Nachhaltigkeit & Loyalität: Fördern Sie Engagement und Handeln

Die Verbraucher des nächsten Jahrzehnts werden sich nicht allein aufgrund der Produktqualität oder des Preises für einen Kauf entscheiden – sie werden auf der Grundlage von Nachhaltigkeit und dem Engagement einer Marke für Umweltmaßnahmen kaufen. Laut unserer neuesten Verbraucherloyalitätsumfrage gaben über 84 % der Befragten weltweit an , dass sie eher geneigt sind, von einer Marke zu kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen. Diese Zahl springt auf weit über 90 %, wenn man sich die Befragten der Generation Z ansieht. Klimawandel, Umweltauswirkungen und Produktnachhaltigkeit werden zu Top-Prioritäten für Käufer. Eine aktuelle McKinsey-Studie stellt fest: „Einer von vier Verbrauchern gibt an, dass er plant, sich stärker auf Umweltthemen zu konzentrieren und soziale Aspekte in seinem Einkaufsverhalten stärker zu berücksichtigen.“

Dies gilt zwar insbesondere für Käufer der Generation Z und der Millennials, die Nachfrage nach nachhaltigeren Praktiken findet jedoch über Generationen hinweg statt. Laut Forresters Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey, 2021: 79 % der US-amerikanischen, 83 % des Vereinigten Königreichs und 85 % der chinesischen Metropolis-Pioniere glauben, dass Unternehmen für den Umweltschutz verantwortlich sind . Das Engagement von Unternehmen für Umweltmaßnahmen ist kein Trend oder ein abgehaktes Kästchen mehr; sie entscheidet über den zukünftigen Erfolg Ihrer Marke .

Aber Marken müssen ihr Engagement für Nachhaltigkeit wirklich zeigen. Es darf kein einmaliger Slogan oder eine hohle Marketingkampagne sein. Käufer müssen das Gefühl haben, dass das Engagement Ihrer Marke für Nachhaltigkeit mit ihren eigenen Überzeugungen in Verbindung steht und dass es im Laufe der Zeit eine größere Wirkung entfaltet.

Verbinden Sie Käufer mit Ihren Markenwerten

Handeln ist der wichtigste Weg, um Käufern zu zeigen, dass Sie es ernst meinen, wenn es um soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit geht, aber wie bringen Sie Ihre hochrangige Unternehmensmission mit einzelnen Käufern in Verbindung? Wie bringen Sie Käufer dazu, selbst aktiv zu werden? Und wie informieren und stellen Sie sicher, dass Kunden sich Ihres Engagements für Nachhaltigkeit bewusst sind?

Sie wenden sich der Loyalität zu.

Treueprogramme sind die Lösung, um Käufer mit Ihren Markenwerten zu verbinden. Durch strategische Kampagnen und Belohnungsstrukturen können Sie sich mit Käufern auf das abstimmen, was am wichtigsten ist. Und Sie ermöglichen den Mitgliedern, sich aktiv an Veränderungen zu beteiligen.

Sie können Käufer dazu anregen, mehr über Ihre Nachhaltigkeitsziele zu erfahren und sich an ihnen zu beteiligen. Belohnung für Bildungsinhalte – Kunden können Blogbeiträge über Ihre Markenmission lesen oder sich nachhaltigkeitsorientierte Videos ansehen – sowie Kundenaktionen wie Spenden, Recycling oder die Teilnahme an einer Strandreinigung.

Eine Lehrstunde in nachhaltiger Loyalität: tentree

Tentree ist eine nachhaltige Modemarke, die für jeden gekauften Artikel zehn Bäume pflanzt. Beim Aufbau ihres Treueprogramms begannen sie mit einer zentralen Frage: „Wie schaffen wir es, dass unsere Markenmission bei den Mitgliedern Anklang findet und sie gleichzeitig zu wiederkehrenden Käufern machen?“ Sie wussten, dass sich ihre Käufer mit einem Programm verbunden fühlen würden, bei dem sie die positiven Auswirkungen, die sie auf die Umwelt hatten, greifbar sehen konnten, also schufen sie Impact Wallet.

Nachhaltiges Handeln steht im Mittelpunkt des Programms von tentree. Und es macht Spaß. Jeder bei tentree gekaufte Artikel wird mit einem eindeutigen QR-Code geliefert, der die vom Käufer gepflanzten Bäume widerspiegelt. Nach dem Scannen des Codes können Kunden ihre Stammbäume erkunden und sie über ihre Treueprofile „speichern“. Die gespeicherten Bäume erscheinen dann im individuellen interaktiven Wald des Mitglieds.

Auf der Handfläche können Käufer ihren persönlichen Einfluss auf die Nachhaltigkeit sehen, darunter:

• Die Anzahl der Bäume, die sie gepflanzt haben
• Welche Arten von Bäumen sie gepflanzt haben
• Wie viel Kohlenstoff sie gespeichert haben
• Wie viel Landfläche sie aufgeforstet haben

Impact Wallet enthält auch abgestufte „Erfolge“, um Kunden zum Handeln zu ermutigen. Diese reichen von der Registrierung des ersten Baums eines Käufers über das Pflanzen von 500 Bäumen bis hin zur Abscheidung von 75 Tonnen CO2 aus der Atmosphäre.

Durch die Strukturierung ihres Treueprogramms rund um soziale Verantwortung stärkt tentree ihre Markenmission und ermöglicht ihren Käufern, eine aktive Rolle bei der Bekämpfung des Klimawandels zu spielen.

Mehr umweltorientierte Treueprogramme in Aktion

Es gibt viele nachhaltige Marken, die es geschafft haben, effektive, missionsorientierte Treueprogramme aufzubauen, die es Kunden ermöglichen, sich an ihrer größeren Mission zu beteiligen. Indem sie Nachhaltigkeit zu einem zentralen Bestandteil ihres Programms machen, fördern diese Marken das Engagement und Handeln der Käufer.

Hier sind ein paar weitere Anwendungsfälle von Marken, die wir lieben, um Ihre eigenen Treuekampagnen zu inspirieren.

Sammeln Sie Punkte, wenn Sie aktiv werden: Girlfriend Collective

Das treffend benannte Treueprogramm The Collective der nachhaltigen Activewear-Marke Girlfriend Collective ermöglicht es Mitgliedern, Prämien für Einkäufe und die Teilnahme an umweltfreundlichen Aktionen zu erhalten.

Mitglieder können 100 Punkte verdienen, indem sie ein Bild von sich posten, auf dem sie Girlfriend-Artikel tragen und Gutes für die Erde tun – Bäume pflanzen, an einer Strandreinigung teilnehmen – mit dem Hashtag #GoodJobGF.

Sammeln Sie Punkte für das Recycling: Credo Beauty

Die Schönheitsmarke Credo Beauty ermutigt Käufer, ihre gebrauchten Produkte im Geschäft durch ihre Partnerschaft mit Pact, einer auf Schönheit spezialisierten gemeinnützigen Organisation, zu recyceln. Um zu vermeiden, dass mehr Plastik auf Mülldeponien landet, können Käufer kleine Plastikflaschen, Tuben, Puderdosen und mehr in Pact-Behältern an allen physischen Einzelhandelsstandorten der Marke deponieren.

Was haben Verbraucher von dieser Spende? Zehn Credo-Prämienpunkte pro recyceltem Produkt.

Punkte in Spenden umwandeln: Plae

Plae, eine Spezialschuhmarke für Kinder, bietet Käufern die Möglichkeit, ihre gesammelten Treuepunkte für einen guten Zweck zu spenden. Käufer können bis zu 4500 Punkte, das entspricht 45 US-Dollar, an Race4Good, den derzeitigen Empfänger von Plae, spenden. Kunden fühlen sich durch ihre Treuemitgliedschaft befähigt, direkt zu einer Sache beizutragen, hinter der sie stehen. Für nachhaltigkeitsorientierte Unternehmen könnten sich förderfähige Anliegen auf Naturschutz, Wiederaufforstung, Ozeanreinigung und mehr konzentrieren.

Verstärken Sie Ihre Markenwerte mit Loyalität

Stellen Sie sicher, dass Ihre nachhaltigen Aktionen von Käufern gesehen und anerkannt werden, indem Sie Ihre Markenmission in Ihr Treueprogramm integrieren. Kunden werden sich über ihre Beiträge zu Nachhaltigkeit, Bewegungen für soziale Gerechtigkeit und mehr freuen, und Sie werden Ihren treuen Kundenstamm ausbauen.