Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis

Veröffentlicht: 2022-11-16

Dass die Corona-Pandemie unser aller Konsumverhalten nachhaltig verändert hat, steht außer Frage. Uberall auf der Welt lautet das Jahr 2020 für den Handel einen Epochenwechsel ein. Da macht auch die Schweiz keine Ausnahme. Laut einer aktuellen Gesamtmarkterhebung ist der E-Commerce in der Alpenrepublik im zweiten Coronajahr erneut um rund 10 Prozent gewachsen. Das Institut für Marketing Management (IMM) der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) schätzt, dass in den letzten beiden Jahren rund 18 Milliarden Franken in diesem Segment umgesetzt wurden.

Damit hat der Schweizer E-Commerce seit Beginn der Corona-Pandemie um rund 40 Prozent zugelegt.

Und obwohl die Einwohner des Landes nach wie vor am liebsten stationar einkaufen, verschieben sich die Präferenzen der Konsumierenden kontinuierlich Richtung Internet. „ Konnte das Jahr 2020 noch als Ausreißer interpretiert werden, zeigt der Vergleich von 2021 mit dem Jahr 2019 nun ganz klar einen verstarkten Trend zu immer mehr Onlineeinkaufen“, vermeldete unlangst der schweizerische Handelsverband.

Was ist E-Commerce? Definition, Vorteile, Beispiele

Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels fundamental verändert. Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Geschäftsmodellen und Strategien für Groß- und Einzelhandler und über alle Branchen hinweg. Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalität der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird.

Auch wenn der Umsatz auch im Schweizer E-Commerce im ersten Halbjahr 2022 um 6,1 Prozent gegenüber dem gleichen Vorjahreszeitraum zurückgegangen ist, rechnen Sie mit zwei Drittel der Schweizer Onlinehandler mit anhaltendem Wachstum. Das ergab eine aktuelle Befragung der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW).

Vor allem bei Heimelektronik und Haushaltsgeräten sind weitere Zuwachse zu erwarten. In diesem Segment wird laut Handelsverband.swiss inzwischen jeder zweite Franken online ausgegeben. Davon profitieren auch die Onlineshops www.interdiscount.ch und www.microspot.ch. Die beiden Tochterunternehmen der genossenschaftlichen Coop-Gruppe zahlen mit einem Produktangebot von mehr als 200.000 (Interdiscount), bzw. 500.000 Produkte (microspot.ch) zu den führenden E-Commerce-Plattformen in der Schweiz.

IBM iX macht die Webshops der Coop-Tochter fit für die Zukunft

Die technologische Basis dafür liefert die SAP Commerce Cloud. Bereits seit 2009 setzen die beiden Anbieter auf die umfassende E-Commerce-Lösung, früher bekannt unter dem Markennamen Hybris. „ Mit Ausbruch der Corona-Pandemie und dem damit einhergehenden Online-Boom verstärkt die On-Premise-Losung allerdings zunehmend an ihre Grenzen“, sagt Edwin Denk, Director Solutioning bei IBM iX.

Als einer der weltweit größten Anbieter für Digital Experience Services spielte der SAP CX-Partner eine maßgebliche Rolle dabei, die Webshops der Coop-Tochter fit für die Zukunft zu machen. „ Wir punkten bei unseren Kunden mit umfassendem Fach- und Sachwissen sowie langjähriger Beratungs- und Implementierungspraxis “, begründet Denk. IBM iX bündelt dazu Beratung, Digitalagentur, Design-Studio und Tech-Company unter einem Dach. Im deutschsprachigen Raum gestalten über 1.200 Mitarbeitende digitale Erlebnisse, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Uber 80 Erfolgsgeschichten aus dem E-Commerce

Nichts überzeugt mehr als erfolgreiche Beispiele aus der Praxis. Deshalb haben wir ein interaktives Flipbook herausgebracht, in dem auf jeweils einer Seite über 80 Success Stories zum Einsatz der SAP Commerce Cloud aus 20 Branchen und Regionen rund um den Erdball vorgestellt werden. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschäft zwischen Unternehmen als…

Das überzeugte auch die Schweizer Detailhandler. Sie beauftragten die Experience Agency von IBM Consulting, ihre Webshops zu evaluieren und Leitplanken für deren Neuausrichtung zu definieren. Das Ergebnis der Auswertung:

Die Commerce-Losung von SAP ist und bleibt für Interdiscount und Microspot das Mittel der Wahl – vorausgesetzt, sie wird in die Cloud veröffentlicht.

Dann wurden die Kapazitaten der Onlineshops einer hohen Nachfrage, vor allem bei Aktionstagen, kaum noch gerecht. „ Zielvorgabe war, ungeplante Downtimes der Webshops zu minimieren und eine flexible, kosteneffiziente Infrastruktur für das anvisierte Online-Wachstum bereitzustellen“, bringt Denk die Aufgabenstellung auf den Punkt.

IBM iX unterstützt die Komplett-Transformation der Systemlandschaft

Die Losung bestand allerdings nicht nur darin, die beiden Hybris-Backends in der SAP Commerce Cloud zu verlagern: Auch erweiterte Microservices wie beispielsweise die Recommendation Engine wurden mit Hilfe der SAP Business Technology Platform (BTP) und der Kyma Runtime nahtlos in die Cloud überführt. „ Es handelte sich bei dem Projekt also nicht um eine einfache Migration der Webshops, sondern um eine Komplett-Transformation der gesamten umliegenden Systemlandschaft“, resumiert Denk.

Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht überschreiten sollten

Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gibt die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltsbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. „Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar“, resümierte bevh-Präsident Gero Furchheim unlangst. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…

Aus seiner Sicht liegt ein weiterer bedeutender Mehrwert der SAP Commerce Cloud in den vielfältigen Analysemöglichkeiten: „Damit lassen sich die einzelnen Schritte in der User Journey gezielt unter die Lupe nehmen, Konfigurationsmangel und Reibungsverluste identifizieren und Optimierungsmaßnahmen erforderlich einleiten.“ So ermoglicht die in der SAP Commerce Cloud enthaltene Dynatrace-Plattform den Zugriff auf unterschiedliche Tools zur Analyse und Optimierung der Website-Performance.

Im Projekt nutzte IBM iX diese Features der SAP Commerce-Losung aber auch, um nachzuweisen, dass die Datenverarbeitung in der Cloud tatsächlich schneller geht. „ Performance war für das Projekt ein wirklich kritischer Erfolgsfaktor “, erklärt der IBM iX-Solutioning Director. „ Mithilfe von Dynatrace konnten wir die Leistungsfähigkeit der SAP Commerce Cloud drucklich belegen .“

Die Messungen ergaben, dass die Antwortzeiten der Webshops durch die Verlagerung in die Cloud jetzt dreimal so schnell sind wie zuvor.

Damit sind die Online-Prasenzen von Interdiscount und microspot.ch für den erwarteten Ansturm in der kommenden Black Week und im Weihnachtsgeschäft optimal gerustet.

Ziel ist das beste Einkaufserlebnis für Heimelektronik in der Schweiz

Die Verlagerung der Webshops in die SAP Commerce Cloud war für die beiden Elektronikhandler allerdings nur der erste Schritt: Anfang kommenden Jahres steht die Einführung der SAP Customer Data Cloud auf der Agenda. SIE sollen die Weichen stellen, um die Datenschätze der Coop-Tochter zu konsolidieren und daraus weitere Mehrwerte zu generieren.

Kundendaten-Cloud: Nestlé reißt weltweite Datensilos ein

Nestlé hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden künftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu ermöglichen, zentralisiert der Konzern deshalb samtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gewahrt Nestlé einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.

Die Messlatte liegt dabei hoch: Immerhin wird Interdiscount das beste Einkaufserlebnis für Heimelektronik in der Schweiz anbieten. „ Das Zusammenspiel von SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud schafft die Grundlage, um Synergieeffekte zu erschließen und Kampagnen marken- und kanalübergreifend zu gestalten“, weist Edwin Denk auf den Nutzen dieser Lösung hin.

Neue Kundengruppen können gezielt erschlossen werden, ihre Bedurfnisse passgenau analysiert und erfullt werden. Beste Voraussetzungen, um in der Gunst der Konsumierenden auch künftig ganz weit oben zu stehen.