Omnichannel-Loyalität lässt Kunden die Führung übernehmen

Vor 2020 war der Einzelhandel König. Während digital native D2C-Marken auf dem besten Weg waren, das Verbraucherverhalten neu zu definieren, konzentrierten sich etablierte Unternehmen in erster Linie auf ihre In-Store-Erlebnisse. Niemand war auf den Boom der Online-Käufe im Jahr 2020 vorbereitet – das Einkaufen wurde mit dem E-Commerce allgegenwärtig, und selbst traditionelle stationäre Einzelhändler begannen, ihre Online-Erlebnisse zu verdoppeln.

Aber es findet eine weitere Verschiebung statt. Während wir uns einer neuen Normalität nähern, erlebt der Einzelhandel eine Renaissance. Laut der Jahresprognose der National Retail Foundation sollen die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2021 zwischen 6,5 und 8,2 % steigen . Während Online-Shopping für viele Verbraucher immer noch der bevorzugte Kanal ist, ist dies nicht mehr der Standard.

Die Customer Journey der Kunden ist heute mehr denn je nicht linear. Und sie werden sich weiter diversifizieren, während unsere neue Normalität Gestalt annimmt. Marken müssen Käufer dort treffen, wo sie sich am wohlsten fühlen, was ein Omnichannel-Treueerlebnis erforderlich macht.

Was ist Omnichannel-Loyalität?

Omnichannel-Loyalität ermöglicht es Käufern, Punkte im Geschäft, online und über andere Kanäle wie soziale Medien zu sammeln und einzulösen. Es stellt sicher, dass Kunden einen Service auf VIP-Niveau erleben können, wo immer sie einkaufen, und priorisiert ihren Komfort während dieser Übergangszeit.

Yotpos Ansatz zur Omnichannel-Loyalität unterstützt die Online-Offline-Konnektivität, was den Austausch von Daten über die beiden Kanäle und die Schaffung einheitlicher Einkaufserlebnisse umfasst.

Omnichannel-Loyalität ist eine geschäftsdefinierende Investition

Loyalty-Mitglieder sind der Schlüssel zu Ihrem Endergebnis, insbesondere angesichts der aktuellen Unvorhersehbarkeit des Einzelhandels. Laut Accenture geben 57 % der Verbraucher mehr für Marken aus, denen sie treu sind . Kunden erwarten jedoch einen klaren Wertaustausch für ihre Loyalität, was bedeutet, dass ihr VIP -Erlebnis jeden Berührungspunkt durchlaufen muss, einschließlich im Geschäft .

Die Erfahrung eines Treueprogramms – Prämien, Vergünstigungen, Treuepunkte, VIP-Stufen, personalisierte Erfahrungen – bringt Kunden dazu, zu einer Marke zurückzukehren und sich dafür einzusetzen. Mit Yotpo Loyalty & Referrals muss die Loyalität nicht beeinträchtigt werden, wenn Kunden von einem Kanal zum anderen wechseln.

Unterbringung für die Rückgabe des Einzelhandels

Während Ihr Unternehmen seine Omnichannel-Strategie weiter ausbaut, stellen Sie sicher, dass Ihr Treueprogramm diesem Beispiel folgt. Mehr als ein Viertel der Käufer (25,2 %) geben an, dass ihre größte Frustration bei Treueprogrammen die Verbindungsabbrüche im Einzelhandel sind. Die Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer wertvollsten Kunden und die Priorisierung ihrer Erfahrungen zahlen sich in Form von Dividenden aus, was zu einem höheren AOV, LTV und Wiederholungskäufen führt .

Differenzieren Sie sich von Mitbewerbern

Viele Treueprogramme richten sich ausschließlich an Online- oder Ladenkäufer; wenige beherbergen beides. Da 35 % der amerikanischen Käufer allein im vergangenen Jahr eine neue Art des Einkaufens ausprobiert haben , von denen viele von einer „hohen Absicht“ berichten, diese Gewohnheiten fortzusetzen, werden traditionelle Treueprogramme an den Rand gedrängt.

Wenn Sie agil bleiben und in die Omnichannel-Kaufwege Ihrer Kunden investieren, bleibt Ihr Treueprogramm relevant und, was noch wichtiger ist, effektiv. Heben Sie sich von anderen ab, indem Sie früh innovativ sind und es Kunden ermöglichen, Punkte zu sammeln, wo immer sie einkaufen. Der Omnichannel-Kunde ist gekommen, um zu bleiben.

Besitzen Sie die Daten über den Kaufprozess Ihrer Kunden, End-to-End

Die Loyalty-Mitgliedschaft gibt Verbrauchern einen Grund, sich selbst zu identifizieren, und versorgt Ihr Unternehmen mit unschätzbaren First-Party-Daten. Aber ohne die Lücke zwischen Online- und In-Store-Treueerlebnissen zu schließen, schaffen Sie Informationslücken. Omnichannel-Treueprogramme schaffen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und stellen sicher, dass Sie wissen, wie Verbraucher im Geschäft und online einkaufen.

Lassen Sie treue Kunden das Kommando übernehmen

Omnichannel-Shopping ist hier, um zu bleiben, weil es das Kundenerlebnis und damit das Wohlbefinden der Kunden priorisiert. Sicherheit und Komfort der Käufer sind heute wichtiger denn je. Unternehmen müssen eine Bestandsaufnahme machen, wie und wo sich ihre Loyalty-Kunden am wohlsten fühlen, auch innerhalb einzelner Kanäle .

Erfolgreiche Treueprogramme sind kundenorientiert. Für stationäre Einzelhändler sollte kundenorientiert kundenorientiert sein. Käufer in Geschäften können nervös sein, wenn sie das Einkaufsverhalten vor Covid akzeptieren. Aber mit der kundenorientierten Einlösung werden Treueprogramme im Geschäft zu einem Punkt der Erleichterung und nicht der Sorge.

Was ist kundengeführte Einlösung?

Überall dort, wo sich Käufer am wohlsten fühlen, ermöglicht die Point-of-Sale-Integration von Yotpo den Verbrauchern, die Kontrolle über ihr Treueerlebnis zu übernehmen.

Scanbare QR-Codes in Ihrem Geschäft fordern Kunden mit einem E-Mail-Link auf, sich für das Treueprogramm Ihrer Marke anzumelden oder zu registrieren. Von dort aus können Kunden ihre Mobilgeräte verwenden, um ihren Treuestatus zu überwachen, Punkte zu sammeln und beim Einkaufen Prämien einzulösen . Nach der Auswahl eines verfügbaren Rabatts wird den Käufern ein entsprechender Barcode von einem Mitarbeiter im Geschäft gescannt, um einen reibungslosen Bezahlvorgang zu ermöglichen.

Warum kundenorientierte Einlösung funktioniert

Die kundenorientierte Einlösung überwindet Barrieren, die durch das Zögern des Käufers entstehen. Käufer haben einlösbare Prämien zur Hand und vermeiden jede Verlegenheit, die sie empfinden könnten, wenn sie Vertriebsmitarbeiter nach Rabatten fragen. Darüber hinaus werden Kunden durch ein stärkeres Bewusstsein für laufende Werbeaktionen und ihren Loyalitätsstatus zum Kauf angeregt. Laut Bond ändern 66 % der Verbraucher ihre Markenausgaben, um die Treuevorteile zu maximieren .

Die kundenorientierte Einlösung macht die Loyalität im Geschäft nahtlos. Weniger 1:1-Interaktion priorisiert die Kundensicherheit und der Checkout wird effizienter. Käufer müssen keine E-Mail-Adressen oder Telefonnummern aufzählen – sie haben ihren Gutscheincode bereits parat. Unternehmen müssen sich auch nicht auf Mitarbeiter verlassen, um das Loyalitätsengagement zu fördern, was kostspielig und zeitaufwändig sein kann.

Marken können schnell auf den Markt gebracht werden

Unternehmen können die kundenorientierte Einlösung schnell und einfach einführen. Für die Suche nach Filialmitarbeitern sind keine Änderungen an der Benutzeroberfläche des POS erforderlich. Stattdessen lässt sich die Loyalitäts- und Empfehlungslösung von Yotpo direkt in den POS eines Unternehmens integrieren und verwaltet Kundendaten, um Rabatte, Bestelldaten, Kundendaten und Rückerstattungsdaten zu bestätigen.

Kundenorientierte Einlösung in Aktion

Sehen wir uns die kundenorientierte Einlösung in Aktion an, von der Bekanntheit bis zum Kauf.

Beginnen Sie mit Omnichannel-Loyalität

Da Omnichannel-Ökosysteme zum Standard werden, muss ein effektives Treueprogramm jetzt Kunden an jedem Berührungspunkt ansprechen. Die kundenorientierte Einlösung verbindet das stark personalisierte Treueprogramm, das Sie online erstellt haben, nahtlos mit Ihrem Erlebnis im Geschäft, während das Wohl der Kunden Priorität hat. Interessiert? Eine Demo anfordern.