Entwicklung von Kundenbindungs-Apps – Nutzen, Prozess, Kosten

Jai Rawat, einer der Mitbegründer und VP of Product Strategy bei Zinrelo, einer Loyalitäts- und Prämienplattform, schrieb in einem Forbes-Artikel: „Um Kunden zu halten, stehen Marken unter starkem Druck und waren gezwungen, Loyalität von einem Wert aus zu betrachten -Erzeugung von Perspektiven mit Blick auf Loyalitätserlebnisse und Belohnungen für ihre Kunden.“ Er erwähnt auch, dass Loyalität nicht mehr selbstverständlich ist.

Inmitten der wachsenden Inflation und der Rezessionsängste befinden sich Unternehmen an einem prekären Punkt, an dem die Kundenbindung eine Aufgabe für große oder kleine Unternehmen ist. Ein sicherer Weg, dies sicherzustellen, ist die Entwicklung von Treue- und Prämien-Apps. Durch die Entwicklung einer solchen App binden Sie Kunden mehr als zuvor und belohnen sie gleichzeitig.

Mobile Apps haben die Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren, schnell verändert. Angesichts des harten Wettbewerbs und einer ständig wachsenden Liste von Unternehmen wird es für Unternehmen äußerst wichtig, sich ernsthaft Gedanken über die Kundenbindung zu machen. Von den vielen Strategien, die zu diesem Zweck entstehen, hat sich die Entwicklung von Loyalty-Apps als besonders wichtig herausgestellt.

Die Vorteile von Treue-Apps

Um Kunden zu binden und sie für ihre Loyalität und Bindung zu belohnen, entwickeln Unternehmen schnell eine Treueprogramm-App. Treue- und Prämien-Apps können Unternehmen erhebliche Vorteile bieten. Einige der offensichtlicheren Vorteile der Entwicklung einer Kundenbindungs-App sind:

• Förderung des Verbraucherengagements: Treueprogramme können Verbraucher auf eine Weise einbeziehen, die mit den Geschäftszielen übereinstimmt. Zum Beispiel bieten Unternehmen treuen Kunden oder solchen, die helfen, mehr Geschäfte zu machen, oft Rabatte oder Werbegeschenke an. Diese Vorteile können Verbraucher dazu anregen, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, was letztendlich den Umsatz ankurbelt.

• Höhere Kundenbindung: Die Vorteile, die wir unseren Kunden bieten, überzeugen sie letztendlich davon, unsere Produkte und Dienstleistungen weiterhin zu kaufen. Prämien können dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung zu verringern, was für die meisten Unternehmen eine ständige Herausforderung darstellt. Treue-Apps können auch dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, sodass Unternehmen eine Fangemeinde aufbauen und höhere Gewinne erzielen können.

• Verbesserte Markenwahrnehmung: Treue-Apps können der Marke eines Unternehmens ein Gefühl der Legitimität vermitteln; Verbraucher nehmen Treueprogramme als Verpflichtung zur Verbesserung ihres Gesamterlebnisses wahr. Das Ergebnis ist ein höheres Ansehen bei den Verbrauchern.
• Höhere Einnahmen: Prämien-Apps können sich direkt auf den Umsatz eines Unternehmens auswirken, indem sie Anreize für die Kundenbindung schaffen und das Markenengagement verbessern. Darüber hinaus verbessert es die Kundenbindung und -gewinnung, was sich langfristig auszahlt.

Die Erstellung einer Treueprogramm-App kann Unternehmen dabei helfen, eine Reihe gezielter Belohnungsstrategien zu erschließen, die Anreize für bestimmte Formen des Engagements schaffen, Kundenbeziehungen stärken und Marken fördern. Noch wichtiger ist, dass Kundenbindungs-Apps es Unternehmen ermöglichen, sich von Mitbewerbern abzuheben. Daher sollte die Entwicklung von Kundenbindungs- oder Prämien-Apps von Unternehmen priorisiert werden, die in der heutigen digitalen Landschaft erfolgreich sein wollen.

Was beinhaltet die Entwicklung einer Treue- und Prämien-App?

Die vielen Vorteile, die die Erstellung einer Treueprogramm-App bietet, machen sie zu einer effektiven Kundenbindungsstrategie. Der Erfolg der Entwicklung von Prämien-Apps hängt jedoch von ihrem Build ab. Vom Design her sind Kundenbindungs-Apps typischerweise so programmiert, dass Kunden Rabatte, Punkte oder Cashback für ihre Einkäufe, In-App-Aktionen und andere Aktivitäten verdienen können. Belohnungs-Apps hingegen konzentrieren sich eher darauf, Anreize für bestimmte Aktionen zu schaffen, z. B. das Teilen einer Markenbotschaft in sozialen Medien oder das Folgen eines Markenkontos. Wie Sie sich vorstellen können, umfasst die Entwicklung einer ausgeklügelten Treue- und Prämien-App mehrere Schritte, darunter:

• Identifizieren Sie Ihre Endziele: Alle App-Entwicklungsprojekte werden mit einem klaren Verständnis dessen initiiert, was erreicht werden muss. Das Definieren der Features und Funktionalitäten, die Ihre App besitzen muss, hilft Ihnen, den Umsatz angemessen zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und wertvolle nutzergenerierte Daten zu sammeln.

• Definieren Sie Ihre Zielgruppe: Nachdem Sie Ihre Ziele definiert haben, ist es an der Zeit, Ihre gewünschte Zielgruppe zu definieren. Wenn es Ihr Ziel ist, Kunden zu binden, sind Ihre bestehenden Kunden Ihre Zielgruppe. Identifizieren Sie die Altersgruppe und demografische Gruppe, zu der Ihre Kunden gehören. Je besser Sie Ihre Zielgruppe verstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihr App-Design beeinflusst.

• Features festlegen: Im nächsten Schritt wird ein Feature-Set entwickelt. Dies kann die Entscheidung beinhalten, welche Art von Prämien Sie anbieten, wie Verbraucher sie verdienen und wie sie eingelöst werden können. Die Funktionen Ihrer Kundenbindungs-App bestimmen, wie Kunden damit interagieren und welche Daten Sie sammeln können.

• Entwerfen Sie die Benutzeroberfläche (UI): Eine App ist nur so gut wie ihre Benutzeroberfläche, und Treue- und Prämien-Apps bilden da keine Ausnahme. Eine leicht navigierbare Benutzeroberfläche kann dazu beitragen, dass Ihre Kunden leichter mit Ihrer Marke interagieren können, während ein schlechtes UI-Design dazu führt, dass Kunden Ihre Marke mit Frustration und Enttäuschung in Verbindung bringen. Um solche Pannen zu vermeiden, sollten Sie einen professionellen UX-Designer beauftragen, um eine ansprechende und intuitive Benutzeroberfläche zu erstellen.

• Entwickeln Sie die App: Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Sie Ihre Kundenbindungs-App auf einer Vielzahl von Plattformen entwickeln, darunter Android, iOS oder andere webbasierte Lösungen. Denken Sie daran, dass die Komplexität von App-Entwicklungsprojekten exponentiell zunehmen kann, wenn Sie Ihre App auf verschiedenen Plattformen entwickeln.
• Testen und starten: Sobald Sie eine Kundenbindungs-App erstellt haben, muss sie ausgiebig getestet werden, um sicherzustellen, dass keine Störungen oder Fehler die Benutzererfahrung beeinträchtigen. Darüber hinaus muss die App von Sicherheitslücken befreit werden, um Ihre Kunden zu schützen. Sobald die strengen Tests abgeschlossen sind, starten Sie Ihre App und bewerben Sie sie bei Ihrer Zielgruppe.

[Lesen Sie auch: So planen Sie den Entwicklungsprozess für mobile Apps strategisch]

Wie viel kostet es, eine Treue- und Prämien-App zu erstellen?

Treue-Apps können zwar sehr effektiv sein, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, aber dieser Vorteil ist nicht billig. Wenn es um die Entwicklung von Loyalty- und Prämien-Apps geht, lautet die häufigste Frage: „Wie viel wird es kosten?“ Die kurze Antwort lautet, dass die Entwicklungskosten für Loyalty-Apps stark variieren können, basierend auf einer Reihe von Faktoren wie:

• Die Anzahl der Funktionen: Je mehr Funktionen Sie hinzufügen, um Ihre Kundenbindungs-App zu entwickeln, desto mehr Geld kostet die Erstellung. Einige Funktionen wie personalisierte Belohnungen und Social-Media-Integration werden Sie zweifellos um einen hübschen Cent zurückwerfen.

• UI-Design: Die UI ist die wichtigste Komponente einer App, daher müssen Sie möglicherweise mehr Geld hineinstecken. Da eine schlecht gestaltete App wahrscheinlich Ihre Kundenbindung beeinträchtigt, ist es am besten, die Kosten für die Benutzeroberfläche nicht zu senken.

• Entwicklungsplattform: Das Erstellen einer Treueprogramm-App auf mehreren Plattformen kostet exponentiell mehr Geld, aber es kann sich lohnen, wenn es hilft, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

• Integration von Drittanbietern: Die Integration Ihrer App in Ihre vorhandene CRM- oder E-Commerce-Plattform kann Ihnen helfen, Ihr Kundenerlebnis besser zu verwalten, erhöht jedoch die Entwicklungskosten.
• Sicherheit und Compliance: Ihre Treue- und Prämien-Apps müssen möglicherweise in Übereinstimmung mit Sicherheitsstandards und Vorschriften wie dem Payment Card Industry Data Security Standard entwickelt werden. Die Sicherstellung Ihrer Compliance kann mit einem höheren Zeit- und Geldaufwand verbunden sein.

Die mit diesen Faktoren verbundenen Kosten können je nach App, die Sie entwerfen möchten, variieren. Hier sind jedoch einige grobe Schätzungen für das, was Sie erwarten können. Bitte beachten Sie, dass dies nur Schätzungen sind. Die tatsächlich anfallenden Kosten hängen von Ihren Anforderungen ab.

• Einfache Belohnungs-App: Eine einfache Belohnungs-App mit einfachen Funktionen wie einem Punktesystem, Kontoverwaltung und grundlegenden Analysen kostet Sie zwischen 20.000 und 50.000 US-Dollar
• Intermediate Rewards App: Intermediate Rewards Apps verfügen über ausgefeiltere Funktionen, wie z. B. personalisierte Belohnungen, standortbasierte Belohnungen und Integrationen von Drittanbietern, und würden Sie zwischen 50.000 und 100.000 US-Dollar kosten.

• Advanced Loyalty App: Belohnungs-Apps mit erweiterten Funktionen wie Social-Media-Integration, Branding und Mechanismen wie Gamification können mehr als 100.000 US-Dollar kosten.
• Wartungskosten: Die mit einer App verbundenen Kosten enden nicht mit ihrer Entwicklung. Apps müssen ständig gepflegt und aktualisiert werden. Darüber hinaus benötigen Kunden, die Apps verwenden, ständige Unterstützung. Diese Aufgaben müssen fast täglich durchgeführt werden, was bedeutet, dass sie in Ihrem Budget angegeben werden sollten.

Während die mit der Entwicklung von Loyalty-Apps verbundenen Kosten hoch sind, könnten ihre Vorteile einen großen Beitrag zur Stützung des Geschäfts leisten. Loyalty Apps helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und garantieren quasi einen Wettbewerbsvorteil. Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern, um eine App zu erstellen, die Ihren Zielen entspricht.

Die Funktionen von Kundenbindungs-Apps

Die Erfahrungen, die Sie Ihren Kunden bieten können, sind genauso wichtig wie gute Produkte und Dienstleistungen, wenn es darum geht, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Loyalitäts- und Prämien-Apps sind eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ganzheitliche Verbrauchererlebnisse zu schaffen, zumal Smartphones und mobile Geräte für den modernen Verbraucher mittlerweile unverzichtbar werden. Zu den typischen Funktionen einer Treue- und Prämien-App gehören:

• Personalisierte Prämien: Alle Treueprogramme drehen sich um die Prämien selbst. Eine gute Prämien-App muss je nach Aktivität und Standort des Kunden eine Reihe verschiedener Prämien anbieten.

• Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche: Treue- und Prämien-Apps sollten intuitiv gestaltet sein und sich auf eine einfache Navigation konzentrieren. Kunden müssen in der Lage sein, ihre Aktivitäten zu verfolgen, ihre Belohnungen zu sehen und sie einzulösen, wann immer sie wollen. Darüber hinaus sollte die Benutzeroberfläche der App auch optisch ansprechend sein.

• Point-of-Sale (PoS)-Integration: Um Ihre Treue- und Prämienprogramme zu optimieren, ist es wichtig, dass Sie es in Ihr PoS-System integrieren. So wird sichergestellt, dass Kunden beim Kauf von Produkten ganz einfach Punkte sammeln und Prämien einlösen können, ohne sich unnötig anstrengen zu müssen. Idealerweise sollten die Prämien oder Punkte, die ein Verbraucher beim Kauf sammelt, sofort in Ihrer Loyalty-App angezeigt werden.

• Push-Benachrichtigungen: Loyalty-Apps können es Ihnen ermöglichen, Push-Benachrichtigungen an Verbraucher zu senden und sie an die Belohnungen zu erinnern, die sie verdienen können, wenn sie mit der App interagieren. Push-Benachrichtigungen sind ein leistungsstarkes Tool, das bei richtiger Verwendung das Engagement fördern kann.

• Gamification: Die Integration von spielähnlichen Elementen in eine App kann sie viel interaktiver machen und Kunden dazu ermutigen, mehr Zeit mit dem Lesen der App zu verbringen. Gamification ist ein innovativer Ansatz, der sogar dazu beitragen kann, ein Wettbewerbsgefühl zu schaffen oder ein Gefühl der Freude bei den Verbrauchern zu wecken und so das Engagement zu fördern.

• Social-Media-Integration: Social-Media-Plattformen sind eine effektive Möglichkeit, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden. Durch die Verbindung Ihrer App mit sozialen Medien können Ihre Kunden ihre Fortschritte oder die Belohnungen, die sie erhalten, teilen, die Mundpropaganda fördern und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen.
• Analysen und Berichte: Es ist wichtig, dass Sie grundlegende Analysen in Ihre Treue- und Prämien-Apps integrieren, um Daten darüber zu sammeln und zu analysieren, wie sich Ihre Kunden in die von Ihnen eingerichteten Prämienprogramme integrieren. Die Analyse, wie viele Kunden an dem Programm teilnehmen, wie oft sie Ihr Geschäft besuchen und welche Prämien sie einlösen, kann Ihnen dabei helfen, Ihr Programm weiter anzupassen und zu verbessern.

Eine Loyalitäts- und Prämien-App ist ein leistungsstarkes, aber frühreifes Tool, das gut konzipiert und gewartet werden muss. Erstellen Sie eine ausgeklügelte Prämien-App mit erweiterten Funktionen wie PoS-Integration, Social Media-Integration, Analysen und Berichten sowie personalisierbaren Prämien. Dies kann Ihnen dabei helfen, besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und zu erfahren, was ihnen an Ihrem Unternehmen gefällt. Wenn Sie noch kein Treue- und Prämienprogramm haben, ist es jetzt vielleicht an der Zeit, eines zu erstellen. Wenden Sie sich an ein On-Demand-App-Entwicklungsunternehmen, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Loyalitäts- und Prämien-Apps können unglaubliche Tools sein, um die Kundenbindung und den Geschäftsumsatz zu steigern. Treue-Apps, die ein personalisiertes Erlebnis bieten und Kunden angemessene Anreize bieten, können von Unternehmen genutzt werden, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und gleichzeitig ihren Ruf zu verbessern. Während die Entwicklung einer Loyalitäts- und Prämien-App ziemlich teuer sein kann, machen die langfristigen Vorteile dieser Apps sie zu einer lohnenden Investition.

Häufig gestellte Fragen

F. Wie viel kostet es, eine Treue- und Prämien-App zu erstellen?

A. Abhängig von der Komplexität und den Funktionen, die Sie in Ihrer mobilen App haben möchten, können die Kosten zwischen 30.000 und 100.000 US-Dollar liegen. Diese Kosten basieren auf einer Reihe von Faktoren wie Plattform, Tech-Stack, Standort des Entwicklungsteams usw.

F. Welche Vorteile bietet die Entwicklung einer Treue- und Prämien-App?

A. Zu den vielen Vorteilen von Treue- und Prämien-Apps gehören die Möglichkeit, personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten, die Anreize, die sie Verbrauchern bieten, und die Tatsache, dass sie dazu beitragen, Kunden zu binden und eine bessere Markenwahrnehmung aufzubauen.

F. Welche Strategien wenden Unternehmen bei Treue- und Prämien-Apps an?

A. Unternehmen setzen in der Regel ein abgestuftes Belohnungssystem, Gamification und personalisierte Belohnungen als Strategien für Treue- und Belohnungs-Apps ein.