Rieva Lesonsky über das Verständnis von Millennials und Gen Z

Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft besitzen, haben Sie vielleicht bemerkt, dass Ihr Kundenstamm nicht mehr so ​​​​ist wie früher.

Rieva Lesonsky, CEO von GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com, setzt sich mit Shawn Hessinger, Executive Editor von Small Business Trends, zusammen, um zu erörtern, wie die Einkaufsgewohnheiten der Millennials und der Generation Z den Einzelhandel verändern und wie sich Ihr Unternehmen an diese sich ändernden Einzelhandelstrends anpassen muss.

Sehen Sie sich diese bearbeitete Abschrift ihrer Diskussion über die neueste Folge von Small Biz in :15 an. Sie können sich auch das vollständige Gespräch oben ansehen oder es unten auf SoundCloud anhören.

Einkaufsgewohnheiten von Millennials und Gen Z-Kunden

Shawn Hessinger: Wir werden sowohl über E-Commerce als auch über den Einzelhandel sprechen, denn wenn Sie denken, dass es bei den Leuten zu diesem Thema eine Menge Verwirrung gibt. Die Kunden sind heute nicht mehr dieselben wie noch vor fünf Jahren. Sie tun einfach nicht die gleichen Dinge, richtig?

Rieva Lesonsky: Da draußen gibt es einen ganz neuen Kundenstamm. Und ich denke, dass so viele Geschäftsinhaber die Generationen falsch wahrnehmen. Weißt du, sie denken, oh, Millennials sind das und Gen Z ist das, und sie liegen völlig falsch. Und wenn sie nicht verstehen, was die Generationen wollen und tun, werden sie weiterhin Kunden verlieren.

Was Einzelhändler online oder offline beachten müssen, ist, dass Gen Z kein Haufen Kinder ist. Sie sind führend, und die Führungsspitze der Generation Z, sie sind Anfang bis Mitte zwanzig. Viele von ihnen arbeiten also, sie gründen Familien, sie geben Geld aus, und sie nehmen es ernst, Geld auszugeben. Sie durchlebten einige Rezessionen. Sie verstehen, wie es ist.

Sie gehen also mit einer anderen Denkweise ins Erwachsenenalter und betrachten Konsumismus als eine Art Aktivismus – es ist ihre Art, Aktivisten zu sein. Deshalb wählen sie sehr sorgfältig aus, mit wem sie Geschäfte machen wollen. Sie überprüfen viele Leute und boykottieren viele Geschäfte. Aber sie schauen, wo sie ihr Geld ausgeben und wie viel sie ausgeben. Und sie haben im Grunde genommen dieses ganze Phänomen des Second-Hand-Einzelhandels entfesselt.

Im Grunde hat diese Generation von Millennials dieses Phänomen ausgelöst, bei dem Secondhand jetzt angesagt ist. Und es ist so heiß, dass große Einzelhändler in ihren Geschäften tatsächlich Platz auf dem Boden schaffen, um gebrauchte Kleidung und gebrauchte Produkte zu teilen.

IKEA sagt sogar: „Hey, wenn deine Sachen in gutem Zustand sind, bring sie zurück. Wir werden Sie dafür bezahlen.“ Und jetzt verkaufen sie es weiter. Das ist also ein ganz neues Phänomen, nicht nur bei Kleidung, sondern auch bei Möbeln. Es gibt eine ganze Website, Cherish, die Vintage-Möbel verkauft. Und es ist groß. Wir reden nicht nur über Dilettantismus. Sie haben Millionen und Abermillionen von Kunden. Das ist also auch eine ganz neue Denkweise.

Shawn Hessinger: Wie wäre es mit dem Gegenteil der Allgemeingültigkeit, dass Menschen über 60 niemals online einkaufen werden? Oder werden jüngere Menschen unbedingt online einkaufen und niemals ein Einzelhandelsgeschäft betreten? Denn auch das scheint nicht ganz korrekt zu sein.

Rieva Lesonsky: Nein, und ich denke, das ist die Gruppe, die den Anstieg zurück in den Einzelhandel geführt hat. Weil Einkaufen für sie eine soziale Aktivität ist, richtig? Sie gehen nicht selbst in die Läden. Sie gehen mit einer Gruppe von Menschen hinein. Sie probieren Sachen an. Sie schicken Bilder an andere Freunde. Es ist eine Art lustige Gruppenaktivität. Und so hat diese Gruppe das angenommen. Und so führten sie die Ladung zurück zu den Läden. Für sie besteht Spaß also darin, Dinge zu tun, die mit dem Rudel zu tun haben. Und das ist eine große Sache, die die Leute übersehen.

Eine andere Sache: Eine Generation, die in Restaurants RIESIG ist, ist Gen Z. Sie lieben es, auswärts zu essen. So viele Restaurantbesitzer sehen ein paar Teenager herauskommen und sagen: „Nein, ich will dich nicht in meinem Restaurant haben!“ Aber sie sind da, und sie geben Geld aus.

Ich warte auf die neue Bestandsaufnahme mit Teens-Umfrage für das Frühjahr, aber die für das vergangene Frühjahr zeigt, dass sie einen Großteil ihres Geldes für Essen ausgeben. Essen ist, insgesamt für Teenager, die Ausgabe Nummer eins. Und so möchten Sie es ihnen wieder bequem machen. Du willst ihnen nicht das Gefühl geben, dass sie essen und laufen müssen, weil sie dasitzen und einfach weiter dieses Zeug bestellen, weil sie das tun. Sie hängen gerne ab. Also nutzen Sie es!

Shawn Hessinger: Die anderen Kundenverhaltensweisen, die sich in den letzten Jahren stark verändert haben, sollten kleinen Unternehmen bewusst sein. Irgendetwas, was wir nicht erwähnt haben?

Rieva Lesonsky: Millennials sind die größten Hauskäufer in Amerika. Sie haben Familien, was bedeutet, dass sie viele Sachen kaufen, weil sie ein Kind haben, und sie brauchen endlos Sachen. Und so möchten Sie den Millennial-Markt niemals übersehen. Und die Millennials begannen, wie ich schon sagte, die Second-Hand-Bewegung, sie begannen mit Konsum und Aktivismus. Es wurde von Gen Z wirklich angenommen, aber es wurde wirklich von Millennials und den Wünschen dieser beiden Generationen ins Leben gerufen.

Und zusammengenommen machen sie wahrscheinlich die Hälfte von Amerika aus. Ich meine, Millennials allein sind ungefähr 85 Millionen und Gen Z ist nicht klein. Sie sehen sich diese beiden Generationen an, und sie suchen Geschäfte mit Menschen, die der Gemeinschaft in irgendeiner Weise etwas zurückgeben, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern.

Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, ist es für Ihre Kunden wichtig, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln, da jemand neben einem Ihrer Mitarbeiter wohnen wird. Jeder wird jemanden kennen, der für Sie arbeitet, und er wird wissen, ob Sie ein guter oder ein schlechter Arbeitgeber sind. Und die Leute werden auf dieser Grundlage ihre Entscheidungen darüber treffen, wo sie einkaufen sollen.

Und deshalb wollen Sie – nicht nur ein guter Bürger der Öffentlichkeit sein – Sie wollen darüber reden. Sie wollen nicht sagen: „Ich mache das Zeug, und es ist mir zu peinlich, es zu sagen.“ Aber nein, Sie möchten es fördern, weil Sie möchten, dass die Leute wissen, dass Sie sich interessieren. Und es geht nicht darum, es aus falschen Gründen zu tun. Es geht darum, authentisch zu sein und sich wirklich darum zu kümmern, zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Community kümmern und dass Sie sich beteiligen.

Es kann etwas so Einfaches sein wie das Abhalten einer Spendenaktion für Pfadfinderinnen. Ich verstehe, dass kleine Unternehmen begrenzte Budgets haben, aber es gibt einige Geschäfte hier in meiner Gegend, in denen an den Feiertagen nur Pfadfindertruppen vorbeikommen, um Geschenke kostenlos einzupacken. Weißt du, du kannst Trinkgeld geben, weißt du, ich spende an die Pfadfinderinnen. Der Laden bekommt nichts, außer dass Kunden da sind, weil „Oh, ich bekomme mein Geschenk kostenlos verpackt!“ Und die Girl Scouts oder die Boy Scouts, oder was immer das ist, können damit etwas Geld verdienen. Denken Sie also darüber nach, wie Sie mehr mit Ihrer Community interagieren können, um zu zeigen, dass Sie gemeinnützig sind.

Shawn Hessinger: Haben wir etwas verpasst?

Rieva Lesonsky: Wir sind hier außerhalb des Bereichs Einzelhandel, aber wenn Sie in der Hausbau- und Umbaubranche tätig sind oder diese Art von Produkten verkaufen … und ich meine nicht die Einrichtung … ich meine wie Waschbecken oder, wissen Sie, Sanitärgeräte oder so ... Frauen sind eigentlich die Treiber dieser Einkäufe. Und ich habe einige Umfragen von Frauen gelesen, die sagen, dass sie diejenigen sind, die tatsächlich in den Baumarkt gehen, um die Produkte zu kaufen. Und doch sind sie es, die sich im Baumarkt von den Mitarbeitern nicht respektiert fühlen, oder?

Denken Sie daran, ich habe Ihnen gesagt, dass Millennials mehr Häuser kaufen – nun, es wird wirklich von Millennial-Frauen angeführt, die tatsächlich viele Häuser kaufen. Sie möchten also sicherstellen, dass Sie jeden Ihrer Kunden mit Respekt behandeln.

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