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JCPenney verdoppelt sein Engagement für berufstätige Familien an den Feiertagen mit einer Marketingstrategie, die sich auf persönliche Einkaufserlebnisse, hochkarätige Partnerschaften und „Really Big Deal Reveals“ konzentriert. Die am Donnerstag (17. Oktober) vorgestellten Pläne des Einzelhändlers konzentrieren sich auch auf sein überarbeitetes Treueprogramm.

JCPenney erläuterte seine Q4-Strategie bei einem virtuellen Briefing, das von CEO Marc Rosen und Chief Merchandising and Supply Chain Officer Michelle Wlazlo moderiert wurde. Als Orientierungshilfe für die Saison dient ein Turnaround-Plan im Wert von 1 Milliarde US-Dollar, der im vergangenen September umgesetzt wurde und eine „Make It Count“-Markenpositionierung mit den Schwerpunkten Erschwinglichkeit, Loyalität, Gemeinschaft und Positivität einführte.

„JCPenney hat es sich zur Aufgabe gemacht, mehr Freude zu bereiten, indem wir unseren Kunden dabei helfen, dass in dieser Weihnachtszeit jeder Dollar zählt“, sagte Rosen. „Unsere milliardenschwere Reinvestition in das Unternehmen ist etwas mehr als ein Jahr her und wir haben bei unserer Transformation große Fortschritte gemacht, mit dem Ziel, unsere Kunden bei jeder Interaktion auf Augenhöhe zu treffen.“

Für die Feiertage setzt JCPenney verstärkt auf eine „Really Big Deal Reveals“-Kampagne, die auf „Thursday Night Football“ von Amazon Prime Video läuft. Während jedes Spiels bis zum 26. Dezember kündigt der Einzelhändler ein neues wöchentliches Angebot oder ein exklusives Angebot für die Zuschauer an. In Werbespots sind zahlreiche Prominente zu sehen, darunter Shaquille O'Neal und Martha Stewart.

Jedes wöchentliche Angebot, das Teil der Kampagne ist, hat die Umsatzprognose von JCPenney seit dem Rollout im September bisher um fast 50 % übertroffen. Bei der Eröffnungsaktion verkaufte der Einzelhändler alle 3,2 Sekunden ein Handtuch, was zu fast 1 Million verkauften Handtüchern führte. Laut Rosen führt die Initiative auch zu einer Rekordzahl neuer Kunden in den Geschäften und online.

„Dieser Fortschritt versetzt uns in eine hervorragende Position, um Kunden genau dort zu treffen, wo sie uns in dieser bevorstehenden Weihnachtszeit brauchen, um die emotionale Bindung zwischen unseren Kunden und der Marke JCPenney wiederzubeleben“, sagte Rosen.

JCPenney unterstützt seine auf Deals ausgerichtete Kampagne mit sozialen Medien, Online-Videos, E-Mail und Beschilderung im Geschäft. Auf anderen Streaming-Diensten werden spanischsprachige Anzeigen geschaltet. Der Fokus auf Einsparungen in dieser Saison spiegelt das Marketing der Marke im letzten Jahr wider, zu dem Videoanzeigen gehörten, die ihre Fähigkeit promoten, „jeden hart verdienten Dollar zählen zu lassen“.

Damit es zählt

JCPenney wirbt nicht nur mit seinen täglichen Verkaufspreisen, sondern bietet vom 8. bis 10. November auch Early-Access-Angebote für den Black Friday an. Vom 22. November bis zum 1. Dezember sind außerdem zahlreiche weitere Angebote verfügbar. Zum Black Friday bietet der Einzelhändler Tagesangebote und Werbegeschenke im Geschäft an, die um 5 Uhr, 9 Uhr und 13 Uhr eintreffen und 17 Uhr und bieten Artikel wie die Goldene Tragetasche, die während der Ferienzeit zusätzliche Ersparnisse bietet.

Ein Fokus auf Erschwinglichkeit könnte dem angeschlagenen Kaufhaus helfen, die anhaltenden Geschäftsschwierigkeiten zu überwinden. Die JC Penney Company, die den Namen JCPenney für Marketing- und Werbezwecke verwendet, meldete im zweiten Quartal einen Umsatzrückgang von 9,2 % gegenüber dem Vorjahr auf insgesamt 1,5 Milliarden US-Dollar. Auch beim Nettoumsatz verzeichnete das Unternehmen einen Rückgang um 8,9 %.

Um den Turnaround voranzutreiben, ernannte JCPenney Anfang des Monats Marisa Thalberg zur beratenden CMO. Der Geschäftsführer teilte die Neuigkeit in einem LinkedIn-Beitrag mit und beschrieb das 122 Jahre alte Kaufhaus als „reif für eine Neubelebung“. Was andere Aspekte seiner Transformation betrifft, so hat das Unternehmen bisher rund 133 Ladenerneuerungen abgeschlossen, teilte Rosen mit.

„Wir stellen fest, dass fertiggestellte Geschäfte in Bezug auf den Netto-Promoter-Score laut aktuellen Umfragen um drei bis fünf Punkte höher liegen, also gute Ergebnisse unserer umgestalteten Geschäfte“, sagte Rosen.

Darüber hinaus startete JCPenney im April sein überarbeitetes JCPenney-Prämien- und Kreditprogramm, das seinen Verbrauchern angeblich eine halbe Milliarde Dollar einbringen könnte. Der Einzelhändler verdoppelt seine Treue für die Feiertage, indem er seine Prämienvorteile anpreist, wie die Möglichkeit, für jeden ausgegebenen Dollar mindestens einen CashPass-Punkt zu sammeln. Durch den Relaunch des JCPenney Rewards and Credit Program wurde auch die Rate, mit der Rewards-Mitglieder Punkte sammeln, verdoppelt. Laut Rosen verzeichnete die Marke im letzten Jahr einen Anstieg der Anmeldezahlen für Prämien um 25 %.

„Dieses Wertversprechen wird im Mittelpunkt der Initiativen während der gesamten Saison stehen“, sagte Rosen.

Eine Mischung aus Nostalgie und Partnerschaft

Auch JCPenney erinnert an seine Vergangenheit, indem es zum ersten Mal seit 2015 die JCPenney-Schneekugel als Giveaway zurückbringt. Die Sammelminiatur, die in früheren Versionen bei Familien zu einer Art Tradition geworden war, wird ab 5 Uhr morgens in den Geschäften erhältlich sein Black Friday und dieses Jahr eine Anspielung auf den Film „Elf“.

Hochkarätige Partnerschaften runden die Q4-Strategie ab. Insbesondere erweitert der Einzelhändler seine Partnerschaft mit Martha Stewart für die Martha Stewart Holiday Collection, die ab sofort in Geschäften und online erhältlich ist. JCPenney ist außerdem der einzige US-Einzelhändler, der den ersten Duft der Fußballikone Lionel Messi führt, und ein Geschenkset wird während der gesamten Saison erhältlich sein.

An anderer Stelle im Rahmen der Partnerschaft hat sich die Marke mit dem Süßwarenhersteller Haribo zusammengetan, um eine Bekleidungslinie zu entwickeln, die am 7. November online und in ausgewählten Geschäften für junge Erwachsene, Jugendliche und Kinder erhältlich sein wird. Zusätzliche saisonale Mode wird mit der „Celebrate“-Kollektion von JCPenney und dem berühmten Kostümdesigner Johnny Wujek erhältlich sein, die am 1. November erhältlich ist.

Neben den Einkaufserlebnissen am Black Friday strebt JCPenney in seiner Beauty-Kategorie durch eine Partnerschaft mit dem Friseur Larry Sims für ein SimStyled-Erlebnis mehr Kundenverkehr an. Das Erlebnis ist ab dem 18. November in ausgewählten Salonstandorten verfügbar und bietet Verbrauchern ein saisonal wechselndes Styling-Menü mit Textur-Haar-Looks.

Während der Schwerpunkt auf dem Ladengeschäft liegt, stärkt JCPenney auch seine Online-Präsenz, sagte Rosen. Diese Strategie basiert auf Marktanteilsdaten, die darauf hindeuten, dass die Kunden von heute nach preisgünstigen Artikeln Ausschau halten und mehr online einkaufen. Insgesamt soll die Omnichannel-Strategie des Unternehmens sicherstellen, dass Verbraucher dort abgeholt werden, wo sie sind, sowohl in puncto Standort als auch in Bezug auf den Wert, erklärte der Geschäftsführer.

„Wenn man über die Bereiche nachdenkt, in die wir investiert haben, haben wir deshalb eine erhebliche Investition in jcp.com getätigt, und wir haben dort ein gutes Wachstum gesehen, und das ist auch der Grund, warum wir sicherstellen, dass wir das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.“ “, sagte Rosen. „Dass wir immer auf Lager sind und unsere Tools nutzen, um sicherzustellen, dass wir das richtige Produkt am richtigen Ort für den richtigen Kunden haben.“