Führende Frauen im E-Commerce teilen ihre Erkenntnisse bei unserem AWIE Online US Event

Ariel Bubb, Marketing Events Manager von Yotpo, eröffnete unsere Veranstaltung Amazing Women in eCommerce Online US, indem er die Geschichte des AWIE-Programms und Einzelheiten über Girls Inc., eine Organisation, die Mädchen und junge Frauen stärkt und unterstützt, mitteilte. AWIE hat Girls Inc. seit Beginn des Programms unterstützt und in den letzten zwei Jahren über 30.000 US-Dollar an die Organisation gespendet. Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere großartigen Veranstaltungspartner – BigCommerce, Corra, Klarna und Capgemini – ihre Sponsorengelder direkt an die Organisation gespendet haben.

Während der gesamten Veranstaltung hörten wir unglaubliche Einblicke von den folgenden Branchenexperten, Unternehmern und eCommerce-Führungskräften:

• Meghan Stabler, Preisträgerin 2020 und VP Global Product Marketing and Communications bei BigCommerce
• Lillian Tung, Preisträgerin 2020 und Mitbegründerin und CMO von Fur
• Melanie Travis, Preisträgerin 2020 und Gründerin und CEO von Andie
• Martina England, Preisträgerin 2020 und VP of Commercial Strategy and Alliances bei Corra
• Benish Shah, Preisträger 2019 und Chief Growth Officer bei Loop & Tie
• Sabrina Abney, Preisträgerin 2018 und Head of eCommerce bei Mizzen + Main
• Yong Kim, Honoree 2020 und PMO Lead, Digital Customer Experience bei Capgemini

Nachfolgend haben wir einige der wichtigsten Highlights aus allen Sitzungen zusammengefasst. Die vollständige Aufzeichnung können Sie sich auch hier ansehen.

Top-Imbissbuden von unseren erstaunlichen Frauen

Sei proaktiv
Es ist kein Geheimnis, dass sich die E-Commerce-Landschaft und das Käuferverhalten im Jahr 2020 ständig ändern. Laut Meghan Stabler sollten sich Marken schnell an dieses sich ändernde Verhalten anpassen. „Wenn Sie es nicht nutzen, tut es wahrscheinlich Ihr Konkurrent.“ Laut BigCommerce-Daten konnten Marken, die auf die Krise richtig reagiert haben, bis zu 3-mal mehr Marktanteile erobern und sich schneller und stärker erholen, sobald sich die Lage stabilisiert hat.

Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind
In einer Zeit, in der digitale Erlebnisse verlorene persönliche oder Ladenerlebnisse ausgleichen, ist es wichtig, zu überdenken, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und ob es für sie tatsächlich relevant ist. Abney von Mizzen + Main erzählte, wie sie versuchen, neue Wege zu finden, um ihr Ladenpersonal mit der großen Frage zu nutzen: „Wie bringen wir die Umkleidekabine für unsere Käufer ins Wohnzimmer?“

Personalisieren, personalisieren, personalisieren
Hyper-Personalisierung ist der Schlüssel, insbesondere bei begrenzter persönlicher Verbindung. Stabler empfiehlt, jeden Kundenkontaktpunkt so weit wie möglich zu personalisieren, von der Akquise und Bindung bis hin zu Versand und Kundenretouren.

Differenzieren Sie Ihre Marke mit einem überlegenen Kundenerlebnis
Bewerten Sie den aktuellen Zustand Ihrer Website, erstellen Sie verschiedene Inhalte (wie Rezensionen und visuelle UGC), optimieren Sie sie für Conversions, vereinheitlichen Sie Ihre sozialen Medien mit Ihrer E-Commerce-Erfahrung, entwickeln Sie eine SEO-Strategie und personalisieren Sie, wann immer Sie können. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Marke kennenzulernen und diesen Kauf zu tätigen.

Freundlichkeit in der Kundenbetreuung ist entscheidend
Wenn Käufer ein negatives Erlebnis mit der Marke haben und sich nicht zusätzlich darum bemühen, es zu beheben, dann gehen die Verbraucher zunehmend weg und kehren nie wieder um. Shah, Travis und Tung sprachen alle darüber, wie ihre Support-Teams alles tun, um Kunden zu helfen – und sogar im Wesentlichen stundenlange Therapiesitzungen durchführen. „Die [Kundenservice-]Skripte wurden für eine Welt vor der Pandemie geschrieben“, sagte Shah. „Marken müssen ernsthaft darüber nachdenken, wie weit sie bereit sind, vom Drehbuch abzuweichen, und wie wichtig das ist.“

Überdenken Sie Ihre Aufbewahrungsstrategie
Das alte Spielbuch ist vorbei, und laut Shah hat sich die Idee der Kundenbindung von „wir möchten, dass Sie weiter einkaufen“ zu „wir möchten Sie wirklich glücklich machen und wir werden für alles da sein, was Sie brauchen, auch wenn es nur so ist einen Anruf tätigen.“ Der Kunde, der am längsten bei Ihnen bleibt, wird auch Ihr größter Fürsprecher sein, und die Macht der Mundpropaganda ist unglaublich wichtig, besonders jetzt. Abney sprach auch darüber, wie sie nicht nur versuchen, Kunden zu halten, sondern auch darüber nachdenken, wie ihre Produktkategorien die Bedürfnisse und den Lebensstil ihrer Community besser widerspiegeln können.

Kunden suchen Komfort
Yong Kim von Capgemini merkte an, dass der Wandel der globalen Kultur unseren Fokus wieder auf „die wirklich wichtigen Dinge wie Familie, enge Freunde und den Komfort und die Sicherheit des Zuhauses“ gelenkt hat. Für Shah und Abney bedeutet dies, dass die Menschen mehr Komfort für sich selbst und diejenigen, die sie lieben, kaufen und schaffen wollen – und als Folge davon immer mehr verschenken. Bei Mizzen + Main, einem Unternehmen für Herrenhemden, findet Abneys Team Wege, um ihre Produkt- und Kommunikationsstrategie zu überarbeiten und den Käufern das zu bieten, wonach sie gerade suchen: Komfort und Bequemlichkeit.

Konzentrieren Sie sich auf Bildung
Es ist wichtig zu überdenken, wie Sie Ihre Community bedienen können, indem Sie ihr die Möglichkeit geben, etwas zurückzugeben, etwas über Ihre Mission zu erfahren oder sich über den Kauf Ihres Produkts hinaus zu bereichern. Bei Loop & Tie haben sie die „Verkaufs“-E-Mails stark eingeschränkt und was sie senden, ist rein lehrreich. Das Ergebnis? Konstant höhere eingehende Anfragen und eine höhere Konversionsrate als Antwort auf ihre E-Mails.

Mach es selbst
Für angehende Unternehmer sagt Lillian Tung, dass der beste Weg, um ein eigenes Unternehmen zu gründen und kennenzulernen, darin besteht, sich Rat von Menschen in seiner Umgebung einzuholen, diesen Rat dann anzunehmen und es selbst zu tun. Tung selbst verbrachte „viele Monate damit, auf die Schaltflächen in Social-Media-Kampagnenmanagern und in unserem E-Mail-Marketing zu klicken“. Sie behauptet, dass Sie mit dieser praktischen Erfahrung wissen, welche Fragen die richtigen sind, und Sie eine Basis für jede Rolle in Ihrem Unternehmen haben.

Investieren Sie in Ihre Marke
Melanie Travis von Andie begann ihr Geschäft mit dem Gedanken: „Solange Sie wissen, wie man mit der digitalen Roadmap umgeht, können Sie ehrlich gesagt alles verkaufen, was Sie wollen.“ Travis wurde schnell klar, dass die Verbraucher wirklich versiert sind und man ihnen nicht das ganze Geld der Welt dafür zahlen könnte, etwas zu kaufen, das sie nicht tragen werden. „Ich musste mich auf das magische Darmzeug konzentrieren“, sagte Travis. „Es erfordert mehr als nur zu wissen, wie man mit dem Facebook Business Manager eine Marke aufbaut.“

Flexibilität ist notwendig
Martina England von Corra bat um Rat für Unternehmer, die gerade jetzt eine Marke lancieren, denn, wie sie es ausdrückte: „Nur weil eine Pandemie zuschlägt, heißt das nicht, dass die Leute keine guten Ideen haben.“ Tung und Travis antworteten mit der gleichen Antwort: Flexibilität ist entscheidend. Seien Sie offen für das, was in der Landschaft passiert, bewerten Sie Ihr Unternehmen ständig und seien Sie bereit, schnell umzuschwenken.

Bereiten Sie sich darauf vor, politisch zu sein
Shah sprach über das Hyperbewusstsein der Verbraucher und wie „sie anfangen, sich in Unternehmen einzugraben, sich in ihre Botschaften einzugraben, sie niederzureißen, und das zu Recht.“ Sie glaubt, dass dies nur so weitergehen wird. „Als Vermarkter müssen wir jederzeit wissen, was auf der Welt passiert, das Team muss sich dessen bewusst sein, Führungskräfte müssen in der Lage sein, einen Schritt zurückzutreten und zu sagen, dass es in Ordnung ist, dass Sie mir keine sechs Monate geben planen, denn die Welt wird anders aussehen, wenn Sie es tun.“

Sehen Sie sich für weitere erstaunliche Einblicke die Aufzeichnung hier an. Vielen Dank an all unsere großartigen Redner und Sponsoren, die diese Veranstaltung möglich gemacht haben!

Um an unserer nächsten Veranstaltung teilzunehmen, können Sie sich auf unserer Website „Amazing Women in eCommerce“ für unsere E-Mails anmelden. Sie können uns auch auf unserem Instagram-Profil unter @womeninecomm folgen. Wenn Sie mehr über Girls Inc. erfahren möchten, klicken Sie hier oder um zu spenden, klicken Sie hier.