Kong Inc. erobert Kunden mit Inhalten und Community

Kong Inc. macht in einer seiner wichtigsten YouTube-Werbungen einsehrüberzeugendes Angebot: APIs steuern alles. Kong führt APIs aus.

Damit Sie das nicht für übertrieben halten: In einem seiner aktuellen Whitepapers heißt es, dass 80 % des gesamten Webverkehrs über API-Aufrufe abgewickelt werden. Anwendungsproduktschnittstellen (APIs) sind im Wesentlichen eine Codeschicht, die einer Softwareanwendung hilft, mit einer anderen zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein Vermarkter, Programmierer oder Kundendienstmitarbeiter sind – also wirklich jeder, der mit Technologie arbeitet –, Sie tragen wahrscheinlich zu den über 400 Milliarden API-Aufrufen bei, die Kong täglich verarbeitet.

Während also viel darüber diskutiert wird, inwieweit APIs Menschen mit allem im Web verbinden, ist es wichtig zu beachten, dass durch diese digitalen Produkte ein ebenso enormer Umfang an Software-zu-Software-Kommunikation ermöglicht wird.

Das Ausmaß unserer kollektiven Abhängigkeit von API-Aufrufen – sowohl im Privat- als auch im Berufsleben – öffnet den gesamten adressierbaren Markt von Kong für eine riesige Bandbreite von B2C- und B2B-Unternehmen. Jüngsten Prognosen zufolge könnte die Software-Nische bis 2032 einen Wert von fast 50 Milliarden US-Dollar erreichen.

Auf seinem Weg zur Schaffung einer „einheitlichen, aber dennoch modularen API-Plattform“ hat Kong einen beeindruckenden Lebenslauf vorzuweisen:

• Gesamtfinanzierung in Höhe von 169,1 Millionen US-Dollar in sechs Finanzierungsrunden

• Eine Investorenliste, darunter a16z, Index Ventures und Jeff Bezos

• Ein anerkannter G2-Marktführer in mehreren Produktkategorien

• Über 600 Kunden, darunter Namen wie Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo und Moderna

• Eine starke, aktive Benutzerbasis, darunter mehr als 160.000 Community-Mitglieder

Heute werfen wir einen genaueren Blick auf die Art und Weise, wie Kong Inc. seinen Weg zum führenden API-Management-Tool für Unternehmen unterstützt, insbesondere durch den Einsatz von Support-Inhalten und Community-Building-Initiativen, die sich an seine Endbenutzer-Entwicklerbasis richten .

Wie Kong mit unterstützenden Ressourcencenter-Inhalten die Unternehmensakzeptanz vorantreibt

Während „API-Management“ nach einer technischen Nische im breiten SaaS-Markt klingt, bietet Kong Inc. tatsächlich eine Reihe cloudnativer Produkte an, darunter:

• Kong Gateway – ein API-Gateway
• Kong Mesh – ein Service-Mesh zur Sicherung und Vereinfachung von Erfahrungen in verschiedenen Umgebungen
• Kong Ingress Controller – eine Steuerungsebene für die API-Verwaltung in Kubernetes
• Kong Insomnia – eine kollaborative API-Entwicklungsplattform
• Kong Konnect – eine API-Lifecycle-Management-Plattform zum Erstellen von Anwendungen
• Kong Enterprise – eine skalierbare selbstverwaltete Plattform zur Verwaltung von APIs auf Unternehmensebene

Mit Tools, die auf verschiedenen Ebenen des Enterprise-Tech-Stack anwendbar sind, hat Kong Inc. ein umfangreiches Produktnetzwerk geschaffen, das zahlreiche Möglichkeiten für Cross-Selling- und Upselling-Benutzer bietet. Schauen Sie einfach selbst:

Das einzige Problem besteht darin, dass Sie diese Benutzer gewinnen und erweitern müssen, bevor Sie ihnen Cross- und Upselling anbieten können. Dies wird auch durch die Tatsache erschwert, dass es im Bereich der API-Verwaltung einen starken Wettbewerb gibt. Zwischen alternativen Lösungen von IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP und Amazon muss das Kong-Team alle möglichen Schritte unternehmen, um die Endbenutzer und die wichtigsten Unternehmensinteressengruppen, die sie vertreten, zufrieden zu stellen.

Hier ein Einblick in den aktuellen API-Management-Markt aus dem Magic Quadrant Report von Gartner vom September 2023:

Daher sind Branchenexperten davon überzeugt, dass Kong Inc. über die umfassenden Visions- und Umsetzungsfähigkeiten verfügt, um mit den Technologiegiganten mithalten zu können. Die Frage ist nun: Was kann der Rest des Teams tun, um dieses Produktteam zu stärken?

Auch wenn Benutzer anfangs möglicherweise von einer starken Marke, überzeugenden Verkaufsargumenten oder dem Hype von Geschmacksmachern begeistert sind, werden sie es nicht weiter verwenden, wenn sie nicht das bekommen, was sie von dem Tool erwarten. Die Zeit, die Ihr Produkt benötigt, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen – die Time-to-Value (TTV) – ist eine der entscheidenden Kennzahlen für SaaS-Marken .

Support-Inhalte sind eine wichtige Taktik, mit der Unternehmen den TTV senken und so schnell wie möglich von frisch qualifizierten Leads zu vollwertigen Produktnutzern übergehen können. Es hilft auch dabei, Benutzer zu erfassen, zu erweitern und schließlich zu Unternehmenskonten zu erweitern.

Wenn man sich die Ressourcen ansieht, die Kong seinen Entwickler-Ressourcen- und Community-Hubs zur Verfügung stellt, wird klar, dass diese Strategie dazu beiträgt, das Unternehmen im Rennen mit Unternehmen wie Google, Microsoft und Amazon zu halten.

Laut SimilarWeb erzielt Kong mehr als 50 % seines Web-Traffics über die organische Suche, wobei die Direktsuche mit rund 34 % den zweitgrößten Beitrag leistet:

Werfen wir nun einen Blick in die Ressourcenbibliothek von Kong, um zu sehen, wie das Unternehmen Supportressourcen wie API-Dokumentation, Beiträge im Lerncenter und Entwicklerressourcen nutzt, um die Akzeptanz bei seinen Entwickler-Endbenutzern zu fördern.

API-Dokumentation

Im geschäftigen Bereich des B2B-SaaS-Marketings erweist sich die API-Dokumentation als strategisches Kraftpaket. Über bloße technische Details hinaus ist es ein Leuchtfeuer der Klarheit für Entwickler und bietet klar definierte Endpunkte, Parameter und reale Anwendungsfälle. Eine robuste API-Dokumentation verbessert die Benutzererfahrung durch strukturierte, interaktive und durchsuchbare Inhalte.

Während sich SaaS-Produkte weiterentwickeln, stellt die Versionierung in der Dokumentation sicher, dass Entwickler mit Aktualisierungen Schritt halten, und schafft außerdem eine Feedbackschleife, die eine kontinuierliche Verbesserung fördert. Sicherheit steht im Mittelpunkt, mit klaren Richtlinien zur Authentifizierung und Best Practices. Integrationsleitfäden für SDKs und Bibliotheken vereinfachen die Reise des Entwicklers und Testumgebungen wie Sandboxes bieten sichere Experimentierfelder.

Was die geschäftlichen Auswirkungen betrifft? Schnellere Integrationen, geringerer Supportaufwand und ein Anstieg der API-Einführung. Im Wesentlichen ist die API-Dokumentation nicht nur ein Handbuch; Es ist ein strategischer Vorteil, der SaaS-Marken mit einer florierenden Entwicklergemeinschaft verbindet und Wachstum, Vertrauen und Innovation fördert.

Mit über 900 Dokumentationsseiten für seine Produktreihe lockt Kong 2.500 Besucher mit Inhalten zur Unterstützung der Produktnutzung an.

Mit der Dokumentation für jedes Produktangebot und jede Version bieten diese Seiten Kong-Benutzern alles, was sie brauchen, um schnell Nutzen aus den Tools zu ziehen, darunter: