Was ist Live-Shopping: Neuer Live-Verkaufstrend, der den E-Commerce revolutioniert

Einführung

Etwas Unglaubliches geschah im Jahr 2020, als die Einzelhandelsgeschäfte inmitten wachsender Angst vor einer Pandemie ihre Türen schlossen. Da sich das Einkaufen dauerhaft auf das Internet verlagerte, verkaufte Austin Li in China 15.000 Lippenstifte in weniger als 5 Minuten. Als sich diese Nachricht verbreitete, wunderte sich die Welt über das Geheimnis hinter seinen herausragenden Verkäufen. Nun, es war einfach Live-Shopping!

Also, was ist Live-Shopping? Es ist genau wie der Name schon sagt. Es ist ein System, das den Kauf und Verkauf von Produkten über einen „Live“-Kanal oder eine App zur Übertragung von Videos in Echtzeit fördert. Dieser Artikel enthüllt neugierigen E-Commerce-Markeninhabern oder Solopreneurs, die ihren eigenen Live-Shopping-Stream einrichten möchten, das Geheimnis hinter Live-Shopping!

Der gnädige Ursprung des Live-Shoppings: Von QVC zu TikTok

Der Erfolg hinter Live-Shopping ist eine bewährte Methode, die Fernsehsender wie QVC und Home Shopping Channel implementiert haben. Erinnern Sie sich an die Zeit der 1970er oder 80er Jahre?

Diese Kanäle zeigten zahlreich alle Arten von Produkten, von Einrichtungsgegenständen über Küchengeräte und Mode bis hin zu Schönheitsartikeln. Unterstützt von Prominenten, die für sie werben, und Zuschauern, die Bestellungen über eine Telefonnummer aufgeben, war QVC ein Vorfahre des Live-Shoppings.

Während das Aufkommen von Mobiltelefonen, E-Commerce-Shops und Social Commerce diese TV-Programme für beendet erklärte, blieb die Formel unberührt. Hier sehen Sie den Ursprung des Live-Shoppings. Beginnend in China im Jahr 2016 hat der Live-Shopping-Stream die Einzelhandelswelt mit seiner verlockenden Live-Übertragungsmethode erfasst.

Die Gewinne des Live-Shoppings, die in den USA bis 2026 voraussichtlich 68 Milliarden US-Dollar erreichen werden, haben mit Amazon, Facebook, TikTok und Instagram ihren Weg in den westlichen Markt gefunden. Hier starten Marken einen Stream mit einem Host, der verschiedene Produkte präsentiert, und die Zuschauer haben die Möglichkeit, sie zu kaufen, wenn der Link auf dem Bildschirm erscheint. Sie können das Produkt während des Streams direkt kaufen, ohne die Store-Seite zu besuchen.

Die Logistik hinter Live-Shopping: Wo und wie man anfängt

Die Wirksamkeit von Live-Shopping hängt von mehreren Faktoren ab. Marken können ihre Produkte von verbundenen Marktplätzen und Plattformen wie Amazon und Shopify Plus präsentieren. Alternativ können sie den Stream auf Social-Commerce-Websites finden, die voller Zielgruppenkategorien wie TikTok und Instagram Live Shopping sind.

Die Logistik hinter den Kulissen eines Live-Shopping-Streams ist nicht auf das Sendemedium beschränkt. Es hängt auch vom Produktkatalog ab, der Kunden anlockt, einem leistungsfähigen Host, Streaming-Geräten, Studio-Setup, Hintergrundbeleuchtung und vielem mehr. Um Ihnen zu erleichtern, wie der Mechanismus hinter Live-Shopping funktioniert, finden Sie hier einen detaillierten Bericht:

1) Finden Sie einen Live-Streaming-Dienst

Livestream kann zu einer Win-Win-Situation werden, wenn Sie den richtigen Dienst auswählen können. Die gute Nachricht ist, dass Sie hier dank einer Reihe von SaaS-Produkten und Social-Media-Plattformen, die sich auf ein interaktives Einkaufserlebnis mit Videos vorbereitet haben, eine große Auswahl haben.

• Live-Shopping-Apps für One-to-One-Interaktion

Live-Shopping-Apps sind die perfekten Möglichkeiten für Eins-zu-eins- oder Eins-zu-viele-Zielgruppen. Hier sind die Apps das Technologie-Backend, das den Live-Stream (natürlich benötigen Sie einen Moderator) für eine Gruppe von Benutzern hostet, die die App heruntergeladen haben.

• Social-Media-Plattformen mit integrierten Einkaufsmöglichkeiten

Soziale Medien bleiben unbestritten die beliebteste Art des Live-Shoppings, da sich eine große Anzahl von Verbrauchern für solche Plattformen entscheidet. Da YouTube bei Live-Streaming-Optionen führend ist, haben Sie die Möglichkeit, Instagram Live, Facebook und TikTok zu wählen.

• Veranstalten Sie eine Veranstaltung auf Amazon oder anderen Live-Shopping-Plattformen

Neben Amazon gibt es noch ein paar andere Kanäle mit eingebauter Kapazität für Live-Shopping. Beispiele hierfür sind die Einkaufsgeschichten von Google Shopping, PopShop Live für hochwertige Waren und ShopShops, ein aktueller Favorit in China.

• Veranstalten Sie eine Veranstaltung auf Ihrer Website

Viele etablierte Marken wie Charlotte Tilbury und Nordstrom haben Live-Shopping-Streams auf ihrer eigenen Website. Diese Live-Streams sind für ein personalisierteres Einkaufserlebnis mit einer Eins-zu-Eins-Interaktion zwischen Käufern und dem Verkäufer oder in diesem Fall dem Gastgeber gedacht.

Neuigkeiten zu den Live-Stream-Zeitplänen werden im Voraus bekannt gegeben, sodass Kunden einfach von ihren angemeldeten E-Mails aus antworten und an der Sitzung teilnehmen können.

2) Katalogisieren Sie Ihre Produkte

Ähnlich wie bei jeder Werbeveranstaltung erfordert ein erfolgreicher Live-Stream eine Menge vorheriger Planung. Oberste Priorität bleiben jedoch die Produkte, die Sie verkaufen. Um Kunden anzuziehen, müssen Sie ihre Anforderungen verstehen und einen Katalog erstellen, der sie nicht nur anspricht, sondern auch zum Kauf anregt.

Es kann sich um limitierte Waren für Flash-Verkäufe für Make-up handeln, die für eine neue Saison eingeführt werden. Oder es kann Kleidung sein, die nur beim Live-Shopping gekauft werden kann.

3) Wählen Sie das Live-Shopping-Format aus

Es gibt kaum Live-Shopping-Sendungen, die nicht formatiert sind. Zunächst einmal schafft es eine Struktur. Zweitens hat der Moderator mit einem fertigen Skript die Kontrolle über den Gesprächsfluss, zumal es bei Wiederholungen und Bearbeitungen keine zweite Chance gibt.

Während Marken mit ihren Formaten spontan wählen können, gibt es einige bereits etablierte. Es gibt Q&A-Sessions, bei denen der Moderator ein Produkt vorstellt und die Zuschauer dann ihre Fragen dazu stellen. Es können auch Produkt-Tutorials für DIY-Artikel sein. Dieses Format wird häufig von Home Depot verwendet.

Neben der Vergabe von Coupons in einem bestimmten Zeitintervall gibt es Produktdemonstrationen für eine begrenzte Zeit. Es gibt neue Produkteinführungen mit Belohnungen für das Ansehen des angehängten Streams. Ein weiteres Format besteht darin, zu zeigen, wie ein Produkt entsteht; Dies funktioniert am besten für Marken, die Make-up-Produkte oder Verbrauchsmaterialien wie Süßigkeiten, Donuts usw. verkaufen.

4) Wählen Sie einen geeigneten Gastgeber und Kooperationspartner aus

In den meisten Fällen kann der von Ihnen gewählte Host Ihre Live-Shopping-Sitzung durchführen oder unterbrechen. Viele Unternehmen entscheiden sich für die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencern oder professionellen Models (im Fall von Bekleidung), da diese bekanntermaßen attraktiv und beliebt sind.

In seinem ersten Live-Shopping-Stream brachte Tommy Hilfiger beispielsweise das Schweizer Model Manuela dazu, die Aufmerksamkeit der Zuschauer auf sich zu ziehen. Dies ist jedoch nicht immer eine Voraussetzung. Marken wie Quivr, die Cold Brew Coffee verkaufen, haben ihren Mitbegründer Ash Crawford als Gastgeber der Sitzung.

Das Motiv hinter der Suche nach dem richtigen Moderator ist es, den richtigen Sprecher für die Marke zu finden, einen, der die Fähigkeit hat, Zuschauer in den Stream zu ziehen. Aus diesem Grund lässt Brown Thomas, ein irisches Kaufhaus, Verkaufspersonal Live-Videoanrufe durchführen, die einem Kunden die Geschäfte zeigen, um ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Tipps und Tricks für einen erfolgreichen Live-Shopping-Stream

Einkaufen an sich ist eine psychologische Angelegenheit, und wenn Sie Live-Shopping einbringen, wird es umso wichtiger, eine Strategie zu entwickeln. Hier sind ein paar Tipps und Vorschläge, die Sie für ein äußerst erfolgreiches Live-Shopping-Erlebnis umsetzen können:

1) Verstehen Sie A bis Z Ihres Publikums

Ob im Geschäft, online oder beim Live-Shopping, Ihre Kunden zu verstehen, ist eine Priorität, auf die Sie nicht verzichten können. Wenn Sie Ressourcen, Zeit und Personal investieren, um richtig Dampf zu machen, müssen Sie Ihre Zielgruppe und die Produkte, die sie benötigen, identifizieren. Der richtige Weg, dies zu erreichen, ist die Markt- und Verbraucherforschung.

Sie können Ihre Verbraucher geografisch abgrenzen, damit Sie wissen, dass Sie die Produkte ohne Vorlaufzeit versenden und innerhalb der erwarteten Zeit liefern können.

Sie können Faktoren wie Alter, Geschlecht, Beruf, die von ihnen verwendeten Geräte und die Art der Inhalte berücksichtigen, mit denen sie sich beschäftigen. Wenn Sie ihre Biografie verstehen, können Sie das richtige Format auswählen, den richtigen Host finden und einen Katalog erstellen, der dem Publikum gefällt .

2) Erstellen Sie interaktive und spannende Inhalte

Ein häufiger Fehler, den Marken beim Video-Shopping machen, ist, sie als Werbung zu betrachten, was nicht der Fall ist. Anders als Werbung muss Live-Shopping interaktiv und nicht weniger unterhaltsam sein. Das Hauptverkaufsargument von Live-Shopping ist die Einbeziehung der Kunden in Echtzeitgespräche.

Daher ist es wichtig, den Live-Stream so zu strukturieren, dass er auf die Kundenbindung ausgerichtet ist. Sie können Tricks wie das Segment „Frag mich etwas“ übernehmen oder eine Live-Abstimmung für eine proaktive Sitzung starten.

3) Achten Sie auf personalisierte Verbindung und Authentizität

Live-Streams sind keine einmalige Sache. Tatsächlich machen viele Marken mindestens einen zweiwöchentlichen oder vierzehntägigen Livestream. Viele Einzelunternehmer machen das sogar jeden Tag, wie Austin Li.

Ein Live-Shopping-Stream hat natürlich das Potenzial, eine Community rund um die Marke zu schaffen. Deshalb müssen Einzelhändler darauf achten, personalisierte Verbindungen zu pflegen und in ihren Produktangeboten und Versandservices authentisch zu bleiben.

4) Machen Sie das Beste aus dem Aufruf zum Handeln

Wie wir wissen, ist ein Call-to-Action ein wichtiges Marketinginstrument, das verspricht, passive Zuschauer in kaufende Kunden zu verwandeln. Sorgfältig ausgearbeitete CTA wie „Gutschein läuft in 1 Minute ab“ oder „Verkauf jetzt abschließen“ können die Kundenpsychologie dazu anregen, einen Verkauf zu bestätigen.

CTAs können aus der „Angst, etwas zu verpassen“ Kapital schlagen, die Kunden haben, oder ein Gefühl des Wettbewerbs mit anderen Zuschauern beim Kauf eines Produkts vermitteln. Der Vorteil von CTA ist, dass es überall im Stream verwendet werden kann, am Anfang oder in Pausen, oder wenn ein bestimmter Meilenstein erreicht ist oder am Ende.

5) Vermarkten Sie die Live-Shopping-Sessions

Es ist wahr, dass Live-Shopping Zeit braucht, um ein regelmäßiges Publikum aufzubauen. Zu Beginn Ihrer Reise wird es Zeiten geben, in denen die Zuschauerzahlen im einstelligen Bereich bleiben. Um ein engagiertes Publikum aufzubauen, ist es daher wichtig, den Livestream zu bewerben oder mit anderen Worten zu verbreiten.

Soziale Medien können in diesen Fällen äußerst nützlich sein. Sie können Datum und Uhrzeit ankündigen sowie die Livestream-URL in einem Instagram- oder Facebook-Post verlinken. Indem Sie eine RSVP-Option anhängen, können Sie die Anzahl der Teilnehmer abschätzen. Das Teilen solcher Informationen in den sozialen Medien wird beim Publikum Vorfreude wecken.

Alternativ können Sie Social-Media-Anzeigen auf YouTube oder Instagram schalten, um die Veranstaltung bekannt zu machen und über die Vorteile des Live-Shoppings zu informieren.

6) Optimieren Sie den Stream für mobile Benutzer

Das Optimieren von Live-Shopping für Mobilgeräte ist eine Pflichtaufgabe, wenn man bedenkt, dass 73 % aller Online-Einkäufe auf Mobilgeräten getätigt werden. Dies gilt insbesondere für Verbraucher in den USA, Indien und Großbritannien

Bei der Auswahl der Live-Shopping-Plattform müssen Sie auch deren Verfügbarkeit für Mobiltelefonbenutzer berücksichtigen. Auf diese Weise können Sie nicht nur Millennials und GenZ ansprechen, die begeisterte mobile Nutzer sind, sondern auch mehr Umsatz erzielen.

Dekodierung der Attraktivität von Live-Shopping für das E-Commerce-Geschäft

Die Integration von Live-Shopping als Verkaufsmedium für jedes E-Commerce-Geschäft hat konkrete Vorteile.

1) Nachahmung des Einkaufserlebnisses im Geschäft

In einer Zeit, in der Online-Shopping zur Norm geworden ist, kommt Live-Shopping dem Einkaufen vor Ort am nächsten. Mit der Möglichkeit, Gespräche in Echtzeit rund um das Produkt zu führen und mit dem Host oder anderen Mitgliedern des Streams zu interagieren, ist es fast zu einem Ersatz für das Erlebnis im Geschäft geworden.

Es gibt mehrere Punkte, um personalisierte Produktempfehlungen anzubieten und durch Live-Shopping mit Kunden in Kontakt zu treten. Solche Faktoren wiederum führen zu guten Verkaufschancen.

2) Hohe Kundenbindung und Konversionsraten

Wenn es ein Beispiel gibt, dann ist es China, das den besten Anwendungsfall für Live-Shopping als großartiges Tool für Kundenbindung und -umwandlung bietet. Dort konvertieren fast 4 von 10 Kunden angesichts der hohen Interaktivität des Einkaufs.

Auch wenn beim Live-Shopping während des Streams möglicherweise keine massiven Verkaufszahlen zu verzeichnen sind, kommt es der Marke immer zugute. Wie? Nehmen wir das Beispiel von Aldo, einer kanadischen Schuhmarke, die nach Live-Shopping eine Steigerung der Kundenbindung um 308 % verzeichnete. In den ersten fünf Tagen nach ihrem Stream wurden 17.000 Seitenaufrufe von potenziellen Verbrauchern gesammelt.

3) Große Einnahmequelle für Solo-Unternehmer

Solo-Unternehmer und Influencer, die den Live-Shopping-Stream als ihren primären Vertriebskanal übernehmen, können diesen in eine umsatzgenerierende Quelle umwandeln. Nehmen wir den Fall der chinesischen Live-Shopping-Stream-Königin Viya. Tatsächlich haben chinesische Verbraucher Live-Shopping-Streams als eine neue Art von Berühmtheit begrüßt.

Live-Shopping hat sich auch auf dem US-Markt etabliert, insbesondere bei Amazon-Händlern, wo viele Markeninhaber Live-Shopping als rentable Einnahmequelle nutzen. In ähnlicher Weise hat sich TikTok zu einem der beliebtesten Medien für Einzelunternehmer und Heimunternehmen für den Verkauf von Produkten entwickelt.

4) Bauen Sie Gemeinschaften auf und vergrößern Sie den Kundenstamm

Laut einigen Marktexperten wie Connie Chan und Kat Akbari entwickelt und festigt Live-Shopping Kundenbeziehungen. Live-Shopping passt perfekt zu der Forderung nach Authentizität und sinnvollen Transaktionen.

Live-Shopping hilft Marken, die Tür zur Kundenprüfung zu öffnen, indem gezeigt wird, wie Produkte hergestellt werden, Tutorials präsentiert und frühere Kunden befragt werden. Zusammen mit einem Host, der die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zieht, ermöglicht Live-Shopping der Marke, eine Community und regelmäßige Zuschauer aufzubauen und im Laufe der Zeit ihren Kundenstamm zu vergrößern.

5) Größere Produktauswahl und -anzeige

Von Mode bis hin zu Schönheitsprodukten, elektronischen Geräten bis hin zu Kuchen, Live-Shopping ergänzt jedes Produkt der Branche. Obwohl Mode- und Schönheitsmarken die größten Nutznießer des Live-Shoppings sind, haben in letzter Zeit auch andere Kategorien die Kundenbeziehungen mit Live-Shopping vertieft. Dazu gehören Einrichtungsgegenstände, Haushaltsprodukte und Elektronik wie Uhren.

Hürden im System erkennen

Trotz aller positiven Aspekte des Live-Shopping-Systems ist es nicht über seine eigenen Hürden hinaus. In diesem Abschnitt heben wir einige der wichtigsten Nachteile des Live-Shoppings hervor:

1) Technische Störungen und digitales Kundenverhalten

Da der Stream in Echtzeit stattfindet, lässt er nur sehr wenig Raum für Fehler, einschließlich technischer Störungen. Da Live-Streaming im Westen noch in den Kinderschuhen steckt, muss die Technologie für Live-Shopping noch ausgereift sein. Ein wiederkehrendes Problem beim Live-Shopping ist die Latenz bei Live-Übertragungen.

Ebenso ist es wichtig, dass Einzelhändler ihren Kunden einen reibungslosen Checkout-Prozess bieten, einschließlich optimierter Zahlungen, Versandwarnungen und Benachrichtigungen. Sie müssen auch Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten berücksichtigen und ein entsprechendes Verfahren einrichten, um diese zu erleichtern.

2) Der knifflige Weg mit Influencer Marketing

Influencer können beim Live-Shopping eine große Bereicherung sein oder eine Belastung darstellen. Während Influencer sicherlich soziales Vertrauen schaffen und ihre Empfehlungen als gültig gelten, bringen sie oft auch immer ein Gefühl der Dringlichkeit mit sich. Kunden können beispielsweise so lange beim Stream bleiben, wie ihre Lieblings-Influencer dabei sind. Dies kann die Marke von Influencern abhängig machen.

Darüber hinaus haben Influencer nicht unbedingt das natürliche Flair von Markensprechern und Verkäufern. Sie können sehr gut mit Werbeaktionen umgehen, sind aber möglicherweise nicht die besten, wenn es darum geht, leidenschaftlich über die Produkte zu kommunizieren.

3) Große Plattformen rollen Live-Shopping zurück

Obwohl Live-Shopping in ostasiatischen Ländern sehr beliebt ist, kann dies noch nicht für den Westen gesagt werden. Dies gilt insbesondere jetzt, da Facebook sein Live-Shopping-Tool bereits zurückgerollt hat und Instagram im März 2023 folgen soll.

Wenn sich große Plattformen wie Facebook und Instagram aus dem Live-Shopping zurückziehen, haben Vermarkter und Einzelhändler natürlich die Verbraucher dieser Plattformen verloren.

4) Rücklaufquoten geben Anlass zur Sorge

Wie bei jedem anderen Einkaufserlebnis sind Rücksendungen ein wichtiges Anliegen für Live-Shopping-Händler. Retouren wirken sich fast immer negativ auf das Markenimage aus, verschärfen das Problem jedoch beim Live-Shopping noch weiter. Kunden können sich in Zukunft ganz aus dem Stream entfernen,

5) Das Missverhältnis zwischen Einkaufen und Unterhaltung

Obwohl Live-Shopping eine kräftige Dosis Unterhaltung erfordert, muss es sich dennoch auf das Einkaufen konzentrieren. Daher ist es schwierig, das Verhältnis zwischen Interaktion mit Kunden und unterhaltsamen Ansichten auszugleichen.

Fazit: Wie geht es weiter

Live-Shopping ist heutzutage sicherlich der Trend. Mit 17 % der Verbraucher in den USA und 40 % in ostasiatischen Ländern wie China ist Live-Shopping auf dem Vormarsch. Durch die Verschmelzung menschlicher Interaktion mit nahtlosem Einkaufen ist die Live-Übertragung zu einem wesentlichen Bestandteil des Einkaufserlebnisses der Menschen nach COVID geworden.

Es wird prognostiziert, dass der Trend so bleiben und in naher Zukunft sogar noch zunehmen wird.

Häufig gestellte Fragen

1) Ist YouTube ein Live-Shopping-Kanal?

Technisch nein. Obwohl YouTube Live-Übertragungen an seine Benutzer ausgibt und jedem erlaubt, an einer YouTube-Übertragung teilzunehmen, bietet es keine Warenkorb-Plugins an, die angehängt werden können. Das bedeutet, dass Sender einen Live-Stream von Produkten zeigen und die Produktdetails und -informationen auf der Beschreibungsseite des Videos verlinken können. Sie können den Zuschauern jedoch kein Echtzeit-Einkaufserlebnis mit einer Live-Checkout-Option bieten.

2) Was sind die besten Plattformen für Live-Shopping?

Es gibt eine Reihe digitaler Anwendungen und E-Commerce-Plattformen, die Live-Shopping anbieten . Einige beliebte sind Amazon Live, Shopify Plus, ShopShops, NTWRK, PopShopLive und Google Shopping. Um die beste Live-Shopping-Plattform zu bestimmen, können Sie diese Faktoren berücksichtigen: Anzahl der Benutzer, Warenkorbunterstützung, Sendelatenzwert, Chatbot-Unterstützung usw.