Treten Sie dem Club bei: Diese D2C-Marken sprechen VIP-Kunden per SMS an

SMS ist einer der persönlichsten und bequemsten Marketingkanäle, die eine Marke heute nutzen kann, und ermöglicht Ihnen den sofortigen Zugriff auf Ihre Kunden – einschließlich der treuesten – dort, wo sie am aktivsten sind. Infolgedessen fügen immer mehr Marken SMS zu ihrer Loyalitätsstrategie hinzu, um hochwertige Käufer zu gewinnen, zu binden und letztendlich zu halten: VIPs.

VIP-Kunden haben das Potenzial, loyaler zu sein, mehr auszugeben und bei Freunden und Familie für Ihre Marke zu werben. Daher ist es wichtig, sie so zu behandeln, als wären sie wichtig. Mit SMS-Marketing können Sie nicht nur auf all die spannenden Vorteile Ihres Programms aufmerksam machen, sondern Mitglieder auch mit exklusiven Angeboten und Updates direkt auf ihren Handys belohnen, um ihren Status zu erhöhen, ihre Loyalität zu stärken und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren Zeit.

Sehen Sie sich an, wie diese führenden D2C-Marken ihre Treuemitglieder wie echte VIPs behandeln, um mit SMS-Marketing einen höheren ROI zu erzielen.

Prinzessin Polly sendet personalisierte Nachrichten an Markentreue

Princess Polly, eine in Australien ansässige Modemarke, ist sowohl ein lokaler als auch ein globaler Favorit. Um die Aufmerksamkeit der Generation Z mit VIP-Erlebnissen zu erregen und ihr schnell wachsendes Publikum zu halten, beschloss die Marke, ihrem Treueprogramm mit SMS-Marketing einen Schub zu verleihen.

Princess Polly nutzt SMS, um mehr Anmeldungen für ihr Treueprogramm zu erzielen und einzigartige Engagements an Mitglieder zu senden, wodurch personalisierte Erlebnisse geschaffen werden, die den Lebenszeitwert jedes Markentreuen erhöhen. Die Marke führt auch bestehende Treuemitglieder zu SMS und bietet Treuepunkte im Austausch für eine Anmeldung an, um diese Erlebnisse noch stärker zu verbinden. Mit über 50 % der VIP-Kunden, die sich jetzt für SMS angemeldet haben , sieht Princess Polly einen 10- mal höheren ROI für SMS von Mitgliedern des Treueprogramms als von Nichtmitgliedern. Geburtstagsprämien, VIP-Updates und exklusive Angebote sind nur einige der strategischen Möglichkeiten, mit denen Princess Polly Kunden dazu bringt, etwas zu kaufen und wiederzukommen, um mehr zu erfahren.

„SMS hat uns dabei geholfen, zu einem Zeitpunkt, als wir ihn am dringendsten brauchten, einen personalisierten Touch zu haben, insbesondere im Bereich der Markentreue“, sagt Kim Zorn, Head of Performance bei Princess Polly. „Die Möglichkeit, personalisierte Textnachrichten während des gesamten Treuekunden-Lebenszyklus zu versenden, indem wir Punkteguthaben und VIP-Status-Namen einziehen, hat uns geholfen, unsere Kunden zu halten und unsere SMS-Community aufzubauen.“

Volcom bietet VIPs dreifache Punkte auf Produkte

Volcom, eine Skate-, Surf-, Bademoden- und Snowboard-Lifestyle-Marke, weiß, wie man langlebige, stylische Kleidung und Accessoires herstellt – und sie sind auch Experten für dauerhafte Bindungsstrategien, indem sie die Kraft von Loyalität und SMS nutzen, um ihr aktives Publikum zu erreichen.

Volcom schafft VIP-Erlebnisse für Mitglieder seines Treueprogramms Volcom Stone Rewards, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, bei Einkäufen mehr Punkte zu sammeln. In einer kürzlich durchgeführten SMS-Marketingkampagne bot die Marke ihren VIP- und VIP-Plus-Stufen dreifache Punkte für Produkte an, um das Programmverhalten zu verbessern und die Konversion zu maximieren. Um die Kaufdringlichkeit weiter zu steigern, teilen sie mit, wann das Angebot abläuft, damit die Kunden schnell handeln. Loyalty-Mitglieder erhalten außerdem exklusive Verkaufsangebote per SMS – insbesondere die Lucky Day Extended Promo von Volcom bot Abonnenten einen zusätzlichen Rabatt von 40 % für einen beeindruckenden 81- fachen ROI .

„Die produktübergreifenden Synergien in Yotpo SMSBump ermöglichen es uns, unsere treuesten Kunden auf neue Weise anzusprechen und zu binden, die wir vorher nicht konnten“, sagt Courtney Meehan, Senior Global Digital Marketing Manager bei Volcom. „Die Aktivierung unserer VIP-Kunden bietet eine weitaus stärkere Rendite. Wir sehen dies als eine weitere Möglichkeit, mit exklusiven SMS-Angeboten und Veröffentlichungen in unsere besten und profitabelsten Kunden zu investieren und gleichzeitig Bemühungen zur Kundenbindung wie Prämienerinnerungen und Punkteguthaben fortzusetzen. Das ist einer der Hauptgründe, warum wir uns mit Yotpo SMSBump zusammengetan haben.“

PSD-Unterwäsche steigert den ROI mit VIP-exklusiven Werbeaktionen

PSD Underwear ist spezialisiert auf hochwertige, erschwingliche Unterwäsche, die „von Sportlern, Trendsettern und Menschen, die Unterwäsche wirklich lieben, hergestellt und gebaut wird“. Diejenigen, die die Unterwäsche von PSD am meisten lieben, ihre Treuemitglieder, scheinen auch das SMS-Marketing der Marke zu lieben. Als PSD per SMS ein VIP-exklusives Angebot von 25 % direkt an Mitglieder ihrer Gold-Stufe schickte, erzielte die Kampagne einen erstaunlichen 91- fachen ROI .

„Die Synergie zwischen Yotpo Loyalty und Yotpo SMSBump hat dazu beigetragen, die Beziehung unserer Marke zu unseren treuesten Kunden zu vertiefen“, sagt Gian Singh, eCommerce Director bei PSD. „Yotpo SMSBump hat es uns ermöglicht, unser Messaging und unsere Angebote besser auf unsere Treuemitglieder abzustimmen, was einen fast sofortigen ROI generierte.“

Savannah Sevens segmentiert VIPs und ermutigt sie, Punkte einzulösen

Savannah Sevens, Ihre Marke für „Western Couture trifft Mädchen von nebenan“, behandelt jedes ihrer Treuemitglieder wie echte VIPs, unabhängig davon, in welcher Stufe sie sich befinden oder wie viele Punkte sie gesammelt haben. Wie? Durch Segmentierung.

Durch die Erstellung von Segmenten für jede Treuestufe, wie z. B. ihre Gold Buckle-VIPs und ihre Gone Platinum-VIPs, können sie ihre SMS-Nachrichten, Werbeaktionen und Angebote so anpassen, dass sie dem Treuestatus jedes Kunden am besten entsprechen. Höherrangige Kunden können beispielsweise einen etwas höheren Rabatt oder eine größere Prämie erhalten als neue Mitglieder oder solche in einer niedrigeren Stufe. Das jährliche Hinzufügen dieser verschiedenen Punkteprämien zu Kundenkonten im Austausch für ihre Treue hilft der Marke, die Einlösung zu fördern.

Mit dieser SMS-Marketingstrategie hat Savannah Sevens bisher einen durchschnittlichen 117- fachen ROI und eine 14-prozentige Klickrate bei Treuekampagnen erzielt. Peyton Jones, Marketing Manager bei Savannah Sevens, sagt: „Die Möglichkeit, Kampagnen mit unseren Treuedatenpunkten zu erstellen, ist ein riesiger Bonus. Es ermöglicht uns nicht nur, gezieltere Kampagnen für unsere VIP-Kunden zu erstellen, es spart uns auch Zeit im Backend. Alle Informationen auf einer Plattform zu haben, ermöglicht einen reibungslosen und schnellen Prozess!“

SMS ist eine unverzichtbare Ergänzung für jede Marke, die ihr Treueprogramm verbessern möchte, und Yotpo macht es einfach, Ergebnisse zu erzielen. Yotpo SMSBump und Yotpo Loyalty lassen sich nahtlos integrieren und teilen eine Fülle von Daten, die Sie verwenden können, um jeden VIP-Kunden mit der richtigen Nachricht und den richtigen Belohnungen zu erreichen. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Sie mit unserer Plattform leistungsstarke VIP-Erlebnisse wie diese Marken erstellen können.