Vergessen Sie QVC: Wie Live-Shopping das E-Commerce-Erlebnis verändert

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie wachen zufällig um drei Uhr morgens zu einer QVC-Werbesendung auf, die Sie mit dem Kauf der neuesten Reinigungstechnologie anlärmt.

Spulen Sie ein paar Jahre vor: Sie scrollen durch Ihre Lieblings-Social-Media-Plattform, nur um anzuhalten und zu sehen, wie ein Influencer sein Lieblings-Make-up-Objekt hockt.

Was haben diese beiden Dinge gemeinsam? Sie sind beide Live-Shopping.

Live-Shopping, wie wir es heute kennen, begann tatsächlich mit diesen berüchtigten Werbespots und Netzwerken, die Ende der 70er und Anfang bis Mitte der 80er Jahre ihren Siegeszug antraten. Aber wir haben einen langen Weg zurückgelegt, seit verrückte Infomercials in den frühen Morgenstunden die Hauptmethode waren, um den Verbrauchern Kaufmöglichkeiten in Echtzeit zum Leben zu erwecken. Und es ist ein großes Geschäft; Laut Coresight Research soll der Umsatz von Live-Shopping bis 2026 auf 68 Milliarden US-Dollar steigen.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Live-Shopping heute funktioniert, warum es wichtig ist und wie Sie es 2023 zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie machen können.

Was ist das Besondere am Live-Shopping?

Die Verbraucher von heute sind versiert und wollen sofortige Befriedigung. Vom zweitägigen Versand mit Amazon Prime bis hin zum Online-Kauf und zur Abholung im Geschäft – die Verbraucher wollen das bekommen, was sie wollen, wann sie es wollen – und keine Sekunde später.

Statista fand heraus, dass Käufe durch Live-Shopping weltweit von der Zeit vor der Pandemie bis 2021 um durchschnittlich 76 % gestiegen sind. Da die stationären Geschäfte geschlossen waren, strömten die Menschen zu Social-Media-Kanälen und Einzelhandelsplattformen und Websites, um Produkte in Aktion zu sehen Live-Format und treffen Kaufentscheidungen in Echtzeit. Selbst mit der wirtschaftlichen Verlangsamung ist dies ein pandemiebedingter Trend, der sich nicht geändert hat.

Quelle: Statista

Und die Verbraucher, die Live-Shopping betreiben, werden jünger. Im Gegensatz zum Publikum von QVC, das sich seit jeher an eine ältere Klientel richtet, gehören laut einer Studie von The Influencer Marketing Factory 47 % der Verbraucher, die in den USA einen Live-Shopping-Kauf getätigt haben, zur Generation Z.

Quelle: The Influencer Marketing Factory

Die Gründe, warum Live-Shopping Marken hilft, sich mit dem Publikum der Generation Z zu verbinden, sind nicht auf diese Kohorte beschränkt. Tatsächlich können Ihnen Live-Shopping-Kampagnen dabei helfen:

• Fördern Sie die Kaufbereitschaft: Präsentieren Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen in einer Echtzeitumgebung, während Sie direkt mit Ihren Kunden interagieren. Verbinden Sie sich auf authentischer Ebene, während Sie ihnen Bewertungen oder Empfehlungen anbieten.
• Stellen Sie neue Produkte, Werbeaktionen und Dienstleistungen vor: Halten Sie Ihre Follower, Kunden und potenziellen Kunden auf unterhaltsame und aufregende Weise über alles Neue bei Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden. Bieten Sie zeitlich begrenzte Angebote mit dem Livestream an, um die Nachfrage zu steigern.
• Nutzen Sie Creator-Partnerschaften: Greifen Sie auf Ihr aktuelles Influencer-Netzwerk zu oder suchen Sie nach jemandem, der neu ist, um Ihr gewünschtes Publikum zu erreichen. Lassen Sie den Ersteller seine Persönlichkeit in das einbringen, was Sie zu verkaufen versuchen, damit Ihr Publikum bereit ist, einen Kauf zu tätigen.

Und wenn Sie sich entscheiden, die Live-Einkaufssitzung auf Ihrer eigenen Website zu hosten, sind Sie Eigentümer der Erstanbieterdaten, die aus der Videointeraktion gesammelt wurden.

Die heutigen Live-Shopping-Optionen bieten Funktionen, die weit über ein einfaches Video hinausgehen

Die Wahl des richtigen virtuellen Veranstaltungsortes für ein Live-Shopping-Erlebnis hängt letztendlich von Ihren Zielen und KPIs sowie von der Zeit, dem Geld und der Mühe ab, die Sie bereit sind, dafür zu investieren. Für Marken mit kleineren Budgets oder die nicht die Möglichkeit haben, Live-Shopping auf ihrer eigenen Website zu hosten, sind soziale Plattformen ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Im Jahr 2022 war Facebook Live das Top-Live-Shopping-Ziel für Verbraucher, aber Meta hat die Funktion seitdem eingestellt. Aber Instagram Live und TikTok Live waren mit 19 % bzw. 18 % die beiden nächstgrößten Ziele für Käufer.

Quelle: The Influencer Marketing Factory

Ihr Unternehmen ist wahrscheinlich auf einem oder beiden dieser Kanäle vertreten, und Live-Shopping wird Ihnen dabei helfen, ihre Möglichkeiten voll auszuschöpfen.

Auf Instagram Live können Sie Artikel innerhalb der App verkaufen, damit Kunden von Anfang bis Ende ein nahtloses Erlebnis haben. Sie müssen einen Instagram- oder Facebook-Shop eingerichtet haben, damit Sie Ihre Produkte in organischen sozialen, bezahlten sozialen und Influencer-Inhalten taggen können.

Sie können Ihre Instagram-Live-Videos auch speichern, damit Kunden, die die Live-Sitzung verpasst haben, trotzdem am Spaß teilnehmen und später einen Kauf tätigen können.

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Ein Beitrag von VanessaGrey Hair-InfluencerinSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)

TikTok Shopping bietet Full-Service- oder Drittanbieter-Optionen, wenn Sie mit Shopify, Square, Ecwid oder PrestaShop zusammenarbeiten. Die Plattform erwartet auch, dass Wix, SHOPLINE, OpenCart und BASE bald folgen werden.

TikTok Live Shopping enthält einige einzigartige Funktionen, darunter:

• Laden Sie einen Co-Host ein: Hosten Sie den Livestream auf Ihrer eigenen Seite und binden Sie einen TikTok-Ersteller ein, damit Sie sowohl sein Publikum als auch Ihre aktuellen Kunden erreichen können

• Fügen Sie einen Moderator hinzu: Stellen Sie die Markensicherheit sicher, indem Sie einen Moderator zuweisen, damit betrügerische oder Spam-Kommentare Ihr Ziel nicht beeinträchtigen können

• Bieten Sie Fragen und Antworten an: Trennen Sie Fragen vom Kommentar-Stream, damit Sie schneller darauf antworten können

Quelle: Tiktok

Live-Shopping-Funktionen sind nicht auf diese beiden Kanäle beschränkt. Abhängig von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Medienmix verfügen Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch und Snapchat auch über Social-Commerce-Tools, die in der Plattform verfügbar sind.

Eine weitere Alternative ist Amazon Live. Der E-Commerce-Riese hat viel in den Aufbau eines effektiven Live-Shopping-Erlebnisses investiert, aber es ist notwendig, das interne Angebot zu nutzen, das seinen Preis hat. Selbst wenn Ihre Inhalte fabelhaft sind, werden Ihre Inhalte ohne die Unterstützung von Amazon nicht vor die Leute geschoben oder auf der Amazon-Homepage vorgestellt.

Wenn Sie Live-Shopping auf Ihrer Website hosten möchten, damit Sie das gesamte Erlebnis von oben bis unten besitzen können, müssen Sie in das Backend investieren, damit das Kundenerlebnis immer noch nahtlos ist.

Ein Beispiel für eine Marke, die dies vor Ort sehr gut macht, ist das Leistungsbekleidungs-Kraftpaket Vuori, insbesondere die Live-Shopping-Kampagnen für ihre EcoOuterlands-Kollektion. Und sie nutzen nicht nur die Echtzeit-Natur der Veranstaltung: Sie haben frühere Live-Shopping-Events jederzeit zum erneuten Ansehen verfügbar und haben auch traditionelle Produktseitenlayouts aktualisiert, um Videos anstelle des typischen Flat-Lay-Bildes einzufügen.

Quelle: Vuori

Als Faustregel gilt, dass Live-Shopping im Allgemeinen zu einer Steigerung der Conversion-Rate von etwa 10 % führt, sodass es sich lohnt, es als Ergänzung zu Ihrem Mix neben traditionelleren digitalen Medien in Betracht zu ziehen. Aber es gibt Overhead-Kosten zu berücksichtigen, wenn Sie alles selbst machen. Um zu entscheiden, ob sich die Investition in Ihre eigene Website lohnt, müssen Sie sich ansehen, wie sich die Kosten für Technik + Produktion + Medienvorwärmung + Medienwiedereinbindung + Live-Shopping-CVR im Vergleich zu den CVR von Medien allein verhalten.

Dank des Fortschritts der Live-Shopping-Technologie und der zunehmenden Verbraucherakzeptanz ist es für Marken viel einfacher, diese neue Art der Interaktion mit ihrem Publikum zu testen, und der Wert der Datenerfassung allein aus einem Vor-Ort-Erlebnis könnte ihr den entscheidenden Vorteil verschaffen Optionen auf sozialen oder Einzelhandelskanälen.

Der Einstieg ins Live-Shopping ist einfacher als Sie vielleicht denken

Die Verlagerung des Verbraucherverhaltens hin zum Konsum von Live-Videos hat Marken Möglichkeiten eröffnet, sich an dieser Schnittstelle von Inhalten und Handel zu orientieren.

Wenn Sie glauben, dass Sie bereit sind, auf den Live-Shopping-Zug aufzuspringen, egal ob auf Ihrer Website oder auf einem anderen Kanal, stellen Sie sicher, dass Sie diese Checkliste griffbereit haben:

• Wählen Sie Ihre Produktkategorie
• Entwickeln Sie Ihr kreatives Konzept
• Arbeite mit einem Creator/Influencer zusammen
• Richten Sie Ihre Medienkampagne aus
• Richten Sie Ihren Livestream-Betrieb aus
• Stellen Sie die Plattformintegration sicher
• Analytik einrichten
• Fördern Sie kanal- und plattformübergreifend

Live-Shopping kann Verbrauchern helfen, ein besseres Aussehen/Gefühl für Ihre Produkte zu bekommen, mehr über Ihre Marke zu erfahren und sich auf sinnvolle Weise zu engagieren, was dazu beitragen kann, ihre Beziehungen zu Ihrem Unternehmen zu vertiefen. Es ist an der Zeit, Ihre Optionen zu erkunden.

Egal, ob Sie Live-Shopping in sozialen Netzwerken hosten oder nur für Ihre Produkte werben, stellen Sie mit unserem Leitfaden sicher, dass Ihre Social-Media-Strategie vollständig diversifiziert ist.