Die besten Möglichkeiten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und für mehr Arbeit zurückzukehren

Als Webdesigner ist es Ihre Aufgabe, Websites zu entwerfen, die schön anzusehen und funktional zu bedienen sind und die den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, richtig?

Nun ja, aber das ist nur ein Teil der Geschichte.

Webdesign ist eine Dienstleistungsbranche, daher ist die Lieferung der Waren nur ein Element des Pakets, das Sie anbieten sollten. Es geht auch darum, wie Sie diese Waren liefern.

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein schönes Restaurant und genießen ein köstliches Essen oder verbringen die Nacht in einem Luxushotel, in dem Sie herrlich zwischen weichen Laken aus ägyptischer Baumwolle schlafen. Unabhängig davon, wie wunderbar diese Erfahrungen sind, würden Sie es sich zweimal überlegen, sie zu wiederholen, wenn der Kellner oder Concierge unhöflich oder beleidigend wäre oder Sie sich einfach unwohl fühlen würde, nicht wahr?

Das ist in unserer Branche nicht anders. Wenn Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen und behalten möchten, müssen Sie hart daran arbeiten, dass sich Ihre Kunden bei der Zusammenarbeit mit Ihnen wohlfühlen und sie mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden sind.

Hier sind unsere Top-Tipps, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Stellen Sie die richtigen Fragen

Einige Kunden sind es nicht gewohnt, mit Webdesignern zusammenzuarbeiten, daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die richtigen Fragen zu stellen.

Fragen Sie sie nicht einfach, wie ihre Website aussehen soll. Finden Sie stattdessen heraus, wer ihre Zielgruppe ist und was sie mit ihrer Website erreichen möchte – das gibt Ihnen eine viel bessere Grundlage, auf der Sie arbeiten können.

Wenn sie eine aktuelle Website haben, finden Sie heraus, was sie daran mögen und was nicht. Und wenn sie schon einmal mit Designern zusammengearbeitet haben, versuchen Sie herauszufinden, warum sie nicht wieder mit ihnen zusammenarbeiten möchten.

Die richtigen Fragen zu stellen hilft Ihnen dabei, genau zu erkennen, welche Probleme Ihre Kunden mit ihrer Website haben, und ermöglicht es Ihnen, dies im Hinblick auf das Design zu berücksichtigen.

Sei ein guter Zuhörer

Die richtigen Fragen zu stellen ist nur die halbe Miete. Sie müssen auch wissen, wie man ein guter Zuhörer ist.

Zuhören ist eine Fähigkeit. Notieren Sie nicht einfach Antworten auf die Fragen, die Sie gestellt haben. Zeigen Sie, dass Sie zuhören, indem Sie wichtige Punkte wiederholen, um sie zu verdeutlichen, und vergessen Sie nicht, zwischen den Zeilen zu lesen – manchmal kann das, was sie auslassen, genauso wichtig sein. Sie wollen vielleicht nicht sagen, was ihnen an ihrem früheren Designer nicht gefallen hat, aber die Hinweise werden irgendwo da sein. Es ist Ihre Aufgabe, sie aufzugreifen und sicherzustellen, dass Sie nicht die gleichen Fehler machen.

Außerdem ist es nicht besonders professionell, wenn Sie etwa eine Woche später noch einmal zu ihnen gehen müssen, um einige Punkte zu klären, weil Sie während des Gesprächs abgedriftet sind.

Erklären Sie den Vorgang

Wenn Sie wissen, was Sie zu tun haben, müssen Sie Ihren Kunden den Prozess erklären. Es gibt eine feine Balance, besonders wenn sie nicht besonders technisch versiert sind.

Als Profi wissen Sie, wovon Sie sprechen. Aber möglicherweise tun sie das nicht, also wollen Sie sie nicht mit vielen technischen Erklärungen blenden, die sie verwirrt am Kopf kratzen lassen.

Erklären Sie in einfachen, laienhaften Worten, was Sie tun, ohne übermäßig bevormundend oder zu einfach zu sein, und achten Sie auf ihre Reaktion, um zu überprüfen, ob sie vollständig verstehen, was Sie meinen.

Kommunikation pflegen

Gute Kommunikation ist in einer Designer-Kunden-Beziehung von größter Bedeutung. Halten Sie sie über den Fortschritt auf dem Laufenden, während Sie an ihrem Projekt arbeiten, und warnen Sie sie unbedingt, wenn Sie auf unerwartete Probleme stoßen.

Es ist wichtig, dass sie wissen, dass die Kommunikationswege immer offen sind, damit sie sich bei Bedarf mit Fragen an Sie wenden können. Natürlich müssen Sie dabei eine professionelle Haltung einnehmen – keine Anrufe um 4 Uhr morgens entgegennehmen – aber schnell sein, wenn Sie E-Mails beantworten, und sich immer Zeit für Besprechungen oder Anrufe nehmen.

Gute Kommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Aufbau von Vertrauen, und Vertrauen ist ein entscheidendes Element für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Sei ehrlich

Ehrlichkeit ist ein weiteres wesentliches Element der Vertrauensbildung. Wenn ein Kunde Sie etwas fragt und Sie die Antwort nicht kennen, geben Sie nicht schnell eine Antwort und fahren Sie fort. Angenommen, Sie recherchieren etwas und wenden sich dann wieder an sie, wenn Sie alle Fakten kennen und eine angemessene Antwort geben können.

Stimmen Sie ebenso keinem engen Zeitplan zu, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ihn einhalten können – Menschen im Stich zu lassen, wird sie nicht glücklich machen. Wenn Sie die Arbeit nicht erledigen können, seien Sie ehrlich, damit sie jemanden finden können, der es kann (wenn Sie jemanden aus Ihren Kontakten vorschlagen können, machen Sie weiter – sie werden Ihnen doppelt dankbar sein). Und wenn Sie können, stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich liefern, und Sie werden einen dankbaren und treuen neuen Kunden haben.

Zum Thema Ehrlichkeit: Wenn Sie eine bestimmte Software oder eine neue Methode zur Verwendung auf ihrer Website empfehlen, konzentrieren Sie sich nicht nur auf die positiven Aspekte. Alles hat seine Vor- und Nachteile, also stellen Sie sicher, dass Sie beides erklären, damit der Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann, und stellen Sie ihm keine unrealistischen Erwartungen auf, die Sie wahrscheinlich nicht erfüllen können.

Lernen Sie, wann und wie Sie Nein sagen

Wenn Ihr Kunde mit einer schlechten Idee auf Sie zukommt – kitschige Stock-Fotos oder eine ausgefallene neue Designtechnik zu verwenden, die für seine Zielgruppe völlig ungeeignet ist – müssen Sie nein sagen.

Aber lehnen Sie ihre Idee nicht mit einer Handbewegung ab. Erklären Sie ihnen in einfachen, professionellen Worten, warum das auf ihrer Website nicht funktioniert. Sie mögen enttäuscht sein, aber sie werden es dir auf lange Sicht danken.

„Manchmal ist es das Ehrlichste, nein zu sagen. ”

Fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Designer-Kunden-Beziehungen können eine langfristige Sache sein, daher kann Ihre Beziehung davon profitieren, wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, sie auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen. Das hängt natürlich vom Kunden ab – manche Leute mögen es, die Dinge streng geschäftlich zu halten, und wenn das der Fall ist, sollten Sie das respektieren.

Aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, um zu sehen, ob Sie gemeinsame Interessen oder gemeinsame Hobbys haben, können Sie sich darüber unterhalten und ein Gefühl der Leichtigkeit und Vertrautheit in Ihre Beziehung bringen.

Bewerben Sie ihre Marke

Kunden lieben es, wenn Sie von ihrer Marke genauso begeistert sind wie sie. Bewerben Sie also ihre Marke und Website, wenn Ihr Projekt abgeschlossen ist. Teilen Sie ihre gute Arbeit (standardmäßig werben Sie auch für Ihre gute Designarbeit) in den sozialen Medien und nehmen Sie sie in Ihr Designportfolio auf.

Dies wird dazu beitragen, ihr Profil zu stärken und auch Ihre gute Beziehung aufrechtzuerhalten.

Die Waren zustellen

Unser letzter Tipp, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist einfach: Liefern Sie, was Sie versprochen haben, innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Stellen Sie sicher, dass Ihr Design schön anzusehen und einfach zu verwenden ist und dass es die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllt und ihre Zielgruppe anspricht.

Wenn Sie die anstehende Aufgabe erfüllen und gleichzeitig einen exzellenten Service bieten und dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden wohlfühlen, sind Sie auf dem besten Weg, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Vertrauen für eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen. Unsere Jobs sind mehr als nur Design und Codierung; Wir gehen auch mit anderen Menschen um, und unsere Fähigkeit, dies auf einer respektvollen, empathischen Ebene zu tun, ist ebenso wichtig wie unsere technischen Fähigkeiten.

Was tun Sie in Ihrem Webdesign-Geschäft, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind? Haben Sie Tipps und Tricks, die Sie mit uns teilen möchten? Sagen Sie es uns unten.