Erfüllt Ihr Fulfillment-Prozess tatsächlich Ihre Kundenversprechen?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Sorgfältige Überlegungen und die richtige Planung wichtiger Fulfillment-Faktoren – zusammen mit ständigen Prozessverbesserungen – tragen dazu bei, dass E-Commerce-Unternehmen konsequent Kundenversprechen einhalten.

Laut einem Bericht von eMarketer werden die E-Commerce-Umsätze bis Ende 2018 weltweit 2,356 Billionen US-Dollar erreichen. Was davon zu erwarten ist, ist, dass grundsätzlich mehr Unternehmen versuchen werden, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihren Anteil an dieser Prognose zu beanspruchen. Darüber hinaus werden sich viele E-Commerce-Unternehmen dem aufkommenden Omni-Channel-Ansatz zuwenden, um einen guten Anteil ihres Geschäfts zu gewinnen. Und um diesen Ansatz voll auszuschöpfen, müssen sie wiederum ihre gewohnte Art und Weise der Abwicklung des Fulfillment-Prozesses verbessern.

(Quelle: eMarketer)

Der Fulfillment-Prozess umfasst alle Aktivitäten, von der Annahme und Verpackung einer Bestellung bis zum Versand der Ware an den Kunden. Während ein perfekter Fulfillment-Service ein ziemlich schwer zu erreichendes Ziel ist, kann die Identifizierung und Optimierung einiger kritischer Faktoren dazu beitragen, den Gesamtprozess zu verbessern. Nachfolgend sind vier Schlüsselbereiche aufgeführt, die Sie bei der Bewertung und Feinabstimmung Ihrer Fulfillment-Strategie und -Prozesse untersuchen sollten.

Bewertung der Bedarfs-/Erfüllungsprognosen

(Quelle: OZAssignmentHelpAustralia)

Beispielsweise gibt es viele Faktoren, die bei der Durchführung grenzüberschreitender Lieferungen berücksichtigt werden müssen. Die Entwicklung einer ausfallsicheren Strategie im Voraus kann helfen, Fehler zu minimieren:

• Recherchieren Sie den Markt im Voraus und wählen Sie einen Fokusmarkt aus, der für die Produkterweiterung geeignet ist. Es lohnt sich auch, jemanden zu suchen, der Erfahrungen aus erster Hand in der Kommissionierung und Verpackung und insbesondere in der Logistik hat.
• Bedarfsprognose; Berücksichtigen Sie Feiertage und Hauptverkaufszeiten.
• Legen Sie fest, auf welche Märkte Sie sich zuerst konzentrieren sollten, und planen Sie dann später eine globale Expansion. Ein schrittweiser Ansatz würde Wunder wirken, um Engpässe bei der Ausführung grenzüberschreitender Lieferungen zu vermeiden.

Es ist wichtig, vollständige Kenntnisse darüber zu haben, wie das Unternehmen einen Auftrag ausführen wird. Ein häufiger Fehler bei neuen E-Business-Unternehmen besteht darin, ein Ziel in einem frühen Stadium ohne die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse zu überstürzen. Am Anfang zu ehrgeizig zu werden, könnte das Unternehmen auf lange Sicht viel Zeit kosten.

Entwerfen Sie das Geschäftsmodell basierend auf Trends und nachfrageseitigen Anforderungen

(Quelle: TotalRetail)

Das Verständnis und die Herangehensweise des Caterings an die wachsenden Anforderungen machen ein profitables E-Commerce-Geschäft aus. Die Kundennachfrage bestimmt diese Branche.

Nehmen Sie zum Beispiel die Lieferung. Die Kunden von heute sind mehr als bereit, ein paar Dollar mehr zu zahlen, um ihre Pakete innerhalb des Versandtages zugestellt zu bekommen. E-Commerce-Unternehmen, die diesen Trend verstehen, bieten den „Same-Day-Delivery“-Service an, um mehr Käufer anzulocken.

Ziel ist es, alle Segmente und Varianten von Auftragstypen zu unterstützen, indem diese Varianten in ein Modell integriert werden. Vor diesem Hintergrund sollte das Modell Raum für ständige Verbesserungen und eine kontinuierliche Kommunikation mit externen Stellen in der Lieferkette lassen.

B2B- und B2C-Fulfillment-Prozesse

(Quelle: DSIM)

Traditionelle Geschäftskonzepte sind auf einen bestimmten Kundentyp ausgerichtet, dh Unternehmen klassifizieren sich weitgehend entweder als B2B- oder als B2C-Unternehmen. Die schnell wachsende E-Commerce-Plattform hat jedoch eine Entwicklung zur Zusammenführung von B2C- und B2B-Verkäufen geschaffen.

Daher ist es äußerst wichtig, beim Auftragsmanagement dynamisch zu sein und nicht wie bisher an nur einem Supply-Chain-Prozess festzuhalten. Unterschiedliche Bestellungen können über unterschiedliche Erfüllungsarten wie Dropshipping, Einsatz eines Drittanbieter-Logistikunternehmens, Standardeinzelhändlermodell usw. ausgeführt werden.

Vorbei sind die Zeiten standardisierter Fulfillment-Methoden. Heutige Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, neue Kundenbedürfnisse und ständig steigende Erwartungen zu erfüllen. Laufende Prozessverbesserungen sind unerlässlich, um den heutigen Wettbewerbsmarkt zu bekämpfen.

Verknüpfen Sie Nachfrage und Erfüllung, indem Sie Prozesse synchronisieren

Wie oben erwähnt, ist es heutzutage entscheidend, bei der Art und Weise der Ausführung verschiedener Arten von Aufträgen flexibel zu sein. Um dies zu erreichen, müssen diese verschiedenen Modi synchronisiert und gut geplant werden, um Konflikte zu vermeiden. Mit anderen Worten, Bestellungen sollten einfach über ein System erstellt werden können, und Online-Shops auf verschiedenen E-Commerce-Marktplätzen wie eBay, Amazon, Shopify, Magento usw. sollten dies ebenfalls können, um die Bestellung automatisch abzuwickeln.

Auch die Art und Weise, wie die Bestellungen transportiert werden, kann unterschiedlich sein. Der Prozess sollte den unterschiedlichen Kundenanforderungen mit der gleichen Sorgfalt und idealerweise mit optimierten Kosten gerecht werden.

[vc_separator color=“orange“ align=“align_left“ style=“dashed“][vc_column_text] BoxMe ist das führende grenzüberschreitende E-Commerce-Fulfillment-Netzwerk in Südostasien, das es Händlern weltweit ermöglicht, online in dieser Region zu verkaufen lokale Präsenz aufbauen müssen. Wir sind in der Lage, unsere Dienstleistungen zu erbringen, indem wir eine Wertschöpfungskette von Logistikberufen aus einer Hand zusammenführen und betreiben, darunter: Internationaler Versand, Zollabfertigung, Lagerhaltung, Verbindung zu lokalen Marktplätzen, Kommissionierung und Verpackung, Zustellung auf der letzten Meile, Inkasso vor Ort und Überweisungen ins Ausland.

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