Live-Commerce: Vorteile, Beispiele und Herausforderungen beim Livestream-Shopping

Die meisten amerikanischen Käufer kennen QVC und das Home Shopping Network (HSN), die 1,6 Milliarden US-Dollar teuren TV-Shopping-Kanäle. Aber viele haben noch nichts von einem aufstrebenden digitalen Konkurrenten zu diesen Hauptpfeilern gehört: Livestream-Shopping.

Ein Konzept, das seit den frühen 1990er-Jahren immer wieder erprobt wird. Der Live-Commerce erlebte in China mit dem Start von Alibabas Taobao Live großen Aufschwung und weitete sich dann während der COVID-Lockdowns auf den Rest der Welt aus, als Einzelhändler alternative Wege zur Kontaktaufnahme finden mussten Verbraucher.

Seitdem ist das Modell kontinuierlich gewachsen. Coresight Research prognostiziert, dass der globale Livestream-Shopping-Markt in diesem Jahr 512 Milliarden US-Dollar erreichen wird, davon etwa 50 Milliarden US-Dollar in den USA.

Livestream-Shopping bietet Einzelhändlern eine Reihe von Vorteilen, doch weiteres Wachstum hängt von der Überwindung mehrerer Hürden ab. Hier erfahren Sie, was Einzelhändler über diesen E-Commerce-Trend wissen müssen.

Der Nervenkitzel: Livestream-Shopping lockt Zuschauer, große Marken und Investoren an

Livestream-Shopping ist so ziemlich das, wonach es sich anhört. Ein Einzelhändler plant eine Live-Online-Veranstaltung, bei der ein Moderator, oft ein Prominenter oder Influencer, Produkte oder Dienstleistungen bewirbt. Die Moderatoren erzeugen Spannung, beantworten Fragen in Echtzeit und versuchen, ein Gefühl der Dringlichkeit rund um ihre Waren zu erzeugen, indem sie die Zuschauer darüber informieren, wie schnell sie aus den digitalen Regalen fliegen. Oftmals sorgen kurzlebige Giveaways und Werbeaktionen für zusätzliche Spannung.

Zahlreiche große Einzelhändler sind eingesprungen, um Livestream-Shopping-Events zu veranstalten, darunter Macy's, Dick's Sporting Goods, American Eagle, Nordstrom, JCPenney, Bloomingdale's, Aldo, Petco – sogar QVC und HSN. Die Online-Giganten Amazon und eBay haben sich engagiert, außerdem gibt es neben Start-ups wie LIVEBUY eine Reihe von Live-Commerce-Plattformen wie Facebook Live, TikTok Live und YouTube.

Laut der New York Times haben Investoren im vergangenen Jahr mehr als 380 Millionen US-Dollar in US-amerikanische Livestream-E-Commerce-Unternehmen investiert, verglichen mit 36 ​​Millionen US-Dollar im Jahr 2020.

Dennoch ist die Zukunft des Livestream-Shoppings alles andere als sicher, da einige Plattformanbieter bereits davon Abstand genommen haben und 78 % der Erwachsenen in den USA angeben, noch nie an einem Live-Shopping-Event teilgenommen zu haben.

Experten sagen jedoch, dass die Zugkraft nach der Pandemie darauf hindeutet, dass es sich immer noch zu einem wertvollen Einzelhandelskanal entwickeln könnte. Georganne Bender, Einzelhandelsinfluencerin und Leiterin bei KIZER & BENDER, sagte, dass Livestream-Shopping ihre Kunden während der COVID-19-Krise gerettet und viele profitable, dauerhafte Möglichkeiten eröffnet habe.

„Livestreaming ist überall. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich mir nur vorstellen, dass es größer wird“, schrieb sie als Antwort auf einen Bericht von Retail Wire über den Trend.

Größere Reichweite, mehr Conversions, jüngere Käufer

Livestream-Shopping gewinnt an Bedeutung, weil es die Art von Interaktivität und Engagement bietet, die junge, technisch versierte Käufer wirklich genießen, sagen Experten.

Tatsächlich sagen 60 % der Käufer, die es ausprobiert haben, dass es ihr Online-Einkaufserlebnis verbessert hat, wie eine Studie von Klarna ergab.

Weitere Vorteile des Live-Commerce für Einzelhändler sind:

1. Erreichen Sie Käufer im großen Maßstab. CNBC berichtete über die Geschichte von Anthony Velez, CEO von Bagriculture, einem kleinen Unternehmen, das in New York gebrauchte Designerhandtaschen verkauft. Anfang des Jahres schloss er seine physischen Geschäfte, die ihm monatlich etwa 100.000 US-Dollar einbrachten, und setzte voll auf Livestream-Einkäufe. Seitdem verdient er 100.000 Dollar pro Tag, sagte er. Warum so viel mehr? Velez sagte, einer der größten Beiträge sei die Möglichkeit gewesen, Live-Events auf mehreren Plattformen zu veranstalten und so ein weitaus größeres Publikum zu erreichen.
2. Steigern Sie die Conversions. Einer der größten Vorteile des Live-Commerce besteht darin, dass er dazu beitragen kann, die Konversionsraten im Einzelhandel oder den Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf tätigen, zu verbessern. Laut einem McKinsey-Bericht aus dem Jahr 2021 berichten Unternehmen von Konversionsraten von fast 30 % – bis zu zehnmal höher als im herkömmlichen E-Commerce. Walmart erkannte dies wahrscheinlich und arbeitete Berichten zufolge mit TalkShopLive an einem Plan, Bücher, Musik, Make-up, Haushaltswaren und andere Produkte über einen live gestreamten Shoppable Simulcast zu verkaufen.
3. Erreichen Sie jüngere Zielgruppen. Vermarkter suchen ständig nach Möglichkeiten, die Kaufkraft der Millennials und der Generation Z zu nutzen. Da es Livestream-Shopping-Shows in der Regel auf Websites und Apps gibt, die junge Menschen bevorzugen, ist dies besonders nützlich, um mit diesen Käufern in Kontakt zu treten. Beispielsweise hat die Qurate Retail Group, zu der QVC und HSN gehören, kürzlich eine mobile App namens Sune eingeführt, die sie als Erlebnis-Shopping-Plattform anpreist, um den „Wunsch der Generation Z nach nahtloseren On-Demand-Live-Shopping-Erlebnissen“ zu stillen. Und angesichts des Interesses junger Menschen an Vintage- und gebrauchter Kleidung trifft die Recommerce-Plattform Poshmark mit ihren Livestreams genau das Richtige.

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Nicht so schnell: Speedbumps beim Livestream-Shopping

Angesichts der Tatsache, dass die Dynamik des Livestream-Shoppings noch so jung ist, bleiben viele Branchenbeobachter natürlich skeptisch, was die Nachhaltigkeit des Trends angeht. Einige der häufigsten Adoptionshürden, die sie nennen:

• Technologieanforderungen. Die meisten Einzelhändler können dies nicht alleine tun. Um auf diese Weise ein Massenpublikum zu erreichen, braucht man ein technologisches Rückgrat, das sich nur wenige leisten können. Fernsehsender wie QVC/HSN haben das bereits. Andere Plattformen wie TalkShopLive sind jedoch relativ neu in diesem Spiel, was bedeutet, dass sie möglicherweise noch nicht in der Lage sind, das zu bieten, was Einzelhändler benötigen. Darüber hinaus haben sich Berichten zufolge andere Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok aus verschiedenen Gründen von ihren Livestream-Shopping-Angeboten zurückgezogen oder diese verzögert, wodurch die Hosting-Optionen eingeschränkt wurden – zumindest vorerst.
• Konkurrenz durch stationäre Geschäfte. Es gibt Belege dafür, dass junge Menschen zwar große Online-Käufer sind, aber auch nostalgische Gefühle für das Erlebnis im Laden hegen. Daher sollten Marken wie immer Live-Commerce als Teil einer umfassenderen integrierten Vertriebskanalstrategie betrachten, um Verbraucher auf dem Kanal ihrer Wahl zu treffen.
• Terminbeschränkungen. Eine der strukturellen Schwächen von Livestream-Shopping ist die Tatsache, dass Veranstaltungen zu bestimmten Zeiten und Tagen geplant sind. Wenn Verbraucher nicht verfügbar sind, können sie nicht beitreten. Und Videowiederholungen reichen nicht aus, denn es geht vor allem darum, bei den Teilnehmern der Live-Veranstaltung Aufsehen zu erregen.
• Mangelndes Bewusstsein und Apathie. Während Live-Commerce in China äußerst beliebt ist und Star-Influencer hervorgebracht hat, setzt sich der Live-Commerce in den USA nur langsam durch. Einige vermuten, dass dies daran liegt, dass es in Asien einen Vorsprung hatte. Andere sagen, es liege daran, dass es nicht ausreichend bekannt gemacht wurde. Andere behaupten, dass die Amerikaner einfach andere Arten von Einkaufserlebnissen bevorzugen.

Trotz der Herausforderungen ist Livestream-Shopping eine weitere Möglichkeit für Einzelhändler, Verbraucher in einem sehr überfüllten Markt zu erreichen. Jede Marke muss die Vor- und Nachteile für ihr Unternehmen und ihre Zielgruppe abwägen.