Schlüsselmitnahmen vom Ziel:D2C

Als wir Destination:D2C planten, stellten wir es uns als Treffpunkt für Top-Direct-to-Consumer-Marken und E-Commerce-Branchenführer vor. Wir waren so aufgeregt zu sehen, dass diese Vision am 12. September Realität wurde, als Redner wie Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria von Away, Rich Fulop von Brooklinen, Jeff Silverman von Steve Madden und mehr die Bühne betraten.

Das unbestreitbare Thema des Tages war, wie diese brillanten Marken magische Erlebnisse für ihre Kunden schaffen. Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Ratschläge, die sie bei Destination:D2C gegeben haben.

1. Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie diese um jeden Preis

Jeff Silverman, President of Global eCommerce bei Steve Madden, hat es am besten ausgedrückt, als er sagte: „Im Jahr 2019 sind Marken ohne direkte [Kunden-]Beziehung in Gefahr.“ Auch wenn es dramatisch klingen mag, erklärte er, wie sogar eine so massive Marke wie Steve Madden ihre Online-Präsenz komplett überarbeitet hat, um agiler zu sein und auf Kundenerwartungen zu reagieren.

Jeff Silverman, Präsident des globalen E-Commerce bei Steve Madden

Im Zeitalter der sozialen Medien schadet jeder Mangel an Kundenerlebnis Ihrer Marke. „Soziale Medien sind eine gefährliche Waffe“, so Rich Fulop, Gründer und CEO von Brooklinen. „Jetzt hat jeder ein Megafon und kann Fehler an alle übertragen. Es lohnt sich also, alles richtig zu machen.“

Das Team von Fulop ist so aufmerksam auf das Kundenerlebnis, dass es einmal einen Satz Bettlaken über Uber an einen Kunden geschickt hat, der nach einer Verwechslung beim Versand geschrieben hatte, dass die Unannehmlichkeiten Weihnachten ruinieren würden.

2. Sei echt

Je mehr Marken ihre Kunden kennenlernen, desto mehr erfahren sie, dass die Menschen über traditionelle Werbung stehen – Verbraucher suchen authentische Verbindungen zu Marken. Hatch, eine Marke für Umstandsmode, hat es sich zum Ziel gesetzt, über die Bekleidung hinauszugehen und ihre physischen Standorte in Community-Hubs zu verwandeln, in denen Frauen beim Einkaufen Erfahrungen austauschen oder Doula-Empfehlungen austauschen können. Ariane Goldman, Gründerin und CEO von Hatch, teilte mit, dass ihre Marke darauf ausgelegt ist, Frauen in jeder Phase der Schwangerschaft und darüber hinaus zu unterstützen. Wie sie es ausdrückte, müssen Sie, um authentische Verbindungen herzustellen, „zeigen, dass Sie wissen, was sie durchmachen – Sie verkaufen nicht nur Sachen.“

Rebecca Minkoff (links)

In ähnlicher Weise berichtete Rebecca Minkoff, dass ihre Kunden nicht mehr auf redaktionelle Inhalte in den sozialen Medien reagieren: „Wir sehen, dass je echter, desto besser, je weniger ausgefeilt, desto besser“ , sagte sie. Diese Verschiebung ist ein Hinweis auf den Trend zu stärkeren Beziehungen zwischen Marken und Kunden – die Verbraucher wollen mehr über die Menschen hinter der Marke erfahren und wissen, wofür sie stehen, nicht nur über die Produkte.

3. Scheuen Sie sich nicht, etwas Neues aufzubauen

Da viele Direct-to-Consumer-Marken von VC-Finanzierung abhängig sind, besteht oft die Versuchung, an bewährten Wachstumsmethoden festzuhalten. Aber das ist nicht der Geist der Direct-to-Consumer-Bewegung. Diese Marken haben sich so gut geschlagen, weil sie über den Tellerrand des traditionellen Einzelhandels hinausgetreten sind und etwas Neues geschaffen haben.

Maria Molland, CEO von Thinx, teilte die Herausforderungen mit, denen sie beim Verkauf eines Produkts gegenübersteht, das eine Änderung fest verwurzelter Verhaltensweisen erfordert. Frauen dazu zu bringen, den Umgang mit ihrer Periode zu ändern, ist eine knifflige Angelegenheit, so sehr, dass Investoren Molland warnten und ihr sagten: „Du willst immer das schnellste Auto auf der bereits gebauten Autobahn bauen – das willst du nicht die Autobahn bauen.“ Die Warnung hat sie nicht abgeschreckt, und unter ihrer Führung hat sich Thinx zu einer der Top-Marken im Ökosystem entwickelt.

Maria Molland, CEO von Thinx

Rory-Mitbegründerin Rachel Blank sieht das ähnlich. Mit dem Aufstieg des digitalen Gesundheitswesens und dem Eintritt mehrerer Unternehmen in den Bereich war Rorys größter Vorteil seine Flexibilität und Bereitschaft, sich von bestehenden Branchenstrukturen zu entfernen. „Viele Leute sagen: ‚Bau es und sie werden kommen'“, erklärte sie. „Uns geht es darum, einen Dialog zu schaffen und darauf aufzubauen.“

4. Marke vs. Branding

Jetzt, da wir eine Renaissance der Marken erleben, ist es an der Zeit, sich genauer anzusehen, was eine starke Marke ausmacht, die eine emotionale Verbindung schafft. Wie Selena Kalvaria, SVP Brand von Away, es ausdrückte: „Marke ist treibende Liebe – das geht nicht nur durch ein Logo oder die Art, wie du aussiehst.“ Letzteres ist Branding, aber Marke ist viel schwieriger festzumachen.

Ryan Babenzien, CEO von Greats, erklärte, dass „der Aufbau einer Marke Zeit braucht und es nicht nur um das Produkt geht – es muss mehr als das sein.“ Wenn es also nicht um das Logo, das Design oder das Produkt geht, wie baut man dann eine Marke auf?

Selena Kalvaria, SVP Brand bei Away

Für den Anfang muss man laut Kalvaria die Branche, in der man tätig ist, ganzheitlich betrachten. fragte sie und erklärte, dass Away keine Gepäckmarke sei, sondern eine Reisemarke. Sobald Sie Ihren Einflussbereich auf einen Lebensstil erweitert haben, gibt es mehr Möglichkeiten, Kunden „in Ihrer Markenwelt leben“ zu lassen. Sie können dies durch experimentellen Einzelhandel, Online, Erfahrung und Community-Aufbau erreichen.

„Als Marke ist unsere Gemeinschaft unser Lebenselixier“, sagte Lauren Bosworth, die Gründerin der Gesundheitsmarke für Frauen Love Wellness. Für sie hat sich der Prozess der Schaffung einer einprägsamen Marke darauf konzentriert, wie sich ihre Kundengemeinschaft fühlt. „Ich wollte, dass diese Frauen diese Produkte in ihren Händen halten und tatsächlich etwas fühlen, sich wohlfühlen“, sagte sie und erklärte, dass der Fokus von Love Wellness auf Design nicht nur auf einer sauberen Ästhetik liegt – es geht darum, sich neu vorzustellen, wie Frauen sich fühlen über Intimgesundheitsprodukte und über ihren Körper.

5. Lernen Sie aus Ihren Fehlern

Da neue Marken scheinbar über Nacht durchstarten und zu Einhorn-Unternehmen werden, die die Schlagzeilen beherrschen, können kleine Marken entmutigt werden, wenn sich der Erfolg wie ein langsamer Weg anfühlt. Ein Thema, das bei Destination:D2C immer wieder auftauchte, war, dass selbst die größten Marken auf ihrem Weg schwerwiegende Fehler gemacht haben.

Um diesen Beitrag abzurunden, verlassen wir Sie mit Rebecca Minkoffs sehr realem Rat: „Versuchen Sie, es zu weit zu treiben – Sie lernen diese Dinge nur durch massives Versagen.“

Ohne unsere großartigen Sponsoren Salesforce, Magento, BigCommerce und viele mehr hätten wir Destination:D2C nicht durchziehen können. Vielen Dank an alle, die unsere allererste Konferenz möglich gemacht haben.