7 Marketing-Lektionen aus meinem örtlichen Friseurladen

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Ich lerne so viel von den kleinen Unternehmen, die ich besuche.

Zuvor habe ich bei einer Pediküre Gedanken zu Kleinunternehmen niedergeschrieben, und kürzlich habe ich mich umgeschaut, als ich auf dem Stuhl im örtlichen Friseurladen saß. Plötzlich hatte ich viele nützliche Gedanken über lokales Marketing-Lektionen, die man aus diesem kleinen Unternehmen ziehen konnte. Am Ende habe ich sieben gefunden:

• Zeichenstrategie
• „Offen“ für Geschäftsschild
• Der Ritz-Carlton-Weg
• Die richtigen Fragen stellen
• Kundenerwartungen festlegen
• Bereitstellung von Extras
• Betreuung von Nichtkunden

Lokale Marketing-Lektionen

Zeichenstrategie

Im Sommer 2007 lenkte die lebhafte Anziehungskraft der Schilder meine Aufmerksamkeit auf den Traville Barber Shop. Eingebettet in das neu erbaute Einkaufszentrum Strip Mall am Traville Gateway im Herzen von Rockville, MD, galt es als Leuchtturm des gemeinschaftlichen Unternehmertums.

Jeden Morgen, wenn ich meinen typischen Weg zur Arbeit zurücklegte, lockte mich das bezaubernde Schild dieses Lokals.

Die Entscheidung, einzugreifen, lag nicht nur an der strategischen Lage, sondern auch an der einladenden Atmosphäre, die es vermittelte.

Im Laufe der Jahre festigte der Vorteil meiner Nähe in Verbindung mit der gleichbleibenden Servicequalität meine Loyalität, und ich kehrte immer wieder zurück.

Ich muss hinzufügen, dass ich der Erste war, der dieses Unternehmen bewertet hat. Mittlerweile gibt es 24 Rezensionen und viele von ihnen sagen, dass sie es aus Eigennutz nicht rezensieren wollten, weil das „bestgehütete Geheimnis in Rockville“ jetzt gelüftet sei.

Wegbringen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie in der Umgebung, insbesondere am Wochenende, Schilder mit Richtungspfeilen anbringen.

„Offen“ für Geschäftsschild

Wenn der Laden geöffnet ist, gibt es immer ein „offen“-Schild, das durch Blinken die Aufmerksamkeit auf sich zieht.

Manchmal entscheide ich mich spontan, hineinzugehen, da es praktischerweise offen ist.

Sie haben auch klare Geschäftszeiten und ein gut gekennzeichnetes Schild, wenn sie wegen Feiertagen oder anderen Anlässen geschlossen haben.

Imbiss :

• Verwenden Sie während der Geschäftszeiten ein beleuchtetes Blinkschild.
• Geben Sie Ihre Geschäftszeiten an.
• Wenn Sie wegen Feiertagen oder besonderen Anlässen schließen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Schild haben, das darauf hinweist.

Der Ritz-Carlton-Weg

Auch wenn ich nicht behaupte, dass sie die Praktiken des angesehenen Ritz Carlton direkt übernommen haben, herrscht im Friseursalon unbestreitbar eine Atmosphäre der Gastfreundschaft.

Jeder Schritt durch die Tür wird mit warmen, anerkennenden Blicken begrüßt, die an luxuriösen Hotelservice erinnern.

Dimitri Axaopoulus, der umgängliche Besitzer mit viel Liebe zum Detail, hat ein Umfeld echter Fürsorge geschaffen. Seine Anwesenheit ist eine ständige Gewissheit; Ganz gleich, wie geschäftig das Geschäft ist, er lässt keine Gelegenheit aus, mit jedem Kunden persönlich in Kontakt zu treten.

Solche herzlichen Grüße fördern nicht nur die Vertrautheit, sondern vermitteln auch Vertrauen und Respekt.

Wegbringen:

• Begrüßen Sie immer jeden Kunden, der Ihr Geschäft betritt. Lächeln ist kostenlos und unbezahlbar.

Die richtigen Fragen stellen

Haarschnitte waren für mich schon immer eine unkomplizierte Angelegenheit. Ich bin nicht der Typ, der sich mit komplizierten Schnitten oder aufwändigen Verzierungen beschäftigt. Die bloße Vorstellung, jedes noch so kleine Detail zu spezifizieren, löst bei mir oft ängstliche Nervosität aus. In meinen Interaktionen reicht die bloße Erwähnung von „kurz“ oder „mittelkurz“ aus.

Bewundernswert ist jedoch die Intuition und das Fachwissen des Friseurs. Sie folgen nicht einfach blind; Regelmäßige Kontrollen, um die Übereinstimmung mit meiner Vision sicherzustellen, sind üblich.

Darüber hinaus ist ihr adaptiver Ansatz nicht nur auf mich beschränkt. Im Laufe der Zeit ist mir aufgefallen, dass sie ihre Dienstleistungen mit großer Sorgfalt auf Kunden mit ausgeprägten, präzisen Haarschnittvorlieben zuschneiden.

Wegbringen:

• Trainieren Sie Ihr Team darin, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen.

Kundenerwartungen festlegen

Als ich dieses Wochenende zum Friseur ging, war viel los und die Stühle im Wartebereich waren fast voll, aber ... Aber das Warten dauerte nicht lange. Es gab genügend Personal und ich hatte innerhalb von 3 bis 4 Minuten Platz.

Als neue Kunden hereinkamen, wurden sie begrüßt und mitgeteilt, dass die Wartezeit nicht mehr als 10 Minuten betrug, und das war wahrscheinlich auch richtig.

Wegbringen:

• Wenn Sie erfolgreich sind, sollten Sie Ihren Service nicht vernachlässigen.
• Skalieren Sie Ihr Geschäft und wecken Sie die richtigen Erwartungen an Ihre Kunden, damit diese immer wieder zurückkommen. An diesem Tag bereitete ich mich darauf vor, der Hauptredner bei der Zertifikatsabschlusszeremonie der Georgetown University zu sein, und ich hätte nicht lange warten können. Ich bin froh, dass sie zusätzliche Teammitglieder hatten, um das Volumen zu bewältigen.
• Kundenerwartungen festlegen und verwalten.

Bereitstellung von Extras

Man lässt sich die Haare schneiden und erfreut sich anschließend an Berührungen wie warmer Rasiercreme und einer Schulter- und Kopfmassage. Es macht mir Freude, einen Haarschnitt um Ohren und Augenbrauen vorzuschlagen.

Dies ist auch die Möglichkeit für diesen Laden, seinen Kunden als Teil des Pakets etwas Besonderes zu bieten. Das begeistert die Kunden, wie man den Yelp-Bewertungen entnehmen kann.

Imbiss :

• Es gibt immer eine Möglichkeit, einen Kunden darüber hinaus zu begeistern. Denken Sie daran, dass die Chance, dass Ihr nächster Neukunde von Ihren Bestandskunden kommt, sehr hoch ist.

Betreuung von Nichtkunden

Mein Sohn mit seiner lebensfrohen Energie sitzt in dieser Einrichtung selten zum Friseur. Doch der Reiz, mich zu begleiten, scheint für ihn unwiderstehlich. Und es ist nicht nur die Aussicht auf eine neue Frisur, die ihn verführt.

Der Laden mit seinen durchdachten Annehmlichkeiten wie kochend heißem Popcorn und bunten Lutschern macht das Warten zu einem Abenteuer. Eine Auswahl an Spielzeugautos, die über den Wartebereich verteilt sind, wird zu seinem Spielplatz.

Solche scheinbar einfachen Gesten sprechen Bände über das Engagement des Shops für ein ganzheitliches Kundenerlebnis.

Es ist kein Wunder, dass eine Vielzahl von Kindern, angelockt von diesen Kleinigkeiten, von diesem Lokal angezogen werden und seinen Platz in der Gemeinschaft festigen.

Wegbringen:

• Bieten Sie Ihren Kunden etwas, das sie beim Warten umsorgt. Ideen dafür gibt es viele – vielleicht eine Autowäsche beim Friseur? Das geht wahrscheinlich zu weit, aber wer weiß? Meine Freundin Anjali Verma von Kidville Bethesda hat einen Bereich, in dem Kinder sich die Haare schneiden lassen können, und viele Eltern nutzen ihn.

Was haben Sie von Ihrem örtlichen Friseur gelernt?

Um einen prägnanten Überblick über die Erkenntnisse und Lehren zu geben, die ich aus meinen Erfahrungen beim Friseursalon gezogen habe, habe ich die wichtigsten Erkenntnisse in der folgenden Tabelle zusammengefasst. Dies dient als Kurzanleitung und hebt die Kernstrategien und -praktiken hervor, die jedes lokale Unternehmen anwenden kann, um die Kundenbindung zu fördern und die allgemeine Servicequalität zu verbessern:

Barber-Foto über Shutterstock