die Möglichkeit, Agenturen zu beauftragen, die anbieten, Ihr Produkt innerhalb desselben Ziellandes umzupacken und weiterzuverkaufen, um eine schnelle Abwicklung des Bargelds zu erreichen und gleichzeitig Ihre Rücksendekosten zu beseitigen.

4) Vier Tipps für den meisterhaften Umgang mit internationalen E-Commerce-Retouren

Hier sind einige Tipps, die Sie in Ihre internationalen E-Commerce-Rückgabevorgänge integrieren können, um die Vorteile zu maximieren.

4.1) Wahl des Kunden

Während die unkomplizierteste Wahl beim Versand internationaler E-Commerce-Retouren darin besteht, es Ihrem Kunden zu überlassen, gleichen Sie ihm auch die Probleme und Kontrollen aus. Dies ist die am wenigsten kundenfreundliche Lösung, da Sie gesetzlich nicht verpflichtet sind, ihnen die Rücksendungen zu erstatten. Da Kunden mit der Ware nichts zu tun haben wollen, wenn sie das Produkt zurücksenden möchten, kostet Sie diese Wahl in Bezug auf die Konvertierung. Allein durch die Verlängerung der Rückgabefrist verlassen Sie sich jedoch auf die Möglichkeit, dass Retouren für Ihren Kunden eine untergeordnete Rolle spielen oder an Ihrer Ware hängen bleiben.

4.2) Partner auf

Indem Sie sich bei einem Versanddienstleister für Ihre internationale E-Commerce-Retourenlogistik anmelden, können Sie Ihre Versandkosten übernehmen, indem Sie hohe Versandvolumina zu günstigen Preisen anbieten. Sie können sich auch mit lokalen Umpackern und Wiederverkäufern zusammentun, um eine internationale Rücksendung zu verhindern. Lokale Umpacker und Wiederverkäufer verkaufen den Artikel in Ihrem Namen auf dem lokalen Marktplatz und nehmen einen kleinen Prozentsatz für ihre Dienstleistungen.

4.3) Ausgleichskosten

Bevor sie überhaupt anfangen, auf E-Commerce-Websites einen Schaufensterbummel zu unternehmen, achten die meisten Kunden auf das fett gedruckte Schild „Kostenlose Rücksendung“. Diese Gewohnheit ist logischerweise bei E-Commerce-Unternehmen, die sich mit Mode und Schmuck befassen, häufiger anzutreffen. Auch wenn Sie die Kosten für internationale E-Commerce-Retouren nicht auf Ihren Schultern tragen möchten, insbesondere wenn Sie ein junges Unternehmen sind, können Sie die Kosten von der Rückerstattung abziehen. Davon profitieren auch Kunden, die die Rücksendekosten nicht berappen müssen. Mehr Kunden bevorzugen das Potenzial einfacher und schneller Rückgaben anstelle einer vollständigen Rückerstattung.

4.4) Retouren auslagern

Erwägen Sie, in den Ländern, in die Sie verkaufen, lokale Logistik-Drittanbieter für Ihre internationalen E-Commerce-Retouren einzubinden. Die Verantwortung für die Handhabung und Verarbeitung Ihrer Waren, einschließlich aller administrativen Aufgaben, würde bei ihnen liegen. Sie können Ihre Rücksendungen auch planen, indem sie sie zu Frachten zusammenfassen, um Ihre Versandkosten zu senken. Sie können Rückerstattungen auch schneller arrangieren, da diese Unternehmen Ihre Produkte in Ihrem Namen bewerten können. Obwohl dies im Allgemeinen eine teure Option sein kann, könnte es recht gut funktionieren, wenn Sie ein E-Commerce-Händler mit einer hohen Rücklaufquote sind. Stellen Sie sicher, dass der Vertrag zwischen Ihrem Geschäft, Lager und dem Drittanbieter klar und präzise ist.

5) Zehn Arbeitsweisen zur Reduzierung internationaler E-Commerce-Retouren

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Zehen bereits in die magischen Gewässer des internationalen E-Commerce getaucht haben oder nicht, wissen Sie bereits, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun müssen, um Ihre Retourenquoten zu senken.

5.1) Viele Schnappschüsse

Als internationales E-Commerce-Geschäft haben Ihre Kunden nicht den gleichen Vorteil, als würden sie in ein physisches Einzelhandelsgeschäft gehen und die Waren vor dem Kauf inspizieren. Die bewährte Vorgehensweise eines E-Commerce-Shops besteht darin, so viele klare Produktfotos und -videos wie möglich in Ihren Shop aufzunehmen.

5.2) Worte helfen beim Konvertieren

Nichts spricht lauter als die Worte eines Kunden. Starke Beweise für das Einkaufsverhalten weisen auf höhere Conversions hin, die sich aus positiven Bewertungen Ihrer Produkte in Ihrem Geschäft und auf anderen Websites ergeben.

5.3) Packen Sie wie ein Profi

Die Betonung der Bereitstellung gut verpackter Waren für den Versand kann nicht genug hervorgehoben werden. Wenn Sie mit einer starken Verpackung noch einen Schritt weiter gehen, wird sichergestellt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass beschädigte Waren den Kunden erreichen, so gut wie null ist.

5.4) Schnelle Lieferung

Wenn Sie sich mit einem Logistikanbieter zusammenschließen, stellen Sie sicher, dass Sie einen mit exzellentem Service und angemessenen Preisen wählen. Indem Sie sicherstellen, dass das Paket Ihren Kunden rechtzeitig erreicht, reduzieren Sie jegliche Angst nach dem Kauf, die er wahrscheinlich erleben wird.

5.5) Längere Rücksendungen

Berücksichtigen Sie den Zeitplan internationaler Logistikprozesse, wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinien für den internationalen Versand planen. Indem Sie längere Rückgabefristen für Waren anbieten, die ins Ausland reisen, können Sie dafür sorgen, dass sich die Kunden wohl fühlen. Mehrere Einzelhändler haben beobachtet, dass längere Rückgabefristen zu geringeren Rückgaben durch die Kunden führen.

5.6) Diese Optionen anzeigen

Bieten Sie Ihren Kunden neben einer verlängerten Rückgabefrist auch Flexibilität bei Ihren Retouren. Geben Sie ihnen mehrere Optionen und Modi und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrem Rücksendeservice zufrieden sind. Dies wirkt sich zwar nicht direkt auf Ihre Retourenquote aus, aber zufriedene Kunden fordern eher einen Umtausch oder eine Gutschrift an, was Ihr Endergebnis sichert.

5.7) Maßgeschneidert

Nehmen Sie sich die Zeit, eine einzigartige Richtlinie für internationale E-Commerce-Rückgaben zu entwerfen. Berücksichtigen Sie alle zeitaufwändigen Prozesse, die mit diesem Logistikprozess verbunden sind, und ändern Sie Ihre Standardrichtlinie entsprechend.

5.8) Vorausbezahlter Versand

Das Einwerfen eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts hat noch keinem E-Commerce-Geschäftsinhaber geschadet. Viele Versandunternehmen berechnen Ihnen nur gebrauchte Rücksendeetiketten oder sind bereit, Ihnen diese zu erstatten, wenn sie nicht verwendet werden.

5.9) Flexi-Erstattungen

Zeigen Sie Flexibilität, während Sie Ihren Kunden Rückerstattungen anbieten. Auf diese Weise haben Ihre Kunden die Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis, während die Richtlinien Ihres Geschäfts sie zu bestimmten Entscheidungen führen können.

5.10) Niedrig oder Kostenlos

Bieten Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit die bestmöglichen Rücksendekosten an. Wenn es in Ihr Budget fällt, können Sie auch kostenlose Rücksendungen anbieten. Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, während Sie mehrere Möglichkeiten haben, die Versandkosten wieder hereinzuholen.

6) Häufig gestellte Fragen zu internationalen E-Commerce-Rücksendungen

6.1) Wie handhabt eCommerce Rücksendungen?

Ein E-Commerce-Shop wickelt Rücksendungen ab, indem er eine Rücksenderichtlinie erstellt, den Rücksendeprozess über Versandsoftware automatisiert, strategische Partnerschaften mit Versandunternehmen für kostengünstige Rücksendungen und eine schnelle Auszahlung von Rückerstattungen eingeht. Obwohl dies nur einige wichtige Punkte sind, bieten Reedereien eine endlose Liste von Dienstleistungen, die bearbeitet und Ihrem Rücksendeprozess hinzugefügt werden können.

6.2) Wohin gehen E-Commerce-Retouren?

eCommerce-Retouren werden entweder an den Laden zurückgeschickt, neu verpackt und beim Kunden weiterverkauft, repariert, gespendet oder entsorgt.

6.3) Wie mache ich eine internationale Rücksendung?

Wenn der Wert der Waren weit unter den Versandkosten liegt, könnten Sie in Betracht ziehen, den Kunden die Ware behalten zu lassen und ihm den Kauf zu erstatten. Wenn es um internationale Rücksendungen geht, ist es immer eine gute Idee, der ausgehenden Sendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett beizufügen. Ihre andere Möglichkeit wäre, den Kunden die Rücksendung veranlassen und bezahlen und ihm die Portogebühr erstatten zu lassen.