Ist Ihre Marke bereit für Loyalität? 8 Fragen zu stellen

Wenn Marken ein Treueprogramm in Betracht ziehen, betrachten sie es oft als eine Lösung, die sie später einführen können, wenn ihr Geschäft reift. Treueprogramme sind jedoch der Schlüssel zum Aufbau und zur Förderung des langfristigen Geschäftserfolgs – insbesondere angesichts steigender Kosten für die Kundenakquise und zunehmend wirkungsloser bezahlter Werbekampagnen.

Während Ihre Kundenakquisitionsstrategie immer noch ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmenswachstums ist, sollten Sie frühzeitig in Kundenbindungsstrategien investieren . Anstatt Zeit und Ressourcen darauf zu verwenden, neue Käufer zu gewinnen und zu konvertieren, können Sie sich stattdessen auf die Pflege hochwertiger Beziehungen zu Ihren besten Kunden konzentrieren .

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihre Marke bereit ist, ein Treueprogramm einzuführen, stellen Sie sich hier acht Fragen :

1. Wie viel Zeit und Geld sollten Sie für Kundenbindungsbemühungen im Vergleich zu Akquisitionsbemühungen aufwenden?

Quelle: Shopify

Nachdem Sie die konsistente Stufe erreicht haben, können Sie ein Treueprogramm starten. Ihre Akquisitionsbemühungen waren stark und Sie haben einen soliden Kundenstamm aufgebaut, aber es ist an der Zeit, Ihren Kunden einen klaren Mehrwert zu bieten, damit sie wiederkommen.

Anstatt sich weiterhin auf neue Kunden zu verlassen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben, verlassen Sie sich auf die Zuverlässigkeit wiederkehrender Kunden – sie bieten Ihrem Unternehmen eine vorhersehbare Einnahmequelle, während Sie weiter wachsen und Ihre Marke ausbauen. Tatsächlich ändern laut Bond 66 % der Verbraucher ihre Markenausgaben, um die Treuevorteile zu maximieren .

Für Marken in der etablierten Phase kann Loyalität einen klaren Weg zu inkrementellem Umsatzwachstum bieten und dabei helfen, Ihr Geschäft zu skalieren, indem der Lifetime Value der Kunden erhöht wird. Laut Harvard Business Review steigern Marken mit starken Loyalty-Marketing-Programmen den Umsatz 2,5-mal schneller als die Konkurrenz.

Ministry of Supply, eine Arbeitskleidungsmarke für aktive Mitarbeiter, versuchte, ihre Community auszubauen und ihren Kundenstamm zu vergrößern.

„Wir wollten etwas für unsere treuen Kunden tun, ohne Rabatte zu gewähren“, sagt Dan Weisman, VP of Marketing. „Service ist eine der Säulen unserer Marke, deshalb belohnen wir unsere treuen Kunden jetzt mit noch außergewöhnlicherer Aufmerksamkeit.“

In nur sechs Monaten nach Einführung der Loyalitäts- und Empfehlungslösung von Yotpo verdoppelte sich der Umsatz des Versorgungsministeriums aus dem Empfehlungsprogramm .

2. Haben Sie die Marketinggrundlagen implementiert, dh E-Mail und Bewertungen?

Sie müssen einen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) und eine Bewertungslösung auswählen, bevor Sie ein Treueprogramm starten, da sie dazu beitragen, Markenvertrauen aufzubauen und Kunden für Ihr wachsendes Unternehmen zu gewinnen. Von hier aus ist ein Treueprogramm ein hervorragendes Instrument, um Ihre bestehenden Lösungen zu „leveln“:

• E- Mail : Mit den über Ihr Treueprogramm gesammelten Kundendaten können Sie E-Mail-Kampagnen mit höherer Konversion erstellen. Bauen Sie außerdem durch Personalisierung tiefere emotionale Verbindungen zu Ihren Mitgliedern auf.
• Bewertungen : Ihre besten Kunden sind wahrscheinlich auch Ihre glücklichsten. Ermutigen Sie Mitglieder mithilfe von Vergünstigungen und Prämien, ausführliche Bewertungen zu Ihren Produkten abzugeben.

Wenn Ihre Marke ausgereifter ist, kann ein Treueprogramm auch Helpdesk- und Point-of-Sale (POS)-Lösungen verbessern:

• Helpdesk : Der Kundenservice geht Hand in Hand mit dem Kundenerlebnis. Durch die Integration Ihrer Loyalty- und Helpdesk-Lösung können Kundendienstmitarbeiter den Loyalitätsstatus, die Vergünstigungen und Prämien der Mitglieder direkt verwalten.
• POS : Durch die Verknüpfung Ihres POS- und Treueprogramms entsteht ein nahtloses Einlöseerlebnis, das es Käufern erleichtert, ihre Prämien zu verwenden.

3. Benötigen Sie mehr Daten über Ihre Kunden, um Kampagnen und Marketingmaßnahmen zu verbessern?

Das Erstellen einer detaillierten 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden kann schwierig sein, insbesondere da Cookies von Drittanbietern allmählich auslaufen. Jede Marke, die ihr Wachstum aufrechterhalten möchte, sollte neue Wege zur Erfassung von Verbraucherdaten in Betracht ziehen.

Ein Treueprogramm bietet wichtige Kundeneinblicke wie Produktinteressen, Kaufverhalten, demografische Informationen, Standort und mehr. Wenn sich Kunden für Ihr Programm anmelden, erhalten Sie sofort einen tieferen Einblick, an wen Sie vermarkten und wie sie als Verbraucher agieren.

Mit datenreichen Kundenprofilen können Sie intelligentere Kampagnensegmente und damit effektivere Marketingmaßnahmen erstellen. Verzichten Sie auf pauschale Strategien und bieten Sie den Verbrauchern, was sie wollen: Personalisierung .

4. Erfordert Ihre nächste Wachstumsphase Differenzierung?

Es ist einfacher als je zuvor, ein E-Commerce-Geschäft zu starten, was bedeutet, dass der Wettbewerb hart ist. Heben Sie sich also frühzeitig von der Konkurrenz ab, indem Sie ein Treueprogramm starten, und gewinnen Sie mehr Stammkunden, indem Sie fesselnde Erlebnisse bieten. Laut Bond Research geben 71 % der Verbraucher an, dass Treueprogramme ein wichtiger Bestandteil ihrer Markenbeziehungen sind .

Durch die Implementierung eines Treueprogramms bringen Sie Ihre Marke von der Konsistenzphase in die etablierte Phase oder sogar in die gut etablierte Phase.

Nehmen Sie es von Princess Polly, einer modischen Bekleidungsmarke, die schnell zum Ziel für Käufer der Generation Z wurde. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, konzentrierte sich Princess Polly darauf, treuen Mitgliedern Erlebnisse zu bieten, die es wert sind, geteilt zu werden, wie die Chance, auf sozialen Kanälen vorgestellt zu werden, und exklusiven Zugang zu ihrer Facebook-Insider-Gruppe. Infolgedessen ist ihr Programmengagement durch die Decke gegangen, wobei die VIP-Teilnahme auf allen vier Stufen im Durchschnitt über 70 % beträgt .

5. Fehlt Ihrer Marke ein Gemeinschaftsgefühl?

Marken, die langfristig erfolgreich sind, machen sich zu einem Ziel für Käufer, was bedeutet, dass sie sich die Zeit genommen haben, ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen.

Indem Sie Loyalität einführen, können Sie ganz einfach mit Ihren besten Kunden kommunizieren und beginnen, die Community Ihrer Marke zu pflegen. Sie können Ihr Programm nutzen, um Mitglieder mit Ihren übergeordneten Markenwerten wie Nachhaltigkeit, Wellness oder sozialem Engagement zu verbinden.

Nuun, eine Lifestyle-Marke, die sich der Bereitstellung unkomplizierter Sporternährung verschrieben hat, nutzte ihr Programm, um eine Community rund um langfristiges Wohlbefinden und sportliche Leistung zu schaffen. Die Marke förderte die Beschäftigung mit Bildungsinhalten – das Lesen von Marken-Newslettern und Blog-Beiträgen – und schuf eine florierende Community unter Trainingsbegeisterten, Wellness-Anhängern und Sportlern gleichermaßen.

6. Stagniert Ihr Wachstum?

Unabhängig davon, ob Sie den Customer Lifetime Value (CLTV) erhöhen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen oder die Zeit zwischen den Käufen verkürzen möchten, ein Treueprogramm kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

• Erhöhen Sie den CLTV und wiederholen Sie Einkäufe : Ein Treueprogramm gibt Kunden einen Grund, immer wieder bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Sie erhalten erstklassige Erfahrungen und werden für ihre Wiederholungsgeschäfte belohnt. Tatsächlich ergab die Yotpo-Umfrage „The State of Brand Loyalty“ aus dem Jahr 2021, dass die Zahl derjenigen, die bereit sind, mehr für eine Marke auszugeben, selbst wenn es günstigere Optionen gab, von 35 % im Jahr 2019 auf 56 % im Jahr 2020 gestiegen ist.
• Boost AOV : Loyalty gibt Marken eine strategische Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, mehr pro Bestellung auszugeben. Schönheitsmarken können beispielsweise Zielausgaben für Prämien festlegen und Kunden dazu anregen, Wertgrößen ihrer Lieblingsprodukte zu kaufen oder auf die nächste VIP-Stufe aufzusteigen.
• Verkürzen Sie die Zeit zwischen den Einkäufen : Halten Sie die Käufer das ganze Jahr über bei der Stange, indem Sie sie für eine bestimmte Anzahl von Einkäufen oder den Kauf einer festgelegten Menge von Artikeln belohnen. Sie können auch personalisierte E-Mails senden, die Mitglieder über Möglichkeiten informieren, ihren VIP-Status zu verbessern.

7. Diskontieren Sie zu viel?

Das Anbieten zu vieler Rabatte kann sich schnell auf Ihre Gewinnmargen auswirken. Mit einem Treueprogramm können Marken ihren Spielraum in Bezug auf Produktrabatte einschränken. Anstatt allen Kunden große Rabatte anzubieten, können Sie sie einfach Treuemitgliedern anbieten, insbesondere solchen mit höherem VIP-Status. Diese Strategie ermutigt die Mitglieder, ihre Mitgliedschaft zu „leveln“ und reduziert die Anzahl der von Ihnen angebotenen Gesamtrabatte.

Oder Sie verzichten ganz auf das Angebot von Treuerabatten und bieten Ihren Kunden stattdessen erlebnisorientierte Vorteile und Vergünstigungen wie 1-1-1-Beratung, kostenlose Geschenke und mehr.

8. Versuchen Sie, Ihr D2C-Geschäft auszubauen?

Loyalität gibt Käufern einen Grund, wiederzukommen, aber speziell zu Ihrer Website . Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens verkaufen Sie möglicherweise online, im Geschäft oder über einen Drittanbieter. Während jedes Geschäft ein gutes Geschäft ist, haben D2C-Verkäufe einen viel größeren Einfluss auf Ihren ROI.

Treueprogramme fördern D2C-Käufe, weil die Mitglieder wissen, dass sie ein erstklassiges Kundenerlebnis erhalten und beim Einkaufen Prämien verdienen.

Ist Ihre Marke bereit für Loyalität? Ja, das ist es höchstwahrscheinlich.

Nach Prüfung dieser Fragen sollte klar sein, dass die meisten Marken unabhängig von ihrer Wachstumsphase bereit sind, ein Treueprogramm zu starten. Sind Sie bereit, Ihre zu starten? Fordern Sie eine Demo an .