Bleiben Sie Bestandsproblemen mit SMS- und E-Mail-Flows immer einen Schritt voraus

Die himmelhohen Kosten für die Kundenakquise und die laufenden Datenschutzänderungen sind heute zwei der heißesten Themen im E-Commerce. Marken aller Größen versuchen, die besten Wege zu finden, um mehr Käufer anzusprechen und mehr Produkte in die Hände zu bekommen, während gleichzeitig die Einnahmen höher bleiben als die Ausgaben.

Angenommen, Sie sind erfolgreich und haben einen potenziellen Kunden genau dort, wo Sie ihn haben möchten: beim Durchsuchen Ihrer Produktseiten. Sie wählen einen Artikel aus, wählen ihre Größe und Farbe aus, aber oh-oh… er ist ausverkauft! Dies ist sowohl für Sie als auch für den Käufer eine Lose-Lose-Situation, die zu mehr als nur einem unvollständigen Kauf führt – Bestandsprobleme können auch zu einer geringeren Kundenzufriedenheit, einer Schädigung des Rufs Ihrer Marke sowie einem allgemeinen Rückgang des Geschäftswachstums führen.

Es ist ein allzu häufiges Ereignis. Laut einer Umfrage von Statista gab im Jahr 2022 mehr als die Hälfte der weltweiten E-Commerce-Käufer an, dass sie Produkte aufgrund von Out-of-Stocks nicht kaufen konnten .

Da sich Lieferkettenprobleme weiterhin auf Lagerbestände auf globaler Ebene auswirken, steigt auch die Anzahl der von E-Commerce-Käufern erhaltenen Out-of-Stock-Meldungen weiter an. Folglich ist es für Marken umso wichtiger geworden, neue und kreative Wege zu finden, um Käufer wieder in ihre Geschäfte zu bringen, sobald Produkte wieder zum Kauf angeboten werden.

Was ist out-of-stock und warum passiert das?

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder eine Bestandslücke vorliegt, bedeutet dies, dass Händler ein Bestandsproblem haben und die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt nicht erfüllen können.

Unterbrechungen der Lieferkette, hohe Transport- und Lagerkosten, Cashflow-Einschränkungen, ungenaue Prognosen, unvorhergesehene Spitzen bei der Verbrauchernachfrage und Diskrepanzen bei Bestandsdaten sind einige der Hauptursachen für Bestandsprobleme bei E-Commerce-Marken.

Ausverkauft, aus dem Sinn

Laut Retail Dive können Fehlbestände Einzelhändler satte 1 Billion US-Dollar an weltweiten Verkäufen kosten, davon 144,9 Milliarden US-Dollar allein in Nordamerika.

Erschwerend kommt hinzu, dass 31 % der von der Harvard Business Review befragten Käufer angaben, dass sie in einem anderen Geschäft kaufen würden, wenn sie mit einem Lagerbestand konfrontiert würden. Nach der dritten Out-of-Stock-Situation steigt diese Zahl auf 70 %.

Glücklicherweise kann eine solide Marketingstrategie verhindern, dass Kunden abwandern und entgangene Verkäufe vermeiden . Bei richtiger Behandlung können Bestandsprobleme umgehend gelöst werden, und der Kunde kann immer noch konvertieren, ohne von Impulskäufen abgehalten zu werden.

Wie man Kunden bei Bestandsproblemen bindet

Das gewünschte Produkt nicht kaufen zu können, ist nie eine gute Erfahrung, aber rechtzeitige und personalisierte Kommunikation kann dazu beitragen, die Frustration der Kunden zu verringern.

Im heutigen digitalen Zeitalter kommunizieren moderne Käufer lieber per SMS und E-Mail mit ihren Lieblingsmarken, und das ist Ihre beste Chance, sie zu erreichen. Nutzen Sie diese beiden leistungsstärksten Kanäle, um auftretende Bestandsprobleme zu lösen, Käufer zu benachrichtigen, wenn die gewünschten Artikel wieder auf Lager sind, und die Zufriedenheit und den Umsatz hoch zu halten.

Bringen Sie Käufer mit durch Back-in-Stock ausgelösten Flows zum Kauf zurück

Ausverkauft bedeutet Umsatzeinbußen und enttäuschte Kunden. Glücklicherweise kann eine rechtzeitige Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit dieser beiden Probleme im Handumdrehen und im Autopiloten behoben werden. Wie? Automatisierte SMS- und E-Mail-Ströme, die passend orchestriert werden, um Käufer zu informieren, sobald ihr Lieblingsartikel zum Kauf verfügbar ist. Das Beste ist, dass diese Nachrichten sie mit einem einzigen Klick oder Antippen auf ihrem Telefon direkt zur Produkt- oder Kassenseite Ihres Geschäfts führen, um das Einkaufserlebnis noch einfacher zu machen.

So funktioniert es: Wenn eines oder mehrere Ihrer Produkte nicht vorrätig ist, erscheint ein Pop-up auf der Produktseite, das die Käufer auffordert, eine Telefonnummer und/oder eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen, je nachdem, wie sie später angesprochen werden möchten An. Sie können das Erscheinungsbild des Pop-ups vollständig an Ihre Markenpersönlichkeit anpassen.

Der Zusatznutzen? Immer wenn sich ein Käufer für eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit anmeldet, wird er automatisch Teil Ihrer SMS- und E-Mail-Marketingprogramme. Sie erfassen nicht nur die Absichten der Kunden und verstehen, an welchen Produkten sie interessiert sind, sondern Sie erweitern gleichzeitig auch Ihren Abonnentenstamm .

Sind Sie besorgt darüber, Abonnenten zu benachrichtigen, dass ein Produkt verfügbar ist, und dann nicht in der Lage zu sein, die Nachfrage zu befriedigen? Nun… muss es nicht sein. Mit den erweiterten Flussfunktionen von Yotpo SMSBump können Sie die Mindestmenge eines Produkts festlegen, die zum Senden von Benachrichtigungen über die Wiederverfügbarkeit des Produkts erforderlich ist, die Anzahl der Abonnenten, die pro wiederaufgefüllter Einheit benachrichtigt werden sollen , und die maximale Wartezeit, um Relevanz und höhere Konversionsraten sicherzustellen.

She's Waisted war eine der ersten Yotpo-Marken, die automatisierte Back-in-Stock-Nachrichten als Teil ihrer gesamten SMS-Marketingstrategie einführte. Zusammen mit anderen getriggerten Flows erzielte die Marke einen beeindruckenden 123-fachen ROI.

Bonus-Tipp: Koppeln Sie Ihre Back-in-Stock-SMS und E-Mail-Flows mit Click-to-Buy, um Kunden mit dem gewünschten Produkt (oder einer bestimmten Variante davon) bereits in ihrem Warenkorb direkt zur Kasse zu bringen, um den Weg zum Kauf zu verkürzen und zu steigern Konvertierungen.

Back-in-Stock-Ströme helfen Marken nicht nur, Bestandsprobleme effektiv zu kommunizieren und Käufer wieder zum Kauf zu bewegen, sondern sie können auch dabei helfen, Bestellmengen genauer vorherzusagen und den Bestand richtig zu verfolgen . Mit Berichten zur Lagerverfügbarkeit können Sie im Auge behalten, welche Produkte am begehrtesten und daher wertvoll für Ihre Kunden sind, und Ihnen dabei helfen, die Artikel zu priorisieren, auf die Sie sich früher konzentrieren müssen.

Lassen Sie nicht zu, dass Lagerbestände Arbeitsniederlegungen verursachen

Out-of-Stock ist ein großer Schmerzpunkt für E-Commerce-Marken, da es große Lücken in der Käuferreise öffnet und Unternehmen riskieren, potenzielle Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren. Eine effektive Kommunikation mit diesen Kunden kann Ihnen jedoch helfen, sie zu halten, bis das Bestandsproblem gelöst ist.

Strategisches Vorgehen bei nicht vorrätigen Produkten ermöglicht es Marken, die Kundenbindung zu fördern, indem sie eine potenziell negative Erfahrung in eine positive umwandeln, Impulsausgaben erfassen und schließlich entgangene Einnahmen zurückfordern.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Yotpo SMSBump Ihnen dabei helfen kann, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, die durch Bestandsprobleme verursacht wurden? Chatten Sie mit einem Experten.