Internationales SMS-Marketing: 8 Texttipps für globale Marken

Alle E-Commerce-Marken benötigen heute SMS, um mobile Verbraucher schnell und zuverlässig zu erreichen – aber Marken, die Produkte oder Dienstleistungen in mehr als einem Land verkaufen, brauchen nicht nur SMS, sie brauchen eine globale SMS-Marketingstrategie. Wieso den?

Gesetze, Vorschriften und sogar Best Practices für SMS-Marketing sind von Land zu Land unterschiedlich, was es schwierig machen kann, effektiv und ohne Herausforderungen mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Mit den richtigen Ressourcen und der richtigen Strategie können Sie jedoch jeden Kunden für sich gewinnen und Ihr Geschäft über Grenzen hinweg erfolgreich ausbauen.

Wenn Ihre E-Commerce-Marke internationale SMS-Nachrichten versendet oder Sie planen, damit anzufangen, befolgen Sie diese Tipps, um Ihr bisher breitestes Publikum zu erreichen und mit jeder SMS mehr Umsatz zu erzielen.

Behalten Sie die SMS-Compliance bei, wohin Sie auch gehen

Nicht konformes SMS-Verhalten kann zu saftigen Bußgeldern führen, die sich auf Ihre Einnahmequelle auswirken, und gleichzeitig Abonnenten davon abhalten, mit Ihnen auf Mobilgeräten in Kontakt zu treten, und die Opt-out-Raten erhöhen. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie die gesetzlichen Anforderungen in jedem Land berücksichtigen, in dem Sie SMS verwenden möchten, und die Einhaltung aller geltenden Gesetze sicherstellen. Achten Sie besonders auf Folgendes:

• Vereinigte Staaten : Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA), Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA)
• Europäische Union : Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)
• Kanada : Kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL)
• Australien : Australische Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA)

Ihr gewählter SMS-Anbieter sollte mit diesen Regulierungsbehörden vertraut sein und kann Ihnen dabei helfen, Anleitungen zu geben, einschließlich der richtigen Einholung der Verbrauchereinwilligung, damit Sie eine gesunde Abonnentenliste aufbauen und diesen Abonnenten das bestmögliche mobile Erlebnis bieten können.

Betrachten Sie die Einstellung der Verbraucher gegenüber SMS

SMS-Marketing ist in den Vereinigten Staaten bereits weit verbreitet und beliebt, aber in Gebieten wie Großbritannien und Australien nimmt es gerade erst Fahrt auf. Verbraucher in Ländern, in denen SMS noch neu ist, müssen möglicherweise noch mehr davon überzeugt werden, sich anzumelden. Was können Sie tun, um sie davon zu überzeugen, sich anzumelden? Setzen Sie klare Erwartungen, wie Sie sie mit SMS ansprechen werden, und motivieren Sie sie dann mit spannenden Angeboten wie exklusivem Erstzugang zu neuen Kollektionen oder einem prozentualen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Verwenden Sie eine Vielzahl von Erfassungstools, um ihre Aufmerksamkeit am besten zu erregen und die Erfassungsraten zu erhöhen.

Sobald Sie diese Verbraucher zu Abonnenten gemacht haben, definieren Sie Ihre Messaging-Strategie basierend auf dem Standort und der Stimmung der Abonnenten. Sehen sie Ihr Textmarketing mehr oder weniger als aufdringlich? Wenn mehr, fangen Sie klein an: Versuchen Sie, zu Beginn weniger Nachrichten zu senden, bis Sie verstehen, mit welchen Inhalten sie wann und wie oft interagieren, und erhöhen Sie sie langsam basierend auf Ihren Leistungskennzahlen.

Segmentieren Sie Kunden, um individualisierte Erlebnisse zu schaffen

Geben Sie Ihren internationalen Kunden das Gefühl, Menschen zu sein – nicht nur Nummern auf einer Liste. Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, spezifische Gruppen zu erstellen, die Sie mit ultra-personalisierten, relevanten Textnachrichten ansprechen können, die sich nie wie Spam anfühlen. Es ist auch ein großartiges Tool zur Kundenfindung, das Ihnen hilft, mehr über jeden einzelnen Käufer zu erfahren, damit Sie das beste Erlebnis für ihn schaffen können.

Erstellen Sie Segmente basierend auf dem Kundenstandort, z. B. Stadt, Land oder Zeitzone, basierend auf Ihren Kundendaten. Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht über eine spannende Veranstaltung an Ihrem stationären Standort senden, erreichen Sie so nur Kunden, die teilnehmen können. Oder vielleicht möchten Sie den kostenlosen Versand für Einkäufe bewerben, die in Australien getätigt werden, aber nicht in anderen Regionen – die Segmentierung macht das einfach.

Sie können die Segmentierung auch basierend auf dem Verhalten Ihrer Kunden weiter eingrenzen. Senden Sie gezielte Werbeaktionen an frühere Käufer, diejenigen, die in den letzten 90 Tagen SMS abonniert haben, oder Kunden, die einen bestimmten Betrag in Ihrem Geschäft ausgegeben haben. Es gibt endlose Möglichkeiten, es zu verwenden, um individuelle Erlebnisse mit maximaler Auszahlung zu schaffen.

Planen Sie SMS-Marketingkampagnen rund um lokale Veranstaltungen

Rechtzeitige Textnachrichten sind sehr effektiv, aber sie können noch ansprechender sein, wenn sie an einen lokalen Feiertag oder ein Ereignis gebunden sind – über die allgemeinen Nachrichten hinaus, die wir alle teilen. Während der 4. Juli beispielsweise bei Ihrem amerikanischen Publikum Anklang findet, wird er in Frankreich nicht die gleiche Wirkung haben. Ebenso werden die Verkäufe zum Ende des Geschäftsjahres in Australien (EOFY) für Ihre Kunden in Großbritannien nichts bedeuten. Planen Sie kreative, hochkonvertierende Kampagnen überall dort, wo Sie internationale Nachrichten versenden, um Kundenbindungen aufzubauen, die Relevanz Ihrer Werbeaktionen zu erhöhen und den ROI jedes Textes zu steigern. Ein SMS-Kampagnenplaner kann Ihnen helfen, alle Möglichkeiten im Auge zu behalten und die richtigen Worte zu finden, um Klicks zu erzielen.

Lokalisieren Sie auch Ihre Nachrichteninhalte

Wie Feiertage und Veranstaltungen kann auch die Sprache (einschließlich Slang) in Ihren Zielmärkten variieren. Vielleicht möchten Sie überlegen, ob es bestimmte Wörter, Sätze oder Schreibweisen gibt, die Sie ändern könnten, um Ihre Kommunikation für Ihr Publikum verständlicher zu machen und gleichzeitig Ihre Markenstimme beizubehalten? Ein kleines „merci“ hinzufügen! (oder jedes gebräuchliche Wort in der Landessprache), die Umstellung Ihres Textes von amerikanischem Englisch auf britisches Englisch und die Anpassung der Währung bei Verweisen auf Werbeaktionen können dazu beitragen, das Gefühl der Personalisierung zu erhöhen und die Ergebnisse Ihrer Kampagnen zu verbessern.

Es ist auch wichtig zu erkennen, dass einige SMS-Marketingfunktionen, wie MMS (Multimedia Messaging Service), auf bestimmte Länder beschränkt sind. Um Abonnenten an Orten anzusprechen, an denen MMS nicht unterstützt wird, können Sie auf Ihre Website, Zielseite oder Ihren sozialen Kanal verlinken, um Bilder zu präsentieren, die Sie nicht in Ihren Text einfügen können. Nutzen Sie alternativ die kombinierte Kraft von SMS und E-Mail, indem Sie Ihr E-Mail-Marketing verwenden, um eine größere Vielfalt an stilisierten, markenkonformen Inhalten anzuzeigen, und SMS, um einen direkteren Aufruf zum Handeln zu teilen.

Raten Sie nicht, was Verbraucher wollen – fragen Sie sie

Mehr als die Hälfte der Käufer in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Australien möchten die Art der Nachrichten, die sie von Marken erhalten, anpassen können. Um Ihren Kunden genau das zu geben, wonach sie suchen, insbesondere wenn Sie in einen neuen Markt eintreten, fragen Sie sie einfach. Nutzen Sie Echtzeit-SMS-Chat, automatisierte Konversationsabläufe oder sogar Ihre sozialen Kanäle, um Ihre Kunden direkt zu fragen, wie sie per SMS von Ihnen hören möchten. Wenn es für sie einen verbesserten, personalisierten Service bedeutet, teilen sie es gerne.

Sendezeiten in mehreren Zeitzonen verwalten

Sobald Sie wissen, welche Arten von Nachrichten Sie senden möchten, an wen und wohin Sie sie senden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie sie zur richtigen Zeit senden. Wenn Sie SMS-Marketingkampagnen über Zeitzonen hinweg liefern – beispielsweise sowohl an amerikanische als auch an australische Kunden – laufen Sie Gefahr, eine Kundengruppe anzusprechen und gleichzeitig eine andere zu stören. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich für eine SMS-Marketingplattform entscheiden, die erweiterte Funktionen für internationales Messaging bietet, wie z. B. Ruhezeiten und Zeitzonenversand , um sicherzustellen, dass Ihre Texte Ihre Zielkunden zum besten Zeitpunkt erreichen, an dem sie konvertieren können.

Womit wir bei unserem wichtigsten Tipp für globale Marken wären…

Arbeiten Sie mit einem globalen SMS-Anbieter zusammen

Damit Ihre internationale SMS-Strategie erfolgreich ist, brauchen Sie einen Partner, der auf globale SMS spezialisiert ist – einen Partner, der Compliance und Zustellbarkeit bei jedem Schritt priorisiert.

Yotpo SMSBump bietet Tausenden von führenden E-Commerce-Marken auf der ganzen Welt die Tools, die sie benötigen, um Kunden effektiv zu binden. Als zertifizierter CTIA-Partner sowie TCPA-, GDPR-, CASL- und ACMA-Prüfung ermöglichen wir es Ihnen, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und Ihr SMS-Programm mit vollem Vertrauen zu skalieren. Nicht nur das, unser Engagement für Compliance ist direkt in unser Produkt integriert, von Anmeldeeinheiten mit bereits umrissener Rechtssprache bis hin zu intelligenten Schutzmaßnahmen zum Abbestellen, Spam-Verhinderung, Ruhezeiten, Senden in Zeitzonen und mehr.

19 Marken in mehreren Regionen zu haben, erfordert viel Organisation. Eine engagierte Ressource mit SMS-Erfahrung zu haben, die Best Practices und kreative Ideen einbringen kann, war wirklich wirkungsvoll. — Daniel Lawman, Chief Digital Officer, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump unterstützt derzeit das Senden von Nachrichten überall und wir wissen, wie Sie die Ergebnisse Ihres internationalen SMS-Marketingprogramms maximieren können. Wir führen Sie basierend auf Ihren individuellen Bedürfnissen und Ihrem Standort durch die Einrichtung, Verifizierung und Einbindung von Telefonnummern, und unsere etablierten Beziehungen zu den weltweit führenden Netzbetreibern geben Ihnen Zugang zu direkten, hochwertigen Routen auf der ganzen Welt. Unser Compliance-First-Ansatz, kombiniert mit den schnellstmöglichen Durchsätzen, stellt sicher, dass Ihre SMS-Marketingbotschaften immer akzeptiert werden und eine hohe Konversion aufweisen, um Ihr Wachstum voranzutreiben.

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