Was ist neu bei iOS16 und was es für Ihr SMS-Marketing bedeutet

Apples neueste Version von Software-Updates mit IOS16 setzt ihren Trend fort, Marketingfachleuten einen Curveball zuzuwerfen. Die letztjährigen Updates konzentrierten sich hauptsächlich auf den Datenschutz und die Auswirkungen auf die E-Mail-/Datennutzung, während die diesjährigen Updates mehr auf die Personalisierung ausgerichtet sind und darauf, wie Apple-Benutzer ihre iPhone-Erfahrungen anpassen können.

Lassen Sie uns auf einige der größeren Ankündigungen eingehen und was sie für die Marketingstrategie Ihrer Marke bedeuten.

1. iOS16 Safari Web-Push-Benachrichtigungen

Bisher waren Push-Benachrichtigungen nur auf dem Desktop verfügbar. Sie werden jedoch jetzt verfügbar sein, um Apple-Benutzer im Jahr 2023 auf Safari zu erreichen. Sie können dies zu Ihrer Marketing-Toolbox hinzufügen, um Opt-ins von mobilen Besuchern zu sammeln und sie durch native mobile Pushs erreichen zu können, ohne dass Safari eingeschaltet/verwendet wird.

Dies ist eine großartige Gelegenheit für Marken, die keine mobile App haben und ihren Apple-Kunden ein mobilfreundliches Erlebnis bieten möchten, wo dies zuvor nicht möglich war.

Beginnen Sie jetzt mit der Planung für einen Push, um Opt-Ins aus Ihrem mobilen Safari-Datenverkehr zu sammeln, aber übertreiben Sie es nicht. Gehen Sie ähnlich vor wie bei der Lead-Erfassung per SMS, da Push-Benachrichtigungen ein sehr persönlicher 1:1-Kanal sind. Wir empfehlen, mit Ihren VIP-Kunden zu beginnen, die sich bereits für Ihre anderen Kanäle angemeldet haben, und ihnen Anreize wie doppelte Treuepunkte, ein kostenloses Geschenk usw. zum Abonnieren anzubieten.

Alternativ können Sie dies verwenden, wenn Produkte nicht vorrätig sind oder eine Kollektion ansteht. Push-Benachrichtigungen eignen sich am besten für kleine Mengen zeitkritischer Informationen, um die Relevanz und das Engagement zu maximieren.

2. Markieren Sie SMS-Nachrichten als ungelesen

Neben anderen Aktualisierungen von Texten wie Bearbeiten (endlich!), Zurückziehen und Wiederherstellen kürzlich gelöschter Nachrichten – Apple lässt Benutzer jetzt Texte als ungelesen markieren, damit sie später darauf zurückkommen können. Eine gute Möglichkeit, dies in Ihre SMS-Kampagnen einzubauen, ist das Hinzufügen einer Zeile wie „Nicht bereit zum Einkaufen? Markieren Sie uns als ungelesen, damit Sie diesen Deal nicht vergessen!“ Dieses Update hat das Potenzial, die Lebensdauer Ihrer SMS-Nachrichten und -Kampagnen zu verlängern und eröffnet die Möglichkeit, weniger zeitkritische Kampagnen zu versenden, wofür SMS bekannt ist.

3. Erweiterte Unterstützung für SMS-Filterung

Aufgrund der Zunahme von Marken, die SMS verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, hat Apple zusätzliche Unterstützung hinzugefügt, um Nachrichten von unbekannten Absendern zu filtern. Sie führten ein nuanciertes Kategorisierungsschema ein, das SMS automatisch entweder in Transaktionen, Werbeaktionen oder Junk filtert. Dann gibt es innerhalb der Transaktionen und Werbeaktionen Unterkategorien für:

• Transaktionen: Finanzen, Erinnerungen, Bestellungen, Gesundheit, öffentliche Dienste, Wetter, Transportunternehmen, Belohnungen, Sonstiges
• Aktionen: Angebote, Gutscheine, Sonstiges

Tief durchatmen! Diese Umstellung erfordert immer noch Anstrengungen seitens der Verbraucher, indem sie die Initiative ergreifen, eine Filter-App herunterzuladen und dann ihre Einstellungen usw. einzurichten, um auf diese Funktion zugreifen zu können. Wenn sich also jemand die Zeit nimmt, all das zu tun, haben Sie ihn wahrscheinlich wirklich geärgert und sollten den Wert und den Messaging-Ansatz Ihrer SMS-Bemühungen überdenken, um zu beginnen.

Aber das heißt nicht, dass Sie darüber schlafen sollten. Apple ist dafür bekannt, diese Änderungen für Kunden mit der Zeit einfacher zu machen. Nehmen Sie dies also als Signal, um Ihre SMS-Sendungen neu zu bewerten und sicherzustellen, dass Sie in der richtigen Kategorie sind (auch bekannt als Junk).

Noch besser, ermutigen Sie Ihre Abonnenten, Ihre Kontaktinformationen zu speichern, damit Sie immer in ihrem primären Posteingang landen.

Was die SMS-Experten zu sagen haben

Wir haben einige unserer Partner gebeten, ihre Meinung dazu abzugeben, was diese iOS16-Updates ihrer Meinung nach für das SMS-Marketing bedeuten werden und was Marken dagegen tun können, um sicherzustellen, dass sie nichts verpassen.

Das neu eingeführte „Junk melden“ in iOS 16 eignet sich hervorragend für die Kundenkontrolle, ähnlich wie frühere Datenschutzänderungen von Apple. Es wird dazu beitragen, schlechte Akteure einzudämmen und die langfristige Rentabilität des Kanals für Marken zu schützen, die den Kanal und den Endkunden respektieren.

Marken müssen einen durchdachten Ansatz für SMS und die Personalisierung ihrer Texte verdoppeln – von dem, was darin enthalten ist (z. B. dynamische Shortcodes), bis hin zu dem, an den sie gesendet werden.

Ähnlich wie bei iOS15 müssen Marken mit einem klaren Werteaustausch vorangehen. Das beginnt damit, dass Sie sich anmelden, indem Sie den Kunden genau mitteilen, welche Art von Nachrichten sie von einer Marke per SMS erwarten können. Dies ist besonders nützlich, um Vertrauen zu Abonnenten aufzubauen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Dies bedeutet eine zunehmende Bedeutung von Kontaktkarten, die von Marken verwendet werden. Kontaktkarten sind weithin dafür bekannt, die Markenbekanntheit zu steigern und ein höheres Engagement zu fördern. Mit iOS16 ist es wichtiger denn je, Benutzer dazu zu bringen, eine Marke zu ihrer Kontaktliste hinzuzufügen, da die Funktion „Junk melden“ nur dann für Benutzer sichtbar ist, wenn die Nachricht von unbekannten Absendern stammt.

In Bezug auf die Abmelderaten prognostizieren wir minimale Auswirkungen, da das Abmelden von SMS-Nachrichten für Kunden immer einfach war, indem sie mit „STOP“ antworteten. Basierend auf der Dokumentation von Apple führt das Melden einer Nachricht als Junk/Spam nicht dazu, dass ein Kunde tatsächlich gekündigt wird. Langfristig werden wir das beobachten.

-Kalah Siegel, Co-Marketing-Manager

Seit einigen Jahren können Benutzer SMS-Nachrichten nach bekannten und unbekannten Nummern kategorisieren. Ich habe zum einen versucht, Ordner zu verwenden, habe die Funktion aber schließlich deaktiviert. Durch die Trennung wurde ein zusätzlicher Schritt (Navigation zwischen den beiden) erstellt, der nicht mit meiner bevorzugten Verwendung von SMS übereinstimmt – für schnelle Informationen.

Für DTC-Marken erwarte ich nur sehr geringe Auswirkungen von der Möglichkeit, Texte zu kategorisieren. Wenn es in den nächsten Jahren eingeführt wird, gehe ich davon aus, dass es für Händler von Vorteil sein wird, ähnlich wie die Registerkarte "Promotions" von Gmail. Nutzer, die gezielt zu Werbebotschaften navigieren, sind in einer Shopping-Mentalität und empfänglicher für die Inhalte. Das ist eine gute Sache für Marken.

Die Möglichkeit, SMS als Junk zu markieren, ist für mich interessanter, aber ich denke, dies wirkt sich weniger auf Marken aus als auf tatsächliche Spammer und diese lästigen politischen Texte. Wie bei E-Mail wird natürlich eine kleine Untergruppe von Abonnenten Nachrichten als Junk markieren, anstatt sich abzumelden, aber ich glaube, dass dies eher eine Ausnahme als eine Regel sein wird. Da es sich bei SMS um einen Opt-in-Kanal handelt, was bedeutet, dass nur Personen, die sich für den Empfang anmelden, dies tun, sollte dies die Fälle begrenzen, in denen Verbraucher Nachrichten als Junk markieren.

Das bedeutet nicht, dass Marken bei der Verwendung von SMS nicht schlau sein sollten. Aufgrund ihrer Relevanz konvertieren verhaltensbasierte automatisierte SMS-Nachrichten 350 % besser als geplante Kampagnen-SMS-Nachrichten, und die Konversionsraten für diese Nachrichten stiegen im Jahresvergleich um 42 %. Die weitere Optimierung automatisierter Workflows zur Kombination von E-Mail und SMS ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Nachrichten kontinuierlich erwünscht sind und darauf reagiert wird. Bei geplanten SMS-Kampagnen sollten Marken daran arbeiten, sie so relevant wie möglich zu machen, indem sie ihnen eine Segmentierungsebene hinzufügen.

Alles in allem glaube ich nicht, dass es mit diesen Updates einen Sturm zum Wetter geben wird. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Opt-in-SMS-Liste zu erweitern und Ihre Nachrichten so relevant wie möglich zu gestalten, und Sie werden sich in eine großartige Position für mehr Erfolg versetzen.  

-Greg Zakowicz, Sr. E-Commerce-Experte

Ich denke, dass die Aufforderung „Müll melden“, die jetzt auf dem iPhone auftaucht, Marketingexperten freundlich daran erinnern sollte, dass es entscheidend ist, eine klare Strategie zu haben, wenn sie Zeit, Energie und Geld für SMS-Marketing aufwenden Bedingungen, welche Art von Nachrichten Sie senden und an wen Sie sie senden. Die Segmentierung von Kunden in nützliche Buckets relativ zu Ihrer Branche und Marke bei gleichzeitiger Bereitstellung von so viel einzigartigem Wert wie möglich ist der Schlüssel, um sich aus dem Spam-Ordner herauszuhalten. SMS ist ein unglaublich persönlicher Kanal, und es liegt an uns als Vermarkter, dies zu respektieren.

-Jenn Brisebois, Principal Customer Education Specialist

Es herrscht große Verwirrung darüber, wie SMS-Nachrichten von Verbrauchern gefiltert werden können. Laut 9to5 Mac re: iOS16 speziell: Apple hat einen eigenen SMS-Filter in iOS eingebaut, aber es gibt einen Haken. Derzeit ist es nur für Benutzer in Brasilien und Indien verfügbar – da diese Länder stark von SMS-Spam betroffen sind. Mit iOS 16 werden einige der neuen SMS-Filter-Unterkategorien standardmäßig in Indien verfügbar sein, aber Benutzer in Brasilien werden mit den Kategorien „Transaktionen“, „Werbeaktionen“ und „Junk“ fortfahren.

Dies wird als kommend gehyped und wird die SMS-Öffnungsraten zerstören, aber es befindet sich schon eine Weile in der Testphase, wenn man zurückschaut, wann sie zum ersten Mal mit ähnlichen Funktionen mit iOS14 herumgespielt haben.

Wenn Sie sich ansehen, was Apple derzeit für alle außerhalb von Brasilien und Indien anbietet, können Sie Ihre SMS sortieren lassen, ABER es können nur bekannte oder unbekannte Nummern sein. Mein Mann kann keinen SMS-Junk ertragen, also möchte ich sagen, als die Funktion zum ersten Mal herauskam, um die Zeit von iOS15, weil ich weiß, dass ich zu diesem Zeitpunkt iOS-Trends verfolgte, ging er aufgeregt los, um die Funktion zu aktivieren, und war enttäuscht von der Eimer mit bekannten und unbekannten Daten, da Sie häufig 2FA-Verifizierungen erhalten und diese im Ordner „unknown“ landen. Es war auch keine Funktion, bei der der Benutzer gezwungen war, eine Entscheidung zu treffen, und hatte daher eine viel geringere Akzeptanz im Vergleich zu Funktionen wie iOS 14.5, die Benutzer dazu zwangen, zu sagen, ob Apps weiterhin in der Lage sein würden, Daten zu teilen (das wissen wir alle war eine äußerst schmerzhafte Veränderung für Vermarkter, und ich könnte mir vorstellen, dass eine erzwungene Entscheidung einen großen Einfluss auf die Akzeptanz hatte).

Ich denke, für Händler, die heute SMS verwenden, ist es wichtig zu bedenken, dass sie vermeiden möchten, als unbekannter Absender angesehen zu werden. Das ist zwar derzeit kein Problem, wird aber in Zukunft immer schwieriger, da weitere Änderungen an iOS und Android vorgenommen werden.

Kontaktkarten werden immer wichtiger, da sie Verbrauchern eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, die SMS-Nummer einer Marke auf ihrem Telefon zu speichern. Dies macht die Marke in erster Linie zu einem bekannten Absender, aber zweitens ermöglicht es Händlern, mehr Branding zu haben, wenn ein Verbraucher seine Texte liest, indem er ein Bild und einen Namen anstelle seiner Telefonnummer hinzufügt – genau wie Sie es von einem Freund oder Familienmitglied sehen würden wer in Ihrem Telefon gespeichert ist.
All dies ist wichtig, da die Option zum Melden von Junk bei Nachrichten von unbekannten Absendern angezeigt wird. Da immer mehr Verbraucher iOS16 verwenden, werden wir meiner Meinung nach die Auswirkungen von Nachrichten, die als Junk/Spam gemeldet werden, in einem viel höheren Volumen sehen. Diese starken Beziehungen zu haben, wird sogar noch wichtiger.

-Mindy Regnell, Principal Market Intelligence Manager

Dies ist einfach das Ergebnis der zunehmenden Verbreitung von SMS-Marketing und der unvermeidlichen Notwendigkeit, den Verbrauchern mehr Kontroll- und Anpassungsoptionen zu bieten. Ähnlich wie Google die Werbeaktionen und sozialen Ordner in seinen E-Mail-Posteingängen eingeführt hat, wird diese SMS-Filterung dazu führen, dass die Herangehensweise geändert werden muss und Marken sich etwas mehr anstrengen müssen, um es in den Haupteingang zu schaffen und gelesen zu werden. Insgesamt wird das SMS-Marketing als Ergebnis dieser Änderungen nur besser werden – Vermarkter müssen den Abonnenten einen echten Mehrwert bieten und in den Aufbau einer Beziehung über SMS investieren.

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